hjælp, mine kunde forstår mig ikke, stiig binggeli, brandhouse - customer centric 2014
Post on 17-Jun-2015
102 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Hjælp! Min kunde forstår mig ikke
25 kr. i 5 år = 125 kr. i ”loyalitetsafgift”
September Shitstorms™ - It could happen to you
Vi skal synkronisere de indre og ydre logikker
1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne altid kan forvente fra virksomheden.
De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder
De bedste til kunder har fokus på 3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN Indgående forståelse af kunderne – specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne altid kan forvente fra virksomheden.
3. KUNDEOPLEVELSEN OG BRANDET Levering af en konsistent og differentierende kundeoplevelse.
4 strategier til at forbedre kundeoplevelsen
1. Gør det enkelt
2. Giv relevant og personlig service
3. Skab merværdi i produkt eller service
4. Tænk brandet ind i oplevelsen
4 strategier til at forbedre kundeoplevelsen
1. Gør det enkelt
2. Giv relevant og personlig service
3. Skab merværdi i produkt eller service
4. Tænk brandet ind i oplevelsen
Velkommen til kundens tidsalder
Nu skal vi “bare” ændre mindset, metoder og marketing
top related