halkla İlİŞkİler elif kuŞlu pİŞkİn 2005

HALKLA İLİŞKİLER

Elif KUŞLU PİŞKİN2005

“sıradan olmakla özel olmak arasındaki farktır.”

HALKLA İLİŞKİLER

Kuruluşun çevresi (hedef kitle)ile ilişkilerini içeren bir kavramdır.

İki role sahiptir.

Kuruluşun çevreyi bilmesi, değerlendirmesi ve çevredeki değişiklikler karşısında sürekli önlem alması,

Kuruluşun amaç, politika ve etkinliklerinin çevreye anlatılması, benimsetilmesi.

HALKLA İLİŞKİLERDE SORUNLAR

1-Tanımlamadan kaynaklanan sorunlar

2-Halkla ilişkilerin reklam yada propagandaya indirgenmesinden kaynaklanan sorunlar

3-Krizle bağlantılı görülme

Tanımlamadan kaynaklanan Sorunlar

Halkla İlişkilerin yüzlerce tanımı vardır.

(tanım, tanımlanın amacı ve genel çevresini açıklar)

Halkla ilişkilerde var olan tanımlar ise;

Kapsayıcı özellikten yoksun, Yanlış anlamaya , Eksik kavramaya neden olur.

Tanımlamadan kaynaklanan Sorunlar

a-Belirsiz tanımlar;“Dış dünyanın sempatisini kazanmak

için yöneticilerin başvurduğu yöntemler”

“halkla iyi ilişkiler kurma”

“Halkın neyi sevip neyi sevmediğini öğrenip ona göre davranma”

Tanımlamadan kaynaklanan Sorunlar

b-Yetersiz tanımlar: Halkla ilişkilerin içeriğini tam olarak yansıtmayan, yetersiz ya da eksik tanımlardır.

“halkın yada kamunun ilgisini çekmek, onu harekete geçirmek”

“belirlenmiş kitleleri etkilemek için planlı, inandırıcı iletişim çabaları”

Tanımlamadan kaynaklanan Sorunlar

c-Kuruluşu öne alan tanımlar: Halkla ilişkilerin kuruluşun haklılığını kanıtlama aracı olarak algılanmasına yol açmaktadır.

“ Kendi tutumumuzun doğru

olduğuna halkı inandırmaktır.”

Tanımlamadan kaynaklanan Sorunlar

d-Olumlu imaj yaratmayı öne alan tanımlar:

Halkla ilişkilerde kimi tanımlar iyi bir imaj yaratmayı öne çıkarmakta, uygulamada ise tanıtım çalışmaları imaj yaratma ile bütünleşmektedir.

2-Halkla İlişkilerin Reklam ya da Propagandayı İndirgenmesinden

Kaynaklanan Sorunlar

A-Reklam: Pazar ya da piyasa koşullarının geçerli

olduğu koşullarda ve daha çok özel sektörde kullanılan ikna edici iletişim türüdür.

Herhangi bir ürün veya hizmetin kitle iletişim araçlarında bedeli ödenerek yapılır.

2-Halkla İlişkilerin Reklam ya da Propagandayı İndirgenmesinden Kaynaklanan Sorunlar

B-Propaganda: Daha çok siyasal alandaki iletişimi anlatmada kullanılır.

Dikkat dağılımını etkileyerek, dikkatlerin belli konulara çekilmesine yönelik bir etkileme aracıdır.

Propaganda ikna etmeye dayanmaktadır.

İnsanların düşünce ve davranışlarını etkilemeyi amaçlar (tek görüş sunar)

Kimi kez gerçekler saptırılabilir,

Olumsuz değer yüklü bir kavramdır.

3-KRİZLE BAĞLANTILI GÖRÜLME

• Kriz halkla ilişkilerin başa çıkması gereken bir durumdur.

• Halkla İlişkiler, çevredeki oluşum ve değişimleri izleyerek olabilecek sorunlara karşı önlem alma ve öneriler geliştirmeyi içerir.

• Krizin oluşmasını engellemeyi amaçlar.

II-HALKLA İLİŞKİLERDE KAPSAYICI YAKLAŞIM

1-Seçilmiş Tanımlar Edward L. Bernays halkla ilişkileri; -Halka bilgi verilmesi -Halkın tutum ve davranışlarını etkilemeye

yönelik ikna -Kuruluş ile ilgili olduğu toplulukların tutum ve

eylemlerinin karşılıklı olarak bütünleştirilmesi çabası olarak tanımlamaktadır.

Public Relation News’e Public Relation News’e göre halkla ilişkilergöre halkla ilişkiler;;

* Kamunun tutumlarının değerlendirilmesi;

* Kuruluş politika ve faaliyetlerinin kamu yararı ile

bütünleştirilmesi;

* Anlayış ve kabul sağlamaya yönelik

* Planlı, programlı,

* Sürekli bir yönetim süreci olarak tanımlamaktadır.

Robinson’a göre Halkla İlişkiler:

* Bir kuruluşun ilgili olduğu toplulukların tutumlarını ölçme, değerlendirme ve yorumlama;

* Kuruluşun toplumda gördüğü kabul ve anlayışın artırılmasında yönetime yardımcı olma;

* Kuruluş, amaçlarını ilgili olduğu topluluğun amaç, çıkar ve gereksinmesi ile bütünleştirme;

* Kuruluşun anlayış ve kabul görmesini sağlayacak programlar geliştirme, uygulama ve değerlendirme olmak üzere dört temel işlevi yerine getirdiğini söylemektedir.

2-Kapsayıcı Anlayışın İçerdiği Özellikler

a) Etkileşim Olgusu: Kuruluşlar sürekli etkileşim içindedir. Bu nedenle halkla ilişkilerde de amaç yalnızca

kuruluşu halka kabul ettirme, ya da halkın her istediğini yapma değildir. Amaç her iki tarafın birbirini etkileyebilmesi, bunun için aralarında karşılıklı olarak bilgi akışının sağlanmasıdır.

Kuruluşun da kendini, amaç ve etkinliklerini gözden

geçirmesi, gerektiğinde yeni düzenlemelere gitmesi, hatalı yönlerini düzeltmesi gerekmektedir.

2-Kapsayıcı Anlayışın İçerdiği Özellikler

B-Halk (kamu) Teknik anlamda bir kuruluşun etkinliklerinden,

davranışından doğrudan ya da dolaylı, olumlu ya da olumsuz olarak etkilenen; kanaat ve eylemleriyle kuruluşu olumlu ya da olumsuz doğrudan ya da dolaylı olarak etkileyen; ortak kanılara, davranışlara ve çıkarlara sahip birey, grup ve kuruluşlar anlatılmaktadır.

Her kuruluş birden çok kamuya sahipti. Onları etkiler ve

onlardan etkilenir.

2-Kapsayıcı Anlayışın İçerdiği Özellikler

c) Uzmanlık

Halkla İlişkiler amaçlarına ulaşmak için farklı uzmanlık bilgileri kullanmak zorundadır.

İnsan ilişkileri Davranış Bilimleri İletişim (iletişim araçları, iletişim

örgütleri,süreci)

d) Yönetim İşlevi Olma: Halkla ilişkilerin yönetim tarafından

tasarlanması ve yerine getirilmesidir. Kuruluştan kitleye, kitleden kuruluşa

düzenli bilgi akışının sağlanması.

III-HALKLA İLİŞKİLERİN ANLAMI

Halkla ilişkiler üç anlama gelmektedir:

1-Bir kuruluşun kamuları oluşturan birey ya da gruplarlailişkileri

2-Kuruluş ile kamuları arasındaki ilişkilerin niteliği

3-Kuruluşun bu gruplarla olumlu ilişkiler geliştirmek içinkullandığı yöntem ve araçlar.

Halkla ilişkiler : * Bilgi ihtiyacını karşılayıcı, * Halkın yönetimi tanımasını kolaylaştırıcı, * Kuruluşlarla halk arasındaki ilişkileri

karşılıklı güvene dayalı olarak geliştirmeye yönelik,

* İ letişim üzerine kurulu bir yönetim

fonksiyonudur.

Halkla İlişkiler,

Belirtilmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış, planlı, inandırıcı, haberleşme çabasıdır.

Bir kuruluşu çalışanlarına, müşterilerine

ve bağlantılı olduğu kişilere sevdirme, saydırma sanatıdır.

Hem kurumlara hem de kişilere özgüdür. Dost kazanma politikasıdır.

HALKLA İLİŞKİLERİN HALKLA İLİŞKİLERİN İLKELERİİLKELERİ

1-Dürüstlük 2-İnandırıcılık3-Tekrarlama4-Bütçe

HALKLA İLİŞKİLERİN HALKLA İLİŞKİLERİN İLKELERİİLKELERİDürüstlükHalkın güveni kazanılarak olumlu tutum ve davranış sağlanması gerekir.

Gerçeklerden ayrılmadan,Özellikleri abartmadan,Halkı yanıltmadan,Gizliliğe riayet,Her şeyi olduğu gibi göstererek ilgi ve desteği kazanmalı.

HALKLA İLİŞKİLERİN HALKLA İLİŞKİLERİN İLKELERİİLKELERİ

inandırıcılık,

Halkla ilişkiler ile uğraşanların yaptıkları işe inanmaları ve hedef kitleyi inandırmaya çalışmalarıdır.Halkı inandırmak için hedef kitlenin iyi tanınması

Tekrarlama,Halka iletilmesi amaçlanan mesajların, halkı bıktıracağı endişesine kapılmadan sık sık tekrarlanması, halkın dikkatinin çekilmesi ve bu dikkatin uyanık tutulmasıdır.

Mesajların halkın anlayacağı dille verilmesi, sık sık tekrarlanması gerekmektedir.

HALKLA İLİŞKİLERİN HALKLA İLİŞKİLERİN İLKELERİİLKELERİ

4-Bütçe : Mali portresinin hesaplanmasıdır. Halkla ilişkiler faaliyetleri bir harcamayı gerektirir.

V-HALKLA İLİŞKİLERİN YAPILANIŞI

Halkla ilişkiler yönetsel bir işlevdir. Kuruluşun asli işlevleri gibi sürekli olmalı ve

kurumsallaşmalıdır.

HALKLA İLİŞKİLERİN YAPILANIŞI

1-Birim : Çalışmaları yürütecek bir birimin varlığı ilk koşuldur.

2-Örgütlenme : Halkla ilişkilerin işlevlerine uygun olarak

örgütlenmesi ikinci koşuldur. 3-Süreç : Amaçların gerçekleşebilmesi için üçüncü

koşuldur. Her biri farklı, ama iç-içe geçen eylemleri içeren aşamaların gerçekleştirilmesidir.

Bu aşamalar; Bilgi toplama ( araştırma ) Planlama İletişim Değerlendirme

VI-HALKLA İLİŞKİLER

SÜRECİNİN AŞAMALARI 1-Bilgi toplama (araştırma): -Kuruluşların çevrelerini tanımaları, kendilerini

etkileyen etmenler hakkında bilgi edinmeleri amaçlarını gerçekleştirmeleri, çevreleri ile uyumlu ilişkiler kurma açısından önemlidir.

-Halkla ilişkiler bir bilgi alma ve verme olgusudur. -Çeşitli kamuların kuruluşla ilgili güvenilir bilgi

edinme edinmesin de karşılamak, çevreye bu tür bilgileri aktarmak amacındadır.

VI-HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİNİN AŞAMALARI

Bilgi toplamada başlıca üç yol izlenir: 1) Mevcut kaynakların incelenmesi 2) Kuruluşa gelen mektupların şikayet ve önerilerin,

kuruluş üyelerinin çeşitli ilişkilerde edindikleri izlenimlerin öğrenilmesidir.

3) Bilimsel yöntemlerin kullanılmasıdır.

Bilimsel Yöntemin Aşamaları:

. a) Var olan bilgilerden yararlanma :. Faaliyet

raporları, toplantı tutanakları, kayıtlar, benzer konularda daha önce yapılmış çalışmaların raporları, basında yer alan haberler, yazılar vb. kaynaklardır.

b) Basını izleme : Kuruluşların kamuoyunu

bilgilendirme de kullandıkları en temel araçlardan biridir.

c) Kuruluş kaynakları : Kuruluş bilgileri gerektiğinde kullanabilmek için, dosyalama yöntemi ya da bilgisayar kullanarak toplar ve korur.

d) Bilimsel yöntemlerin kullanılması : Halkla ilişkiler

açısından önemli olan, toplanan bilgilerin yansızlığının ve güvenilirliğinin sağlanabilmesidir.

Bilimsel araştırmalar üçe ayrılır:

Anlamaya yönelik araştırmalar: Bir konuyu tanıma,

daha çok bilgi edinme, daha kesin varsayımlar formüle etmeye yöneliktir.

Betimleyici araştırmalar : Bir kuruluşun ilişkide

bulunduğu grup (kamu) ya da grupların (kamuların) özelliklerini betimlemeye ya da özetlemeye yönelen tüm araştırma çabaları bu gruba girer.

Açıklayıcı araştırmalar : Çeşitli değişkenler arasındaki

nedensel ilişkileri aramaya, bu ilişkilerle ilgili çeşitli varsayımları sınamaya yönelik araştırmalardır.

VI-HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİNİN AŞAMALARI

2-Planlama Belirlenen amaçları gerçekleştirmek için gerekli olan

araçların saptanması ile ilgili bir kavram olup “amaçların ve bu amaçlara ulaşmak için nelerin, ne zaman, nerede, neyle ve kimlerce, nasıl yapılacağının” belirlenmesidir.

Planlama yalnızca içinde bulunan anı kapsamaz,

ileriye doğru bir bakışı içerir. Onarıcı planlar;kriz anlarında oraya çıkar, belli bir

andaki sorunu çözmek için yapılır. önleyici planlar;ileriye yönelik sorunların neler

olacağını belirleyen ve krizi önleyen planlar.

Planlamalarda Dikkat Edilecek Noktalar:

a) Sorunun tüm yönlerinin, tüm etmenlerinin

araştırılması b) Sorunu çözümlemek için mevcut ve gerekli

kaynakların dökümü c) Gerekli para ve zamanın saptanması d) Gerekli uzmanlardan oluşan bir grubun kurulması e) Kısa dönemli ve gerçekçi olmayan zamanlamadan

kaçınılması f) Hata ve başarısızlıktan ders alınması

3-Uygulama ( iletişim ):

Gönderici ( Kaynak ): konuşan, yazan, kişi-kurum

Mesaj ( İleti ): karşı tarafa iletilmek istenen bilgi, anlam Kanal: mesajı kaynaktan alıcıya ulaştıran araç, TV,

radyo Alıcı :kişi, kurum

VI-HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİNİN AŞAMALARI

4-Değerlendirme: Halkla ilişkiler sürecinin son aşamasıdır. Uygulanan

programın etkilerinin ölçülmesi ve programın amacına ulaşma derecesinin saptanmasıdır.

Bir programın etkililiği dört boyutta değerlendirilir.

a) Dinleyicilerin nitelik ve niceliği: ne kadar dinleyiciye

ulaşıldığı?

b) Dinleyicilerin tepkisi: mesajı anlayıp-anlayamadıkları

c) İletişimin etkisi:mesajın fark edilen etkisi ve sürekliliği

d) Etki süresi:kullanılan kanalların hangilerinin etkili oldukları, hangi tutum ve davranışların etkilenebildiği araştırılır.

VII-HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR

Yazılı ve Basılı AraçlarYazılı ve Basılı Araçlar

Gazeteler Dergiler

Broşürler El kitapları

Bültenler Yıllıklar

Mektuplar Afişler

pankartlarpankartlar

el ilanlarıel ilanları

yönlendirici ve yol yönlendirici ve yol göstericilergöstericiler

2-Yayım ve Gör-İşit Araçları

Televizyon Radyo Sergiler

YarışmalarGezilerDestek verme(sponsorluk)

3-Sosyal ve Kültürel Etkinlikler

4-EĞİTİM

HİZMETİÇİ KURSLAR

MÜZİK KURSLARI YABANCI DİL

KURSLARI KONFERANS,

SEMİNERLER

ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER

1)Kurum içi ilişkiler : - Bütün personelin kuruluşun amaçlarını iyi bilmesi ve

çalışmaların işbirliği içinde yürütülmesi gerekir. - Her kuruluş çalışanlara belli bir işin teknik açıdan

nasıl yapılacağı ile ilgili bilgileri ve çalışma yaşamının kurallarını kapsayan bilgileri de aktarması gerekir.

- Halkla ilişkilerin temelinde iyi insan ilişkileri yatar. - Çalışanların etkisinin ortaya çıktığı ya da yakınmalara

konu olduğu bir başka nokta işlerin düzenli ve hızlıyürütülmesidir.

- İşle ilgili birimlerin bina içinde yerini bilmek yerine

bilmek,, birimlerin birbirine yakın olması işlerin hızlı yapılmasıaçısından önemlidir.

2-Personelde aranacak nitelikler

a)Görünüş :İyi görünüşte; -giyim -temizlik -düzenlilik -sağlık -tedbirli ve kontrollü olma

b)Kişilik :

Çalışabilme Yerinde hareket

edebilme Teşebbüs kabiliyeti Görgü Tolerans

Lütfen

Teşekür ederim

Günaydın

Memur; -Tenkide açık olmalı -Hoşgörülü olmalı -Hatasını anladığında

özür dileyebilmeli

c) Güvenilirlik

-çalışma saatlerine uygun olarak işe gelip gitme, -bu sürede görev dışı işlerde meşgul olmama, -görevi istekle yapma, -görevin gerektirdiği gizliliğe riayet etme, -sadakat ve yaptığı işe saygı duyma gibi hususları

kapsar.

BENİ DİNLEDİĞİNİZ İÇİN

TEŞEKKÜR EDERİM