handbook conversaciones - pla 2013
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Programa Liderazgo en Accin Vinson 2013
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Gua Conceptual No. 3Programa Liderazgo en Accin Vinson 2013
No es lo que ha sucedido lo que mo-
lesta a un hombre, dado que lo mismopuede no molestar a otro. Es su juicio
sobre lo sucedido
Epicteto
Conversaciones
orientadas al logro
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Conversaciones
En la mayora de ocasiones, cuando necesitamos hacernos cargo
de situaciones complejas, ya sea para negociar ciertas condiciones
o entregar feedback, no contamos con las herramientas que nospermitan ser efectivos en este tipo de espacios. Una de las
principales barreras es no poder saber desde dnde estamos
conversando, o cul es el tipo de conversacin que est articulando
la contra parte y por esto no sabemos si estamos hablando de lo
mismo o no. La capacidad de saber si se trata de un juicio, de
posibilidades y de la coordinacin de
acciones, da un marco muy potente al
momento de resolver conflictos o
situaciones que percibimos como
complejas, de movilizar acciones y construir
futuros a partir de la resignificacin de las
experiencias vividas, y del fortalecimiento
de nuestra habilidad de comunicarnos e
interactuar de forma efectiva en el
ambiente laboral, entre otros.
Actos Lingsticos
Uso del lenguaje para describir la realidad. Nos permite conectarnos
con los hechos y los fenmenos. La palabra se adecua al mundo.
Describen el mundo de los hechos, las afirmaciones pueden ser
verdaderas o falsas, y pueden ser relevantes o irrelevantes
dependiendo de las inquietudes del observador.
Una afirmacin es una proposicin acerca de la organizacin, en la
cual hay acuerdos y significados consensuados compartidos por todos,en la cual el que afirma se compromete a proveer evidencia acerca de
lo dicho. Al realizar una afirmacin asumo y me comprometo con: Lo
que digo es verdad.
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Conversaciones
Uso del lenguaje para crear realidades, El mundo se adecua a la
palabra
Las declaraciones permiten crear o transformar la realidad. Son validas o
invalidas dependiendo de la autoridad que tengamos para hacerlas. Lasdeclaraciones generan nuevas realidades.
En el contexto organizacional las declaraciones toman importancia en
todos los mbitos, pues cuando se declaran se legitima la autoridad de
la persona dentro de su contexto laboral. El que declara asume
acciones y se le atribuyen responsabilidades.
Al realizar una declaracin asumo y me comprometo con: Ser
consecuente con esa declaracin y actuar en consecuencia
Uso del lenguaje para hacer juicios: Juicios de valor. Los juicios son
valoraciones que hacemos, pueden serfundados o infundados , vlidos o
invlidos, positivos o negativos. Son declaraciones que generan nuevasrealidades.
Son valoraciones que hacemos sobre las personas, los procesos,
desempeos, resultados o hechos. En una empresa, los juicios no pueden
ser arbitrarios. Al contrario deben contar con una justificacin basada en
el conocimiento contextual de lo que es la organizacin para la que se
trabaja.
Al realizar una juicio asumo y me comprometo con: Tener y entregar
evidencias (afirmaciones) para sustentarlo y Ser sincero .
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Conversaciones
Uso del lenguaje para coordinar acciones con otros.
Su estructura es: Peticin + Declaracin de aceptacin / Oferta + Declaracin
de Aceptacin
Son acciones lingsticas que nos permiten coordinar acciones mutuamente(peticin oferta). En la organizacin este acto es definitivo pues en el
momento de fijar metas y coordinar acciones para lograrlas se fijan
compromisos entre equipos y lderes
Estos compromisos conllevan promesas inmersas por parte y parte que surgen
de las declaraciones individuales.
EstructuraYo te pido que hagas X en tiempo YYo te ofrezco hacer X en tiempo Y
ElementosQuien pideQuien oferta Me hago cargo de mi peticin u ofertaA quien: Yo te pidoYo teofrezco Se hace cargo de responder: Si o No contestar mstarde o contra ofertarLo que se pide - lo que seoferta La propuestaAcciones involucradas Especificaciones de la propuestaEl tiempo o plazo Enmarcarse en un determinado periodo de tiempoCondiciones de satisfaccin Elementos de satisfaccin
Peticiones OfertasSon requerimientos de
una persona que buscaque otra persona (s)ejecuten una accin deacuerdo a ciertasc o n d i c i o n e s yespecificaciones.Una peticin se haceen el presente y buscauna accin o accionesen el futuro.
Son aquellos actos en
que una personad e c l a r a u n aoportunidad para otras.Por ejemplo, alguiencree que podra ayudaren algo que ella escompetente y se lodeclara al resto o al lder.Una oferta propone aotros: llevar a cabo unaaccin a futuro
PromesasLas ofertas y las peticiones no se materializan sin laspromesas. Cuando alguien pide algo u ofrece algo,
debe acto seguido existir una promesa, unacoordinacin, un acuerdo que establezca lamaterializacin de dicha peticin o de dicha oferta
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Conversaciones
Conversaciones para lacoordinacin de
accionesConversaciones sobre
posibles acciones Conversaciones sobre posiblesconversaciones
Actan directamentesobre el quiebre. Las
acciones asociadas sonpedir ayuda.
No sabemos que accionesrealizar para tratar el quiebre.Se
orienta hacia la accin deespecular acerca de explorarnuevas acciones.La orientacines que hacer y no porque ocurri
el quiebre.
No sabemos que acciones realizar paratratar el quiebre.Aqu no hablamos del
quiebre en si, sino del quiebre de nopoder hablar con dicha persona.
Quiebres
ComunicacinConversaciones para generar quiebres
La declaracin de quiebre implica sostener que algo no
est funcionando, que algo puede mejorar o que algo
est mal, que hay cosas que no nos agradan o convienen
y que quisiramos que fueran diferentes
Declarar un quiebre es un juicio, depende del
observador.
Los quiebres llaman a la accin mediante:
Conversaciones para la coordinacin de acciones.
Conversaciones para posibles acciones
Conversaciones para posibles conversaciones
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