hoe whatsapp de respons onder jongeren kan verhogen bij ... · in deze presentatie richt ik me op...
Post on 19-Jul-2020
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Hoe WhatsApp de respons onder jongeren kan verhogen bij online surveys
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Eén van de grootste uitdagingen in survey-onderzoek…
…is het doen van kwalitatief hoogwaardig onderzoek onder jongeren.
Moeilijk te benaderen voor onderzoek
Lage respons
Hoge panel-uitval bij longitudinale studies
2
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Ter illustratie: responspercentage naar leeftijd -(Pooled data)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
20-24 25-29 30-34 35-39 65-69 70-74
Respons bij CAWI-onderzoek
Respons
3
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Dieper ingezoomd: laag opgeleide jongeren tussen 20-25 jaar is moeilijkst te bereiken doelgroep
38
27
32
41 40
44
70
58
0
10
20
30
40
50
60
70
80
15-19 jarigen 20-25 jarigen 25-29 jarigen
Laag
Midden
Hoog
4
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Verklaringen voor lage respons onder jongeren bij CAWI-onderzoek (onderzoek TNS NIPO)
Vragenlijstlengte: >12 minuten neemt respons exponentieel af
Jongeren gebruiken hun mail vooral voor studie en online shoppen
Gebruik internet op laptop en pc neemt af: daling 10% tussen 2013 en 2014
Geschiktheid van vragenlijst voor device: Device agnostic, Device adaptive, Mobile-specific
In deze presentatie richt ik me op dit aspect.
Kortom: Welke (betere) alternatieve mogelijkheden zijn er om jongeren te bereiken dan via e-mail bij CAWI-onderzoek?
5
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
1Waarom WhatsApp een oplossing kan bieden
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Argumenten waarom WhatsApp een goed middel zou kunnen zijn – onderzoek van TNS NIPO
90% van de jongeren gebruikt de app
Jongeren kunnen vooral WhatsApp niet missen als functie op hun mobiel
Jongeren gaan serieus om met WhatsApp. Ze gebruiken het praktisch (voor school) en communicatie met vrienden
Een kwart van de jongeren heeft contact met een leraar/docent via WhatsApp
Kortom: WhatsApp wordt ook veel gebruikt voor serieuze doeleinden en is een belangrijke communicatie-tool voor jongeren
7
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
…WhatsApp wordt ook gebruikt voor onderzoeks- en marketingdoeleinden
Voorbeeld 1: peiling van BBC bij verkiezingen in India via WhatsApp
8
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Voorbeeld 2: Ditzo
9
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
De ham-vraag
Kan de inzet van WhatsApp de respons onder jongeren verhogen bij online surveys?
10
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
2Experiment: toepassingWhatsApp bij online survey- onderzoek
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
De onderzoeksopzet
Steekproefbron: TNS NIPObase
Doelgroep: jongeren tussen 16 en 20 jaar oud
Drie subgroepen matched naar geslacht, leeftijd en opleiding
Netto n=200 per groep
Drie modes: uitnodigen via e-mail, sms en WhatsApp
Jongeren tussen 16 en 20 jaaroud
E-mailSMS WhatsApp
12
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Vragenlijst
10 gesloten vragen
Mobile-proof
Vragen over gebruik van internet, mobiel en beoordeling uitnodiging via WhatsApp
13
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Hoe ervaren jongeren de WhatsApp-benadering?
Respondenten zijn enthousiast en vrijwel geen wantrouwen of negatieve reacties
“Ik heb de voorkeur voor het invullenop mijn mobiele telefoon”
“Innovatief en handig!”
“Vaak negeer ik een e-mail over eenvragenlijst als dat op mijn laptop verschijnt, omdat ik dan te druk bezig ben met andere
zaken bijvoorbeeld voor school.”
“Handig via WhatsApp!”
“Ik vulde vragenlijst tijdens het wachten op de trein in”
“Goed dat jullie via WhatsApp doen. Eerlijk gezegd, lees ik zelden mijn e-mail”
“Goed idee! Veel beter dan e-mail want die open ik nooit”
14
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Respons per conditie
E-mail SMS WhatsApp
40% 27% 35%
15
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Overige bevindingen
WhatsApp-groep vulde eerder de vragenlijst in dan SMS- en email-groep
In vergelijking tot email- en SMS-groep is de respons via WhatsApp hoger onder hoogopgeleide jongeren
Deel 2: WhatsApp inzetten voor het versturen van reminder
Email-groep ontving reminder via WhatsApp
Resultaat: additionele respons van 24%
16
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
3Conclusies
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Conclusies
Jongeren zijn enthousiast over WhatsApp-benadering
In online panel: respons is hoger via email dan via WhatsApp
Hogere respons via WhatsApp dan via SMS
Respondenten vullen eerder de vragenlijst in via WhatsApp-uitnodiging
WhatsApp vooral effectief bij benaderen van hoog opgeleide jongeren
WhatsApp geschikte methode voor genereren extra respons naast email-uitnodigingen, of brieven etc.
18
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Discussie
Mogelijke verklaringen lagere respons via WhatsApp dan email:
Onconventionele methode
Selectie-bias in panel: email-minded jongeren?
19
Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg
Meer informatie:
TNS NIPOJob van den Berg
job.van.den.berg@tns-nipo.comTwitter: @Job_vanden_Berg
020 5225 393
20
top related