hvor går den sosiale digitale verden? om sosiale medier og 7 viktige trender - christian brosstad -...

Hvor går den sosiale digitale g gverden? Nå og fremoverChristian Brosstad, informasjonsdirektør, Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen SpareBank 1 Gruppen –– 27. og 28. september 201127. og 28. september 2011

For For SamSparSamSpar EiendomsMegler 1 og EiendomsMegler 1 og EconaEconaFor For SamSparSamSpar, EiendomsMegler 1 og , EiendomsMegler 1 og EconaEcona

Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

M fø t hi t i Men først historien om Jennifer…

http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/

http://youtu.be/eG-GLHSQGss?hd=1

Sosiale medier handler om mennesker

– ikke merkevarer og organisasjoner!g g j

Vi skal skape Vi skal skape gode opplevelserg pp

Viktigst:g

Bygge tillit Bygge tillit og relasjonerog relasjoner

Sosiale medier er en åt å t k åmåte å tenke på

- Kundene velger ikke oss på grunn av at vi er på Facebook at vi er på Facebook

Hva kjennetegner vår kommunikasjon?

Relevant Engasjerende

Proaktiv

ÅpenÅpen

Hva bruker vi sosiale medier til?medier til?

1. Innovasjon med kundene

Spør – og du får svar….

1500 svar

Så du lager bedre tjenester…

2. Media og presse – i gode og dårlige dageri gode og dårlige dager

3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier

Kundeservice i sosiale medier

1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe

dårlig så spres det som ”ild i tørt gress”dårlig, så spres det som ”ild i tørt gress”– Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig

2 Oppdag og svar på henvendelser2. Oppdag og svar på henvendelser– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp

konkurrentens dialogkonkurrentens dialog

3. Vis handlekraft– Vis hva vi gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre– Svar raskt og åpent

4. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader

S B k 1 t t å SpareBank 1 er størst på Facebook i finansbransjen!

16 lokale fansider med 25 000 fans

10 lokale Twitterkonti

4. Vi er mer enn bank

Derfor blogger vi

• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å vise hvem vi er utover tjenestene og produktenevise hvem vi er utover tjenestene og produktene

• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker og mener, samt vise frem menneskene og g , gorganisasjonen bak merkevaren

• Skape relasjoner med leserne:å– Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier

– Nyheterå å– Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og

ideer• Bloggen skal gi form smak og farge til selskapet • Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet

gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)

Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no

5 år!

http://pressesenter.sparebank1.no

Hvilke sosiale medier bruker vi?

Vårt sosiale mediebildet

Pluss litt fremtid…

åMark Zuckerberg på f8 Conference

Facebook:

“The app that wins, in any industry, will be the one that's most social”

Communication Games Media Lifestyle Banking?

Hva bringer fremtiden?

SosialMobil

“If I had asked people what they wanted If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” ― Henry Fordy

Hva vil kjennetegne j gfremgangsrike virksomheter?

1. Trust of Zappos

+

2. Likability of Virgin/Richard Branson Richard Branson

++

3. Product of AppleS k fSuksess fremover…

1. Fra QR til AR

QR-kode!

Hva er QR-kode?

"Q i k ” di j l k d k b f l f i k d k il l k l f bild ikk llBetyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

Til Augmented Reality - AR

Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon slik at man får en ny sammensatt s at a å e y sa e satt“virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no]

htt // t b / t h? Zhttp://www.youtube.com/watch?v=ZEYLalzacyU

http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

2. Sosiale tjenester

3. Sosial shopping

Den sosiale shopperen

4. Gjør det med lyd og bildebilde

Fakta om YouTube

• 3 milliarder videoklipp vises hver dag• Det lastes opp 48 timer med video • Det lastes opp 48 timer med video

hvert minutt• Aldersgruppe 18-54 år• Brukere ser over 150 år med • Brukere ser over 150 år med

YouTube-videoer hver dag på Facebook

• Hvert minutt postes 500 videoer på p pTwitter

Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

5 Et bilde sier fortsatt 5. Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord

Lek og gøy med bilder

Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photosApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

6 Vis skal lage hyggelige 6. Vis skal lage hyggelige produkter og tjenester

Gøy ogbehageligGøy og

behagelig FlytFlyt MeningMening

Skaper smil Føler at jegbehersker oppgaven

Vi maksimerermening

Hvordan erfeilmeldingenefeilmeldingenei nettbanken?

Kilde: Dana Chisnell

Delicous

Swackett X

7 Sosiale medier flytter 7. Sosiale medier flytter makt?

Tidene forandrer seg. Vi k h å f d Virksomhetene må forandre seg.

Edelmann Trustbarometer 2011Edelmann Trustbarometer 2011

Takk for oppmerksomheten!ppchristian.brosstad@sparebank1.no

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com