infinit temadag om remote usability testing 10. december 2014

Founder, Usertribe

+45 40 40 20 57

thore@usertribe.com

connect på linkedin

@thorefogh

Usertribe har til dato hjulpet 450 virksomheder siden 2012 og udført 5500 brugertest på web og mobil.

Usertribe er 4 partnere, 10 medarbejdere, 20 freelance optimeringskonsulenter og 5000+ testere i 5 lande: USA, England, Tyskland, Sverige & Danmark.

4

Har du husket det med et fælles mål? Også det med flere metoder?

6

Brugerambassadøren er døende!

7

Brugervenlighed

8

Brugervenlighed

9

”Brugervenlighedstest er noget vi sætter i tilbuddet, så det kan

skæres fra og bringe prisen ned.”

10

”Udviklingsvejledningen for god selvbetjening indeholder 24 fællesoffentlige krav, som skal sikre gode brugergrænseflader i digitale selvbetjeningsløsninger. Alle 24 krav i udviklingsvejledningen skal som udgangspunkt opfyldes.”

”Vejledningens anbefalinger, gode eksempler og værktøjskasse er forslag og hjælp til at leve op til de 24 krav.”

11

”Udviklingsvejledningen for god selvbetjening indeholder 24 fællesoffentlige krav, som skal sikre gode brugergrænseflader i digitale selvbetjeningsløsninger. Alle 24 krav i udviklingsvejledningen skal som udgangspunkt opfyldes.”

”Vejledningens anbefalinger, gode eksempler og værktøjskasse er forslag og hjælp til at leve op til de 24 krav.”

12

Det private:

Fokus på bundlinje

Vi ønsker at øge vores indtjening

Det kan vi gøre ved at øge vores konverteringsrate

Vi skal arbejde med konverteringsoptimering

Det offentlige

Fokus på bundlinje

Vi ønsker at spare penge

Det kan vi gøre ved at øge selvbetjeningsgraden

Vi skal arbejde med gevinstrealisering

13

Hvordan øger vi konverteringsraten/

selvbetjeningsgraden?

14

15

16

• Vi har skullet opdage vores kunders sprog og sætte fokus på deres forretning og mål

• Klassiske brugertest alt for dyre (usertribe ¼ del af pris)

• Brugertest med én målgruppe på 5 testdeltagere er oftest alt for lidt

• Markedet er i stigende grad agilt (1-2 ugers sprints)

• Markedet er mobilt og med mange touchpoints (nativesetting)

• Markedet er globalt (Danmark er alt for lille et marked)

18

Moderation er i de fleste tilfælde en ulempe frem for en fordel

• Tidskrævende og dyrt at være tilstede

• En moderator kan ikke overskue og/eller overse ret mange test

• Vores konsulenter kan spole i tests + sætte på pause!!!

• ”The buddy effect” forvandsker vores resultater

Derfor er ca. 85% af vores test umodererede, vi bruger dog moderation ved fx:

• Ved særlig udfordret målgruppe (de 20% der ikke er digitale)

• Når vi ikke må videooptage fx ved test med personfølsomme data (her tilføjes observation)

• Ved behov for høj grad af brugerindput og synsing (halvfærdige mock-ups + interviews)

19

Agil brugerinddragelse under udvikling

20

Kick-off test Designtest Betatest Launchtest

Vi tester: Den eksisterende hjemmeside med fokus på 2-3 primære flows

Testtidspunkt: I opstarts-fasen før levering af krav til udviklingspartner.

Værdi: Tilføj krav på baggrund af reel viden om jeres eksisterende hjemmeside. Giver overblik til prioritering, og sikrer at I træffer beslutninger baseret på viden om reel brug frem for ”synsning”.

Vi tester: 4-5 vigtigste designsider leveret i samlet pdf

Testtidspunkt: Så snart I har klikbar prototype eller fladt designoplæg klar.

Værdi: Det er meget kosteffektivt, at opdage navigations-udfordringer og foretage ændringer i designfasen. Hvis programmering først er sat i gang, er det meget dyrt at foretage ændringer.

Vi tester: En betaversion af hjemmesiden med design og indhold

Testtidspunkt: 1-3 uger før officiel lancering

Værdi:Når indhold er 90% på plads, tester vi reelle brugsflows, og afdækker huller og misforståelser. Vi fanger også trykfejl og andre lavthængendeoptimeringer.

Vi tester: Den nye hjemmeside med fokus på 2-3 primære flows

Testtidspunkt: 2-3 uger efter lancering

Værdi: En måned efter lancering laver vi en opfølgendebrugertest, hvor vi sikrer høj konvertering af de primære flows på sitet.

Video brugertest foretages herefter hvert kvartal.

Founder, Usertribe

+45 40 40 20 57

thore@usertribe.com

connect på linkedin

@thorefogh

Usertribe har til dato hjulpet 450 virksomheder siden 2012 og udført 5500 brugertest på web og mobil.

Usertribe er 4 partnere, 10 medarbejdere, 20 freelance optimeringskonsulenter og 5000+ testere i 5 lande: USA, England, Tyskland, Sverige & Danmark.