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Red Colaborativa para soportar los procesos de enseñanza-aprendizaje en el área de Interacción Humano - Computador a nivel Iberoamericano
UN AÑO DE WEBINARS SOBRE HCI EN ESPAÑOL
Heurísticas de Usabilidad y Experiencia del Usuario
Dra. Daniela Quiñones Otey
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile
daniela.quinones@pucv.cl
HEURÍSTICAS DE USABILIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO, por Dra. Daniela Quiñones Otey 2
QUÉ ES LA
USABILIDAD
USABILIDAD
usuarios específicos
Medida en que un producto, sistema o servicio
puede ser usado por
para conseguir objetivos específicos con
EFICIENCIA EFECTIVIDAD SATISFACCIÓN
en un contexto de uso especificado.
ISO 9241-11
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QUÉ ES LA
EXPERIENCIA DE USUARIO
HEURÍSTICAS DE USABILIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO, por Dra. Daniela Quiñones Otey 4
Son las respuestas de la persona,
como resultado
del uso - o del uso anticipado -
de un producto, sistema o servicio.
y percepciones
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Gran variedad de métodos de evaluación.
www.allaboutux.org
¡Más de 80 métodos para
evaluar la usabilidad y la
experiencia de usuario! ¿?
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Barato, intuitivo, aplicable en cualquier etapa de desarrollo
EVALUACIÓN HEURÍSTICA
3-5 evaluadores Identificar problemas de
usabilidad
Se utilizan
heurísticas de
usabilidad
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QUÉ ES UNA HEURÍSTICA
En el área de HCI …
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HEURÍSTICA
Son un conjunto de reglas generales que permiten detectar problemas.
Son principios de amplia aplicación.
Sugieren o establecen cómo realizar una evaluación heurística y qué problemas de usabilidad/ UX evitar.
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Tradicionales
Heurísticas para evaluar aplicaciones de escritorio y/o sistemas de manera general.
Heurísticas para evaluar aplicaciones de dominio específico (considerando sus
características específicas).
EVALUACIÓN HEURÍSTICA
Heurísticas
Heurísticas Específicas
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Tradicionales Heurísticas
Heurísticas para evaluar aplicaciones de escritorio
y/o sistemas
de manera general.
HEURÍSTICAS DE NIELSEN1
10
1 J. Nielsen, Ten Usability Heuristics. [Online]. Available at: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
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Stefan Schmitt, http://tiny.cc/vfuo5y
7 principios de diálogo
The dialogue should support learning
Define la interacción entre las personas y el sistema como un "diálogo".
Suitability for the task Self-descriptiveness
Controllability
Conformity with user expectations Error tolerance
Suitability for individualization Suitability for learning
The dialogue should be suitable for the user’s task and skill level
The dialogue should make it clear what the user should do next
The user should be able to control the pace and sequence
of the interaction
It should be consistent The dialogue should be forgiving
The dialogue should be able to be customized to suit the user
ISO 9241-110:2006 Ergonomics of human-system interaction -- Part 110: Dialogue principles.
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PRINCIPIOS DE DISEÑO DE INTERACCIÓN DE TOGNAZZINI 1
Anticipación
Autonomía
Daltonismo
Consistencia
Valores por defecto
Eficacia del usuario
Interfaces explorables
Objetos humanos
Reducción de latencia
Aprendizaje
Uso de metáforas
Protege el trabajo del usuario
Legibilidad
Guardar el estado
Navegación visible
1 B. Tognazzini, First Principles of Interaction Design (Revised & Expanded). [Online]. Available at: http://asktog.com/atc/principles-of-interaction-design/
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Heurísticas para evaluar aspectos específicos
de aplicaciones de dominio específico,
además de los aspectos generales que son transversales
a todas las aplicaciones.
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Heurísticas Específicas
1 "How to develop usability heuristics: A systematic literature review", D. Quiñones and C. Rusu, Computer Standards & Interfaces, vol. 53, pp. 89-122, 2017
68+ Conjuntos de heurísticas específicas1
E-government Website
Health Social Networking Websites Social Networks
Computer Games
E-learning
Websites
Human-Robot Interaction Systems
Mobile Map Applications
TV Emotion
Grid Computing
Virtual Worlds
Touch and Gesture Interaction
Mobile Interfaces
Heuristics with Cultural Aspects
Interactive Digital Television
Information Visualization
User’s Affective Dimension
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Augmented Reality Remote Systems
Smartphone Mobile Applications
Driving Simulators
U-Learning Applications
Smartphones
Wearable Augmented Reality Applications
Transactional Websites
Mobile Games
ERP Systems Social TV
Videogames
Networked Multiplayer Games
Gestural Interaction
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1 "How to develop usability heuristics: A systematic literature review", D. Quiñones and C. Rusu, Computer Standards & Interfaces, vol. 53, pp. 89-122, 2017
68+ Conjuntos de heurísticas específicas1
Ventajas y Desventajas de Heurísticas Tradicionales v/s Heurísticas Específicas
Heurísticas tradicionales
Heurísticas específicas
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Heurísticas
Tradicionales o Generales
Específicas
Ventajas Desventajas
1. Son aplicables a cualquier
aplicación, sistema o sitio web
2. Detectan problemas generales
3. Son conocidas por la mayoría
de los evaluadores
1. Detectan tanto problemas generales como específicos de la aplicación
2. Están orientadas a evaluar una aplicación específica y sus características
3. La definición de las heurísticas es más completa
1. No detectan problemas específicos
2. Son muy genéricas, por lo que pueden ser difíciles de usar
3. La definición de las heurísticas es incompleta
1. El evaluador debe aprender a usar el conjunto de heurísticas específico
2. Algunos conjuntos no han sido validados, por lo que pueden ser inefectivos y/o ineficientes
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¿Qué conjunto de heurísticas escoger y
utilizar en una evaluación heurística?
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Recursos disponibles (tiempo, disponibilidad de evaluadores)
Experiencia de los evaluadores
Heurísticas Tradicionales,
Específicas, o ambas
¿ ? Importancia de evaluar aspectos específicos
Qué conjunto específico
seleccionar
¿ ?
Conjunto que haya sido validado y que haya obtenido buenos resultados
Cantidad adecuada de heurísticas, sin redundancia o superposición de heurísticas
Conjunto que incluya heurísticas orientadas a evaluar aspectos generales y específicos
Definición de heurísticas clara y completa
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Desafíos sobre el desarrollo
y validación de heurísticas
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Necesidad de crear nuevos conjuntos de heurísticas
Pero… Cómo crear nuevos conjuntos
Seguir un proceso formal es crítico para desarrollar un conjunto de heurísticas efectivo y eficiente.
➨ Basarse en conjuntos existentes ➨ Problemas de usabilidad ➨ Guías de diseño ➨Metodologías ➨ Otros … 1
¿ ?
1 "How to develop usability heuristics: A systematic literature review", D. Quiñones and C. Rusu, Computer Standards & Interfaces, vol. 53, pp. 89-122, 2017
HEURÍSTICAS DE USABILIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO, por Dra. Daniela Quiñones Otey 24
Metodología para desarrollar heurísticas de
usabilidad/UX 1,2
Define etapas claras, indicando las entradas y salidas de cada una. Proporciona una plantilla estándar para especificar heurísticas. Propone diversos métodos para validar las heurísticas propuestas.
1 “A methodology to develop usability/user experience heuristics", D. Quiñones, C. Rusu and V. Rusu, Computer Standards & Interfaces, Vol. 59, pp. 109-129, 2018. 2 "Applying a methodology to develop user experience heuristics", D. Quiñones and C. Rusu, Computer Standards & Interfaces, 2019.
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EJEMPLOS DE HEURÍSTICAS DE USABILIDAD
HEURÍSTICAS DE USABILIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO, por Dra. Daniela Quiñones Otey 26
10 HEURÍSTICAS DE NIELSEN www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Visibilidad del estado del sistema
Coincidencia entre sistema y mundo real
Control y libertad de usuario
Consistencia y Estándares
Prevención de errores
Minimizar la carga de memoria
Flexibilidad y eficiencia de uso
Diseño estético y minimalista
Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Ayuda y documentación
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Visibilidad del estado del sistema
El sistema debe mantener informados a los usuarios a través de retroalimentación
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12 HEURÍSTICAS SMASH Visibilidad del estado del sistema
Coincidencia entre sistema y mundo real
Control y libertad de usuario
Consistencia y Estándares
Prevención de errores
Minimizar la carga de memoria del usuario
Personalización y atajos
Eficiencia de uso y rendimiento
Diseño estético y minimalista
Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Ayuda y documentación
Interacción física y ergonomía
“Developing SMASH: a set of SMArtphone's uSability Heuristics”, R. Inostroza, C. Rusu, S.
Roncagliolo, V. Rusu and C. Collazos, Computer Standards & Interfaces, vol. 43, pp. 40-52, 2016.
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Personalización y Atajos
El dispositivo debe proporcionar opciones de configuración básicas y
avanzadas, permitir la definición y personalización de accesos directos a
acciones frecuentes
HEURÍSTICAS DE USABILIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO, por Dra. Daniela Quiñones Otey 30
Interacción física y ergonomía
El dispositivo debe proporcionar botones físicos o el equivalente para las funciones principales, ubicadas en posiciones
reconocibles por el usuario y deben ajustarse a la postura natural (y alcance) de la mano dominante del usuario
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12 HEURÍSTICAS E-COMMERCE Visibilidad del estado del sistema
Coincidencia entre sistema y mundo real
Control y libertad de usuario
Consistencia y Estándares
Prevención de errores
Minimizar la carga de memoria del usuario
Flexibilidad y eficiencia de uso
Diseño estético y minimalista
Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Ayuda y documentación
La estructura de información
Resultados precisos y detallados
“Experimental validation of a set of cultural-oriented usability heuristics: e-Commerce websites evaluation”, J. Díaz, C. Rusu
and C. Collazos, Computer Standards & Interfaces, vol. 50, pp.160-178, 2017.
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La estructura de información
Para culturas con alta distancia al poder, el sitio web debe tener una organización jerárquica de la información, desde lo general hasta lo específico.
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Resultados precisos y detallados
Independiente de la cultura objetiva, las tareas deben estar orientadas a objetivos. Las salidas de los resultados de búsqueda en el sitio web deben
presentarse de una manera organizada y concisa.
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CONCLUSIONES
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1 • Existe una gran cantidad de conjuntos de heurísticas para evaluar
aplicaciones de dominios específicos.
2 • Es importante escoger el conjunto adecuado de heurística para realizar
una efectiva evaluación de la usabilidad y UX.
3 • Existen distintos enfoques para desarrollar nuevos conjuntos de
heurísticas, pero es importante seguir un proceso formal.
4 • Es importante diseñar productos/sistemas/servicios orientados y
centrados en el usuario.
Red Colaborativa para soportar los procesos de enseñanza-aprendizaje en el área de Interacción Humano - Computador a nivel Iberoamericano
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