hr congres 2012 - beïnvloeden van gedrag

Beïnvloeden van gedrag

door Willeke Kremer

Succesvolle gedragsverandering

• Het uitvoeren van veranderingen.

• 6 bronnen van invloed.

• Effectief gedrag.

• Succesvol veranderen.

Regels versus gedrag

Willen = Kunnen!

Veranderen

“Ik heb geen flauw idee hoe je mensen moet

veranderen, maar ik hou een lijstje van kandidaten

bij, voor als ik er ooit achter kom.”

- David Sedaris

Het uitvoeren van veranderingen

• We zijn goed in staat een strategie uit te zetten, doelen

te formuleren, besluiten te nemen….

• Ons onvermogen ligt op een heel ander vlak:

Het succesvol uitvoeren van de verandering…..

Wat bepaalt het succes?

Onze belangrijkste eigenschap:

het vermogen gedrag te beïnvloeden

van onszelf en van anderen.

We hebben te weinig invloed

Leiderschap:

85% van veranderingsprogramma's in een organisatie mislukt.

Bron: Onderzoek Arthur D. Little

Aantal heftruckdoden stijgt

Jaarlijks gemiddeld 170

meldingen van ernstig letsel.

5 tot 8 met dodelijke afloop…

Bron: Arbeidsinspectie

Duizend doden door gebrekkige hygiëne

Ziekenhuizen:

"Als je wat minder vaak je

handen wast, zie je gelijk

terug dat heel veel patiënten

een infectie oplopen.“

Jan Wille van Prezies

(Preventie ziekenhuisinfectie door Surveillance)

Waarom zo slecht in beïnvloeden?

We denken niet zorgvuldig na over uitdagingen die invloed

vereisen.

We passen geen onderbouwde krachtige benadering van

beïnvloeding toe.

Leer een systematische manier van beïnvloeden en

gedragsverandering heeft meer kans van slagen.

Experiment!

Zes bronnen van invloed

Als u een hardnekkig

probleem wilt

aanpakken, moet u

putten uit verscheidene

bronnen van invloed.

Terug naar de werkelijkheid

Besmettingsgevaar

Een afdelingshoofd van een

ziekenhuis doet elke dag zijn ronde,

waarbij hij samen met medische

studenten veel patiënten bezoekt. Hij

wast bijna nooit zijn handen.

Waarom doet hij het niet?

Hoe krijgt u hem zover dat hij zijn

handen wast?

Systematisch beïnvloeden

beïnvloedingsproblemen

Het oplossen van…

• Communicatieproblemen: Met elkaar over anderen…

• Plannen zonder feitenkennis: Project gedoemd te

mislukken …

• Struisvogeltactiek: Niemand doet zijn mond open…

• Kwaliteitsproblemen: Foutmarge is te hoog…

• Managementproblemen: Leider geeft niet thuis…

Hoe zit dat met ons?

Wat zijn onze beïnvloedingsproblemen?

Hebben we deze

uitdagingen tot nu toe

effectief benaderd?

Veranderen van gedrag?

Verlang effectieve

gedragspatronen

Stel cruciale momenten

vast

Tot slot: Bestudeer

positieve afwijkingen

Definitie Effectief gedragspatroon

Effectief gedragspatroon: Een

invloedrijk gedragspatroon dat u de

beoogde resultaten zal brengen, als het

consequent wordt overgenomen.

definitie

Effectief gedragspatroon…

“Doe alles wat in je mogelijkheden ligt om de hoogste

kwaliteit na te streven.”

“Als anderen zenuwachtig of terughoudend reageren, vraag

je eerst of ze iets willen aanvullen op wat je net zei.”

Zoek effectieve gedragspatronen

Effectieve aanpak:

1. Resultaten verbeteren?

Focus niet op het resultaat, maar

op de gedragingen die dit

bewerkstelligen.

2. Zelfs bij lange termijn problemen,

kunnen een paar effectieve

gedragspatronen leiden tot grote

veranderingen.

Effectieve gedragspatronen

Oefening: Besmettingsgevaar

Een afdelingshoofd van een

ziekenhuis wast bijna nooit zijn

handen.

Bedenk effectieve gedragspatronen.

Definitie Cruciale momenten

Cruciaal moment:

Het moment waarop de juiste

gedragspatronen als ze worden

overgenomen, de resultaten opleveren

die u voor ogen hebt.

definitie

Cruciaal moment

Op welk(e) moment(en) wordt de arts

verleid de keuze te maken wel/niet zijn

handen te wassen?

Veranderen van gedrag?

Verlang effectieve

gedragspatronen

Stel cruciale momenten

vast

Tot slot: Bestudeer

positieve afwijkingen

Systematisch beïnvloeden

Maak verandering onvermijdelijk

Degenen die vier of meer bronnen

van invloed gebruiken om

verandering in de organisatie te

bewerkstellingen, hebben 10x

meer kans van slagen.

Wat willen we beïnvloeden?

Welke chronische problemen

zijn:

• ingrijpend

(We zitten er echt mee)

• hardnekkig

(geprobeerd op te lossen,

maar lukt nog steeds niet)

• aanhoudend

(We zitten er al een tijd mee)

Zo wordt u een effectieve beïnvloeder

1. Zie een verandering als een beïnvloedings-missie:

Hoe gaan we het vermogen gedrag te beïnvloeden

systematisch inzetten?

2. Analyseer alle 6 bronnen van invloed:

Hoe leiden bepaalde gedragspatronen tot slechte resultaten?

3. Beïnvloed gedrag:

Benoem effectieve gedragspatronen en bundel de 6 bronnen

van invloed.

6 bronnen van invloed???

Iedereen handen wassen…

Zelf aan de slag?

.

Tegen inlevering van de bon uit de

samenvatting presentatie Influencer ontvangt

u drie hulpmiddelen per e-mail:

• Influencer Zelftest

• Video voorbeelden

• Influencer werkblad