„hello bank!“ – integration von nutzern in on- und offline co-creation auf dem wud 2014

Hellobank! Integration von Nutzern in On- und

Offline Co-Creation

World Usability Day Berlin, 13.11.2014

USEEDS° GmbH

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Ausgangspunkt: Entwickeln einer Launchkampagne für Hellobank! in Deutschland

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Das Ziel:

Gestaltung der Bank von morgen zusammen mit Kunden und Experten

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Das Zusammenbringen von interessierten Kunden,

mit ihnen aktiv zusammenzuarbeiten

um Services zu entwickeln

die bisher noch keine Bank anbietet.

User

Centered

Service

Innovation

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1400 Fragen, 18 Produktideen, 3 Live-Streams,

1 Event.

6

Phase 1: Zuhören und

verstehen

Die richtige Antwort zu finden ist immer einfacher als die richtige Frage zu finden. Paul Sartre

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Ausgangspunkte der 3 Workshoptage

Wie kann Banking begeistern?

Wie verwalte ich mein Geld einfach & schnell?

Wie kann Banking persönlicher werden?

Simplicity

Digitale Nähe

Gamification

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Phase 2: Das Ideation

Event

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Workshop (in Berlin)

Online Community

Nutzer vor Ort

Livestream Community- input & Ideen

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Moderator

Information Architect

Financial Expert

Service Design Expert

Researcher UX Designer

Avatar

Users Users Product Designer

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Kamera Mikrofon

Livestream

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17 USEEDS° user centred thinking

„Best of“ der Community (Skype)

Community Stimme

Communityinput & Ideen

Kamera Mikrofon

18 USEEDS° user centred thinking

Der Chat

Kanal in beide Richtungen Moderiert Diskussionen unter den Nutzern

19 USEEDS° user centred thinking

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Heute: Umgesetzte

Ideen

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Fragen?

Unser Poster zu

User Engagement

gibt’s im

Sponsorenbereich!

26

Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0

Danke!