hubert anyzewski polish_ia_2012

Hubert Anyżewski

1

UX cross channel design

Kilka słów o mnie

2

• Współwłaściciel i założyciel UseLab• Współpomysłodawca Polish IA Summit• Ambasador Euro IA • Członek UPA • 10 lat doświadczenia w UX• Realizacje projektów dla 12 rynków• Od 3 lat wykładowca studiów podyplomowych SGH• Kierownik studiów podyplomowych AI/UX na SWPS

3stephenthomas.com

4bradfrostweb.com

5

Myślicie o usability, information architecture -user experience ?

6

User Experience a może Customer Experience ?

Experience Journey

7

A Customer Experience is an interaction between an organization and a customer across all moments of contact

”servicedesigntools.org

8

9

Touchpoints

10

Badania Multichannel Customer Exp. (Foviance i E-consultancy)

11

Badania Multichannel Customer Exp. (Foviance i E-consultancy)

12

Badania Multichannel Customer Exp. (Foviance i E-consultancy)

13

Należy zburzyć silosy

14

15

16

17

18

Sposób korzystania z usług typu yellowpages.

19

Tworząc kanały zwrotne między 3 kanałami a także funkcjonalności

umożliwiające agreagację, ocenę i polecanie (Profil użytkownika), tworzymy

pełen ekosystem .

www

Mobile

www

Mobile

www

Mobile

Wyszukuj!

Wchodz! na stron!

www

Google

Szukam w ksi"#ce

telefonicznej

Korzystam

Porównuj! firmy

Kontaktuj! si! z

firm"

Kupuj! / korzystam

z u$ugi

Oceniam

Jestem zadowolony

lub nie

Chc! oceni% dan"

firm! lub wystawi%

jej referencj!

Polecam

Wystawiam

referencj! firmie

Polecam j" moim

znajomym (sieci

spo$eczne)

Zapisuj! nr / nazw!

firmy na przysz$o&%

Zapisuj! na

przysz"o#$

Zapisuj! nazw!

firmy i kontakt na

przysz$o&%

Zapisuj! inne

firmy, mog"ce mi

si! przyda% w

przysz$o&ci

Mam problem do

rozwi"zania

Szukam opinii

innych na temat

firmy

Dokonuje wst!nej

selekcji

Oceniam jako&%

firmy w skali 1-10

www

Print

Mobile

www

Print

Mobile

Interakcja między kanałami.

20

MOBILE

Wyszukanie informacji i przej!cie na stron" konkretnej kategorii, firmy

Wykorzystanie QR CodeDodatkowe us#ugi

Trasa dojazduKontakt

Zni$ki mobilne

PRINT

WWW

Netflix

21

Case Study - Nike Grid

22

23

1. Think in terms of services2. Share the sandbox3. Start walking4. Why vs What5. Document6. Experience map7. Get behind the scene8. Tell a story

Metody

Tekst

You Can't Make Them if Your Client Doesn't Just Get It

INNOVATIONS

25

Hubert Anyżewski(+48) 505 185 929hubert.anyzewski@uselab.pl

Zachęcam do kontaktu