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PROYECTO

HACER

HISTORIA

EL ARTE DE CREAR VALORescuchar par a cu idar c l ientes

®

creado y dirigido por el Dr. Juan Car los Lucas

Conferencia exclusiva para invitados en el marco del Proyecto HH Ed. Tucumán 2011

por Juan Car los Lucas & Cr i s t ina Gut iér rez

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Vivimos en un mundo donde el cambio es lo único seguro. La tecnológia y la globalización, entre otros fenómenos aceleran la innovación y la obsolescencia de nuestros productos y nuestras prácticas. Enfrentamos el desafío de mantenernos competitivos reinventando nuestra labor para asegurar sintonía permanente con las inquietudes de nuestros clientes, sean estos internos o externos. Desarrollar estas capacidades pragmáticas requiere de la apertura de espacios de desarrollo de sensibilidades y habilidades mas que la construcción de modelos teóricos. Es central que podamos desplazar el foco en la actividad cotidiana, de la ejecución de tareas al cuidado de clientes. Este desplazamiento fundamental implica cultivar habilidades de escucha en primer lugar y habilidades para articular ofertas de valor en segundo lugar. Esta actividad busca presentar los ejes fundamentales para abordar este desafío de desarrollo de habilidades y cambios.

INTRODUCCION

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AGENDA(la conferencia esta

pensada para una duración de entre 1.30 - 2 horas)

1. Introducción. La dinámica del cambio y la importancia de la creación de nuevo valor.

2. Identidad centrada en la tarea vs. identidad centrada en el cliente. Adquirir sensibilidad para concebir nuestra identidad asociándola al valor que creamos cotidianamente.

3. Una nueva manera de escuchar al cliente. Intoduciremos la distinciones fundamentales para potenciar una escucha orientada a la creación de valor.

4. La satisfacción de los clientes es un juicio. Introducir la mirada de la satisfacción como juicio del cliente. Propondremos distinciones que potencian el cuidado del cliente.

5. El arte de crear ofertas. Crear una identidad poderosa implica construirnos como posibilidad valiosa para nuestros clientes.

6. Cierre.

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Equipo

Cristina Gutierrez

JuanCarlos Lucas

Fundador + CEO + Head Coach

P. Leader Tucumán + Senior Coach

coach facilitador académico speaker tecnólogo consultor

coach facilitadora inspiradora consultora

negocios organizaciones

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Innovadoras y de exploración de nuevos mundos, buscan introducir a los participantes en nuevos espacios de prácticas y tendencias que emergen y que pueden impactar en el futuro de las organizaciones.

N U E S T R A S C O N F E R E N C I A S

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Q u é h a c e m o sNos dedicamos a ayudar a las empresas a volverse

más competitivas mediante el desarrollo de su capital humano y la transformación de su

cultura organizacional. Nuestra oferta, única en su tipo, implica el entrenamiento de líderes y

equipos para movilizar simultáneamente la inteligencia colectiva, la capacidad de crear valor y la producción de resultados extraordinarios.

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para seguir conversando: www.juancarloslucas.com.ar

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