human relation

มนุษย์สัมพันธ์

HUMAN RELATION

ศาสตร์ & ศิลป์

แห่งความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลความสัมพันธ์ระหว่างกัน

การจูงใจให้บุคลากรมีพฤติกรรมขององค์การ

การรับรู้ทางสังคม

(social perception)

ทัศนคิตทางสังคม

(social attitude)

ความสัมพันธ์ทางสังคม

(social relation)

ศาสตร์แห่งพฤติกรรม

และ

กระบวนการจิตสํานึก

SCIENCE OF BEHAVIOR

&

MENTAL PROCESS

อัตนัยนิยม ปรนัยนิยม

ประธาน กรรมแนว

SHARP

แนว

CHOICE

CHANGE

บาลูบาลู อากิลาอากิลา

BareBare AgelaAgela

เมาคลีเมาคลี

(ลูกหมาป่า)(ลูกหมาป่า)

ลีดลีด เชียร์ข่านเชียร์ข่าน

รับรู้

สัมพันธ์ คิดกระบวนการPROCESS

SP

SR SA

ชีวจิตวิทยา (BIOPSYCHOLOGY)

จิตวิเคราะห์ (PSYCHOANALYTIC)

พฤติกรรมนิยม (BEHAVIOURAL)

มนุษย์นิยม (HUMANISTIC)

จิตวิทยารู้คิด (COGNITIVE)

MAN OF-PHYSICS

-WILL

-MECHANISM

-PLAY

-KNOWLEDGE

-SOCIETY

-TIME

ชีวจิตวิทยา

-Man of physics

-อิทธิพลต่อพฤติกรรม ของต่อม /

ฮอร์โมน/ โครงสร้างร่างกาย/

สมอง/ สารเคมี

จิตวิเคราะห์

Man of will

Basic instinct /จิตใต้สํานึก

กลไกการป้องกันตัว

พฤติกรรมนิยม

Man of machin

การเรียนรู้ การวางเงือนไข

รางวัล/ การลงโทษ

มนุษย์นิยม

Man of play

มนุษย์มีความใฝ่ดี

การรู้จักตน/ ความภูมิใจตน

จิตวิทยารู้คิด

Man of knowledge

Perception / Memmory /

Thinking / Income- Out put /

Processing of information

MASSMANMATTER

กายภาพ-ขนาด

-เทคโน

-โรงงาน

-สถานที

คน-ความรู้

-สามารถ

-ทักษะ

-แรงจูงใจ

-บุคลิก

สังคม-บทบาท

-บรรทัดฐาน

-อํานาจ

-บรรยากาศ

บทบาทR O L E S

พฤติกรรมทีเหมาะสมกับหน้าที๑ กําหนดโดยตําแหน่ง ไม่ใช่เรืองส่วนบุคคล

๒ เกียวกับขันตอนการทํางาน

๓ ผู้อืนกําหนด/คาดหวัง

๔ เรียนรู้เร็ว/ เปลียนพฤติกรรมได้

๕ งานหนึง อาจมีหลายบทบาท

•ความบีบคันทางใจ

• ปัญหาในบทบาท

• ขวัญ

• ความผูกพันในงาน

• การยอมรับในองค์การ

• การนับถือตนเอง

การปะทะสัมพันธ์(บุคคล สภาพแวดล้อม)

เรียนรู้ยาก/โดย

การดําเนินชีวิตประจําวัน

การแสดงบทบาทแตกต่าง

แสดงพฤติกรรมตาม

แสดงพฤติกรรมต่าง

(Role Episode)

(Role Differentiation)

บรรทัดฐาน (NORM)

พฤติกรรทีควรเป็นของกลุ่มโดยรวม

ควร ไม่ห้าม

เห็นชัด

ตกลงใจร่วมกัน

อํานาจ (POWER)

สิงทีองค์การใช้ควบคุมให้สมาชิกมีพฤติกรรม

เพือเป้าหมายองค์การ

รางวัล บังคับ

กฎหมาย หน้าที

ความชํานาญ

การอ้างอิง

บรรยากาศ (CLIMATE)ลักษณะพฤติกรรมโดยรวม

ทีบรรยาย/บอกลักษณะองค์การ

บรรยากาศ- แบบเข้มงวด

- แบบเป็นกันเอง

บุคลิก

การเกิดขวัญ

-มีเป้าหมายร่วมกัน

-เป้าหมายพึงปราถนา

-ทุกคนมีส่วนร่วม

ขัดแย้ง ROLE CONFLICT

คลุมเคลือ ROLE AMBIGUTY

เกินแรง ROLE OVEROAD

ปัญหาในบทบาท

ระดับการนับถือตนเอง

-งานสําเร็จ

-สังคมยกย่อง

-ภูมิใจศักยภาพตน

ลักษณะเปรียบเทียบ

• เส้นเลือด

• สะพานข้ามน้าเน่า

• เชือกร้อยมาลัย

• คอขวด

พฤติกรรม ย้อนกลับ

กระบวนการสือสาร

ผู้ส่งสาร สาร สือ ผู้รับสาร

- + -

สือภาษา

-พูด

-เขียน

ภาษาอืน ๆ

-สัญลักษณ์

-ท่าทาง

-ภาพ

-เครืองหมาย

พฤติกรรม

-ท่าทาง

-การแต่งกาย

-บรรยากาศ

ผู้ส่งสาร สาร ผู้รับสาร

+

++ +

+

+

+

-

+

-

- - -

-

-

เทคนิคการสือสาร

จากบนลงล่าง (ดิง, Down)

คําสัง

กฎ

คู่มือทํางาน

การร้องเรียน

ระบบเสนอแนะจากล่างขึนบน

องค์การ : การสือสาร

•ขนาดเล็ก/ใหญ่

•มุ่ง/กระจาย

จากส่วนกลาง

•ทางการ

ไม่เป็นทางการ

•ลายลักษณ์

เผชิญหน้า

•แนวดิง (Down)

ล่างขึนบน

แนวนอน

การสือสาร vs การทํางาน

•แจ้งผลการทํางาน

•วางใจ/เสรี

•คล่องตัว

สาขาย่อย

•สัมพันธ์เชิง +

•ขัดแย้ง –

•ประสิทธิภาพ+

การสือสาร vs พึงพอใจงาน

•แม่นยํา

•กรองข่าว

•วาจา

•พอใจการสือ

+

+

+

-

ผู้นําผู้มีความ

สามารถ

ในการ

-อํานาจ-

-ทักษะ-

-ข้อมูล-

-ควบคุม-

-จูงใจ-

ให้ผู้อืน

มีพฤติ

เพือบรรลุ

G

การศึกษาเกียวกับL E A D E R S H I P•อํานาจตามตําแหน่ง

•บุคคลผู้เป็นผู้นํา

•บุคคลผู้เป็นผู้ตาม

•ขบวนปฏิสัมพันธ์

•สถานการณ์

ทฤษฎีผู้นํา

• ทฤษฎีคุณลักษณะ

• ทฤษฎีพฤติกรรม

• ทฤษฎีสถานการณ์

มุ่งคน มุ่งงาน

เป็นมิตร

อบอุ่น

น่าเข้าใกล้

กําหนดเป้า

ระบบวิธี

ชีถูกชีผิด

ใฝ่สัมพันธ์ ใฝ่สัมฤทธิ

ข่ายการบริหารของ BLACK & HUTON

(9,1)(9,1)(1,1)(1,1)

(5,5)(5,5)

(9,9)(9,9)(1,9)(1,9)9

8

7

6

5

4

3

2

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9ต่า

สูง

สูง

มุ่งสัมพันธ์ สามารถสูง

ไร้ความสามารถ มุ่งสัมฤทธิ

L P C

สัมพันธ์

โครงสร้าง

อํานาจ

สถานการณ์

8 1234567

น้อยน้อยมากมากน้อยน้อยมากมากน้อยน้อยมากมากน้อยน้อยมากมาก

เลวเลวเลวเลวดีดีดีดีเลวเลวเลวเลวดีดีดีดี

เลวเลวเลวเลวเลวเลวเลวเลวดีดีดีดีดีดีดีดี

8877665544332211

สูง ต่า

สูง ต่าน่าพึงพอใจ

ตัวบุคคลสิงเร้า ความต้อง

การ

แรงขับ

แรงจูงใจ

เป้าหมาย

พฤติกรรม

กระบวนการจูงใจ

ลักษณะการจูงใจ

จูงใจภายนอก/ใน

จูงใจทางสรีร/สังคม/จิตวิทยา

จูงใจใฝ่สัมฤทธิ/สัมพันธ์/นับถือตน

ทฤษฏีการจูงใจลําดับความต้องการ

ERG

เสมอภาค

ความคาดหวัง

เสริมแรง

ตังเป้าหมาย

จูงใจภายใน

1 Self Understand

Self Actualisation เด็ก/แจ่ม สัตย์

ทฤษฎีลําดับชันความต้องการ

รู้จักตน

เกียรติ

ทางสังคม

ความปลอดภัย

สรีรวิทยา

Growth

Relation

Existence

เจริญ/พัฒนา

สัมพันธภาพ

ดํารงอยู่

ทฤษฏี ERG

IN PUT

ความรู้/สามารถ

ความชํานาญ

ระดับความสามารถ

OUT COME

เงินเดือน

สถานภาพ

ความก้าวหน้าVS

ทฤษฏี ความเสมอภาค

ไม่เสมอภาค

เปลียนพฤติกรรม เปลียนความคิด

IN PUT เรายังไม่ดีพอ

OUT PUT เขา IN PUT มากกว่า

OUT เปรียบกับคนด้อย

Expectency Theory

ทฤษฏีความคาดหวัง๑ ผลตอบแทน

๒ คุณค่า

๓ การรับรู้เงือนไข ๑ กับการกระทํา

๔ การคาดหวัง ๑ : พฤติกรรมเฉพาะ

๕ แรงผลักดันก้าวหน้า

% ความรู้/สามารถ ม. สัมพันธ์ %

ลักษณะการเสริมแรง๑ กําหนดเวลาแน่นอน

Fixed Interval

๒ กําหนดอัตราแน่นอน

Fixed Ratio

๓ ไม่กําหนดเวลาแน่นอน

Variable Interval

๔ ไม่กําหนดอัตราแน่นอน

Variable Ratio

ทฤษฎีการตังเป้าหมายHow to

Management by Objections

M B O

“Really Want”

เป้าหมาย/วัตถุประสงค์

เชิงพฤติกรรม/รูปธรรม

Sp

P

P

P P

P

PP

P

ทฤษฎีการจูงใจภายใน

สํานึก รับผิดชอบ

ควบคุมตน

ลักษณะงานอิสระ เปิดกว้าง ได้คิด

รางวัลจาก

ความรู้สึกภายใน

ท้าทาย

การ

ปฏิบัติความ

พึงพอใจ

รางวัลจาก

ภายนอก

เงือนไขต่างๆ

การผสมผสารการจูงใจ

HEART HEAD

GUMP

FOR REST FOR WORK

ซ้ายขวาคิดตามกฏเกณฑ์คิดตามกฏเกณฑ์ ลําดับลําดับคิดสร้างสรรค์ ยืดหยุ่นวิเคราะห์สังเคราะห์คิดแบบเส้นตรง ชันเดียวเป็นสมการคิดแบบองค์รวมเหตุผลอารมณ์คิดด้วยหัวคิดด้วยหัวใจรู้คิดรู้สึกกําหนดเป้าหมายสัญญลักษณ์คณิตศาสตร์ศิลปะมือขวามือซ้ายคิดแบบมีจุดประสงค์คิดแบบคู่ขนานกําหนดวัดด้วยปริมาณ รูปธรรมกําหนดด้วยคุณภาพเชิงนามธรรม

แม้ผู้ทีฉลาดทีสุดยุคเราก็ยังใช้สมองไม่ถึง ใน

ส่วนของเขา

ชีวิตนี

ฉันไม่เคยได้ทํางานเลยสักวัน

ทุกวันมันสนุกไปหมด

โธมัสเอดิสัน

GO ON

THE ULTIMATE SPIN

ลูก นางนากหว่างขา

พลังแห่งสัมพันธภาพด้านบวก(เคน แบลนชาร์ด)

- สร้างความสนใจต่อเนือง

- ตอกย้าสิงดีทันที

- เบียงเบนความสนใจ

กฎที กฎที

เคารพในความแตกต่างของบุคคลเคารพในความแตกต่างของบุคคล

ดิน น้า ลม ไฟดิน น้า ลม ไฟ

อนัตตาอนัตตา