happy letters

Денис Юрасов, ЮЛиЯ ЯКовЛеваdigital-агентство Медведев Маркетинг

эффективныйemail-маркетинг

Письма счастья:

Соцсети вытесняют email-маркетинг

МиФ 1

разница в характере коммуникации.

разница в отношении: человек подписывается на рассылку более обдуманно и целенаправленно.

Эффективность email-кампании достаточно легко отследить, измерить и проанализировать.

1.

2.

3.

Есть важные отличия

МиФ 1

предпочитают взаимодей-ствовать с компанией посредством email

пользователей56%

Exacttarget

Успех зависит от количества подписчиков

МиФ 2

Внимание качеству

МиФ 2

в email-маркетинге важно не количество, а качество.

ключ к успеху — заинтересованные, активные подписчики, которые ценят вашу рассылку..

Периодически базу подписчиков нужно чи-стить или реактивировать.

Интерактивная коммуникация через email

EMAIL-рассЫЛКа

1. в рассылке важны стратегия и строгая периодичность.2. отправляем письма только с разрешения адресата.

Зачем? | Для кого?

ЦеЛЬ

ЗаДаЧи

Рассылка интерьерного салона

Зачем: повышение продаж из рассылки

Для кого: две группы целевой аудитории

Сегментация

— новые/старые— активные/неактивные— купившие/некупившие

слепая сегментация— Частота— давность— коэффицент стоимости

RFM-сегментация

Анкетирование через форму подписки

Сегментация

Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков

— продающий текст— что вас ждёт (триггер «как»)— бонусы (плюсы подписаться сейчас)— подписка

Посадочная страница

Офлайн-привлечение: обмен почты на сувенир, бонусные баллы за подписку, закрытый клуб клиентов

— должна быть на каждой странице— привлекать внимание— стимул подписаться— минимальное кол-во полей

Форма подписки

Привлечениеновых подписчиков

Хороший пример

Чего хочет подписчик?

Дмитрий Кот советует: имя несколько раз в письме

...чтобы обращались конкретно к нему

...чтобы с ним хорошо обращались

...чтобы его действия поощрялись

21 3

Хороший пример

Результат: 27% адресатов воспользовались спецпредложением

Обращение по имени

Доброе дело

Обращение по имени

Поощрение действия

Что упускает? Скидка, бонус Товарпотеря мотив халява1 2 3

Реактивация

Пример

Результат: сотни публикаций письма в соцсетях и профильных СМИ

вы зачем-то зарегистрировались на торговой площадке Молоток.ру… наверное, вы все таки хотели что-то купить.

нам, департаменту маркетинга, очень грустно от того, что вы не поку-паете на Молотокру. Мы все время рисуем баннеры, рекламируем то-вар, просим наших продавцов снизить цену для покупателя, а вы все равно не покупаете.

Просим вас сделать хоть одну маленькую покупку, и вы больше не услышите от нас ни единой просьбы... спасите нас от увольнения!

нельзя скрывать строку «отписаться» в письме.каждый человек должен иметь возможность отписать-ся в любой момент без каких-либо сложностей.

Процесс отписки должен быть максимально прост. Человек должен иметь воз-можность отписаться в один клик, а не переходить не-сколько раз по ссылкам и пи-сать «объяснительную».

на странице, на которую че-ловек попадает после нажа-тия на кнопку «Отписаться» необходимо запросить при-чины отписки.

Правила отписки

21 3

Отписка. Шаг 1

Спрашиваем причины и сожалеем об отписке

Отписка. Шаг 2

Прощальное письмо

Структура письма

Ключевая идея — Целевое действие+ Отсутствие выбора

Хороший пример

Личное обращение

Ключевая идея

Целевое действие

Спецпредложения

Полезные статьи и видео

Обратная связь

Заголовки писем

всегда есть спрос на секс, политику и насилие

информация не нужна, если она несвоевременна.

Самый эффективный и самый сложный способ

острые темыактуальность интрига

Читатель должен понять, о чем письмо

Хороший заголовок не пытает-ся ничего продать

из заголовка получатель должен решить, что письмо

будет ему полезно

содержательность описательность Полезность

Любое письмо можно сжать до 140 символов

Личные письма просматривают на 58% чаще

Самое главное — в первых 2-3 словах (подлежащее, сказуе-

мое, дополнение).

Краткость Персональностьструктура

ХинтыЗначки в теме письма:

Хинты

Только не УСПЕЙТЕ:

Хинты

Прехедер:

Дизайн писем

Адресат читает до конца 19% входящих писем

тратит адресатна прочтение письма

секунду51

Изменение размера, формы, цве-та и расположения могут значи-

тельно улучшить показатели.

Хороший пример

Результат: 9 регистраций из 50

vs

Результат: 24 регистрации из 50

— Коэффициент доставки delivery rate

— Коэффициент открытияopen rate

— Коэффициент кликовclick rate

— Коэффициент удержания(количество получивших письма – количество отписавшихся) / об-щее количество подписчиков

Эффективности

ПоКаЗатеЛи рассЫЛКи

@

с персонализацией:

Без персонализации:

+117 +37

+18,6% +5,9%