handel, folk og verden - virkes vårkonferanse for ehandel

@eiriknorman

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna AS

Handel, folk og verdenDe viktigste trender og nyheter fra nær og fjern

Forventningene er urimelige - eller?

Vi sammenligner alt med det beste vi har opplevd

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna

”Når man står ovenfor

valget mellom å endre sin

oppfatning eller å bevise

hvorfor det ikke er

nødvendig, blir nesten alle

travelt opptatt med å finne

bevis på hvorfor man ikke

skal endre seg”

John Kenneth Galbraith

@eiriknorman

Mer av alt - nestenLitt innsikt

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!

1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp

2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd.

3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.

4. Pengebruken er ganske likt fordelt på alder opp til 50 år +

© Creuna @eiriknorman

“Showrooming”

1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett

2. Nesten 10% færre som sier at vi i fremtiden vil bruke butikker mer som showrooms

© Creuna @eiriknorman

Vi vil bli husket og gjenkjent

1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere

2. Økende tendens til at man har den samme forventningen for fysiske butikker også

© Creuna @eiriknorman

Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken1. I fjor var 30% midt på treet

positive til dette

2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke

3. 30% sier at de fortsatt vil

© Creuna @eiriknorman

Mobilbetaling eller med fingeren?

1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort

2. Sier mange flere at de ville betalt med bare et fingeravtrykk

© Creuna @eiriknorman

Hyperadopsjonen lever!

1. Ca. 10% syntes det høres ut som en god ide og få en databrikke under huden

@eiriknorman

Hva skjer der ute?Litt mer av alt - over alt

© Creuna @eiriknorman

NRF - the big show

© Creuna @eiriknorman

Hvis du skal velge mellom

nettbutikk og fysisk butikk,

så vil det beste valget være

å velge begge deler

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

Mer av alt - over altIoT Data Sensorer

Mobil Tjenester Roboter

Speil

NFC

@eiriknorman© Creuna

Alt blir billigere og enklere

$$$$

Utvikling

Produksjon

DistribusjonSupport

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

Stephen P. Joyce

President and CEO Choice Hotels

@eiriknorman

Vi må skape noe mer enn bare gode opplevelser…

© Creuna

Customer experience index score

2007 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)

12%

23%

40%

25%

Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)

© Creuna

Customer experience index score

2014 Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)

1% 10%

42%

37%

11%

Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)

© Creuna

Emotion

Ease

Effectiveness

© Creuna

Effective-ness

Ease Emotion

© Creuna @eiriknorman

overrasket =

bruker mer

verdsatt =

preferanse

takknemlig =

anstrenger seg

© Creuna @eiriknorman

emosjoner driver

lojalitet

lojalitetdriverbutikk

© Creuna @eiriknorman

73 Brushfield Street E1 6AA London

INTERACTIVE MANNEQUINS VIRTUAL SHOWROOM CONNECTIVITY

© Creuna @eiriknorman

PARTNERS

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

Kjøpe hvor som helst

1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil betaling

© Creuna @eiriknorman

Gjestene bryr seg ikke om kanaler

© Creuna @eiriknorman

Den digitale kjøpsopplevelsen 1. Responsivt nettsted

2. “Universal fulfillment”

3. mPOS

4. Beacon eller lignende

5. Veldig relevante data

© Creuna @eiriknorman

Fra personalisering til å forutse

1. Kunder vil kjennes igjen

2. Vil bli gitt relevant informasjon

3. Vil føle at de blir sett og verdsatt

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

“Algorithmic Merchandising”

Automatisk tilpasse tilbud: • basert på prediktiv innsikt og regler • i sanntid • i samsvar med nøkkeltall • i samsvar med beholdning • tilpasset personens behov

© Creuna @eiriknorman

Vi går mot et økosystem av tjenester og produkter

1. Digitale grensesnitt skaper nye muligheter og samarbeid

2. Fremveksten av Concierge tjenester

© Creuna @eiriknorman

Vi må alltid være klare

•Vår digitale hverdag har fundamentalt endret vår adferd og våre forventninger

•Skap noe som gir nytte, underholder eller er ekte og mest av alt relevant

•I valget mellom digitalt eller ikke, er det beste rådet å velge begge

•Vi må være villige til å erkjenne at vi må tenke helt nytt

discover

search investigate

compare

decision

advocate

find

Desired action

like love use

get support share

trust

© Creuna @eiriknorman

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge

@eiriknorman

facebook.com/eiriknorman

linkedin.com/in/eirik

www.creuna.no

en.hansen@creuna.no

+47 995 23 557

© Creuna @eiriknorman

CREUNA.NO/DIGITEST