hensiktsmessig bruk av ikt i den kommunale hjemmetjenesten

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale

hjemmetjenesten

Edny-Beate Karlsen

Inst. for Telematikk, NTNU

Fordypning: Tekn. Org & Samf

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

2

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

IKT: Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi

Mobil kommunikasjon mellom de ansatte Kontekst og asynkrone meldinger Basert på undersøkelser ved en sone for

den kommunale hjemmetjenesten i Trondheim kommune

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

3

Innhold

Motivasjon & bakgrunn Sone for hjemmetjenesten i Trondheim

kommune Undersøkelsene ved sonen Mobil tilgang til informasjon Kontekst Asynkrone meldinger

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

4

Motivasjon & bakgrunn

Demografisk utvikling Telemedisinsk utvikling Statlige handlingsplaner

• Styrking av det elektroniske samarbeidet

• Rasjonalisering og effektivisering

• Helhetlig pasientforløp

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

5

Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune 28 soner

• Trygghetsalarmtjeneste• Praktisk bistand• Hjemmesykepleie

De fleste jobber brukerrettet• Gjennomsnittlig tid ute hos bruker: 67-68%• Målet: 75-80%

Informasjonsteknologi• Gerica

Kommunikasjonsteknologi• Mobiltelefon

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

6

Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

7

Undersøkelsene ved Sonen

Spørreundersøkelse• Bruk av mobiltelefon

• Kollegaer vs Gerica

• Tilgang til informasjon

• Assistanse og delegering av oppgaver

• Endringer

Kvalitativt intervju

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

8

Bruk av mobiltelefonen

40 % opplever det å være tilgjengelig som forstyrrende• Avbrutt med sitt arbeid hos bruker

• Blir ringt angående spørsmål de ikke kan svare på

Intervju: telefonen er den mest stressende faktoren

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

9

Bruk av mobiltelefonen

1: Kontoret2: Kollegaer

a: Trenger veibeskrivelseb: Spm ang brukers tilstandc: Spm ang medisineringd: Trenger ass hos brukere: Må delegere bort oppdragf: Henvendelser fra brukerg: Annet

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

10

Kollegaer vs Gerica

Gerica og kolleger• Like tilgjengelig

• Gerica mest pålitelig ”Men kollegaer er ofte vel så viktige” ”Men kollegaer kan utfylle

opplysningene” ”Gerica om ting som har skjedd nylig.

Kollegaer om sykdomshistorie mm.”

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

11

Spørreundersøkelsen:Tilgang til informasjon

1/3 mener de ikke har tilgang til den informasjonen de trenger når de jobber ute hos bruker.• De har ikke tilgang til rapport ute hos bruker

• Hjemmejournal er ikke tilstrekkelig i akutte situasjoner

• Det er ikke alltid noen på kontoret som de kan ringe

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

12

Assistanse & Delegering

50 % prosent finner muligheten til assistanse som tilfredsstillende

50 % prosent opplever muligheten for delegering som lite tilfredsstillende

”Mulighet til å delegere oppgaver er knyttet til egen status, om du er ”noen”, om andre opplever at de har tid. Mobiltlf. gir mulighet for å spørre om hjelp i alle fall.”

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

13

Endringer

Endringer av arbeidslistene i løpet av morgenmøte eller lunsj

Assistanse & delegering av oppdrag Endringer ute hos bruker Endringer av tilstand til bruker

• Dårligere

• Hyppigere til rehabilitering

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

14

Mobil tilgang til informasjon

Knytte sonens Informasjonsteknologi med deres Kommunikasjonsteknologi

Øker tilgjengligheten til informasjon• Tilgang til rapport ute hos bruker

• Fjerner problemet med at hjemmejournal kan være utilstrekkelig i visse situasjoner

• Ikke avhengig av at det er noen på kontoret Lettere å oppdatere informasjon

• Unngå huskelapper

• Oppdatert informasjon blir tilgjengelig for alle

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

15

Mobil tilgang til informasjon

Gjør det mulig å jobbe mer selvstendig• Trenger ikke involvere andre i deres

informasjonssøk

• Mindre forstyrrelser

• Mer effektiv utnyttelse av de menneskelige ressursene

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

16

Mobil tilgang til informasjon

Ingen revolusjon• ”Bredbåndsteknologi i

hjemmetjenesten i Alta”

• Stavanger kommune

• Drammen kommune

Qtek 9090

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

17

Kontekst

”Context is any information that can be used to characterize the situation of an entity. An entity is a person, place, or object that is considered relevant to the interaction between an user and an application, including the user and applications themselves.”

(Dey & Abowd)

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

18

Kontekst

Hensikt:• Flytte kompleksiteten fra bruker og inn i systemet

• Redusere mengden av informasjon som bruker må forholde seg til

• Øke kvaliteten på den informasjonen som blir presentert

• Forhindre at interaksjonen mellom bruker og system blir en flaskehals

• Redusere den mobile terminalens virkning som et forstyrrende element ved at det støtter de ansatte i sin beslutningsprosess over hvem de skal kontakte

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

19

Kontekst

Lokasjon• GSM, GPS, A-GPS, strekkode

• Bruksområde:

• Hvem er nærmeste kollega ved behov for assistanse

• Kan kombineres med en dynamisk kartfunksjon

• Effekt

• Kan minke tiden det tar før de ansatte får hjelp

• Problem

• Gode kamerater sparker ballen til hverandre

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

20

Kontekst Identitet

• Pålogging • Kan i denne sammenheng tilknyttes en rolle

• Sykepleier• Hjemmehjelp

• Bruksområder• Rollebasert tilgang til informasjon• Rollebasert kommunikasjon

• Effekt• Hindre for mye informasjon på en liten terminal• Forenkle interaksjon med systemet

• Problem• Hvilken informasjon er nyttig for hvem?

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

21

Kontekst

Aktivitet• Tilstedeværelse

• Bruksområde:• De ansatte kan sette sin egen status

• Effekt• Forhindrer å ringe kollega som er opptatt hos

bruker

• Problem• Alle er opptatt….

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

22

Kontekst

Tid• Integrert arbeidsliste hvor de ansatte kvitterer

ut sine oppdrag

• Bruksområde• Aktuelt i forbindelse med delegering av oppdrag

• Effekt• Gir bedre beslutningsgrunnlag for hvem man burde

ringe

• Begrenset nytte for de ansatte som jobber ute hos bruker

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

23

Asynkrone meldinger Må være like enkelt som å ringe Standard meldinger for assistanse og

delegering • Utnytter kontekst slik som lokasjon

Har mottaker lest meldingen?• Sesjonskontroll

Kan i per i dag være problematisk å delegere bort oppdrag ved hjelp av samtaler…

En-til-mange beskjeder som ikke er tidskritiske• Redusere terminalens effekt som et forstyrrende

element

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

24

Spørsmål & Kommentarer

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

25

Oppsummering

Mobil tilgang til informasjon• Økt selvstendighet

• Bedre ressursutnyttelse

• Minke graden av forstyrrelser Kontekst for å

• Forenkle forståelsen og interaksjonen med systemet

• Styrke kommunikasjonen

• Minke graden av forstyrrelser Asynkrone meldinger

• Ikke tidskritiske én-til-mange beskjeder

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

26

Videre arbeid

Mobil kommunikasjon & Kontekst Visualisering av sårbehandling Organisatoriske løsninger Erfaringer fra Drammen og Stavanger NST og ”SES@m Tromsø” Jeg vil gjerne ha innspill dersom noen

har noen tanker & ideer…..

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

27

Takk for meg