İletİŞİm Şube mÜdÜrlÜĞÜ ÇaĞri merkezİ

İLETİŞİM ŞUBE İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜMÜDÜRLÜĞÜ

ÇAĞRI MERKEZİÇAĞRI MERKEZİ

ÇAĞRI MERKEZİ ÇAĞRI MERKEZİ

ÇAGRI MERKEZİ TANIMI

KURUMUN KENDİSİ İLE TEMAS ETMESİNİ İSTEDİGİ TÜM TARAFLARIN (WEB,FAX,E-MAİL VS) İLETİŞİM KANALLARINI KULLANARAK ETKİLEŞİM İÇİNDE OLMASINI SAGLAYAN İLETİŞİM MERKEZLERİNE VERİLEN ADDIR.

ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL GELİŞİMİGELİŞİMİ

ÇAGRI MERKEZİ NEDEN ÖNEMLİÇAGRI MERKEZİ NEDEN ÖNEMLİ GENEL MÜDÜRLÜK İLE İLÇE ARASINDA KÖPRÜ

İLETİŞİMİN KONTROLLÜ VE KALİTELİ SAGLANMASI

DÜZENLİ VE SÜREKLİ VERİ AKIŞI

PROGRAM HATALARININ TESPİTİ

HATALI VERİLERİN DÜZELTİLMESİ

İLÇELERDEN GELEN TALEP VE ÖNERİLER

VATANDAŞA HİZMETTE VERİMLİLİK SAGLANMASI

+

İlçe Nüfus Müdürlüklerindeki kullanıcılar E-Çağrı programından Çağrılarını girerler

ÇAĞRI MERKEZİNİN İŞ AKIŞ ŞEMASI

İLÇELERDEN GELEN ÇAĞRILAR HAVUZDA TOPLANIR VE ATAMA OPARETÖRLERİNE

ATANIR.

Yazılım Hatası

Donanım Hatası

Programlama Şb.

İlgili Firmaya

Network GrubuNetwork Hatası

Sorun çözüldü mü? EVETHAYIR

Çağrıların çözümü E-çağrı programına girilerek son kullanıcıya ulaştırılır

ÇÖZÜM

YILLARA GÖRE ÇAGRI SAYILARI

YIL ÇAĞRI SAYISI

2005 17770

2006 16437

2007 20225

2008 55715

2009 39656

01/01/2009 – 30/11/2009 ÇAGRI 01/01/2009 – 30/11/2009 ÇAGRI DAĞILIM GRAFİĞİ(39656)DAĞILIM GRAFİĞİ(39656)

4157

3345

3999

3390

3689

3231

35333372 3329

3959

2515

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AGUSTOS EYLÜL EKİM KASIM

01/01/2009 – 30/11/2009 MERNİS 01/01/2009 – 30/11/2009 MERNİS DAĞILIM GRAFİĞİDAĞILIM GRAFİĞİ

VATANDAŞLIK5%

BOŞANMA3%

EVLENME5%

ÖLÜM5%

CÜZDAN49%

ADRES24%

DOGUM9%

01/01/2009 – 30/11/2009 DONANIM ARIZA 01/01/2009 – 30/11/2009 DONANIM ARIZA DAĞILIM GRAFİĞİDAĞILIM GRAFİĞİ

PC33%

NETWORK2%

SIRAMATİK1%

KGK5%

YAZICI57%

SUNUCU2%

GENEL SORUNLARGENEL SORUNLAR

SİSTEM SORUNLARI ŞİFRE NAKİL OLAN PERSONEL BAKIM ONARIM PERSONEL EGİTİMİ E-CAGRI HATALI İŞLENEN KAYITLAR CÜZDAN

HEDEFLERHEDEFLER SESLİ CEVAP SİSTEMİNİN KURULMASI (ıvr

özellikli santral kurulması ve entegrasyonun sağlanması)

IP TELEFON (tüm telefon görüşmelerinin network üzerinden yapılması)

ÇAGRI MERKEZİNİN GENİŞLETİLMESİ(çağrı merkezinin tüm genel müdürlük,vatandaşlar ve kamu kuruluşlarını kapsayacak şekilde yeniden yapılandırılması

TEŞEKKÜRLER