ibm connections im business einsatz - webinar 2 der ibm connections webinarreihe
Post on 20-Jun-2015
374 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
15. Oktober 2014 Siegfried Lautenbacher, Beck et al. Services @beaservices1
Webinar 2) IBM Connections im Business Einsatz
IBM Connections
Oktober 14 © Beck et al. Services 2
Business Nutzen stellt sich ein, wenn ..
„#socBiz ist dann erfolgreich eingeführt, wenn am Morgen zum Einstieg die Mitarbeiterin/ der Mitarbeiter nicht mehr wie früher die Mail Inbox öffnet, sondern wie selbstverständlich auf seine Social Software Plattform geht“
Oktober 14 © Beck et al. Services 3
Ihr Cicerone heute ..
Siegfried Lautenbacher Unternehmer seit 1989 Lotus Partner seit 1991 IBM Connections Nutzer seit 2008 Geschäftsführer und Lead Consultant der Beck et al. Services GmbH Mehr über mich auf LinkedIn Oder über Twitter: @beaservices1 Mehr zum Thema auf unserer Connections Seite: www.bea-services/ibmconnections
Oktober 14 © Beck et al. Services 4
Wo stehen wir in unserer Webinar Reihe ?
Alle Informationen und zusätzliches Material finden Sie auf: www.bea-services.de/ibmconnections
Oktober 14 © Beck et al. Services 5
Themen für heute Anknüpfen an das letzte Webinar Erwartungen an #socbiz Business Nutzen – Verschiedene Blickwinkel 7 typische Use Cases Anwenderbeispiele Nutzen messen und KPI
Oktober 14 © Beck et al. Services 6
Ein kurzes Fazit aus der letzten Session IBM Connections ist ein „Premiumprodukt“ - eine Social Software Plattform der Spitzenklasse
Die strategische Ausrichtung der IBM ist wegweisend.
Die Sorgen mit der Nutzung sind nicht plattformspezifisch, sondern weisen darauf hin, was #socbiz Projekte grundsätzlich von anderen unterscheidet.
IBM Connections stiftet Business Nutzen – wenn es die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter denn nutzen!
Oktober 14 © Beck et al. Services 7
Die Erwartungen der Entscheider aus dem Business an #socBiz sind gewaltig Ein Auszug aus unserer Studie vom Sommer 2013 (mit PAC)
Oktober 14 © Beck et al. Services 8
Die Erwartungen der Anwender eher konkret Aussagen aus dem Beck et al. Social Readiness Check
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Umsatzsteigerung Strategische Planung
Ressourcenplanung Verbesserung des Supports
Schnellere Entscheidungsfindung Skill-Management/ Finden von Experten
Innovationsmanagement Einsparung von Reisekosten
Verbesserung Projektmanagement Attraktivität für neue Mitarbeiter
Erhöhung der Produktivität Reduktion internen Mailaufkommens
Bessere Anbindung Home Office Worker Teambuilding/ Mitarbeiterunterstützung
Wissenserbwerb/ -management Austausch/ Networking
Ja
Nein
Klebefläche
Oktober 14 © Beck et al. Services 9
Business Nutzen ist ein abstrakter Begriff Drei Nutzen „Schichten“ sind dabei auseinander zu halten
Bottom up
R&D HR Mark Sales
Top Down
...
• Strategisch orientiert • Business Prozess • Das Ganze im Auge
Projektteam Innovations-
team Abteilung
• Taktisch orientiert • Arbeitserleichternd • Die direkte Aufgabe im Auge
Die „Uns“
„Wir“
„Ich“
Nutzensphären
Oktober 14 © Beck et al. Services 10
Es gibt kein Patentrezept Auch nicht für Connections. Vom Ziel her gedacht sind aber manche Wege geeigneter als andere!
Ungesteuert/ dezentral Einführung kontrolliert/ zentral
Welches Ziel soll erreicht werden?
• steht als „Service“ zur Verfügung • wenige allgemeine Rahmenbedingungen • Regulierung: „Kostenbremse“ und
„knappe Ressourcen“ • jede Einheit nutzt wie gewollt • keine übergreifende Steuerung
• Grassroots Approach • Initiative der Einzelnen/ Teams wird
gefördert • hohe intrinsische Motivation
• wenig Überblick • keine Standards • Strohfeuer
• Geplante, strategische Initiative • Ausführliche Konzepte und Guidelines • Ausgebildete Community Managers mit
klaren Kompetenzen • Standards in der Nutzung durchgesetzt • Klare zentrale Steuerung
• Top down Approach • strategische Initiative mit
hoher Aufmerksamkeit • verknüpft mit Business Zielen
• klaren Appell Charakter • wenig Freiraum • langsam
Oktober 14 © Beck et al. Services 11
Sieben typische Use Cases aus unserer Projektarbeit: (Keine Rocket Science!) Spannend: in letzter Zeit häufen sich Anwendungsfälle, in denen „Bluecollar Worker“ die Ziel- gruppe sind.
Themen: • Einbinden in Infofluss
• Einbinden in Kollaborations- prozesse
• Zu „Wissensarbeitern“ machen
Wichtig • Mobile
Prozessintegration? (ERP/CRM) • Nie primäres Thema
• Birgt die „wenn-dann“ Fallen Gefahr
• Extra Thema für Webinar/ Zusatzdoku
generisch
spezifisch
Experten- netz Social
Intranet
A
nw
end
un
g
Inhaltserstellung
Social Support
Communities
Projekte
Dokumenten sharing Verfahren,
Hand-bücher
Redaktion Anwender
Oktober 14 © Beck et al. Services 12
Sieben typische Use Cases II Social Intranet • Derzeit wieder ein Revival des „Intranets“
• Bei vielen Mittelständlern wird gleich über‘s Abschalten und Umbauen diskutiert =>reines Enterprise Social Network
• Möglichkeiten mit Connections => nächstes Webinar!
Expertennetz • Eine der größten Lügen im #socbiz => die Profile fliegen von alleine!
• Integration von Stammdaten, LinkedIn Integration, Aufbauorganisation
Verfahren, Handbücher • In Wikis
Dokumenten Sharing/ Collaborative Editing • Wofür brauche ich noch das klassische Desktop-produzierte
„Dokument“ ?
Oktober 14 © Beck et al. Services 13
Sieben typische Use Cases III Social Support
• Umbau des internen IT Supports in Richtung Social Service Desk
• Help Desk Agents werden zu Support Community Redakteuren
• Kompetenzaufbau bei Endandwendern
Oktober 14 © Beck et al. Services 14
Sieben typische Use Cases IV Projekte und Communities
Oktober 14 © Beck et al. Services 15
Projektbeispiel (mittelständ.) Automobilindustrie Identifizierte Use Cases zum Start: • Projekte: Hier geht es in erster Linie um einfache Projektunterstützung durch
bessere Kommunikation, To-Do‘s und Projektträume zur besseren Koordination.
• Informationsaustausch: Es gibt einen großen Bedarf an Informationsaustausch (nicht primär in Dokumenten und unabhängig von E-Mail) über die Gesellschaften der Gruppe hinweg.
• Themenräume: Neben Projekten soll es auch möglich sein, gemeinsam an Themen zu arbeiten.
• Externe einbinden: Für Projekte, zu Erstellung von Dokumenten/ Abstimmen von Verträgen etc. soll es möglich sein, auch Externe einzubinden.
• Dokumente gemeinsam bearbeiten: Während des Erstellungsprozesses von Dokumenten gibt es einen großen Bedarf an Verbesserung zum heutigen Status Quo. Wo liegt die neueste Version? Wer hat sie zuletzt bearbeitet? Änderungsmanagement und Benachrichtigungen sind besonders wichtig.
Oktober 14 © Beck et al. Services 16
Projektbeispiel Use Cases Medizintechnik
Marketing
Finanzen
HR
Logistik
Risk Mgmt
IT/ Prozess Mgmgt
Produkt Evolution Innovation
Ideen/Innovation
F&E transparenter machen
Marketinginformationen überregional bereit stellen
Projekt- management
Interner OSS für SAP
Key User Community
Ambulante Patientenversorgung Casemanagement
Zusammenarbeit
Intranet 2.0
R & D Procure-ment Production Distribution Sales Services
Oktober 14 © Beck et al. Services 17
Projektbeispiel Medizintechnik Erwartungshaltung an Business Nutzen
Effizientere Kommunikation und Information Vereinfachtere Supportprozesse für die IT
Neue, wertschöpfende Services anbieten
Bessere Kundenintegration
Transparentere Projektumsetzung
Bessere, vernetzte Kommunikation Einheitliche Schulungskonzepte
Weniger Zeitaufwand für Meetings Transparenz für und im Team
Prozessübersichten, Prozessbeschleunigung
Bessere Onboarding Kompetenz-vermittlung
Oktober 14 © Beck et al. Services 18
Anwendern Nutzen vermitteln Nicht über Funktionen, sondern „Arbeitshilfen“
• „Ich“ und „Wir“ Sphäre ansprechen
• Tutorials und kurze Videos entsprechend aufbauen
• Gute Anregungen bietet: „Doing Business with IBM Connections“ von Michael Sampson (via http://michaelsampson.net/) oder „Enterprise Social Network Adoption“ von Alan Hamilton (via Amazon)
• Erfahrung: Mobile Apps als Treiber
• => Vermitteln, Vermitteln, Vermitteln.
Oktober 14 © Beck et al. Services 19
Zu guter Letzt: Nutzen muss man messen können Aus einem konkreten Projekt:
„Wir wollen bis Ende März 2015 50% unserer neuen Projekte in der Connections Plattform abbilden“
Bei „zero mail“.. Kann man das Ziel doch eigentlich nur verfehlen ?
Idee: Schauen Sie sich Ihre Business KPI genauer an. Oftmals können Sie mit IBM Connections direkt andocken und erläutern, wie Ihr Projekt auf die KPI Erreichung einzahlt, z.B.: * Capacity utilisation rate * Project schedule variance * Delivery in full, on time rate..
* ...
http://www.slideshare.net/BernardMarr/25-ntk-key-performance-indicators
Oktober 14 © Beck et al. Services 20
Connections im Business nutzen • Verankern Sie Ihr Connections Projekt im Business.
• Werden Sie sich über Ihren Beitrag zu den Business Zielen klar
• Definieren Sie die dazu passenden Use Cases – ruhig Top Down
• Sorgen Sie aber für genug Klebefläche zu den Bottom Up/ Grassroots Bewegungen im Unternehmen
• „Ich“ – „Wir“ - „Uns“ Nutzensphären beachten
• Vermitteln, vermitteln, vermitteln
• „Viele Sterne erhellen den Nachthimmel“ =>kleine Erfolge feiern!
Beck et al. bietet Connections spezifische Workshops zum Thema Ziele und Business Nutzen an. Mehr unter
www.bea-services.de/ibmconnections
23. Oktober 2014 Andreas Weinbrecht, Beck et al. Services @beaservices1
Webinar 3) IBM Connections sinnvoll ergänzen
IBM Connections Nächstes Webinar
Oktober 14 © Beck et al. Services 22
Kontaktdaten Beck et al. Services GmbH Zielstattstr. 42 81379 München 089/ 53 88 63 – 0 www.bea-services.de Siegfried Lautenbacher siegfried.lautenbacher@bea-services.de
Das Webinar können Sie sich nochmal komplett anhören: http://www.bea-services.de/ibmconnections/ibm-connections-im-business-einsatz/
Oktober 14 © Beck et al. Services 23
Social Business – Eine Anekdote
Der berühmte Satiriker, Sprach- und Kulturkritiker Karl Kraus hat folgende Geschichte zum Thema Ethik und Ökonomie erzählt:
Ein junger Mann will Wirtschaftsethik studieren. Er kommt zum Professor, der sagt: Sie wollen Wirtschaftsethik studieren? Junger Mann, da werden Sie sich entscheiden müssen, für das eine oder das andere. –
Auch bei “Social“ und „Business“ ein oft missverstandenes „Dilemma“ gerade auf C-Level..
top related