human change management - o lado humano da mudança em projetos

HumanChange Management

14 anos

Introdução

Change Management

O que é Human Change Management?O QUE É HUMAN CHANGE MANAGEMENT?

Nossa maneira de fazer a mudança

Gestão da Mudança

Video F1 https://www.youtube.com/watch?v=LOJbM0aXZp0

Sistemas processos

fusões

aquisições

interação entre geraçõesreestruturações

pressões do mercado

novas tecnologias

transformação organizacional

carreira

Vida pessoal

Abordagem estruturada para o lado humano da mudança de uma tecnologia, processo ou estrutura.

FundamentoObjetivos:Engajar usuários e suavizar a mudançaAumentar adoçãoRedução de riscosRedução de custos

sucesso

Nossa maneira de fazer a mudança

Processo humano de mudança

Etapas de reações ao impacto

curva da mudança

Terms reprinted with the permission of Scribner Publishing Group from "On Death and Dying" by Dr Elisabeth Kubler-Ross. Copyright © 1969 by Elisabeth Kubler-Ross; copyright renewed © 1997 by Elisabeth Kubler-Ross. All rights reserved.

Positivo

Negativo

Impa

cto

Estágio 1 2 3 4

Estado Status Quo Disrupção Expectativa Reconstru-ção

Reação Choque, negação

Raiva, medo Aceitação Comprome-

timento

Google confidential | Do not distribute

Valor da gestão de mudança

Um estudo da McKinsey mostrou um ROI significativamente mais elevado para o projeto com gerenciamento de mudanças.

● 143% ROI para projetos com excelente gestão da mudança

● 35% ROI para projetos com baixa ou nenhuma gestão da mudança

Prosci mostrou uma forte correlação entre a eficácia da gestão da mudança e o alcança dos objetivos do projeto, cronograma e orçamento.

McKinsey Prosci

IBM Darwin

IBM descobriu que o envolvimento da liderança, dos colaboradores, e das comunicações eram pré-requisitos para o sucesso de mudanças de TI.

Um estudo chamado “Six Ways IT Projects Fail,” publicado em Darwin, revelou as razões de falhas em TI:

● A falta de patrocínio executivo● Expectativa irrealista● Comunicação mal feita

Como criamos • Design Thinking• Métodos Ágeis• Design Estratégico

FASES DO PROJETO

NOSSO MÉTODOilegra reune pessoas com diferentes expertises.

O conhecimento sobre metodologia Google

Apps, design estratégico , design thinking e

métodos ágeis. Isso nos dá a capacidade de criar

e implementar projetos que fazem a diferença

para os negócios de nossos clientes, com uma

gestão unificada, sem lacunas. PLANO

Deployment Overview

Recommended and proven 3-phased migration model

Core IT Early Adopters

Global Go-LivePlanning Support

1 2 3

1. Core IT● Confirm and test technical design● Identify integration points● Become familiar with tools and technology

2. Early Adopters

● Validate migration approach● Test change management assets and plan● Gather feedback on training and communications● Enable Google Guides

3. Global Go-Live● Bring remainder of organization onto the same system● Train on Mail, Calendar, Contacts, Hangouts, Docs and Drive● Transition to long term adoption and transformation efforts

~ 90 Days

Processo Criativo

Projeto

Briefing

Plano de Comunicação

Objetivos de campanha

Personas

Ideação/ Brainstorm

Moodboards

Aprovação de Conceito Criativo

Identidade Visual

Ações de Comunicação

Produção de material

Layout e peças de comunicação

Acompanhamento de cada passo

A metodologia é parte importante do processopara criar um projeto de mudança humana diferenciado

Falando com os usuários e mudando o mindset

Pesquisa Planejamento Co-criação Implementação

Conheça e pesquise a companhia.

Compreenda o ambiente, é essencial para planejar os próximos passos de acordo com a mudança que você quer fazer. Traçe os objetivos e metas.

Faça Brainstorm, estimule e crie diferentes maneiras de atingir o público da forma certa.

Torne as ideias reais com a metodologia do Design e skills técnicas e de comunicação.

Comunicação

Ferramentas (toolkits):● Mapa da Empatia;● Avaliação da pesquisa pós-projeto;● Pesquisa Quantitativa;● Focus Group.

Processo Criativo

● Registro das atividades feitas e oportunidades de melhoria identificadas;

● Tangibilização dos resultados gerados;● Priorização do trabalho com alto impacto no negócio;● Dossiê executivo da co-criação gerado pela empresa.

Tangibilização

Nossa maneira de fazer a mudança

Confiança e disrupção

mudar para melhor

Desenhos de crianças em resposta ao tema: Como melhorar o corpo humano (Edward de Bono, I bambini di fronte ai problemi).

(Fantasia - Munari, 2007)

“Por que é que um chapeú faria medo?(...) Desenhei então o interior da jibóia, para que as pessoas grandes pudessem compreender. Elas têm sempre necessidade de explicações. “

É o ícone que nos ensina a ver além das aparências. a tradução!

SAINT-EXUPÉRY, Antoine de. O pequeno príncipe. Rio de Janeiro, Editora Agir, 2009.

Psicologo Albert bandurapesquisador e professor stanford

Confiança Criativa - Libere Sua Criatividade e Implemente Suas Ideias - Tom Kelley, David Kelley da IDEO

david kelley - a ousadia: da confiança a coragem

● Métodos de cura para a

fobia - basicamente

requer muita paciência

e pequenos passos

incrementais.

● Derrubar ilusões

● Passar confiança

● Demonstrar a realidade

com exemplos

● O grande ponto foi

contatar ex-pacientes,

que relataram que

começaram a mudar

outros aspectos de

suas vidas

touch the snake

Nossa maneira de fazer a mudança

Colaboração

novas formas de engajar

Embraco

Ações de comunicação Embraco

Camiseta personalizada

Ações de Comunicação Embraco

Display de estacionamento

Ações de Comunicação HCPA

Adesivo no relógio de ponto

Ações de Comunicação HCPA

Ação colaborativa com camisetas

Ações de Comunicação Whirlpool

Ações de Comunicação Whirlpool

Ação colaborativa com camisetas

Painel Google Guides

Ações de Comunicação Whirlpool

Cupcakes

Ações de Comunicação Whirlpool

Google confidential | Do not distribute

"These three components of our culture create a virtuous cycle of

attraction, community, engagement, and innovation. If you give people

freedom, they will amaze you. They’ll do remarkable things, and all you

need to do is give them a little infrastructure and a lot of room to change the world. And I think that

holds in any industry."

Laszlo BockGoogle’s SVP of People Operations

Nova forma de trabalhar - universo Google no trabalho

Google confidential | Do not distribute

As métricas devem coletar uma realidade completa do processo de mudança:

● Métricas que mostram com evidências que o projeto tenha alcançado seu objetivo

● Key performance indicators (KPIs) 

● Satisfação e nível de entendimento

O que devo medir?

Google confidential | Do not distribute

Google confidential | Do not distribute

Google confidential | Do not distribute

Google confidential | Do not distribute

Google confidential | Do not distribute

Google confidential | Do not distribute

• Baixíssima incidência de problemas • Nenhum “alerta vermelho” • Todos os incidentes foram rapidamente solucionados • Estruturação do projeto com atendimento on site e com parceiros locais foi essencial

Obrigada!Fiquem à vontade para perguntar :)

contato ananda.vieira@ilegra.com