hulp bij het huishouden gemeente gouda presentatie gemeenteraad gouda 15 september 2010
Post on 08-Jun-2015
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Hulp bij het huishouden Gemeente Gouda
presentatie gemeenteraad Gouda 15 september 2010
Algemene informatie
Drie keuzes voor hulp bij het huishouden (plus geïndiceerde uren over 2010)
• Persoonsgebonden budget, 64.364 uur;• Persoonsgebonden budget met financiële tegemoetkoming, 89.364 uur;
• Zorg in natura, 168.935 uur.
• Leveringsproblemen tijdens vorige aanbesteding;
• Leveranciers wensten geen verlenging contract;
• Landelijk sterk toenemende kosten HbH;
• Wijziging van de wet.
(zie informatie RIS, o.a. memo 8 oktober 2009, raadsvragen 9 februari 2010, art. 38 vragen april 2010)
Achtergrond & piketpalen
Keuze voor Stipter voor toewijzing HbH in
natura past bij uitgangspunten gemeente:
• Focus op oplossen leveringsproblemen (geïndiceerde zorg is levering);
• Concurrentie op kwaliteit en prijs;
• Meer aanbieders; meer keuze voor klant;
• Continue klanttevredenheidsmeting;
• Borgen van én sturing op kwaliteit.
Uitgangspunten beleid
Borging kwaliteit in bestek.
Alle 8 leveranciers hebben zich verbonden aan de kwaliteitseisen in het bestek, waaronder:
Geschiktheidseisen;
Voldoen aan kwaliteitswetgeving;
Referentie opdrachten;
Klachtenregeling;
Eisen (scholing) personeel.
Aanbesteding en Toewijzing
Borging kwaliteit in bestek.
Aanbesteding en Toewijzing (II)
• De 8 leveranciers hebben toegang tot de markt;
• Op de Stipter website plaatst de gemeente haar individuele opdrachten voor het leveren van HbH;
• De 8 leveranciers geven per opdracht op tegen welk uurtarief zij de HbH wensen te leveren;
• Afweging keuze leverancier vindt plaats o.b.v. indicatiestelling gemeente, (anti)voorkeur & prijs. (en later ook nog klanttevredenheid)
Toewijzing Stipter
• Indicatiestelling gemeente
• Negatieve voorkeur klant
VoorkeurKorting
• Afweging Voorkeur - Korting op uurtarief
Hoe wordt HbH toegekend?
Voorbeeld
- Aanbieder A - geen voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C
- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 punten = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten
- Aanbieder A - negatieve voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C
- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 – 1000 = <0 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten
Voorbeeld
- Aanbieder A - negatieve voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C - indicatiestelling gemeente
- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 – 1000 = <0 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 + 2000 = 2044 punten
Voorbeeld
- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur nieuwe klant (1%)- Aanbieder C
- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 10 = 63 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten
Voorbeeld
- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH1 (4%)- Aanbieder C
- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 40 = 93 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten
Voorbeeld
- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH2 (7%)- Aanbieder C
- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 70 =123 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten
Voorbeeld
• Klanten mogen voorkeur uitspreken
Nieuwe klanten doen dit geregeld (74%);
Bestaande klanten nagenoeg altijd (98%).
Facts & Figures - voorkeur
Facts & Figures - voorkeur
Facts & Figures - voorkeur
Facts & Figures – korting op maximum tarieven
Facts & Figures – Contractbeheer
• Met evenveel geld méér zorg;
• Gemiddeld levert elke aanbieder >70% indicatie;
• Weinig klachten van 7 aanbieders (6 officieel ingediende klachten);
• Eén aanbieder tijdelijk uitgesloten t/m oktober Relatief veel klachten: verbetering afgedwongen;
• Urencontrole op basis waarvan eigen bijdrage wordt berekend (niet te veel / niet te weinig).
Facts & Figures – Verbeteringen
• Vanaf 1 oktober inzage in voortschrijdende klanttevredenheidscijfer per leverancier;
• In planning: realisatie van publicatie van de klanttevredenheidscijfers op website gemeente;
• Voorkeur klant (nog) inzichtelijker maken tijdens toewijzingsproces voor leveranciers;
• Klanttevredenheidscijfer op termijn mee laten wegen bij de toewijzing.
top related