helpdesk ng
Post on 25-Jul-2015
125 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Assistenza NG
Nicola Rauso
Un po' di numeri
Migliorare sempre!
Il nostro help desk
Efficacia
Tempestività
Contenuti
Ci siamo riorganizzati
Frontend
2° Livello
Backend
Nuovo strumento
Portale unico personalizzato
Gestione ticket
Ricerca globale
FAQ / Soluzioni
Forum
Manuali di prodotto
Miglioramenti??
Consolidamento
Formazione!
Formazione teorica
Corsi teorici on-line
Webinars
Esami di certificazione
Laboratori e “case studies”
Grazie per l'attenzione!
Nicola Rauso
top related