İçerik tablosu
Post on 30-Dec-2015
77 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Tadashi SuzukiMaxine WattsVeena Pureswaran
Shingo KatoMonica Torres Changwoo Jung 27 April 2011
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi IBM IBM Kurumsal Hizmet Gücü Kurumsal Hizmet Gücü T Türkiye 6. Ekibi ürkiye 6. Ekibi
27 Nisan 201127 Nisan 2011
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 2
İçerik Tablosu
1. Projenin Amaçları
2. Yönetici Özeti
3. Yaklaşım – Danışmanlık Metodolojisi
4. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı
Sağlık Turizmi Nedir?
Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri
Bulgular ve Kuram
Öneriler
Eylem Planı
5. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi
İnternet Portalı
6. Soru - Cevap
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 3
Projenin Amaçları
1. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı:• ORAN Kalkınma Ajansı’nın sorumluluk alanında olan Kayseri ve
bölgesinde sağlık turizminin planlanması ve geliştirilmesi• ORAN Kalkınma Ajansı ve Paydaşları tarafından uygulanmak
üzere sağlık turizmi geliştirme stratejisi için bir eylem planı hazırlanması
2. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi• Sağlık turizmi internet portalının oluşturulması için yüksek
seviyede bir çerçeve oluşturulması
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 4
Uyarılar
Bu çalışma aşağıdakileri içermemektedir:
1. Veri eksikliği nedeniyle konunun uluslararası sigorta boyutu ve hukukî boyutları ile,
2. Hasta kayıtları yönetimi, hastane görüşmeleri sırasında engel olarak karşımıza çıkmıştır ancak projenin kapsamı dışında olduğu için hasta kayıtları
incelenmemiştir.
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 5
Team Introduction
Tadashi Suzuki
Japonya
Bilişim Teknolojileri Mimarı
Maxine Watts
Avustralya
Güvenlik & Gizlilik Danışmanı
Veena Pureswaran
ABD
Mühendislik Müdürü
Shingo Kato
Japonya
Yazılım Teknik Satış
Monica Tatiana Torres Diaz
Kolombiya
LA Fiyatlandırma Süreci ve Kontrolü
Changwoo Jung
Güney Kore
Çözüm Mimarı
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 6
66
• Bütün araştırmalar 2015 ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir.
• Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için talep artmaktadır.
• Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artış göstermektedir.
• Kayseri, sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır.
• Kayseri belirli tedaviler için Kapadokya’ya gelen turistleri çekebilecek konumdadır.
Neden Sağlık Turizmi? Temel Öneriler
• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK)
• JCI ve uluslararası akreditasyonun edinilmesi
• Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi
• Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması
• Tedavi masraflarının rekabet edebilecek seviyede tutulması
• Uzmanlaşmış doktorlarının işe alınması için yatırım yapılması
• Yurtdışından gelen hastalara paket programlar sunulması
• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması
• Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması
• Otellerin altyapısına yatırım yapılması
• Uluslararası mutfak imkânı sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması
Yönetici Özeti
• Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler vardır ancak sağlık turizmi endüstrisine açıkça sahip çıkan ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır.
• Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda da Kayseri zayıf kalmaktadır.
• Kayseri’nin yurtdışından gelen hastalara etkin bir hizmet vermek adına altyapı eksiklikleri söz konusudur (oteller, aktarmasız uçuşlar, yabancı dil bilen (çok dilli) çalışanlar vs.)
• Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır.
Temel Bulgular
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 7
Yaptığımız Görüşmeler
4 Nisan - Kayseri Ticaret Odası Genel Sektreteri 7 Nisan - Kemal Tekden, Tekden Hastanesi sahibi
April, 7th - Mr. Memduh Keskinkılıç, Alto Tur sahibi, Kayseri’deki önemli tur operatörlerinden
19 Nisan - Kayseri Valisi Mevlut Bilici
9 Nisan –Muammer SAK, ARGEUS TURİZM, Kapadokya Bölgesel Yürütme Kurulu Başkanı / TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği)
13 Nisan – Kayseri merkezde bulunan Maya Göz Hastanesi ve Hastane Müdürü
8 Nisan - Acıbadem Hastaneleri Kayseri
12 Nisan – Modern Diş Hastanesi ,özel bir diş sağlığı hastanesi
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 8
Table of Contents
1. Projenin Amaçları
2. Yönetici Özeti
3. Yaklaşım – Metodoloji
4. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı
Sağlık Turizmi Nedir?
Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri
Bulgular ve Kuram
Öneriler
Eylem Planı
5. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi
İnternet Portalı
6. Soru - Cevap
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 99
Yaklaşım – Sorun bazlı danışmanlık
• Sorun bazlı danışmanlık, özellikle sorunların çözümlenmesi için kullanılan bir yöntemdir ve 5 evreden oluşmaktadır:
• Tanım evresinde danışman, müşterinin aşağıda sıralananları gerçekleştirmesine yardımcı olmaktadır:
– Uyumsuzluğu oluşturan sorunları netleştirmek;– Müşterinin hedeflerini belirlemek;– Hedefin gerçekleşmesine mani olacak engellerin tanımlanması;– Tatmin edici bir çözümün ne şekilde olacağına dair bir vizyon oluşturmak;– Öngörülen çözümün kapsamını belirlemek
• Yapılandırma evresinde, detaylı iş planı oluşturulur ve ana hatlar taslak haline getirilir. Bu evre yükümlülüğün detaylı incelemesi, sorunlar hakkında hipotezlerin geliştirilmesi ve bu hipotezleri test etmek için temel soruların oluşturulmasını kapsamaktadır.
• Veri toplama evresinde, danışman şunları belirlemektedir:– Hangi veri gerekli ve neden,– Ne zamana kadar veri toplamaya devam edileceği ve ne zaman durulacağı,– Müşteri için verilerde bulunan önemli mesajların nasıl çıkarılacağı
• Sentez aşamasında, temel çıktılar oluşturulur ve sunulur. Gerçekler, bulgular, sonuçlar ve tavsiyeler ise çalışmanın kesinliğini ve etkinliğini doğrulamak için kullanılır.
AMAÇ
SORUN
HİPOTEZ
GERÇEKLER
BULGULAR
SONUÇ
ÖNERİLER
AMAÇ
Tanım Evresi
YapılandırmaEvresi
SentezEvresi
Satışa Katkı
Proje Amacı
Sorun Sorun
Hipotez Hipotez Hipotez Hipotez
KQKQ KQKQ KQKQ KQKQ
Proje Amacı
Sonuç Sonuç
Bulgu
Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek
Bulgu Bulgu Bulgu
Gerçek Gerçek
Öneri
Veri ToplamaEvresi
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 10
Sorun Diyagramı
• Ana Sorunların Tanımlanması– Strateji: Kayseri’nin bir sağlık turizmi şehri olabilmesi için sahiplik ve stratejik plan olmalı– Sunulanlar: Kayseri’de sunulan sağlık hizmetlerinin rekabetçi avantajı– Altyapı: Kayseri’de sağlık turizmi endüstrisini destekleyecek altyapının geliştirilmesi– Pazarlama: Kayseri’nin sağlık turizmi için destinasyon olarak tanıtılması ve
pazarlanması
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması
Yerel Ortağın Hedefi
Yükümlülüğün Tanımı
1. Strateji1. Strateji 2. Sunulanlar2. Sunulanlar 3. Altyapı3. Altyapı
Sorun
Hipotez
4. Pazarlama4. Pazarlama
1.1 Hastaneler iyi finanse edilmiştir
1.3 …
…
2.2 Seçmeli tedaviler
Kayseri’de mevcuttur
2.2 Seçmeli tedaviler
Kayseri’de mevcuttur
2.4 … 3.1 Yurtdışından gelen hastalar için Kayseri’ye kolay erişim imkânı vardır
3.4 …Kayseri is a medical city
4.1 Komşu ülkeler iyi hedef pazar olmaya adaydır
Kayseri is a medical city
4.4 …
… … …
Önemli Sorular … … … …
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 11
1. Projenin Amaçları
2. Yönetici Özeti
3. Yaklaşım –Metodolojisi
4. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı
Sağlık Turizmi Nedir?
Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri
Bulgular ve Kuram
Öneriler
Eylem Planı
5. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi
İnternet Portalı
6. Soru - Cevap
İçindekiler Tablosu
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 12
Sağlık Turizmi, Medikal Turizm – Nedir, Ne değildir?
• Sağlık turizmi, sağlık hizmetleri için yurtdışına seyahat edilmesine denir.• Sağlık turizmi genellikle acil veya kritik tedaviler için yapılmaz. Genel
özellikleri:– Yurtdışında yapılması– Gurbetçilerin bakımını içermesi– Bazen gerekli tıbbî tedavi acil olması, ama genellikle kozmetik
cerrahî ya da diş bakımı gibi seçmeli tedavilerin söz konusu olması.
• «Sağlık turistleri»’nin yurtdışına gitmesi için nedenler:– Kendi ülkelerinde gerçekten var olan veya öyle olduğu sanılan
düşük hizmet kalitesi– Düzenleyici kurumlar, sağlık harcamalarını ödeyenler, bazı
uzmanlar veya prosedürler tarafından getirilen sınırlamalar, – Tedavi protokolleri, ekipman ya da hizmetleri– Uzun bekleme süreleri– Bakımın / sağlık hizmetinin daha düşük maliyetli olması – Kişisel sebepler
Bu terimler, uluslararası sınırların ötesinde sağlık hizmetlerinden yararlanma uygulamasının yaygınlaşmasıyla ortaya çıkan durumu tanımlamak üzere seyahat acenteleri ve kitlesel medya tarafından geliştirilmiştir.
Medical Tourists to Turkey
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
2008 2009 2010 2011
Year
Nu
mb
er o
f to
uri
sts
Private Hospitals Public Hospitals
• Daha geniş anlamda, sağlık turizmi (medikal turizmden ayrı olarak) normalde seyahat ve turizmle özdeşleştirilen keyfi yönleri içermektedir. Seyahat acenteleri ve havayolları arasında yapılan anlaşmalarla hasta, hasta yakınlarına ya da arkadaşlarına indirimli oranlarda “mini tatil” seçenekleri sunulmaktadır.
2011’de %15’lik artışın projeksiyonu
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 13
Strateji
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması
Yerel Ortağın Hedefi
Yükümlülüğün Tanımı
StratejiStrateji AltyapıAltyapıSorun
Hipotezler
Önemli Sorular ve Veri Toplama
PazarlamaPazarlama
Hastaneler iyi finanse edilmiştir
Kayseri tutarlı sağlık istatistikleri tutmaktadır
Kayseri’deki sağlık turizmini açık bir
şekilde sahiplenen vardır
İlk 5 hastane uluslararası alanda
rekabetçi mi? (yatırımcılar
hakkında istatistikler)
İlk 5 hastane uluslararası alanda
rekabetçi mi? (yatırımcılar
hakkında istatistikler)
Paydaş haritası ve görüşmeler
Paydaş haritası ve görüşmeler
Veri talepleriGörüşmeler
İnternet araştırması
Veri talepleriGörüşmeler
İnternet araştırması
SunulanlarSunulanlar
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 14
Kayseri’deki Hastaneler İyi Finanse Edilmiştir
• Kayseri Sağlık Kampüsü Projesi– Kayseri Sağlık Kampüsü, Kamu-Özel
ortaklığında gerçekleştirilecek projelerden ilkidir ve Türkiye’nin sağlık sektörü için kabul edilen Kamu-Özel Ortaklık programının ilk projesidir.
– Konum: Kayseri İli: 2.800.000 nüfus– Yatak Sayısı: 1548, bunlar;
• 1,048 Genel Hastane için• 200 Fizyoterapi ve rehabilitasyon• 200 Psikiyatri Hastanesi• 100 Yüksek Güvenlikli Adlî Tıp Psikiyatri
Hastanesi
– Kapasite: Günlük 10.000 kişiye sağlık hizmeti vermesi beklenmektedir.
– Yatırımın tahmini maliyeti: 278 Milyon $
Kayseri sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır
«Acıbadem, Kayseri’nin İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem gören halka açık tek hastanesidir ve iyi finanse edilmiştir.»
— Nisan 2011, Sn.Cemalettin YılmazAcıbadem Hastane Direktörü
“Kayseri’de daima tıbbın tarihçesi olmuştur. Son 10 yılda Kayseri kaliteli hastanelere ciddi yatırımlar yapmıştır."
— Nisan 2011, Sn. Mevlüt Bilici Kayseri Valisi
İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nın internet sitesine göre, ACIBADEM’in 100.000.000 TL yatırım sermayesi bulunmaktadır.
Kaynak: http://www.scribd.com/doc/33737968/PPP-Health-Campus-Projects
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 15
Paydaşların İlişkileri Haritası
Sağlık TurizmiAjans
(ORAN)
Tur Operatörü
Üniversite
Yatırımcı
Eczane
İlaçŞirketiMedikal Ekipman
Şirketi
Sigorta Şirketi
Diğer Kurumlar
Gezilecek Yer/Market/Otel
Ulaşım
Kayseri Ticaret Odası
Hastalar ve Yakınları
Hastane
Reklam Şirketi
Dağıtımcı
Karmaşık İlişkileri olan Çok Paydaşlı Yapı
Ana Paydaşlar
İlişkili Paydaşlar
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 16
Kayseri’deki sağlık turizmi açık bir şekilde sahiplenen var
Sağlık Turizmi
ORAN Seyahat Acentesi
Hastane
Kim Sahipleniyor??
“Uluslararası Hasta Merkezi gibi iletişim kanallarımız mevcut. Bu merkez yurtdışındaki tanıtım çalışmalarımızı yürütüyor”
“Yeni iş alanları geliştirmek istiyoruz”“Kayseri’deki Sağlık Turizminin büyük potansiyeli var”
Semih Demirtoka (ORAN)ile yapılan görüşmeden alıntıdır
Memduh Keskinkılıç (Alto Tur Seyahat Acentesi) ile yapılan görüşmeden alıntıdır
Cemalettin Yılmaz (Acıbadem)ile yapılan görüşmeden alıntıdır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 17
2023 4 19년 월 일17
2023 4 19년 월 일17
Kayseri Tutarlı Sağlık İstatistikleri Tutmaktadır
Kayseri sağlık ile ilgili istatistikleri geliştirmektedir
• Kayseri’deki sağlık turizmi ile ilgili istatistikleri bulunan bazı kurumlar şöyledir:
• T.C. Sağlık Bakanlığı (http://www.saglik.gov.tr/)
• Türkiye İstatistik Kurumu (http://www.turkstat.gov.tr/) Bu kurumların sağladığı verinin ya eksik ya da eski olduğu sonucuna
ulaşılmıştır
• Kayseri’de sağlık ile ilgili bazı istatistikleri var:
• İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü (http://www.ksm.gov.tr/)
• Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü Verilerin yeni olmasına karşın, eksik olduğu sonucuna ulaşılmıştır
• ORAN istatistiklerin önemli olduğunu ve veri eksikliğinin de ciddi bir sorun olduğunu tespit etmiştir.
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 18
Sunulanlar
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması
Yerel Ortağın Hedefi
ProjeTanımı
StratejiStrateji SunulanlarSunulanlar AltyapıAltyapıSorun
Hipotezler
Önemli Sorular ve Veri Toplama
PazarlamaPazarlama
Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcuttur
Daha fazla hasta için yeterli kapasite
bulunmaktadır
Kayseri tedaviler için asgari düzeyde bekleme süreleri
sunmaktadır
Kayseri, Kapadokya’ya gelen turistleri çekmek için iyi
konumdadır
Diş muayeneleri,termal tedaviler(kişisel fikirler, görüşmeler)
Diş muayeneleri,termal tedaviler(kişisel fikirler, görüşmeler)
İstatistikler, görüşmeler, uzman
görüşleri, başarı oranları, ameliyat sayıları, iyileşme süreçleri, tedavi sonrası bakım
koşulları
İstatistikler, görüşmeler, uzman
görüşleri, başarı oranları, ameliyat sayıları, iyileşme süreçleri, tedavi sonrası bakım
koşulları
İngiltere ve Avrupa’da mevcut bekleme süreleri
İngiltere ve Avrupa’da mevcut bekleme süreleri
Kayseri’deki hastanelerin kapasiteleri
Kayseri’deki hastanelerin kapasiteleri
Mevsimsel kullanım oranları/fiyatları
Mevsimsel kullanım oranları/fiyatları
Kayseri’de mevcut bekleme süreleri
Kayseri’de mevcut bekleme süreleri
Gerekli tıbbî tedaviler
Kayseri’de mevcuttur
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 19
Kayseri, Kapadoya’ya gelen turistleri çekmek için iyi konumdadır
Kapadokya’ya gelen Uluslararası TuristlerKapadokya’ya gelen Uluslararası Turistler
bu sayı her yıl artmaktadırbu sayı her yıl artmaktadır– Türkiye’ye gelen turist sayısı: 28.6 milyon
(T.C. vatandaşlığı olmayan yabancı turist)*
– Kapadokya’yı ziyaret eden turist: 2.18 millyon, 1.49 milyon yabancı*
– 2010 yılında %30 artmıştır*
Kayseri Kayseri Kapadokya’ya ulaşmanın en kolay yoldurKapadokya’ya ulaşmanın en kolay yoldur En yakın havalimanlarından birine sahip, THY’nin İstanbul’dan günlük 5 uçuşu bulunmaktadır.
Kayseri Kapadokya’ya sadece 75km uzaklıktadır. Ankara’ya 300km mesafededir.
• Kapadokya’ya gelenTuristlerKapadokya’ya gelenTuristlerKayseri’de Kayseri’de sağlık turizmi için potansiyel hedeftirsağlık turizmi için potansiyel hedeftir
– Tur gruplarının çoğu Avrupa’dan gelmektedir ve yaş ortalamaları 50 üzeridir (Kaynak: Grup Gözlemi)
– Turistlerin Kayseri’de konaklama ortalaması yaklaşık 1.6 gündür (Kaynak : Görüşmeler)
(*Kaynak: gototurkey.com, Turkishpress.com)
300 Km300 Km
75 Km75 Km
Kayseri’nin coğrafi konumu ve havalimanının yeri, Kapadokya’ya gelen turistleri sağlık amacıyla çekmek için avantajlıdır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 20
Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması (Segmentasyonu)
Bangkok
İstanbul
Yeni Delhi
Kayseri
OrtopediOnkoloji
KardiyolojiGözDiş
Karşılaştırılan Şehirer
Türkiye
Dünya
KayseriBölgesi
Medikal Spa &
Termal
Gerekli (Medikal Tedavi) Seçmeli (Keyfî)
Aşağıdaki diyagram tedavilerin karşılaştırma analizi yaparken kullanılan ayırımı göstermektedir
Karşılaştırma
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 21
Türkiye’deki Termal Spa’lar
• Anadolu’da 1800 termal kaynak bulunmaktadır• 46 şehirde 190 termal tesis vardır, yatak kapasitesi yaklaşık 15.000’dir• Türkiye termal kaynak bakımından dünyanın 7. zengin ülkesidir• 2009 yılında 10 milyon yerli turist ve 300.000’i aşkın yabancı turist gelmiştir. 2012 yılında
ise 1 milyon yabancı turistin gelmesi öngörülmektedir
Kaynak: Türkiye Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulunun Sağlık Turizmi Sunusu
Türkiye Spa’ları http://www.allaboutturkey.com/spa.htm
Spa Zirvesi 2010
Ankara
Afyon
Balıkesir
Bingöl
Bolu
Bursa
Konya
Eskişehir
Denizli
Çanakkale
İzmir
Sivas
Muğla
Yalova
Kütahya
KAYSERKAYSERİİ
Nevşehir
Aydın
Van
Türkiye’de Ana Termal Spa’lar
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 22
«Doktor Balıklar»ın Yabancı Turistlere Sunulması
• 2010 yılında açılmıştır
• 8 Spa bulunmaktadır ve 17 tane açılacaktır. Bayilik verilmektedir
• Hizmetler: Ayak hastalıklara tedavi
• Ücret: 10 Euro, 15 dakika
• Referanslar
• 1950 yılından beri Türkiye’de vardır• Hizmetler: Sedef hastalığı balık tedavisi (21-14
gün)• Paketler: Tedavi, konaklama, transferler, yiyecek-
içecek, yerel geziler• Ücret: 21 günü 3392 USD• Referanslar
İngiltere Türkiye
«Doktor Balık» tedavileri dünyada popüler hale gelmiştir. Bu benzersiz tedavi turist çekebilecek özelliktedir çünkü bu tedavinin orijinali Türkiye bulunmaktadır.
35%
20%
14%
12%
6%
5%
3%
3%2%
Medicine Beauty & Anti-Aging Fitness & Mind-BodyHealthy Eating/Nutrition & Weight Loss Preventive/Personalized HealthComplementary & Alternative Medicine Wellness TourismSpa Medical TourismWorkplace Wellness
216 216 Milyar USDMilyar USD
Sağlık Endüstrisi Pazarı: 2 Triyon USD
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 23
Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcut
• BAYRAMHACI TERMAL KAYNAĞI :BAYRAMHACI TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin 65km batısında yer almaktadır, kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır.
“..Küçük bir yer, köylerden gelen var, altyapı var ama yabancı turistlere göre değil…”
• TEKGÖZ TERMAL KAYNAĞI :TEKGÖZ TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin merkezine 33km uzaklıkta Yemliha ilçesinde bulunmaktadır, kadın ve erkekler için birer havuzu bulunmaktadır.
“Otel ya da tesis bulunmamaktadır”
• ÇİFTGÖZ TERMAL KAYNAĞI:ÇİFTGÖZ TERMAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 35km uzaklıktadır. Kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır.
“İçme suyu bulunuyor”
• YEŞİLHİSAR MİNERAL KAYNAĞI:YEŞİLHİSAR MİNERAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 82km uzaklıkta, Yeşilhisar kasabasındadır.
• ZİLE TERMAL:ZİLE TERMAL: Develi ve Yahyalı halkı tarafından ziyaret edilmektedir.
“Çamuru bulunmaktadır, turistlere cazip gelebilir, diğerlerine göre daha aktif”
Kaynak: Kayseri Şehir Rehberi / Sn. Memduh Keskinkılıç,
— Nisan, 2011, Sn. Memduh Keskinkılıç, Kayseri’de önemli tur operatörlerinden
Alto Tur’un sahibi
Kayseri’de doğal kaynaklar bulunmaktadır ancak termal tesislerin altyapısı geliştirilmeli ve bilinirliği artırılmalıdır
Altyapı Eksiği Bulunmaktadır
http://www.travelshopturkey.com/hotels.asp?id=301&dest=384
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 24
Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması Segmentasyonu)
Bangkok
İstanbul
Yeni Delhi
Kayseri
OrtopediOnkoloji
KardiyolojiGözDiş
Türkiye
Dünya
KayseriBölgesi
Medikal Spa &
Termal
Gerekli (Medikal Tedavi) Seçmeli (Keyfî)
Aşağıdaki diyagram, tedavilerin karşılaştırma analizi yapılırken kullanılan ayrımı göstermektedir
Karşılaştırma Karşılaştırılan Şehirer
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 25
Gerekli (Tıbbî Tedavi) – Karşılaştırma Kriterleri
Tedavi karşılaştırma analizi yapılırken aşağıdaki yaklaşım kullanılmıştır
Karşılaştırmalı analizi yapmak için her şehirden büyük bir hastane seçilmiştir.
Tedavi karşılaştırma analizi her şehir/hastane için aşağıdaki kategorilere göre yapılmıştır:
Maliyet Her şehir için ana tedavilerin tedavi masrafları karşılaştırılmıştır
UzmanlaşmaSeçilen hastanelerde uzman doktor sayısı ve şehirde JCI akreditasyonu bulunan
hastane sayısına bakılmıştır
Kapasite Hastane ve tesislerin kaldırabileceği hasta sayısı incelenmiştir
BilinirlikGoogle Trends aramaları ve söz konusu hastanenin internet sitesinde bulunan
bilgilere bakılmıştır
Yabancı Hasta
Sayısı
Hastanenin hali hazırda yabancı hastası bulunuyor mu ve bu hastaları desteklemek
için yeterli tesisi bulunuyor mu? Sorularına yanıt aranmıştır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 26
Kayseri’de Gerekli Tedaviler İçin Yapılan Karşılaştırmalı Analizin Sonucu
Göz Diş
Kardiyoloji Onkoloji
Analize bakılarak göz tedavilerinde Bangkok, diğer tedavilerde ise Yeni Delhi lider olarak ortaya çıkmaktadır
capacity
Ortopedi
0
Yüksek
5
Düşük
Değerlendirme Tanımları
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 27
Kayseri’deki Mevcut Tıbbî Tedaviler Hakkındaki Bulgular
– Kayseri’de diğer şehirlere oranla daha uygun göz ve diş tedavi masrafları bulunmaktadır
– Kayseri’de sunulan diğer tedavi türlerine göre kardiyoloji ve diş tedavilerinde yüksek seviyede uzmanlaşma bulunmaktadır
– Kayseri’deki hastanelerin kardiyoloji, onkoloji ve ortopedi alanlarında yabancı hasta tecrübesi bulunmaktadır
– Genel olarak Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavi alanlarında sıralaması daha iyidir
– Kayseri’nin JCI ya da başka bir uluslararası akreditasyona (AHA vs.) sahip hastane eksiği bulunmaktadır
– Özellikle ortopedi ve göz tedavilerinde uzmanlaşmış doktor sayısı düşüktür – Kayseri’de sunulan tedaviler çok az bilinmektedir– Kayseri hastanelerinde birden çok dil bilen personel eksiği vardır– Yabancı hasta olanakları alanında eksiklikler vardır, örneğin sadece Acıbadem
Hastanesi’nin Yabancı Hasta Merkezi bulunmaktadır
Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavilerinde potansiyeli vardır ancak geliştirmesi gereken alanlar bulunmaktadır.
Kayseri Gerekli Tıbbî Tedavileri Sunmaktadır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 28
Kayseri, tedaviler için minimum bekleme süreleri sunuyor
Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm
“İngiltere gibi Batı Avrupa ülkelerinde bekleme süresi çok uzun.Ancak Kayseri’de çoğu hastanede bekleme süresi yoktur.”
Acıbadem Hastanesi, Tekden Hastanesi, Modern Diş Hastanesi sorumlularının ve Kayseri Valisi’nin ortak ifadesidir
Kayseri’de tedavi için bekleme süresi bulunmamaktadır, yalnızca hazırlık süreci söz konusudur
Average Waiting List in UK
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
Apr- 09 May- 09 J un- 09 J ul- 09 Aug- 09 Sep- 09 Oct- 09 Nov- 09 Dec- 09 J an- 10 Feb- 10 Mar- 10
Wee
k
Inpatient Outpatient
İngiltere’de Ortalama Bekleme Süreleri
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 29
Kayseri Hastanelerinin Gelecek Ek Yabancı Hastaları Karşılayacak Yeterli Kapasitesi Mevcuttur
Yatak sayısı analizi
Kayseri hastanelerinde toplam yatak sayısı 3595 (*1)
%50 doluluk olduğu durumlarda günlük boş kalan yatak sayısı 1800
Hastane başına düşen boş yatak sayısı (29 hastane) 62
Uluslararası hasta analizi
Yıllık olarak bir hastanedeki yabancı hasta sayısı 3200 (*2)
Günlük olarak bir hastanede bulunan yabancı hasta sayısı 9
Yerli hasta sayısının sabit kaldığı ve yabancı hasta sayısının 5 yıl boyunca %50 oranında arttığı varsayımından yola çıkarak, 5 yılın sonunda bir hastanede günlük olarak bulunacak yabancı hasta sayısı
60
Kaynak: YATAKLI TEDAVI KURUMLARI CALISMALARI (*1) http://www.acibadem.com.tr/(*2)
Kayseri hastanelerinin 5 yıl boyunca %50 oranında artacak yabancı hastaları karşılayacak kapasitesi mevcuttur.
Ortalama doluluk oranı %50 civarındadır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 30
Altyapı
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması
Yerel Ortağın Hedefi
Proje Tanımı
StratejiStratejiSorun
Hipotezler
Önemli Sorular ve Veri Toplama
PazarlamaPazarlama
Kayseri yabancı hastalar için kolayca
ulaşılabilir bir şehirdir
Yiyecek-içecek, alışveriş ve eğlence
seçenekleri mevcuttur
Kayseri bir sağlık şehridir
Hastane sayısı ve 1000 kişi başına
düşen doktor/uzman sayısı
Hastane sayısı ve 1000 kişi başına
düşen doktor/uzman sayısı
Otel kapasitesiOtel kapasitesi
Birden çok dil bilen ne kadar personel
var? Kaç tane alışveriş merkezi
var? Eğlence seçenekleri neler?
Birden çok dil bilen ne kadar personel
var? Kaç tane alışveriş merkezi
var? Eğlence seçenekleri neler?
Hastane sayısı ve 1000 kişi başına
düşen doktor/uzman sayısı
Hastane sayısı ve 1000 kişi başına
düşen doktor/uzman sayısı
Kaç çeşit yabancı mutfak mevcut?
Kaç restoran var? Açılış saatleri?
Kaç çeşit yabancı mutfak mevcut?
Kaç restoran var? Açılış saatleri?
SunulanlarSunulanlar AltyapıAltyapı
Kayseri’nin altyapısı
uluslararası sağlık turizmini
kaldırabilir
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 31
Kayseri Bir Sağlık Şehridir
• Uzmanlar– 2168 doktor, 1837 hemşire, 454 ebe
Türkiye’deki diğer şehirlere ve dünyada sağlık alanında gelişmiş diğer şehirlere göre Kayseri’nin daha fazla sayıda hastanesi bulunmaktadır. Ayrıca 2014 yılında Kayseri Sağlık Kampüsü’nün tamamlanmasıyla kişi başına düşen yatak sayısında dünyada üçüncü olması beklenmektedir.
• Hastaneler– 15 devlet hastanesi, 14 özel hastane, 3595 yatak**– 7 hastanenin ISO-9001 sertifikasyonu bulunmaktadır
•TÜRK SAĞLIK SEKTÖRÜ RAPORU**İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü
4.47
% 3 büyüme YTY
Sağlık Kampüsü tamamlandığında
2007 yılında bile Türkiye ortalaması üzerinde ve dünya ortalaması ile aynı
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 32
Kayseri uluslararası hastalar için kolayca ulaşılabilirdir
Türkiye özellikle Avrupa ülkeleri için çekici gelen bir turist destinasyonudur, örneğin coğrafi olarak Hindistan’a göre %50 daha yakındır, ancak ulaşımın daha rahat sağlanabilmesi için Kayseri’nin daha çok sayıda direkt uçuşa ihtiyacı vardır.• Uçuşlar
– Kayseri Uluslararası Havalimanı’na sınırlı sayıda direkt uçuş vardır
– Yolcuların çoğu İstanbul aktarmalı uçuşları kullanmaktadır
İstanbul, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlar
Kayseri, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlarKaynak: http://www.flyhere.com/flight-map, (15 Nisan 2011 itibariyle)
15%
11%
9%
7%5%
4%
4%3%
3%2%
37%
% of tourists by country in 2010
GERMANY
RUSSIAN FED.
U.KINGDOM
IRAN
BULGARIA
GEORGIA
NETHERLANDS
FRANCE
SYRIA
ITALY
OTHERS
Sınır Kapılarında Vize Alanlar Vizeden Muaf Olanlar
Kaynak: http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa
• Türkiye için vize gereksinimleri– Türkiye’yi en çok çok ziyaret eden 10 ülke turistlerinin ya vizeye
ihtiyacı yoktur ya da vizeyi gümrük kapısında alabilmektedirler– 200 ülke için yaklaşık,
• %45 : 90 güne kadar vizesiz kalabilmektedir• %23 :Türk gümrük kapılarında vizesini temin
edebilmektedir• %32 : vizeye ihtiyaç duymaktadır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 33
Kayseri’nin altyapısı uluslararası sağlık turizmini kaldırabilir
• Oteller– 21 otelde 1450 oda ve 2796 yatak (2 beş yıldızlı otel, 4
dört yıldızlı otel, 10 üç yıldızlı otel)– Uluslararası zincirlere bağlı 3 otel, diğerleri yerel
Kayseri’de birden fazla dil bilen veya sağlık turizmi konusunda yeterli bilgi sahibi personel bulunmamaktadır. Kayseri’nin altyapısı yerli sağlık turizmi için yeterlidir ancak uluslararası sağlık turizmi için yetersiz kalmaktadır.
• Demir Yolları– Ankara’ya 7 saat, Adana’ya 6
saat• Karayolları
– İyi hazırlanmış şehirlerarası karayolu
– Merkezden 15km uzaklıkta olan Boğazköprü, Ankara, Niğde ve Adana karayollarını bağlıyor
– Ankara’ya 5 saat, Kapadokya’ya 1 saat
Hilton City One Novotel Grand Eras Selcuk Nüzhet
• Kayseri - Çok Dillilik – Hastaneler: Yeterli sayıda birden çok dil
bilen(yabancı dil bilen) personel bulunmamaktadır
– Restoranlar: Menüler sadece Türkçedir ve dil bilen personel bulunmamaktadır
– Alışveriş Merkezleri: Dil bilen çalışan yeterli değildir, yabancı dilde anonslar yoktur
– Demir Yolları: Anonslar için yabancı dil bilen personel yoktur, yabancı dilde anonslar yoktur
– Karayolları: Sadece Türkçe levhalar vardır– Oteller: 21 otelden sadece ikisinde birden çok dil
bilen personel bulunmaktadır– Medya: TV kanallarının ve radyo istasyonlarının
çoğu Türkçe yayın yapmaktadır
• Havalimanı– Erkilet Havalimanı şehir merkezine 4km
uzaklıktadır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 34
Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenekleri mevcuttur
• Eğlence– Erciyes Kış Sporları Merkezi – kış sezonu
süresince – çeşitli bar, kafe ve restoran– Kayseri Merkezi – Yabancılara uygun
eğlence tesisi bulunmamaktadır – bar, pub ya da canlı müzik yoktur
• Gezilecek Yerler– Kayseri şehrinin camileri, türbe ve kaleleri
gibi gezilecek yerler bulunmaktadır– Kapadokya 1 saat uzaklıktadır
• Yiyecek– Kayseri zengin Türk mutfak kültürü ile tanınmaktadır– Kayseri’nin unutulmaz lezzetlerden biri pastırmadır– Restoran ve kafeler genel olarak akşamları 22:00’a
kadar açıktır– Asya, Hindistan ve Avrupa gibi uluslararası mutfak
sunan restoran eksikliği bulunmaktadır
• Alışveriş– Sadece bir tane büyük alışveriş merkezi
bulunmaktadır – Kayseri Park (10:00-22:00)– Kapalı Çarşı (10:00-20:00)– Cadde Mağazaları – halı ve giyimden taze balığa
kadar
Kayseri Park
Kayseri Pastırması
..
.. Kayseri Şehri
Kapadokya
Türk yemekleri seçenekleri fazlasıyla bulunmaktadır ancak uluslararası mutfak sunan restoran ve yabancılar için eğlence seçenekleri sınırlıdır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 35
Pazarlama
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizm
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması
Yerel Ortağın Hedefi
Proje Tanımı
StratejiStrateji AltyapıAltyapıSorun
Hipotezler
Önemli Sorular ve Veri Toplama
Çevre ülkeler hedef kitle için iyi
bir adaydır
Avrupa’da bulunan Türk işçileri iyi bir
hedef kitledir
Kayseri civar bölgelerinde bulunan
hastalar tıbbî tedaviler için iyi bir
hedef kitledir
Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği uluslararası alanda
yüksektir
Nasıl tanıtım
yapılıyor?
Google Hit’leri
Nasıl tanıtım
yapılıyor?
Google Hit’leri
Komşu ülkelerde
ne tür tesisler
bulunmaktadır?
Komşu ülkelerde
ne tür tesisler
bulunmaktadır?
SunulanlarSunulanlar PazarlamaPazarlama
Türkiye, Ülke Marka
Endeksinde ilk 20’nin
içindedir
Komşu ülkelerden
gelen ziyaretçi sayıları
Komşu ülkelerden
gelen ziyaretçi sayıları
Kendi ülkelerind
eki bekleme süreleri,
maliyetler nedir?
Kendi ülkelerind
eki bekleme süreleri,
maliyetler nedir?
Çevre bölgelerde hangi tesisler
bulunmaktadır?
Çevre bölgelerde hangi tesisler
bulunmaktadır?
Çevre bölgeler
den gelen
ziyaretçilerin
sayıları?
Çevre bölgeler
den gelen
ziyaretçilerin
sayıları?
Türk işçilerin
demografisi
Türk işçilerin
demografisi
Türk işçilerin ziyaret sayıları
Türk işçilerin ziyaret sayıları
Yıllık Ülke
Marka Endeks sıralama
ları
Yıllık Ülke
Marka Endeks sıralama
ları
Görüşmeler ve alıntılar
Görüşmeler ve alıntılar
Türkiye’nin misafirperver
bir ülke olduğu yaygın olarak bilinmektedir
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 36
Türkiye, Ülke Marka Endeksinde ilk 20’nin içindedir
Hindistan ve Tayland gibi karşılaştırdığımız ülkelere bakıldığında dünyanın Türkiye’ye bakışı (marka değeri) ortalamadır.
• Ülke Marka Endeksi, Future Brands’in her yıl gerçekleştirdiği 110 ülkenin marka değerini inceleyip bunların sıralamasını yapan bir çalışmadır. Future Brands’in özel araştırma metodolojisini (BBC World News ortaklığıyla) temel alan bir çalışmadır.
Kaynak:http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2010/overview/http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2008/overview/
Country Brand Index Comparison
5551
54
26
20
28
23
1820
0
10
20
30
40
50
60
2010 2009 2008
Year
Ran
k (1
-hig
hes
t; 1
10-l
ow
est)
Turkey
Thailand
India
ÜlkeMarkası
İnsanları
Turizm
İhracat
Yönetim
Kültür & Miras
Yatırım & Göç
Her ülke aşağıdaki alanlarda ölçülmektedir.
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 37
Kayseri’deki sağlık turizmi bilinirliği uluslararası alanda yüksektir
Kaynak: http://www.google.com/trends
• Türkiye’de sağlık turizmi diğer ülkelerle karşılaştırıldığında daha iyi bilinmektedir
• Türkiye’deki diğer şehirlere göre, Kayseri özellikle sağlık turizmi alanında bilinirliğini geliştirmelidir
• İnternet aramalarına göre Hollanda, Almanya ve Fransa kökenli turistler, Kayseri’deki sağlık turizmi için potansiyel hedef müşteri olabilir
Kaynak: http://www.googlefight.com
Google Trends karşılaştırması– Istanbul, Ankara, Izmir, Bursa, Kayseri
Kayseri için arama yapan ülkeler
Kaynak: http://www.googlefight.com
İstanbul ve Kayseri arasında sağlık turizmi bilinirliği gösteren karşılaştırma
010000002000000300000040000005000000600000070000008000000
India Thailand Turkey Holland Germany
Google Web Search Volume- using medical tourism for each countries
Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği düşüktür
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 38
“Türkiye ve Suriye arasında kaldırılan vize gereksinimlerinden sonra Suriye, Lübnan, Irak ve İran’dan Türkiye’ye daha iyi sağlık hizmetlerinden faydalanmak için gelen hastaların sayısında önemli artışlar meydana gelmiştir. Hem özel hem de devlet hastaneleri artan sayıda yabancı hasta ile karşılaşmaktadır. Hatay’da lazerli göz ameliyatlarında uzmanlaşan bir hastane günümüzde her ay Lübnan, Irak ve İran’dan gelen ve benzer tedavileri ülkelerinde yaptıramayan hastalara ek olarak 100 Suriyeli hastayı tedavi etmektedir.
Kaynak: International Medical Travel Journal
Çevre ülkeler hedef kitle olmaya iyi bir adaydır
Vizelerin kaldırılması için görüşülen ülkeler:Yunanistan, Portekiz ve Ukrayna
Vizeye ihtiyaç duymayan ülkeler: •Suriye (16.9.2009 itibariyle)•Arnavutluk (20.11.2009 itibariyle)•Libya (24.11.2009 itibariyle)•Ürdün (2.12.2009 itibariyle)•Tacikistan (13.12.2009 itibariyle)•Azerbaycan (25.12.2009 itibariyle)•Lübnan (11.1.2010 itibariyle)•Suudi Arabistan (0.1.2010 itibariyle, tek taraflı)•Gürcistan, Pakistan, Bosna•Hırvatistan, Tacikistan, Sırbistan, Katar•Rusya (19.4.2011 itibariyle)
Gümrük kapısında edinilen vizeler: •Beyaz Rusya, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Letonya, Litvanya, Macaristan, Moldova, Norveç, Özbekistan, Polonya, Slovakya, Tacikistan ve Türkmenistan vatandaşları bir ay kalışlar için sticker tipi vizeyi gümrük kapısında edinebilmektedirler.
Komşu ve çevre ülkelerle vizelerin kaldırılması bu bölgelerden gelecek hasta akışı konusunda kolaylık sağlayacaktır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 39
Kayseri Civarında Bulunan Bölgelerdeki Hastalar Tıbbî Tedaviler İçin İyi Bir Hedef Kitledir
Kayseri’ye yakın olan Sivas, Yozgat, Nevşehir ve Aksaray illerinden Kayseri’deki hastanelere gerekli (acil) tıbbî tedavi için hastalar gelmektedir, önemli miktarlarda hastanın gelmeye devam etmesi beklenmektedir.
Bu bölgelerdeki hastaların çoğu uzmanlaşma gerektiren tedaviler için yerel doktorları tarafından sevk edilmektedirler --
Kayseri’deki hastaneler aynı zamanda yakında bulunan Nevşehir ve Aksaray’a da hizmet vermektedir.
Bununla birlikte, uzmanlaşma gerektiren tedavilerin çoğunluğu Kayseri’de gerçekleşmektedir. Bu bölgelerdeki hastaların büyük bir kısmı kritik tedavi için Kayseri’ye gelmektedir.
Kaynak: www.kayseri.gov.tr
.... .
Örneğin Aksaray’dan kalp ameliyatı için gelen bir hastanın ailesi:“Aksaray’da aynı seviyede uzmanlaşma bulunmadığı için kalp ameliyatı için Kayseri’deki bu hastaneye Aksaray’daki doktorumuz tarafından sevk edildik. Hasta Aksaray’a dönebilecek duruma gelinceye kadar burada kalabiliyoruz”
TR-72 Bölgesi’nde hastanelerin dağılımı
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 40
Avrupa’da Bulunan Türk İşçiler İyi Bir Hedef Kitledir
Top 10 countries w ith Turkish w orkers
3,500,000.00
750,000.00
500,000.00
500,000.00
500,000.00
350,000.00
260,000.00
200,000.00
200,000.00
150,000.00
110,000.00
Germany
Bulgaria
France
Netherlands
UK
Austria
Northern Cyprus
Belgium
Greece
Kazhakstan
Azerbaijan
*2008-2010 yılları arasında yılda ortalama 900.000 Türk işçisi Türkiye’ye gelmiştir
**“Yaz ayları ve tatil sezonu Avrupa’da bulunan Türk işçilerin Türkiye’ye dönmesi için çok sık rastlanan bir olgudur. Bu ülkelerden gelen hastalar sadece Türkler değil aynı zamanda Türkiye’deki tıbbî tedavileri duymuş yabancılardır” Kaynak: *OECD Study on Inflows of Turkish workers to Europe
**Team Interviews
Türkiye dışında yaşayan Türklerin %75’inden fazlası Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’de bulunmaktadır.
Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’den gelen Türk vatandaşları ve işçiler hem seçmeli tedaviler hem de gerekli tedaviler için bir hedef kitle oluşturmaktadır.
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 41
Türkiye’yi Halihazırda Ziyaret Eden Yabancı Turistler, Seçmeli Tedaviler İçin Potansiyel Hedeftir
% of tourists by country in 2010
15%
11%
9%
7%
5%4%4%3%3%2%
37%
GERMANY
RUSSIAN FED.
U.KINGDOM
IRAN
BULGARIA
GEORGIA
NETHERLANDS
FRANCE
SYRIA
ITALY
OTHERSKaynak: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı
Top 10 countries of foreigners visitng Turkey
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
3 000 000
3 500 000
4 000 000
4 500 000
5 000 000
GERMANY
RUSSIAN F
ED.
U.KIN
GDOMIR
AN
BULGARIA
GEORGIA
NETHERLANDS
FRANCE
SYRIA
ITALY
# o
f F
ore
ign
To
uri
sts
2010
2009
2008
Almanya, Rusya, İngiltere, Bulgaristan ve İran sürekli en çok turist gönderen 5 ülke konumundadır, bunlar Türkiye’ye giriş yapan turist sayısının %50’sini teşkil etmektedir.
Türkiye’ye yüksek sayıda turist gönderen ülkeler, seçmeli tedaviler için iyi bir hedef oluşturmaktadır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 42
Tıbbî Tedaviler İçin Uzun Bekleme Süresi Olan Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Kitle Oluşturmaktadır
• İngiltere, İrlanda ve Kanada tıbbî tedaviler ve ameliyatlar için bekleme sürelerinin en uzun olduğu ülkelerdir.
• Bu ülkelerden özellikle İngiltere, Türkiye’ye yakınlığı ve seyahat kolaylıkları nedeniyle çok iyi bir hedef pazar adayıdır.
• Örneğin, İngiltere’deki ortalama bekleme süreleri aşağıdaki gibidir:
Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm
Average Waiting List in UK
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
Apr- 09 May- 09 J un- 09 J ul- 09 Aug- 09 Sep- 09 Oct- 09 Nov- 09 Dec- 09 J an- 10 Feb- 10 Mar- 10
Wee
k
Inpatient Outpatient
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 43
Sağlık Masraflarının Pahalı Olduğu Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Grubu Oluşturmaktadır
Avrupa ülkelerine göre ortalama %50 tasarruf sağlanmaktadır(ABD’ye göre %80 tasarruf sağlanmaktadır!)
Kaynak: healthinturkey.org
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00
Heart Bypass
Heart Valve Replacement
Hip Replacement
Knee Replacement
Spinal Fusion
Liposuction
BMT
Gamma Knife
Hysterectomy
Switzerland
Germany
Ireland
UK
USA
Türkiye’deki maliyetlere oranla maliyet çarpanları
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 44
Bulguların Özeti – Sorun Diyagramı
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi
Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması
Yerel Ortağın Amacı
Projenin Amacı
StratejiStrateji SunulanlarSunulanlar AltyapıAltyapı
Sorun
Yabancı hastalar için kolay erişim imkânı vardır
Hipotezler
PazarlamaPazarlama
Yurtiçinde çevre iller hedef pazar için iyi adaylardır
Kayseri’deki hastaneler iyi finanse edilmiştir
Gerekli tıbbi tedaviler Kayseri’de sunulmaktadır
Daha fazla hastayı karşılayacak kapasite mevcuttur
Kayseri tedaviler için asgarî bekleme süreleri sunmaktadır
Kayseri’nin altyapısı sağlık turizmi kaldırabilir
Kayseri’deki sağlık turizmini açıkça sahiplenen bir kurum vardır
Kayseri tutarlı istatistikler tutmaktadır
Kayseri, Kapadokya turistlerini tedavi için çekebilecek iyi bir konumdadır
Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenkleri mevcuttur
Avrupa’da yaşayan Türk işçiler hedef pazar için iyi adaylardır
Uluslar arası alanda Kayseri’nin sağlık hizmetleri bilinmektedir
Komşu ülkeler hedef pazar için iyi adaylardır
Türkiye, ülke marka endeksinde ilk 20 içinde yer almaktadır
Türkiye misafirperverliği ile tanınan bir ülkedir
Kayseri bir sağlık şehirdir
Kayseri’de seçmeli tedaviler sunulmaktadır
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 45
1. Projenin Amaçları
2. Yönetici Özeti
3. Yaklaşım – Metodoloji
4. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı
Sağlık Turizmi Nedir?
Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri
Bulgular ve Kuram
Öneriler
Eylem Planı
5. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi
İnternet Portalı
6. Soru - Cevap
İçerik Tablosu
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 46
Kayseri’de Sağlık Turizmi GZFT (SWOT) Analizi• Fırsatlar
– Yaşlanan nüfusa sahip ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep olması
– Bazı ülkelerde yetersiz Ulusal Sağlık Sistemleri’nin varlığı
– Gelişmemiş sağlık sistemlerine sahip ülkelerden gelen taleplerin olması
– Uluslararası seyahatin maliyetlerinin düşmesi– Türkiye’nin Avrupa Birliği adayı olması (AB
içerisinde hasta dolaşımı kolaylığı açısından)– Gelişmiş ülkelerde sigortasız kişilerin az sayıda
olması– Türkiye’ye gelen «sağlık turistleri»nin artması
• Zayıflıklar
– Sektördeki temsilciler arasında koordinasyonun zayıf olması, Kayseri’de sağlık turizmini sahiplenen bir kurum bulunmaması
– Kayseri için tutarlı sağlık istatistiklerinin bulunmaması
– Kayseri’de yabancılara kolaylık sağlayacak birden fazla dil bilen personel, bilgi alma imkânı ya da farklı eğlence seçenekleri bulunmaması
– Uluslararası alanda Kayseri’nin bir sağlık turizmi destinasyonu olarak bilinirliğinin zayıf olması
– Kayseri’de JCI akreditasyonuna sahip hastane bulunmaması
– Ortopedi ve göz tedavileri gibi bazı alanlarda uzman sayısının önemli oranda düşük olması
• Tehditler
– Tayland, Hindistan gibi ülkelerle yoğun rekabet içinde olunması
– Bölgede bulunan başka ülkelerin de «sağlık turistleri» çekmek için istekleri
– Komşu ülkelerdeki olası çatışmalar
• Üstünlükler
– Tedaviler için uygun maliyetler– Büyük yatırımlar yapılmış olup, Bölge Hastanesi ve
Kayak Merkezi gibi yeni projelerin devam etmesi– Kayseri’nin bir sağlık şehri olması– Kayseri’nin Kapadokya bölgesindeki turistleri tedavi
için çekme imkânı olması– Kayseri’de tedaviler için bekleme süresinin asgarî
düzeyde olması – Kayseri hastanelerinde yeni yabancı hastaları
karşılayacak kapasitenin bulunması– Çevre ülkelere vize uygulanması olmaması– Kayseri’de çevre illere göre daha fazla uzmanlaşmış
doktor bulunması– Kayseri ile karşılaştırılan şehirlere göre, Kayseri’de
kardiyoloji ve diş tedavilerinde uzmanlaşmış hekim sayısının fazla olması
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 47
Öneriler
Strateji Sunulanlar
• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK)
– Konseyde hastanelerden, otellerden, tur operatörlerden, ORAN Kalkınma Ajansı’ndan, İl Sağlık Müdürlüğü’nden, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü’nden, Kayseri Valiliği’nden vs. üyelerin bulunması
– Türk Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulu’nda Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin de temsil edilmesi
– Doğru sağlık istatistiklerinin toplanması ve bu istatistiklerin tutulmasından sorumlu olunması
– Kayseri’de sağlık turizmi için kendi kısa/orta/uzun vadeli eylem planını oluşturması ve ölçülebilir kontrol noktalarının tespit edilmesi
– En iyi tedavi alanlarını tespit etmek için tıbbî geçmişe sahip uzmanların istihdam edilmesi
– Sağlık turizmi eylem planını takip etmek ve geri dönüşümü sağlamak için sağlık hizmetlerinde uzmanların istihdam edilmesi
– Sağlık Kampüsü projesinin Kayseri sağlık turizmi planına uygunluğunun takip edilmesi
– Sağlık Turizmi Derneği’ne üye olunması (MTA http://www.medicaltourismassociation.com)
– Küçük ve orta büyüklükteki hastanelerin tedavilerini tanıtabilmeleri için Ortak Uluslararası Hasta Merkezi’ne yatırım yapılması
– Bu merkezde hastalarla hastaneler arasında koordinasyonu sağlayacak personelin eğitiminin ve işe alımının da araştırılması
• Kayseri’nin önde gelen hastaneler için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi
• Tedavilerin maliyetlerinin/fiyatlarının rekabetçi tutulması
– Karşılaştırılan ülkelerle rekabet edebilmek için vergi muafiyet desteklerinin sunulması
• Ortopedi ve göz gibi uzmanlıkların düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alınması için yatırım yapılması
• Uluslararası hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması
• Kapadokya’daki tur programlarına dahil edilebilecek Kayseri’deki tesislerin araştırıIması
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 48
Öneriler
PazarlamaAltyapı
• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması– Doktorlar, hemşireler ve seyahat
acentelerinin konuşma yeterliliğine yönelik sertifikalı kısa kursların düzenlenmesi
– Restoran, alışveriş merkezleri, otel, havalimanı, televizyon kanalları çalışanları için yapılması
– Bir çok dilde levhaların düzenlenmesi örneğin hem Türkçe hem de İngilizce tercümelerin bulunması
• Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması
– Yabancı turistlere cazip gelebilmesi için bölgedeki Spa’lar, hamamlar ve kaplıcaların iyileştirilmesi gerekmektedir
• Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun olması
– Almanya, İngiltere, Fransa, Rusya, Bulgaristan, Ürdün, Azerbaycan ve Suriye’deki şehirlere aktarmasız uçuş imkânı sunulmalıdır
• Yabancı hasta ve ailelerinin konaklaması için otellerin altyapısına yatırım yapılması
• Yabancı hastalara refakat edecek aileler için uluslararası mutfak, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması
• Kayseri’de tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması
• Kayseri’nin hastanelerinin ücretsiz sağlık kontrolleri, ücretsiz göz muayeneleri vs. hakkında ücretsiz bilgi paketleri sunan stantların Kapadokya’da açılarak turistlere sunulması
– Kayseri’deki sağlık muayeneleri ve seçmeli tedavilerinin Kapadokya seyahat paketleriyle kombine edilmesi
– Kayseri’nin hastanelerinin uluslararası forumlarda, kongrelerde, fuarlarda tanıtılması ve o ülkelerdeki sağlık hizmetleriyle ortaklıkların kurulması
– Türkiye’nin mevcut sağlık turizmi web sitelerine Kayseri’nin dahil edilmesi. Örneğin, healthtourism-tr.com, healthinturkey.org
• Yurtiçi Pazarlama– Doktorları, tur operatörlerini, sigorta şirketlerini
sağlık turizminin önemi ve buradaki rolleri konusunda bilgilendirmek ve Kayseri’deki sağlık turizmini geliştirmek için yönlendirmek
• Kulaktan Kulağa Pazarlama– Sosyal paylaşım platformları ve forumlar gibi
araçları kullanarak birebir görüşmeleri kolaylaştırmak
• Yabancı hastalara sağlık turizmi hakkında hızlı bilgi vermek, sağlık turizminin bilinirliğini artırmak ve bir marka oluşturmak için Kayseri Sağlık Turizm Portalı oluşturmak
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 49
5 Yıllık Eylem Planı
• Uzmanlığın düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alımı için yatırım yapılması
• Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması
• Otellerin altyapısına yatırım yapılması
• Uluslararası yemeklere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması
• Kulaktan kulağa bilginin kolaylaştırılması için pazarlama yapılması
• Tedavilerin rekabetçi maliyetlerde tutulması
• Yabancı hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması
• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması
• Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun yapılması
• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK)
• Kayseri’nin önde gelen hastaneleri için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi
• Verilen tavsiyelerle Kayseri’deki tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması
• Birincil paydaşları eğitmek için iç pazarlama yapılması
• Kayseri sağlık turizm portalının oluşturulması
1. Aşama
Başlatma
2. Aşama
Düzenleme
3. Aşama
Genişleme
2011 - 20122011 - 2012 2012 – 20142012 – 2014 2014 – 20162014 – 2016
Kay
seri
’dek
i S
ağlı
k T
uri
zmi
Sek
törü
nü
n B
üyü
mes
i
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 50
1. Projenin Amaçları
2. Yönetici Özeti
3. Yaklaşım – Metodoloji
4. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı
Sağlık Turizmi Nedir?
Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri
Bulgular ve Kuram
Öneriler
Eylem Planı
5. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi
İnternet Portalı
6. Soru - Cevap
İçerik Tablosu
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 51
S5 – Komşu ÜlkelerÜrdün, Azerbaycan, Suriye, Gürcistan
Düşük maliyetli paketler aramaktadır
Türkiye’ye daha iyi hizmet almak için artan
seyahat etme eğilimi söz konusudur
S4 - Yurtiçi PazarSivas, Yozgat, Aksaray, Nevşehir
Artan satın alma gücü söz konusudur
Kayseri’ye, daha iyi bir hizmet almak için artan
seyahat etme eğilimi vardır
S3 –Türklerin yoğun bulunduğu
ülkelerden gelen Türkler Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda, İngiltere
Düşük maliyetli paketleri aramaktadır
Bu yüksek sayıda Türk işçisinden dolayı büyük bir
gruptur
S1 – Çok turist gönderen ülkelerAlmanya, Rusya, İngiltere, İran, Bulgaristan
Türkiye’ye giriş yapan turistlerin %50’si
sağlık turizmi için pazar teşkil etmektedir
Yeni Pazarlar
Çok Yeni Olmayan Pazarlar
Eski Pazarlar
Pazar Segmentasyonu
S2 –Yüksek maliyet ve bekleme süresi olan
ülkelerİngiltere, Almanya
Zamanında kaliteli hizmet aramaktadır
Bu grup yüksek sayıda turist ve Türk işçilerle kesişmektedir
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 52
Hedef Pazar Seçimi
S1 – Yüksek
sayıda turist
gönderen
ülkeler
S2 – Yüksek
maliyet ve
bekleme
süresi olan
ülkeler
S3 – Dönen
Türk işçisi olan
Ülkeler
S4 – Yurtiçi Pazar S5 – Komşu Ülkeler
P1 –Gerekli
Tıbbi Tedavi
P2 – Seçmeli
Tedavi
İlk etapta S2/P1 grubundan başlayarak sonradan S1/P2 seçmeli uzmanlaşma yaklaşımı için kademeli geçiş, S5/P1 grubuna 3 yılda geçmek söz konusudur
Hedef Pazar Stratejileri
Günümüzde 3 YıldaKaynak : Marketing Management: A Framework for Marketing Management, Kotler Keller
Yeni Pazarlar
Çok Yeni Olmayan Pazarlar
Eski Pazarlar
Kısa vadeli hedef pazar
Orta vadeli hedef pazar
Uzun vadeli hedef pazar
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 53
Hedef Pazara İnternet Aracılığıyla Erişim
Kaynak: Dünya İnternet İstatistikleri
İnternet bilgiye erişmek için en hızlı ve kolay yoldur
• Hedef kitlemizde bulunan 5 ülke interneti en çok kullanan 20 ülkenin içindedir Almanya 65, Rusya 60, İngiltere 51 ,Fransa 45, İran 33 (milyon kişi)
• İnternete erişim oranı, nüfusun yüzdesi olarak: Almanya %79.1, Rusya %42.8 İngiltere %82.5 Fransa %68.9 İran %43.2
2010 yılında interneti en çok kullanan ülkeler ve erişim yüzdeleri
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 54
Sağlık Turizmi Portalı - Giriş
• Sağlık Portalı Nedir?– Sağlık Turizmi Paydaşları için tek yerden
hizmet noktası sağlamak temel amaçtır
• Hastalar tıbbî bilgiler edinebilir. Ayrıca tedaviler, uçuşlar, oteller, tur ve sigorta gibi lojistik hizmetler için rezervasyon yapabilir
• Hizmet sağlayıcılar (hastaneler, seyahat acenteleri, sigorta şirketleri) hizmetlerini bu portal aracılığıyla sunabilir
• İş İhtiyacı– Yabancı hastalar, uçuşlar gibi lojistikler
hizmetleri kapsayan tıbbî hizmetleri tercih etmektedir
– Dünya Ticaret Örgütü (WTO) verileri, turistlerin yarısından çoğunun internet üzerinden planlamasını yaptığını ve online olarak rezervasyonlarını gerçekleştirdiğini göstermektedir
Tayland sağlık turizmi web sitesi(http://www.thailandmedtourism.com/)
Hindistan sağlık turizmi web sitesi(http://www.medicalindiatourism.com/)
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 55
Mevcut Portallar – Bangkok (http://www.bumrungrad.com/)
Çok Dillilik
Sıkça Sorulan Sorular Bölümü
ve İletişimAkreditasyonlar, fiyatlandırma ve
doktorlar hakkında bilgi
Sigorta Şirketleri
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 56
Kayseri Sağlık Turizm Portalı – Yüksek Seviyede Gereksinimleri
Kayseri Sağlık Turizmi Portalı
Devlet Kurumu
Seyahat Acentesi
Sigorta Şirketi
Hastalar ve Yakınları
Hastane
Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve
sağlık turizminin bilinirliğini artırmak
Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve
sağlık turizminin bilinirliğini artırmak
Sağlık turizminin şimdiki durumu
hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler
için veri toplamak
Sağlık turizminin şimdiki durumu
hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler
için veri toplamak
Paket ve ürünler hakkında bilginin
potansiyel müşterilere daha rahat erişim imkânı
sağlamak
Paket ve ürünler hakkında bilginin
potansiyel müşterilere daha rahat erişim imkânı
sağlamak
Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi
daha rahat edinmek ve bilgiye kolay erişmek
Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi
daha rahat edinmek ve bilgiye kolay erişmek
Müşterilere ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği
sağlayarak daha iyi hizmet sunmak
Müşterilere ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği
sağlayarak daha iyi hizmet sunmak
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 57
Tur Operatörü İçin Örnek Portal Özellikleri
Seyahat Operatörü
Teklif OluşturmaHastalardan gelen taleplere
teklif hazırlamak (kendi sistemlerini kullanabilirler)
Teklif OluşturmaHastalardan gelen taleplere
teklif hazırlamak (kendi sistemlerini kullanabilirler)
Hasta AramasıSatın alma geçmişine bakarak potansiyel müşteri olabilecek
hastaları aramak
Hasta AramasıSatın alma geçmişine bakarak potansiyel müşteri olabilecek
hastaları aramak
Talep FormuHastalardan gelen soruları
yanıtlamak
Talep FormuHastalardan gelen soruları
yanıtlamak
Sunulan tur paketiYeni veya özel tur paketini kaydetmek veya tanıtmak
Sunulan tur paketiYeni veya özel tur paketini kaydetmek veya tanıtmak
Paket ve ürünler hakkında bilginin potansiyel müşterilere daha rahat erişimini sağlamak
Paket ve ürünler hakkında bilginin potansiyel müşterilere daha rahat erişimini sağlamak
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 58
Hastalar Ve Yakınları İçin Örnek Portal Özellikleri
Hastalar ve yakınları
Hastane ve sunulan tedavi listesiHer hastanenin akreditasyonu ve
uzmanlaşma alanları hakkında genel bilgiler
Uzman doktor bilgileri – alanlarında tecrübeleri
Tedavi fiyatları
Hastane ve sunulan tedavi listesiHer hastanenin akreditasyonu ve
uzmanlaşma alanları hakkında genel bilgiler
Uzman doktor bilgileri – alanlarında tecrübeleri
Tedavi fiyatları
Otel ve Uçuş RezervasyonuBüyük otellerin detaylarını, hizmetlerini ve
fiyatlarını gösteren web sitelerine bağlantılar
Otel ve Uçuş RezervasyonuBüyük otellerin detaylarını, hizmetlerini ve
fiyatlarını gösteren web sitelerine bağlantılar
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)Dünya Göz Hastanesi’ni tercih ederek ne kadar para tasarruf
edebilirim?Ödeme süreleri ne kadardır?
Nasıl ödeme yapabilirim?Bakım kalitesini nasıl ölçebilirim?Çeviri ya da dil konusunda sorun
yaşayacak mıyım?
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)Dünya Göz Hastanesi’ni tercih ederek ne kadar para tasarruf
edebilirim?Ödeme süreleri ne kadardır?
Nasıl ödeme yapabilirim?Bakım kalitesini nasıl ölçebilirim?Çeviri ya da dil konusunda sorun
yaşayacak mıyım?
Çok Dilliİngilizce şart, diğer
Avrupa dilleri de tercih edilebilir
Çok Dilliİngilizce şart, diğer
Avrupa dilleri de tercih edilebilir
Şehir BilgileriTaksi hizmetleri, toplu taşıma araçları,
restoranlar, eğlence vs.
Şehir BilgileriTaksi hizmetleri, toplu taşıma araçları,
restoranlar, eğlence vs.
Hastane Randevu ListesiTedavi için geçmiş randevuları
görme ve yeni randevu oluşturma
Hastane Randevu ListesiTedavi için geçmiş randevuları
görme ve yeni randevu oluşturma
Sigorta BaşvurusuBüyük sigorta şirketlerinin web sitelerine
bağlantılar ve online başvuru
Sigorta BaşvurusuBüyük sigorta şirketlerinin web sitelerine
bağlantılar ve online başvuru
Talep FormuDetaylı bilgi ve teklif talep etme
Talep FormuDetaylı bilgi ve teklif talep etme
Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi daha kolay edinmek ve bilgiye erişmek
Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi daha kolay edinmek ve bilgiye erişmek
Forum (Blog)Geçmişte tedavi gören hastaların yorum ve tecrübelerini paylaşmaları için alan
Forum (Blog)Geçmişte tedavi gören hastaların yorum ve tecrübelerini paylaşmaları için alan
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 59
Sigorta Şirketi
Online Kontrat OnayıHastalardan gelen ve
hastaların yaptığı kontratları onaylama
Online Kontrat OnayıHastalardan gelen ve
hastaların yaptığı kontratları onaylama
Sigorta paketleri sunulmasıYeni ya da özel sigorta
paketleri veya promosyonlarına kayıt
Sigorta paketleri sunulmasıYeni ya da özel sigorta
paketleri veya promosyonlarına kayıt
Geri Ödeme İşlemiHastane masrafları için geri
ödeme işlemleri
Geri Ödeme İşlemiHastane masrafları için geri
ödeme işlemleri
İletişim FormuHastalardan gelen soruları
yanıtlama
İletişim FormuHastalardan gelen soruları
yanıtlama
Sigorta Şirketi İçin Örnek Portal Özellikleri
Müşterilerine ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği sunarak daha iyi hizmet sunmak
Müşterilerine ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği sunarak daha iyi hizmet sunmak
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 60
Hastaneler İçin Örnek Portal Özellikleri
Hastane
Randevu bilgileriHastalardan gelen kontratı
onaylama ve hastalarla iletişim
Randevu bilgileriHastalardan gelen kontratı
onaylama ve hastalarla iletişim
Hasta AramasıHastaları isim, yaş veya
cinsiyet olarak arama
Hasta AramasıHastaları isim, yaş veya
cinsiyet olarak arama
Uzmanların yönetimiDoktorların ve tıbbi personelin
vardiyalarını ayarlama
Uzmanların yönetimiDoktorların ve tıbbi personelin
vardiyalarını ayarlama
İletişim FormuHastalardan gelen soruları
yanıtlama
İletişim FormuHastalardan gelen soruları
yanıtlama
Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve sağlık turizminin bilinirliğini artırmak
Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve sağlık turizminin bilinirliğini artırmak
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 61
Devlet Kurumları İçin Örnek Portal Özellikleri
DevletKurumu
Veri toplamaKaç hasta Kayseri’de sağlık turizmiyle ilgilenmektedir?
Geliri ne kadardır?
Veri toplamaKaç hasta Kayseri’de sağlık turizmiyle ilgilenmektedir?
Geliri ne kadardır?
Veri analiziÖnceki yıla göre karşılaştırma
Hasta ve hastaların tedavi sayıları
Veri analiziÖnceki yıla göre karşılaştırma
Hasta ve hastaların tedavi sayıları
Sağlık turizminin şimdiki durumu hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler için veri toplamak
Sağlık turizminin şimdiki durumu hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler için veri toplamak
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 62
Kayseri Sağlık Turizmi Portalı – Aşamalı Yaklaşım
I. Aşama - Basit Portal-:
• Basit Portal Oluşturulması– Hastane, tur operatörü, sigorta şirketi internet
siteleri bağlantıları– Tedavi, otel ve uçuşlar için online
rezervasyon
* Küçük çaplı olarak başlayıp zamanla ek özellikler katmak en iyi uygulamadır
II. Aşama – Gelişmiş Portal-: • İletişim özelliklerinin geliştirilmesi
– Hastaların hastane, tur operatörü ve sigorta şirketi değerlendirmeleri– Sosyal paylaşım platformlarını kullanarak hastaların kendi aralarında iletişim kurmalarına olanak verilmesi– Otomatik bilgi güncellemesi
1A 2A 3A 4A 5A 6A
Kaynak alımı ve proje planlaması
Tanım gereksinimleri
Mimar tasarımı
Özellik belirlenmesi ve prototip
Sistem geliştirilmesi
Sistem testi ve değerlendirilmesi
Sistemin açılması ve bakımı
A=Ay* Proje süreci ihtiyaçlar doğrultusunda değişecektir
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 63
Kayseri Sağlık Turizmi Portalı – Kaynaklar
Rolleri Sorumluluğu
Proje Yöneticisi
Projeyi başlatmak ve pIanlamak, planı uygulamak ve kapsamı, süreci, maliyeti ve kaliteyi kontrol etmek. İletişimi koordine etmek ve paydaşları yönetmek.
Veri Toplayıcısı
Portala dahil edilecek turizme ilişkin bilgileri toplamak, onaylamak ve organize etmek, ilişkili bütün taraflarda projenin bilinirliğini sağlamak, yorum ve güncellemeleri takip etmek.
Mimar
Portal sistemine dahil olan katmanları, birleşen arasındaki ara yüzlerin, veri transfer protokollerin ve veri depolama stratejilerinin, işlevsellikle ilişkisi olmayan performans, ölçeklendirilebilirlik ve sürdürülebilirlik gereksinimlerini dikkate alarak tasarımını yapmak.
Programcıİşlev spesifikasyonlarını geliştirme, tasarım doğrultusunda özelliklerini geliştirmek, test etmek ve sunmak
Web Tasarımcı
İnternet sitesinin sayfalarının görsel tasarımını yapmak, kullanıcılar için kolayca kullanılabilir, erişebilir arayüzü oluşturmak
IT (Bilişim Teknolojisi) Personeli
Portalın açılmasından sonra bakımlarını yapmak, varsa sorunları düzeltmek ve verileri güncellemek. Sistem kontrollerini ve analizleri düzenli olarak yapmak
• İnternet portalı geliştirmek için aşağıdaki kaynaklara ihtiyaç vardır:
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 646464
• Bütün araştırmalar 2015 yılı ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir
• Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep söz konusudur
• Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artmaktadır
• Kayseri, sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır
Neden Sağlık Turizmi? Temel Öneriler
• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK)
• JCI ve uluslararası akreditasyonların edinilmesi
• Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi
• Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması
• Tedavi fiyatlarının rekabet edebilecek seviyede tutulması
• Uzmanlaşmış doktorların işe alınması için yatırım yapılması
• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması
• Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması
• Otellerin altyapısına, uluslararası mutfak sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması
Özet
• Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler bulunmaktadır ancak sağlık turizm endüstrisini açıkça sahiplenen ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır
• Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda zayıf kalmaktadır
• Kayseri altyapı olarak zayıf kalmaktadır (oteller, aktarmasız uçuşlar, çok dilli çalışanlar vs.) ve bu nedenle yabancı hastalara verimli bir şekilde hizmet verememektedir.
• Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır.
Temel Bulgular
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 65
Teşekkürler
• IBM Kurumsal Hizmet Gücü Programı (CSC)• Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) Türkiye• Digital Opportunity Trust (DOT) • Orta Anadolu Kalkınma Ajansı (ORAN), Kayseri• Kayseri Ticaret Odası Genel Sekreteri• Kemal Tekden, Tekden Hastanesi• Memduh Keskinkılıç, Alto Tour• Acıbadem Hastanesi, Kayseri• Muammer Sak, Argeus Turizm• Modern Diş, Kayseri• Maya Göz Hastanesi, Kayseri• Sn. Mevlüt Bilici, Kayseri Valisi• Saha asistanlarımıza ve tercümanlarımıza da özellikle teşekkür etmek
isteriz
IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 66
Teşekkürler!
Teşekkürler!
Thank You MerciGrazie
Gracias Obrigado
Danke
Japanese
French
Russian
German
Italian
Spanish
Brazilian Portuguese
Arabic
Traditional Chinese
Simplified Chinese
Hindi
Tamil
Korean
top related