huomiotyö tulee, oletko valmis?

FT, dos. Vilma Luoma-aho Yhteisöviestintä & PR

Viestintätieteiden laitosJyväskylän yliopisto

Vilma.luoma-aho@jyu.fitwitter: vilmaluo

Oletko valmis?

Huomiotyö tulee

Agendalla tänään:

Missä nyt mennään?Huomiotalous & huomiotyöWhuffieTeoriat?

Yhteisöviestijät…

Analysoivat yhteiskunnan trendejä, ennustavat niiden vaikutuksia, neuvovat organisaatioiden johtoa ja toteuttavat toimintaohjelmia jotka palvelevat sekä organisaatioiden että yleisöjen etuja

”International Public Relations Association, Mexicon julistus 1978

Missä nyt mennään?Yhteiskunta/talous Huomion kohteena Vaikuttajat

Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos

Derrida 1967, Foucault 1975

Tieto Pääsy, kyky Machlup 1962, Drucker 1993Verkosto Suhteet, asema Castells 1996, Monge & Contractor 2003Riski Turvallisuus, uhka Beck 1986, Giddens 1999Huomio Huomion saaminen, aika Simon 1971, Davenport & Beck, 2001Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat Fombrun 1996, Pizzorno 2004, Hunt 2009Tuki Apu, sosiaalinen tuki Zuboff & Maxmin 2002Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot Rheingold 2009, O’Reilly 2005Innovaatio Uuden arvon tuotto Schumpeter 1934, Christensen 1997, Estrin 2009Oppiva Jatkuva kehitys Husén 1974, Ranson 1994

Sosiaalista?

6

Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman.

Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista?

Viestintä on hakua? (Oxford Internet Study 2011)

• Tiedonhankinnan lähtöpiste:

Organisaatioiden sivuista ja uutisportaaleista hakukoneisiin ja sosiaalisiin medioihin

Viestintä?

• Uusi viestintämaailma: 1) Kuunteleminen & löytäminen2) Huomion saaminen3) Viestintä & osallistuminen

• Tiedottamisesta tulee SEOta

9

Trendejä1. Instituutiot kuivuvat kasaan ja

talouspaineet ajavat journalistit ”churnalismiin”

2. media-catching3. Algoritmitetty maailma tarjoaa vain

haluamaamme tietoa4. PR-puolella on enemmän työpaikkoja kuin

journalismissa5. Foreverism6. Whuffien luominen ratkaisevaa

Kulutus on siirtymässä tavaroista ja palveluista huomioon, ja huomion ymmärtämisestä tulee organisaation menestyksen tärkein kriteeri

”HuomiotalousDavenport & Beck, 2001

Huomiotalous• Kilpailu kiristyy vihjeiden uskottavuudesta• maine seurausta “ajan myötä karttuneista

yhtenäisistä viesteistä ja signaaleista” joihin sidosryhmät luottavat (Dentchev & Heene 2004)

• Maine vaikuttaa organisaation legitimiteettiin, lupaan toimia (Deephouse & Carter 2005, Luoma-aho 2006, Weber 1994)

Organisaation tasapaino(Luoma-aho 2005)

Sanan-vapaus ylittää maineen-hallinnan..

Huomiotyö

Huomiotyö on ammatillista huomion luomista ja vaihdantaa huomiotalouden kontekstissa

”(Attention work, Nordfors 2007)

Huomiotyö(Luoma-aho & Nordfors, 2009)

16

Toiminta siirtyy verkostoihin..

Rahayksikkö: whuffie

Whuffie

• Vaihdannan välineenä on maine, joka sosiaalisissa verkostoissa vallitsee

• Mielikuvat / vaikutelmat tärkeitä

Doctorow, teoksessa Hunt, 2009 The Whuffie Factor

Nice, noteworthy, networked

Sidosryhmien vallankaappaus?

18

1. Viestintä ei ole enää organisaatiokeskeistä

2. Sidosryhmät viestivät keskenään3. Organisaatioiden on osallistuttava

keskusteluun sidosryhmien ehdoilla

Missä keskustellaan?Mistä keskustellaan?

19

Teema-areenat1. Näyttämöitä, joissa käydään

keskustelua keskeisistä teemoista2. Yhteisöviestintä keskustelujen

hallintaa eri areenoilla3. Aikainen osallistuminen lisää

vaikuttamismahdollisuuksia

Luoma-aho & Vos, 2010

Teema-areenat

Paikkoja sekä online että offline, joissa käydään keskustelua tiettyihin teemoihin liittyen..

Luoma-aho & Vos, 2010

Esim. Keskisuomalaisen yleisönosasto, yliopiston kahvila, Suomi24

keskustelupalsta, Kotikadun katsojatapaaminen, Finngraf -messut

Löytyvät alan ihmisiä seuraamalla & hakukoneilla

Vaikuttava viestintä

• Teema-areenoiden löytämistä• Keskusteluun osallistumista• uskottavuuden rakentamista• Kuuntelemista• lisäarvon tarjoamista• osallistamista

Luoma-aho & Vos, 2010

Yhteisöviestijät…

Toimivat yhteistyössä sidosryhmien kanssa, tulkitsevat yhteiskunnan odotuksia ja pitävät yllä läpinäkyvää toimintakulttuuria

”The Stockholm Accords, 2010

Mitä käy viestinnän teorioille?

• Lippmann (1922): public opinion• Shannon (1948): process• Weiner (1948): feedback

• Lazarsfeld & Katz (1955): flow, opinion leaders• McCoombs & Shaw (1972): agenda setting

• Freeman (1984): stakeholder thinking• Grunig et al. (1992): 2-way-symmetrical

• Ledingham & Bruning (2002): relationship management

Teoriat nyt?Coombs (2006): Ongoing crisis & change com.

Rogers (1962): Diffusion of InnovationKruckeberg & Starck (2001): Community Building

Luoma-aho & Vos (2009): Issue arenasHunt (2009): The Whuffie factor

Rheingold (2009): New media literaciesNordfors (2008): Attention workers

Teema-areenoiden riskit1. Personoitunut whuffie vai organisaation

whuffie?2. Heikosti hoidettu areena voidaan kaapata3. Hyvistä teoista tänään tulee huomisen

odotuksia (Olkkonen & Luoma-aho, 2011)

4. Virheet jäävät näkyviin ja löytyvät aina myöhemmin

5. Tarvitaan sitoutunutta läsnäoloa ja seuraamista

Hallinta?• Aikainen teema-areenoiden

löytäminen mahdollistaa osallistumisen

• Hyvä olla siellä missä yleisötkin

• Kuuntelu & monitorointi helppo aloittaa

Huomiotalous 2012?

1.Palveluista tulee järjestelmiä2.ANT ja uudet esineystävät3.Teema-areenoiden kilpailu &

kaappaukset4.Millenialssien toimintatavat yleistyvät5.Käyttäjistä tulee tuote

Oletko valmis?