havayolu seyahati - hizmet kalite unsurlari
Post on 27-Jun-2015
317 Views
Preview:
DESCRIPTION
Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite Unsurlari
TRANSCRIPT
www.havayolu101.com Aralık 2010
Havayolu SeyahatiHizmet Kalitesine Etki Eden Unsurlar
Havayolu Seyahati Hizmet Kalitesi
Zamanında kalkış ve varış
Kısa sıralar (check-in
bankosunda, uçağa
binerken vs)Bagajın sağ salim yerine
ulaşması
Güler yüzlü yer işletme personeli
Bağlantı süresinin
yeterli olması (Aktarmalı uçuşlarda)
Uçuş esnası ikram ve eğlence
seçenekleri
Koltuk seçimiYeterli ve
sarih bilgilendirme
Havalimanı terminaline kolay giriş (güvenlik araması)
Havalimanı imkânları
Selfservis imkânları
(kiosk)
Havalimanı alışveriş noktaları
Özel yolcu salonları
top related