how increase the bank customers’ engagement by using lead generation and multichannel...

Как повысить заинтересованность Клиентов Банкаиспользуя генерацию лидови мультиканальную коммуникацию?

www.sare.pl

Ukrainian Banking Forum 2016

Благодаря положительным результатам проведенных аудитов нам доверяют 60% самых крупных банков в Польше.

www.sare.pl

Нам доверяют

www.sare.pl

Как много информации мы можем получить о нашем Клиенте из Сети?

www.sare.pl

www.sare.pl

Мы имеем дело с изменением поведения потребителелей

Мы живем в мире повсеместной технологии

www.sare.pl

Использование каналовSocial Media

www.sare.pl

Получение электронных писем

www.sare.pl

Реклама в Интернете

www.sare.pl

Поведенческийпрофиль

• рекламные рассылки• поведение в социальных сетях• фразы в поисковике• поведение на видео • веб-аналитика• контент маркетинг

www.sare.pl

Как получить лучшееиз того, что у вас есть?

www.sare.pl

Более чем 50% потребителей начинают процесс покупки в Интернете, а затем используют различные каналы для завершения покупки - в режиме оффлайн и онлайн.

www.sare.pl

?

Ключ к эффективному маркетингу это доставить правильное сообщениенепосредственно каждому потенциальному клиенту.

Но каким образом?

www.sare.pl

Процесс генерации лидов в Сети

• landing page с рекламной акцией• e-mail маркетинг с рекламной акцией• смс с рекламной акцией• веб-аналитика• ретаргетинг

Привет Сáша!

Профиль Саши:• Существует как куки/посетитель• Заинтересована креслами для отдыха• Сейчас имеет имя, адрес e-mail и номер

телефона связанные с куки• Скачала мобильное приложение банка• Зарегистрировалась в Facebook• Купила первый продукт• Получен домашний адрес

Волшебный ящик.

www.sare.pl

1. Цель: лид-скоринг для генерации лидов

• Установите"горячий"статусгенерируемыхлидовнаосновезаданныхкритериев- например,когдаондостигает10баллов

• Запланируйтерассылкуприветственногописьмаспециальнодлягорячихлидов,напримерсоспискомлучшихпредложений

• Пользователь посещает веб-сайт - он/она получает очко

• Клик на странице с рекламируемым товаром – 3 очка

• Товар добавлен в корзину –5 очков

Автоматизация маркетинга

Базы данных

Используемые формы маркетинга

Видеомаркетинг

www.sare.pl

2. Цель: сегментация на основе анализа трафика веб-сайта

• Посетитель проводит не менее 10 минут на нашем сайте. Он/Она добавляется к группе людей заинтересованных брендом.

• Читает статьи по данной теме (т.е. кредит): посетитель добавляется к группе людей, заинтересованных в путешествиях.

• Нажимает на баннер со скидкой -добавлен в группу людей, которые ищут кредиты.

• Присваивается дополнительная информация к адресу: например время просмотра, IP-адрес, количество посещенных страниц

Используемые формы маркетинга

Автоматизация маркетинга

Базы данных

www.sare.pl

3 Цель: обзор недавно просмотренных продуктов

Мобильныймаркетинг

Контент маркетинг

• Пользователь входит на сайт, затем переходит к описанию продукта

• Проведя там не менее 2 минут не делает заказ

• Отправка персонализированного письма или текстового сообщения (СМС) с описанием недавно просмотренный продуктов

• Создание сценария коммуникации (может быть определен например исходя из категории продукта):- Отправка уведомления через 2 часа после просмотра страницы с продуктом - 2 дня спустя отправка сообщения с 10% скидкой

Используемые формы маркетинга

Автоматизация маркетинга

www.sare.pl

4 Цель: эффективный апсейл и крос-сейл

• Напоследнейстадиипокупки,запланироватьсообщениеспредложениемдополнительныхпродуктов(например,кремдляобуви)

• Черезнеделюпослепокупки,спроситеусвоегоклиентадоволенлион/онапокупкой.Отправьтесообщениесопросомипредложитебесплатныйпродуктпооченьпривлекательнойцене.

• Пользователь входит на сайт, затем идет к описанию продукта

• Покупка завершена, клиент выбрал обувь

Используемые формы маркетинга

Автоматизация маркетинга

Базы данных

Контент маркетинг

Так на чем нужно сфокусироваться?

www.sare.pl

www.sare.pl

Ключевые элементы

• Персонализированное письмо, СМС,

контент на сайте для существующих и

потенциальных клиентов

• Выбор правильного контента в режиме

реального времени

• Оптимизация результатов, балансировка

маркетинговых целей, контактных точек и

бизнес-ограничений.

www.sare.pl

Катажина БадовскаЗаместитель директора отдела обслуживания клиентов

Тел.: +48 500 079 036E-mail: k.badowska@sare.pl

Надеемся получить от Вас скорый ответ!