il web per la gestione della fedeltà del cliente
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Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
@ICTeam_loyalty
Il Web per la gestione della
fedeltà dei clienti
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
@ICTeam_loyalty
Esperienza:
1988-1993 Agenzia
Comunicazione – Media
Planner
1993-2003 Grande
Distribuzione - Marketing
Manager
2003-2008 Società di
consulenza in Loyalty
Programs – Crm Solution
Manager
Da giugno 2008 in ICTeam
Antonio VotinoHead of Division
Loyalty & Direct Marketing
ICTeam S.p.A.
Via Tuscolana, 4
00182 Roma
Tel. +39 06 70399218
Cell.+39 340 9892267
antonio.votino@icteam.it
@AntonioVotino
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
@ICTeam_loyalty
ICTeam è un’azienda fondata nel 1999 ad alto contenuto tecnologico che
opera con tre divisioni:
una di system integration
che sviluppa progetti
“chiavi in mano”, in
ambito DWH-BI ed
applicazioni SOA, ed
effettua consulenza ad
alto valore tecnologico
una di servizi che si
occupa di
outsourcing e
gestione remota di
sistemi informativi
aziendali
una dedicata al
Loyalty e Direct
Marketing che si
occupa di marketing
relazionale e di
programmi di loyalty
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
@ICTeam_loyalty
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Esigenza: Costruire un sistema di Loyalty Management ed un programma fedeltà destinato ai
buyer di buoni pasto – segmento medie e piccole aziende
Barriere: sistema informatico rigido e strutturato in top down dalla casa madre (Francia)
�Raccolta punti rivolta ai clienti business (oltre 30.000 partecipanti)
�I premi consistono in buoni virtuali da spendere sulla piattaforma www.complimentstore.it
�Filtro dinamico degli acquisti che generano punti: solo il canale on-line, solo tipologie di
pagamento specifiche, solo con sconto non superiore a un determinato importo
�Meccanica promozionale complessa: regola base 1 € = 1 punto, welcome bonus, punti per
soglie trimestrali, punti addizionali per acquisto di specifici prodotti (cross-selling)
�Comunicazioni automatizzate via email ed SMS: all’ingresso nel programma, all’accumulo
punti, prima del raggiungimento di una soglia punti, al mancato accumulo punti esortando a
passare alle modalità di pagamento premianti
�Portale Clienti web realizzato ad hoc
Case history – Red Privè Collection di Edenred
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Un progetto sviluppato con Loyalty ActivatorLoyalty Activator è un applicativo dotato di una interfaccia grafica personalizzabile per la
configurazione dei profili di clienti fedeli, delle politiche di accumulo, del catalogo ecc.
con link a più siti web esterni legati al programma fedeltà.
Portale Clienti – Red Privè Collection
Interfaccia amministrativa
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Il portale clienti Red Privè: saldo punti con prodotti suggeriti I premi suggeriti
variano
dinamicamente
in base al saldo
punti del singolo
partecipante e
con maggiore
aderenza al
profilo del
cliente
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Il portale clienti Red Privè: estratto conto
Trasparenza nei
confronti del
Cliente, ogni
transazione ha
un dettaglio di
specifica utile
nella relazione
con il cliente
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Il portale clienti Red Privè: richiesta premio
Procedura di
richiesta
premio
intuitiva
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Le comunicazioni dirette automatizzate e a contenuto dinamico Red Privè
Elementi
dinamici nelle
comunicazioni
(es.: le causali di
mancato
accredito
possono variare
nel tempo)
gestiti dalla
piattaforma di
loyalty secondo
la profilazione
del cliente e le
regole
promozionali
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Le comunicazioni sono automatizzate e dirette solo a chi deve e può compiere un ordine di
acquisto, ad esempio cross selling verso nuovi prodotti
Gentile Cliente, da oggi accumuli 2 punti della Red Privè Collection ogni euro di ordine di buoni regalo Ticket Compliments. Info su www.compliments.it
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Utilizzo di concorsi interattivi: per segmenti di clienti alto spendenti, in comarketing
Pagina giocata – Concorso Edenred - Costa Crociere
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Reportistica accessibile a vari livelli e funzioni aziendali di Edenred
tramite il portale del programma, con finalità di marketing, supporto
alle vendite ma anche amministrativo-contabile
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Esiste effettivamente un legame tra utilizzo di nuove
tecnologie e l’aumento della fedeltà all’azienda
La fedeltà del cliente è essenzialmente una fedeltà
relativa, non dipendente dal canale
Il Web da solo non sembra esercitare una funzione di
attrazione in grado di influire sulla scelta di un’azienda,
ma una volta stabilito il contatto e incanalato il cliente
verso un percorso di fedeltà utilizzando internet gli effetti
sono moltiplicatori rispetto ai canali tradizionali.
Il Web per la gestione della fedeltà dei clienti
Il Web Marketing per le Imprese – Convegno NetworkLab Ancona 23 febbraio 2012 Antonio Votino
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Con l’utilizzo del WorldWideWebl’autorevolezza e la competenza stanno perdendo parte della loro solennità, non è importante far comprendere agli altri cosa conosciamo e neppure chi conosciamo.
Ciò che conta è quanta conoscenza mettiamo in circolazione
David Weinberger – Elogio del disordine
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