hvordan lykkes med overvåkning

www.steria.no

© Steria

Hvordan lykkes med overvåkning

Odd Inge Bjørdal, avdelingsleder

www.steria.no

Agenda

Hvorfor er overvåkning viktig Forskjellige tilnærminger Hvilke aktører finnes Hvordan lykkes

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 20092

www.steria.no

© Steria

Hvorfor er overvåkning viktig?

www.steria.no

Utfordringer IT står overfor

Større krav fra kundene Effektivitet og kvalitet Mer kompleks verden Forventer mer

– vil betale mindre Forretningsprosessene er ofte direkte avhengige av

IKT-løsningene Daglig drift og vedlikehold tar mest oppmerksomhet, tid

og penger

10.04.23 4 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

Brannslokking?

10.04.23 5 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

10.04.23 6 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

Hva er overvåkning

Funksjon for å opprettholde ”status quo” i et system, ved å avdekke avvik fra en definert normalsituasjon

Korretive tiltak utføres enten manuelt eller automatisert

Flere disipliner:▬ Driftsovervåkning▬ Sikkerhetsovervåkning▬ ......og mange andre

Fokus: DRIFTSOVERVÅKNING

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 20097

www.steria.no

Målene med overvåkning

Maksimere tilgjengelighet på tjenestene ved å:▬ Raskt oppdage feil▬ Proaktivt forhindre at feilsituasjoner oppstår

Effektivisere drift ved at man: ▬ Unngår manuelle sjekker▬ Enklere kan diagnostisere feil▬ Slipper omfattende opprydningsjobber

Kontrollere ytelse for maksimal utnyttelse av systemene Avdekke trender slik at flaskehalser unngås Levere gode rapporter som et beslutningsverktøy for

ledelse og for å dokumentere tilgjengelighet og kvalitet overfor Kundene

Tilrettelegge for automatisering MED TJENESTENE i FOKUS

10.04.23 8 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

Tjenesteorientert infrastruktur (SOI)

SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

Elastisitet i infrastrukturen

Kontroll &allokering

Behov Tilbud

Virtual Infrastructure + System & Service Management + Identity & Access Management Virtual Infrastructure + System & Service Management + Identity & Access Management

10.04.23 9

www.steria.no

© Steria

Forskjellige tilnærminger

www.steria.no

ForretningForretning Sentralapplikasjoner Intranett/Extranett/B2B

ApplikasjonApplikasjon Mail Nettleser Web-server App-server Mellomvare

DataData RDBMS (Oracle, Sybase, MS SQL) Filer (doc, html) Directories (ldap)

SystemSystem UNIX (AIX, Sun, HP-UX, Linux) Windows Metaframe Netware

NettverkNettverkProtokoll: SQL*Net, http, telnet, ftp, X11, ssh, ica, IIOS,Corba, ldap

IP over Ethernet, ISDN, ADSL, ATM, GSM

MaskinvareMaskinvare Server PC Disk Backup Switch Router UPS SAN

To dimensjoner

Tjen

este: C

alls

en

terT

jene

ste: Ca

llse

nter

Tjen

este: O

rdre

sy

stem

Tjen

este: O

rdre

sy

stem

Tjen

este: L

øn

nT

jene

ste: Lø

nn

10.04.23 11 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

Metoder

Måle brukeropplevelsen▬ Ende til ende måling▬ Simulere brukere▬ Rapportere

Måle teknologien▬ Overvåke de enkelte komponentene

▬ Agenter▬ Agentløst

Evaluere mot tjenestemodell▬ Se sammenhenger, prioritere▬ Diagnose

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200912

www.steria.no

Eksempel på løsning

SMS-GW GSM-HWService DeskEvent Mgmt

Native Agent

Server X

Robots

Robots

Robots

Robots

SMS

CMDB

Monitoring

E2E

TelefonE-postWeb

Andre alarmkilder

10.04.23 13 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

1) One of the webservers has alert

2) Has litte effect on several functions

3) The broken webserver has no impact on the endusers

Eksempel på resultat

10.04.23 14 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

© Steria

Hvilke aktører finnes

www.steria.no

Battle of Two Worlds

Management Infrastruktur

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200916

www.steria.no

Markedet

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200917

www.steria.no

Markedet

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200918

www.steria.no

Markedet

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200919

www.steria.no

All the details

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200920

www.steria.no

Hvem vinner

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200921

www.steria.no

© Steria

Hvordan lykkes

www.steria.no

Da er det vel bare å kjøpe riktig verktøy?

10.04.23 23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

Da er det vel bare å kjøpe riktig verktøy?

10.04.23 24 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009

www.steria.no

Valg av løsning

Tilstrekkelig funksjonalitet▬ De fleste dekker mye mer enn du trenger

Lett å forvalte▬ Agentløs▬ Policies/Maler▬ Enkle GUI

Gjelder ikke bare verktøyet, men også hvordan verktøyet er implementert

DE FLESTE VERKTØY DEKKER BEHOVENE – FOKUSER PÅ LETT FORVALTNING

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200925

www.steria.no

Flere nivåer – flere behov

Overvåknigsrolle▬ Se helhet▬ Relevante alarmer, ikke ”nice to know”

Ekspertrolle▬ Dyp feilsøking/oppfølging▬ Bruker ekspertverktøy

Sikkerhet▬ Egne behov, egen løsning▬ Ikke bland sikkerhets- og driftsovervåkning

AKSEPTER DETTE – IKKE TRUMF IGJENNOM ETT VERKTØY

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200926

www.steria.no

Definer organisasjon

Hvilke roller er det behov for:▬ Systemeier▬ Systemadministrator▬ Operatører

Tilpass løsning til rollenes behov▬ Beskriv forventning til hver rolle

OVERVÅKNINGSLØSNINGEN MÅ EIES OG FORVALTES SOM EN HVILKEN SOM HELST FORRETNINGSAPPLIKASJON

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200927

www.steria.no

Kontinuerlig optimalisering

Sett riktig forventningsnivå▬ De fleste prosjekter mislykkes her

Definer lovlige alarmer og dokumenter disse Utarbeid ”Recovery Actions”

▬ Fungerer oppdragende▬ Kvalitetsikrer respons▬ Utgangspunkt for automatisering

Utvid basert på erfaring▬ Ved feil – Kunne feilen vært unngått?▬ Endre

NEVER ENDING STORY

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200928

www.steria.no

Integrasjon

Sørg for å integrere verktøyene slik at de støtter arbeidsflyten

MEN: Ikke integrer for å integrere Se System Management og Service Management i

sammenheng Velg en produsent som kan levere i bredden

▬ Alle sier at de er åpne og lette å integrere▬ I PRAKSIS: Et mareritt

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200929

www.steria.no

Oppsummering

Hvorfor er overvåkning viktig Forskjellige tilnærminger Hvilke aktører finnes Hvordan lykkes

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200930

www.steria.no

© Steria

Spørsmål?

www.steria.no

10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200932