hogyan működik az ügyfélkapu?

Hogyan működik az ügyfélkapu?

Kopint-Datorg zRt.

Központi Rendszer

E-szolgáltatások

APEH Elektronikus adó- és járulékbevallás Adófolyószámla-kivonat igényléseNyugtaletöltés

Okmányirodai ügyintézés

Anyakönyvi kivonat Egyéni vállalkozói igazolvány Járműigazgatási ügyekJárműkísérő lapLakcímigazolvány Lakcímváltozás Mozgáskorlátozottak parkolási igazolványaVezetői engedélyNemzetközi vezetői engedélyIdőpontfoglalás okmányirodábaSzemélyi adatszolgáltatás letiltása a központi adatnyilvántartásból

Országos Nyugdíjbiztosítási FőigazgatóságKérelmekNyilatkozatokBejelentések

Országos Felsőoktatási Információs KözpontElektronikus felvételi

Kormányzati Portál

GépjárműkeresőCégkeresőIngatlankeresőFórum

OEPTAJ-nyilvántartással összefüggő szolgáltatások egyéni ügyfelek részére

ÜK Regisztrációk

Összes ügyfélkapu-regisztráció2007. március 22-ig

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

2005-0

4

2005-0

5

2005-0

6

2005-0

7

2005-0

8

2005-0

9

2005-1

0

2005-1

1

2005-1

2

2006-0

1

2006-0

2

2006-0

3

2006-0

4

2006-0

5

2006-0

6

2006-0

7

2006-0

8

2006-0

9

2006-1

0

2006-1

1

2006-1

2

2007-0

1

2007-0

2

2007-0

3

2005 2006 2007

440.100

24.201

490.793

Látogatottság

MOHU Oldalletöltés

MOHU egyedi látogató

0

5 000 000

10 000 000

15 000 000

20 000 000

25 000 000

30 000 000

20

03

. Á

prilis

28.

Júniu

s

Augusz

tus

Okt

óber

Dece

mbe

r

Febru

ár

Április

Júniu

s

Augusz

tus

Okt

óber

Dece

mbe

r

Febru

ár

Április

Júniu

s

Augusz

tus

Okt

óber

Dece

mbe

r

Febru

ár

Április

Júniu

s

Augusz

tus

Okt

óber

Dece

mbe

r

Febru

ár

2003 200620052004

2006. május 1.első kötelező

e-bevallás

2007

E-feltöltések

Összes elektronikus feltöltés az Ügyfélkapun

529 838

264 736

444 389

266 918 284 946384 569

1 535 281

2 401 337

1 000 418

533 951

325 346

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

2006. május 2006. június 2006. július 2006.augusztus

2006.szeptember

2006.október

2006.november

2006.december

2007. január 2007.február

2007.március 21-

ig

• Iránytű a közérdekű információkhoz

• A közérdekű információszolgáltatás

• Az ügyintézés eszköze (Ügyfélkapu)

• A véleménynyilvánítás színtere

• Közvéleménymérés (eGAMES)

A KORMÁNYZATI PORTÁL KONCEPCIÓJA

• KORMÁNYZATI PORTÁL - ÜGYFÉLKAPU

• A kormányzati, államigazgatási információ egyszerű és gyors

eljuttattása az állampolgárokhoz, elektronikus ügyintézési

felületet biztosítása

• A „szolgáltató állam” elektronikus információs kapuja

a Kormányzati Portál, a MAGYARORSZAG.HU

• A szolgáltatáshozzáféréshez szükséges azonosítás biztosítása:

Ügyfélkapu

• REGISZTRÁCIÓ LÉPÉSEI

1. Személyes megjelenés az okmányirodában

2. Új ügyfélkapu-regisztráció létrehozása, vagy meglévő, ideiglenes

regisztráció véglegesítése

3. Adatlap és nyilatkozat aláírása

4. E-mailben érkezik az egyszer használatos kód, mely 5 napig érvényes.

Lejárta után az „elfelejtett jelszó” menüben lehet újat kérni.

5. A kód aktiválása

Jelszó1, azonosító1Jelszó1, azonosító1

Jelszó2, azonosító2Jelszó2, azonosító2

Jelszó3, azonosító3Jelszó3, azonosító3

Jelszó4, azonosító4Jelszó4, azonosító4

• HOGYAN TESZI LEHETŐVÉ AZ ÜGYFÉLKAPU AZ EGYABLAKOS ÜGYINTÉZÉST

ÜGYFÉL HIVATAL

• HOGYAN TESZI LEHETŐVÉ AZ ÜGYFÉLKAPU AZ EGYABLAKOS ÜGYINTÉZÉST?

Jelszó, azonosítóJelszó, azonosító ÜgyfélkapuÜgyfélkapu

AZONOSÍTÁS ÉS HITELESÍTÉS AZ ÜGYFÉLKAPU

AZONOSÍTÁS ÉS HITELESÍTÉS AZ ÜGYFÉLKAPUN

• A 2004. évi CXL. törvény értelmében az Ügyfélkapun bejelentkezett ügyfél személyi

adatai nem továbbíthatóak a szolgáltatást nyújtó közigazgatási

területek/szakrendszer részére.

• A szakhatóság a igénybevevő személy és a kérelem alanyának személy-

azonosságát az interneten bekért szakrendszeri egyedi azonosító (APEH szakterület

esetén a természetes személy adóazonosító száma), alapján tudja saját területén

ellenőrizni. Lehetősége van a szakterületnek az ügyfélkaput használó és az ügyben

érintett adatainak „összevetésére” a rendszer adta funkcionális megoldással.

• Ehhez el kell küldje a KR-integrátoron keresztül a Regisztrációs modulhoz az

azonosítandó személy általa ismert természetes azonosítóit. Ezt a folyamatot nevezik

az ügyfélkapurendszer viszontazonosítási funkciójának.

AZ IDEIGLENES TÁRHELY AZ ÜGYFÉLKAPUN• Az ügyfélkapu használata során rögzült adatok

helye• Egyéb, járulékos közigazgatási szolgáltatások• Megoldás az ügyfélkapu naponkénti

látogatottságára• Ügyfélkapu gyakori látogatottságának biztosítása

HOGYAN SZABÁLYOZZA A TÖRVÉNY AZ ÜGYFÉLKAPU MŰKÖDÉSÉT?

Jelszó, azonosítóJelszó, azonosító

ÜgyfélkapuÜgyfélkapu

ÜGYFÉL

HIVATAL

– 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről

– 1992. évi LXIII. törvény. a személyi adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról

– 1992. évi LXVI. törvény a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról

– 2001. évi XXXV. törvény az elektronikus aláírásról

– 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól annak hatálybalépésétől

– 146/1993. (X. 26.) korm. rendelet a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló törvény végrehajtásáról

– 43/1994. (III. 29.) korm. rendelet a rejtjel tevékenységről

– 184/2004. (VI. 3.) kormány rendelet az elektronikus közigazgatási ügyintézésről és a kapcsolódó szolgáltatásokról

– …/2005 BM rendelet Az okmányirodák és személyi adat- és lakcímnyilvántartás központi szervének közreműködésével történő regisztrációs eljárás részletes szabályairól

– .../2005. PM-IHM-MeH együttes rendelet Az elektronikus ügyintézést választó adózó bevallási és adatszolgáltatási kötelezettségének az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatalhoz történő teljesítésének szabályairól

FELMERÜLŐ ADATVÉDELMI KÉRDÉSEK

Terület Megoldás

Szabályozási kérdések

Informatikai biztonsági szabályzat MSZ ISO/IEC 17799:2002 szabvány szerint

Alaprendszerek informatikai védelme

A gyártók, szállítók által megfogalmazott biztonsági szabályok implementálása, a folyamatos nyomonkövetés (operációs rendszer, adatbáziskezelő, kommunikációs eszközök)

Kommunikáció (modulok között)

Az egyes modulok közötti belső kommunikáció védett csatornákon keresztül (VPN) (ahol nem lehetséges VPN, ott HTTPS protokoll).

Üzemelés-biztonság

SLA-k meghatározása, üzemeltetési dokumentációs csomag kidolgozása

Fizikai és környezeti biztonság

Biztonságos üzemelő környezet kialakítása:

MSZ ISO/IEC 17799:2002 szabvány , IEC 61000 szabványok, CISPR 22-IT szabványok, Munka-, tűz- és vagyonvédelmi előírások : MSZ 595 Építmények tűzvédelme, MSZ 274 Villámvédelem, MSZ 172 Érintésvédelmi szabályzat, MSZ 9785-1 Tűzjelző berendezés, Számítóközpontok tűzvédelme MI-02-102-79

• MEG KELL KÜLÖNBÖZTETNI AZ ÜGYFÉLKAPUS ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU MELLETTI SZOLGÁLTATÁSOKAT

• SZOLGÁLTATÁSOK ÉS NEM SZOLGÁLTATÓK

• BÁRKI SZOLGÁLTATHASSON

• ELŐBB AZ ÜGYFÉL, AZTÁN AZ ÜGYEK

• AZ ÜGYFÉLTÁRHELY

• életesemények ontológiájának felmérése

• az állampolgárok igényeit és körülményeit figyelembe véve aktív portál kifejlesztése

• megalkotjuk az életesemények referenciamodelljeit, majd a

referenciamodellekhez webes technológián alapuló generikus workflow

TÁVLATI FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK

ÜGYFÉLVONAL 189 - Kormányzati Ügyféltájékoztató Központ

• célja globális és hatékony többcsatornás fogadó-válaszadó szolgálat megszervezése, amely egyértelmű és azonnali válaszokat nyújt az állampolgárok és a vállalkozások számára. 

• feladata az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek teljes körű és szakszerű tájékoztatása, útbaigazítása a közigazgatással kapcsolatos ügyeik gyors és hatékony intézése érdekében

• a Központ ellátja az EU állampolgárai és az idegen nyelven érdeklődők eligazítását is

Köszönöm a figyelmet!