hospitality industry forum 2013 (Москва). Презентация Натальи Прачук

Выбор инструментария для привлечения гостей

посредством Интернет:

что и когда выгоднее использовать отелю?

Прозрачность расчетов – основная причина «крестового похода» бизнеса в Интернет

Статистика поиска в Яндекс по месяцам за 2 календарных года

Осознанный выбор исключения посредников

до начала построения продаж:• туроператоры предпочитают «известных,

удобных и больших» - а те, кто даст реальную загрузку хотят комиссию в 25% для новых отелей…

• Ваш сайт не сможет достойно конкурировать с Вашей же страницей на Booking.com – гости предпочитают последний…

• если Вы находитесь в «неудачном месте» - только Вы сможете сделать его удачным…

• если Вы готовы тратить меньше – но сейчас!

Стратегия развития на 3 года+• уточнение целевой аудитории и её предпочтений – первый год• план построения собственной инфраструктуры и реализации

выявленных предпочтений целевой аудитории в порядке приоритетов – 2-3 гг.

• пошаговый план расширения границ курортного сезона до 6 полных месяцев – на 2-3 гг.

• освоение, выбор и планирование использования инструментов eMarketing – постоянно :)))

• построение web-платформ и подготовка сотрудников отдела маркетинга и бронирования – 0-1 гг.

• привлечение экспертов к текущему аудиту реализации маркетинговой стратегии – второй год. Самостоятельный аудит и анализ – подекадно!

• оперативный ремаркетинг туристической дестинации – постоянно :)))

Из чего же «оно» состоит?

Долгосрочные инвестиции в Интернет-маркетинг:

Собственный сайт отеля

• Качество и привлекательность оформления контента• Usability - удобство использования сайта• Навигация и маршрутизация представителей

различных типов ЦА• Сredibility - факторы доверия• Техническое обеспечение бронирования/сделки• Техническое обеспечение дальнейшего продвижения

сайта - «точки входа», удобство редактирования, специфические потребности SEO и т.д.

• Возможности для развития проекта

SEO (поисковая оптимизация сайта)Достоинства:•Чем больше и дольше занимаемся – тем меньше платим•Активный «накопительный эффект» - рост пользовательского спроса по целевому словосочетанию, достигшему высоких позиций в органической выдаче поисковых систем, всегда равен росту трафика сайта (количеству переходов по нему)Недостатки:•Долго – первый заметный эффект наступает через 6+ месяцев после начала активной деятельности•Сложно – требует знаний, навыков, опыта и даже интуиции местами :)

«Трудности перевода»… и другие трудности :)

Статистика поиска в Яндекс за 16.12.2012-15.01.2013

SERM и SMM как неразрывно связанные процессы

Достоинства:•Возможность эффективного контроля нейминговой поисковой выдачи и поведения пользователей•Построение долгосрочных отношений с потенциальными гостями и повышение лояльности существующих гостейНедостатки:•Долго – первый заметный эффект наступает через 12+ месяцев после начала активной деятельности•Иногда дорого – в случае бесконтрольного накопления негативной репутации в течение многих лет, изменение паблисити может обойтись в колоссальную сумму :(

Неизбежность присутствия…

Краткосрочные / периодические инвестиции в Интернет-маркетинг:

Медийная (баннерная) реклама на тематических площадках

Достоинства:•Формирует имидж (вообще) и «синдром узнавания» у отдельных пользователей (в частности)•Позволяет быстро проинформировать широкую аудиторию о существовании отеля / спец.предложениях / новых услугах и т.д.Недостатки:•Непрогнозируемо влияет на рост продаж в период использования, т.к. не имеет такой цели в принципе :)•Требует креативного мышления, хорошего дизайнера, качественного подбора и анализа площадок

Рассылки по собственной базе электронных адресов

Достоинства:•Простота учета отклика / обратной связи •Позволяет быстро и персонализированно всех или некоторых гостей о спец.предложениях / новых услугах и т.д.Недостатки:•Действительно эффективно используется при частоте применения инструмента не более 3-4 раз в год…•Требует серьезной подготовки, чтобы не «прослыть спамерами» :)

Контекстная реклама на поиске и другие виды таргетированной рекламыДостоинства:•Мгновенный эффект•Возможность сегментирования и маршрутизации целевого трафика любым необходимым на данный момент способомНедостатки:•Требует постоянного мониторинга качества покупаемого трафика, оптимизации позиций и бюджетов •«Кликают, пока платим» - прямо связана с текущими возможностями финансирования

И как это работает?Схема ценообразования в отеле (%)

И как это работает?Распределение маркетинговых бюджетов (%)

И как это работает?Типовые маркетинговые процессы при ярко

выраженной сезонности (%)

Веб-аналитика – основа любого бизнеса в Сети!

Пресловутый эффект синергии:периоды накопление эффективности по

каждому инструменту (%)

Когда количество переходит в качество…

Объемы трафика сайта за 6 мес. для достижения плана продаж:

Плановое построение продаж курортного сезона - 2012

Плановое построение продаж курортного сезона - 2013

БУДЕМ НА СВЯЗИ?• FaceBook.com/MarLeMarClub• Twitter.com/MarLeMarClub• partners@marlemarclub.com.ua

Наталья Прачукprana.crimea.ua