how to write application report (part 2 of 4)

พนเอก มารวย สงทานนทร

12 มนาคม 2557

กระบวนการส าคญ

รป/ตารางขอมลขาวสารทส าคญ

1. ทบทวนเกณฑ

2. กระบวนการ

รางกระบวนการคราว ๆ (เรมดวยกระบวนการ PDCA

จากกระบวนการในตวอยาง หรอจากผทไดรางวล)

3. ตารางขอมลขาวสาร

รางตารางจากค าถามเกณฑ (จากตารางในตวอยาง หรอ

จากผทไดรางวล)

4. ทบทวน Key Factors Worksheet

5. ทบทวนวาไดตอบทกค าถามของเกณฑ

6. ระบ รปท x.y-z “ชอเรอง”

หวขอ1.1การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ตวอยาง ระบบการน าองคกร :

ออกแบบระบบการน าองคกร

ยกตวอยางเชน เปนวงกลมซอนกนหลายชน ในสดอาจ

เปนพนธกจ ลกคา กระบวนการส าคญ ฯลฯ ถดออกมาเปน

กระบวนการ หรอ อน ๆ ทสนบสนน

อาจเรมจาก Baldrige framework แลวปรบเปลยนจนเปนใน

แบบของเราเองกได

การน าองคกรโดยผน าระดบสง:

รางโครงสรางทแสดงภาพรวม รปแบบการน าองคกร

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนเกณฑหวขอ1.1 ตามล าดบคอ :

การก าหนดและถายทอดวสยทศนและคานยม

สงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

ท าใหองคกรมความยงยน

สอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทวทงองคกร

มงเนนการลงมอท าเพอบรรลวตถประสงค และปรบปรงผลการด าเนนการ

ระบชอระบบการน าองคกร และเลขทรป เชน : รปท 1.1-1 ระบบการน าองคกร

แบบฝกหด เวลา 15 นาท

ใชรปแบบตวอยางทให รางระบบการน าองคกร

ระบชอและเลขทของ รป/ตาราง

หวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

วธการสอสารไปยงบคลากร ผสงมอบ ลกคา รวมทงผมสวนได

สวนเสยอน ๆ :

ใครคอผทผน าตดตอดวย ?

สอสารกนอยางไร ?

ความถในการสอสาร ?

ทศทางเดยวหรอสองทศทาง ?

หวขอ1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ตวอยาง: รปท 1.1-2 วธการสอสารกบบคลากร ลกคา ผสงมอบ และคคา

Key Segment By whom Freq. Method(s) One-

way

Two-

way

Workforce

Customers

Suppliers

partners

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทให

ทบทวนกลมตาง ๆ (เชน ลกคา ผสงมอบ ...)

ทบทวนกลมทกลาวไวใน Key Factors Worksheet

ใสขอมลลงในชองตาง ๆ

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม

เหมำะสมอกครง

หวขอ1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ตารางแสดง การทบทวนผลการด าเนนการ :

ผน าทบทวนผลการรายงานเรองอะไรบาง ?

ความถในการทบทวน ?

กลมหรอคณะกรรมการใดเปนผทบทวน ?

เพราะเหตใดจงตองทบทวน ?

มอะไรเกดขนบางในการทบทวน ? และผลการทบทวนท า

ใหผลการด าเนนงานดขนไดอยางไร ?

หวขอ1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ตวอยาง รปท 1.1-3 การทบทวนผลการด าเนนการ

Type of

Review/report

reviewed

Freq. Committee/

group

Purpose Measureable

improvements

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ใสขอมลในตาราง - เนนเฉพาะสงส าคญ

ระบ ชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม

เหมำะสมอกครง

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ตารางดานระบบธรรมาภบาล:

ผน ารบผดชอบอยางไร ตอ การท าตามมาตรฐาน การ

ควบคมดแล กฏระเบยบ ฯลฯ ?

วงรอบในการดแล/ควบคม แตละประเภทมอะไรบาง ?

การควบคมดแลทค านงถงผมสวนไดสวนเสย

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ตวอยาง รปท 1.2-1 ระบบธรรมาภบาลขององคกร

Key Aspect How aspect is addressed

Accountability for management

actions

Fiscal accountability

Transparency in selection and

disclosure policies

Independence of internal and

external audits

Protection of stakeholder interests

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ใสขอมลในตาราง – เนนเฉพาะสงส าคญ

ระบ ชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม

เหมำะสมอกครง

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ตารางการประเมนและการปรบปรงระบบการน าขององคกร :

วธทใชในการปรบปรงการน าองคกร – การประเมน การ

ทบทวน การควบคม

วธทใชในการพฒนาผน าแตละคน – การประเมน 360

องศา การท าตามมาตรฐาน ระบบพเลยง

หมายเหต: ควรค านงถงการตอบในโครงสรางองคกร หวขอ 2ค

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ตวอยาง : รปท 1.2-2 การประเมนและปรบปรงระบบการน าองคกร

Evaluate and

Improve

Types of Evaluations Use/impact Improvements in the

Form of Results

Leadership team

Functional Leaders

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม

เหมำะสมอกครง

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

การสงเสรมการปฏบตตามกฏหมายและจรยธรรม :

คณะกรรมการควบคม

คณะกรรมการทปรกษา

การตรวจสอบ

นโยบาย

การอบรม/คมอ

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ตวอยาง : รปท 1.2-3 การสงเสรมการปฏบตตามกฏหมายและจรยธรรม

Risk Type Measure Goal Cat. 7

Legal/safety

Regulatory

Ethical

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม

เหมำะสมอกครง

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

การคดเลอกชมชนส าคญ :

การสงเสรมนโยบายระดบชาต

การสนบสนนชมชน :

โรงเรยน – พเลยง พาทวร ทนการศกษา อาสาสมคร

การเขาเยยมชมองคกร

ดแลศนยผสงอาย

กจกรรมชมชน

สขภาวะของชมชน

(Link to MMV or something

else important to the

organization)

Key Community Activity and frequency

Healthy community Local community –

Elderly

Monthly briefings at senior

center

Life learning Schools Program inviting 20 students

to spend a day at the facility

(twice each school year)

Cemetery tour with history of

local civil war battle

หวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ตวอยาง : รปท 1.2-4 การคดเลอกชมชนส าคญ

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำม

เหมำะสมอกครง

ขนตอนเพมเตมในการท างาน

เรมจากการสรางรป/ตาราง

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ให

ปรบปรงเพมเตมรปเดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความ

เขอมโยงทใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

กระบวนการจดท าแผนกลยทธและแผนปฏบตการ :

ขนตอนการจดท ามอะไรบาง ? มใครเกยวของบาง ?

มแผนระยะยาวหรอไม ? การจดท าแผนระยะยาวอาจตอง

อางองถงองคกรทอยเหนอกวา

ขนตอนการจดท าแผนปฏบตการ ? มใครเกยวของบาง ?

มการจดท า/ทบทวนในปเดยวกนหรอม ? ระดบใด

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

ตวอยาง : รปท 2.1-1 กระบวนการจดท าแผนกลยทธและแผนปฏบต

การ Phase Steps Activities Key

people

Key

outputs

Long/Short

Range

Strategic

Planning

Spring Gather/

review

SWOT, environmental

scan, last year’s

performance,

technology change

Summer

Fall –

Winter

Action

Planning

แบบฝกหด เวลา 15 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

ปจจยส าคญ :

จากเกณฑ –

ถามกจกรรมนอกเหนอจากน ใหชน าการเชอมโยง

ถามกจกรรมรวมกบหนวยเหนอ ใหอธบาย

ถามการน าขอมลขาวสารจากแหลงอนอก ใหระบ

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

ตวอยาง : รปท 2.1-2 ตารางปจจยส าคญในการวางแผน

Key Factors Activities/steps Analyses Learning and

Improvements Made

SWOT

Shifts in Technology, markets,

customer preferences

Sustainability

Ability to execute plans

แบบฝกหด เวลา 15 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงทใต

รป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

สงทควรพจารณาเมอจดท า Strategic Objectives, Measures, and

Timetables Table:

อะไรคอวตถประสงคส าคญของแผน?

วตถประสงคนน มการวดและมเปาหมายหรอไม?

เปาหมายระยะยาวสอดคลองกบระยะสนหรอไม?

มเปาหมายระหวาง ระยะยาวและระยะสนหรอไม?

แลวใหโยงไปทหมวด 7

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

Example: Figure 2.1-1 Strategic Objectives, Measures, and Timetables

Strategic

Objectives

Key

Measure

Goal

(target year)

Projection

2014

Projection

2015

Projection

20xx

Cat. 7

Link

แบบฝกหด เวลา 15 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

ตาราง วตถประสงค ความทาทาย ความไดเปรยบ และ

ความสามารถพเศษ :

ใชวตถประสงคเดยวกบทไดอางองในตารางอน !

ความทาทายและความไดเปรยบ – ด โครงรางองคกร 2 ข

ความสามารถพเศษ – ด โครงรางองคกร 1ก(2) สงท

องคกรมความเชยวชาญเปนพเศษ

หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ

ตวอยาง : รปท 2.1-4 วตถประสงค ความไดเปรยบ ความทาทาย และ

ความสามารถพเศษ

Strategic

Objectives

Challenges Advantages Core

Competencies

แบบฝกหด เวลา 5 นาท

ขนตอน :

เรมดวยตารางตวอยางทให

อางถง Organizational Profile/Key Factors

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบ 2.1-3 ไดหรอไม ถาได ให

ปรบปรงเพมเตมรปเดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบ

ความเขอมโยงทใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 2.2 การน ากลยทธสการปฏบต

ตารางแผนระยะสนและระยะยาว :

มแผนอะไรบาง ?

แผนทางธรกจ แผนกอสราง แผนโครงการทดลอง

แผนพฒนา ฯลฯ

ระบตวยางท :

เชอมโยงกบวตถประสงคเชงกลยทธ

มตวชวดทเกยวของ

หวขอ 2.2 การน ากลยทธสการปฏบต

ตวอยาง : รปท 2.2-1 แผนปฏบตการส าคญระยะสนและระยะยาว

Strategic

Objectives

Short/long-

term plans

Key

changes

HR Plans Performance

Measures

Link to

Cat. 7

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา

การฟงเสยงลกคาและเรยนรจากลกคา :

สงพจารณาคอ :

วธสรางความสมพนธ (ตวแทนลกคา การเยยม การให

การศกษา)

การส ารวจเฉพาะกลม

ขอมลการรองเรยน

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา

ตวอยาง : รปท 3.1-1 วธการรบฟงกลมลกคาและการเรยนรจากลกคา

Customer Segment Listen and Learn

Methods

How information

is used

Cycles of Evaluation

and Improvement

Segment 1

Segment 2

Segment 3

Former customers

Potential customers

Customers of

competitors

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา

การจดการขอรองเรยนของลกคา :

ครอบคลมทกกลมของลกคา ?

มความแตกตางตามกลมลกคา ?

มการตดตามจนสนสดกระบวนการหรอไม ?

มการรวบรวมวเคราะหเปนหมวดหมเรองขอรองเรยนอยาง

เปนระบบหรอไม ?

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา

ตวอยาง : รปท 3.1-2 กระบวนการจดการขอรองเรยนของลกคา

Step General Description Tasks, inputs,

activities

Measures Lessons Learned and

Improvements Made

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา

ความพงพอใจ ความพงพอใจ และความจงรกภกดของลกคา :

แบงกลมลกคาตามโครงรางองคกร

มวธการรบรเรองความพงพอใจอยางไร และชวงระยะเวลา

อยางไร ?

ครอบคลมทกกลมของลกคา ?

หวขอ 3.1 เสยงของลกคา

ตวอยาง : รปท 3.1-3 ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความจงรกภกด

ของลกคา

Customer

Segment

Assessing Satisfaction,

Engagement, and Dissatisfaction

How information

is used

Key Measures

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา

ระบนวตกรรมของผลตภณฑ/การบรการ :

การไดมาของขอมลขาสาร :

การส ารวจ

เฉพาะกลม

ขอรองเรยน

คแขงขน

การเปลยนแปลงของเทคโนโลย

การเทยบเคยงกบอตสาหกรรมอน

หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา

ตวอยาง : รปท 3.2-1 ระบนวตกรรมของผลตภณฑ/บรการ

Data sources Analyses Link to Customer

Req.

Link to Core

Competencies

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา

กลไกการเขาถงของลกคา :

การแบงกลมลกคา ในโครงสรางองคกร

แตละกลมของลกคามชองทางตดตอกบองคกรอยางไร ?

การพบปะ โทรศพท จดหมาย อนเตอรเนต

ชองทางทใชในแตละกลมมความแตกตางกนหรอไม ?

หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา

ตวอยาง : รปท 3.2-2 ตารางกลไกการเขาถงของลกคา

Customer

segment

Key

Product/Service

Access

Mechanism

Measure

แบบฝกหด เวลา 10 นาท

ขนตอน:

เรมจากตารางทแจก

ระดมสมองเรอง “สงทตองพจารณา

ทบทวนเกณฑ

ทบทวน Key Factors Worksheet

ทบทวนกระบวนการ และรป/ตาราง อน ๆ ดวยวา

ขอมลขาวสารในรป/ตารางตองสอดคลองกน

สามารถรวม รป/ตารางใหมน เขากบของเดมไดหรอไม ถาได ใหปรบปรงเพมเตมรป

เดมทมอย

รป/ตารางใหมนเชอมโยงกบรป/ตารางทมอยหรอไม ถาใช ใหระบความเขอมโยงท

ใตรป/ตารางดวย

เตมขอมลลงในชองวาง

ใสชอและเลขทของตาราง

เมอท ำตำรำง ใหทบทวนโครงรำงองคกรดวยเพอดควำมเหมำะสมอกครง

End of Part 2

Questions ?