informatikai alkalmazások a munka világában

Informatikai alkalamazások a munka világában

Laufer László Laufer@erg.bme.hu

Ergonómia és Pszichológia Tanszék

• Technológia-elméleti bevezetés • CSCW • MI & Munka • Virtuális valóság • Bloggolás

Technológia-elméleti bevezetés

Elméleti háttér: Captology

•  B.J.Fogg: Captology A számítógépek, mint a

meggyőzés, rábeszélés eszközei

Funkcionális hármas

•  B.J.Fogg: Funkcionális triád

Funkcionális hármas

Funkcionális triád •  Eszköz:

–  Segít valaminek az elvégzésében –  Statisztikai számítás –  Dokumentum szerkesztés –  Adattárolás –  Messze túlhaladja az emberi

képességeket

Funkcionális hármas

Funkcionális triád • Médium:

–  Internet – Szimbolikus tartalom: szöveg – Virtuális valóság: más

érzékszervekre is hat közvetlenül

– Presence: ott lenni, a virtuális valóság mértéke Csikszentmihalyi Mihály: Flow, Áramlat

Funkcionális hármas

Clifford Nass: The Media Equation - How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places

Funkcionális hármas

Funkcionális triád •  Társas szereplő:

– Nass: Computers as social actors Média Egyenlőség

– Kommunikációs ágensek – Beszéd alapú

telefonközpontok – Hangalapú GPS navigációs

eszközök

Rejtélyes völgy: „Uncanny Valey” Masahiro Mori:The Buddha in the Robot: a Robot Engineer’s Thoughts on Science and Religion, 1974

Rejtélyes völgy

Kommunikációs ágensek

Computer Supported Cooperative Work

(CSCW)

Definíció Groupware / Computer Supported

Cooperative Work (CSCW) „CSCW addresses how collaborative activities and their

coordination can be supported by means of computer systems.” Wikipedia

Saul Greenberg Human-Computer Interaction & Computer Supported Cooperative Work Department of Computer Science University of Calgary

Hely és idő szerinti csoportosítás Idő

Eltérő idő Szemtől szembe Folyamatos munkavégzés

Távoli interakciók Hely

Azonos idő

Azonos hely

Eltérő hely

Kommunikáció és koordináció

Idő Eltérő idő

Szemtől szembe: Csoportdöntési helységek Egyképernyős groupware Megosztott képernyős gw. Fali kijelzős gw. Roomware

Folyamatos munkavégzés:

Távoli interakciók Hely

Azonos idő

Azonos hely

Eltérő hely

Kommunikáció és koordináció:

Hely és idő szerinti csoportosítás

Csoportdöntési helységek

Tipikus funkciók ? – Irányító termek – Rosszul strukturálható problémák feltárása – Brainstorm – Eredmények

rendezése – Szavazás

Egyképernyős groupware

•  Több ember ugyanazt a képernyőt használja •  Több input eszköz •  Játékoknál inkább •  Együttes jelenlétet

erősíti megszokott szociális normák

•  Sok kommunikációs alkalmazással ütközik

Fali & Asztali kijelzős alkalmazások

Roomware

•  Augmentált (bővített) szoba-számítógép •  Integrált asztali és fali kijelzők •  Együttműködnek a kül. eszközök

Idő Eltérő idő

Szemtől szembe: Folyamatos munkavégzés:

Távoli interakciók Videokonferencia IM azonnali üzenet küldés Chat/mud/virtuális világok Megosztott képernyő Többfelhasználós szerkesztő

Hely

Azonos idő

Azonos hely

Eltérő hely

Kommunikáció és koordináció:

Hely és idő szerinti csoportosítás

Videó / Audió konferencia

•  Időelcsúszás •  Ad-e valamit hozzá a videokép? •  Csökkenti-e a meetingek számát

és az utazást?

IM

•  Köznapi kapcsolatokra – Könnyed beszélgetések

•  Killer app – Folyamatosan fejlődő

társas normák – Közösséget hoz létre

IM

• Megszakítottság •  Idő management

Isaacs et al. (2002). The Character, Functions, and Styles of Instant Messaging in the Workplace.

IM @ Munkahelyen •  Koordináció / ütemezés/ feladatvégzés •  Gyors kérdések, tisztázás •  Improvizált meeting •  Kapcsolattartás a családdal és a barátokkal

What is IM?

Funkció Beszélgetések (%) Munka 61.8

Koodináció 30.8

Kérdések 27.8 Személyes 13.0 Üdzözlés 5.4

Nincs válasz 23.6

% munka IM

% össz IM

Work Talk 49.8 30.8

Work-Related Talk

54.0 33.4

Doing Work 12.0 7.4

Any 100.0 61.8

Chat /MUD/Virtuális világok •  Egy közös interakciós tér

– Szöveges felülettől a 3D terekig (SL) – Mozoghatsz szobák között – Tárgyak manipulációja – Avatárok

– Idegenek – Egy közös célért…

Megosztott képernyők

•  Pl.: távsegítség windowsban •  Technikai problémák (sávszélesség) •  Társas interakciós problémák:

– Ki következik? – Ki irányít? – Titoktartás (privacy)

Többfelhasználós szerkesztő alkalmazások

•  Leginkább strukturált dokumentumok esetén – Ütköző akciók – Nagyobb tudatosság – Szoros/gyenge

együttműködés – wysiwis

Idő Eltérő idő

Szemtől szembe: Folyamatos munkavégzés:

Távoli interakciók Hely

Azonos idő

Azonos hely

Eltérő hely

Kommunikáció és koordináció: Email Hirdető táblál, blogok Aszinkron konferencia Csoportos naptár Workflow Verziószám követés Wikik

Hely és idő szerinti csoportosítás

Email

•  Különböző fajták: – Mappa vs. címke (tag) – Threadek – Szabályok használata – Multimédiás mail – Levelezőlisták

•  Problémák – Túlcsordulás – spam – arhíválás

Email

•  Zero Inbox

http://www.43folders.com/izero

• Mail = Post it az ajtódon?

Hirdetőtáblák, blogok

•  Közösségi emailek – Hirdetőtáblák – Levelezőlisták – Blogok – Csoportok

(Yahoogroups, Googlegroups)

Csoportos naptár

•  Közös naptár – Meetingekhez – Ki mikor ér rá – Privacy – Mindenkié akkor senkié:

ki tartja karban? – Hogy akadályozz meg

bizonyos embereket abban, hogy beírják magukat egy időpontra

Wikik

•  A csoport fér hozzá és a csoport editálja – Idegenek csoportja

vs. munkatársak – Mindenki mindent vs.

pontos jogosultságok – Óriási társadalmi hatás:

USA közintézmények íráják a legtöbb bejegyzést

Idő Eltérő idő

Szemtől szembe: Folyamatos munkavégzés: Nagyfelületű nyilvános kijelzők Projekt management

Távoli interakciók Hely

Azonos idő

Azonos hely

Eltérő hely

Kommunikáció és koordináció:

Hely és idő szerinti csoportosítás

Közösségi hírdetőtáblák

•  Ki írta ki? Anonymitás •  Személyreszabhatóság? • Relevancia

Szinkronicitás átmenete

Szándékosan szinkronizált

Kevert

Szeriális használat

Aszinkron

Azonos hely Eltérő hely

Tárgyalók Videokonferencia

videofal

Megosztott munkafelületek

Dokumentum, naptár megosztás

Véleményezés

Email

Kvázi-szinkronizált Gyors email váltás, nem fókuszáltan használt IM

Információ szemcsézettsége

nagy

kicsi

gyakori ritka

Tömb mérete

Frissítési gyakoriság

• Hálózati fájlmegosztás (Lockolva van)

• Bizonyos telekonferencia rendszerek

• Többfelhasználós dokumentum szerkesztés

Csoportméret – 1 ember önmagával: jövőbeli élethelyzet (reflexiv

CSCW) – Két ember (diád) – Család – Kiscsoport: szűk fókuszú – Nagyobb csoport: szervezeti egység – Szervezet: jogosultságok behatároltabbak – Közösségek: lazább viszonyok –  Idegenek – Különböző típusú kapcsolatok – Feladat vs. Játék vs. Társadalmi csoport

Siker vs. kudarc

•  Siker – Email – IM – Wiki – Blog

• Munkahelyi alkalmazások: – Lotus notes – Peoplesoft

Disruptive technology? • Nem forradalmasít • Felvált

Kudarc •  Más végzi a munkát és más részesül a hasznában

–  Ez így van a wikipedia esetén is, csak ott más jelenti a sikert a két félnek

–  Elemezni kell a befektetést és a hasznot kompenzálni –  Egyének közötti és (munkahelyi) csoportok közötti különbségek

•  Email: Cc-zés –  Küldő

•  Nagyobb nyilvánosság, több válasz •  Extrém példa: spam

–  Fogadó •  Apróság •  Végig kell bogarászni a listát •  Spam filter

Kudarc

•  Nehéz értékelni a CSCW rendszereket – Hagyományos használhatósági metodológia nem

működik –  Idő kell míg hozzászoknak – Első pár óra használata nem releváns – Csoportdinamika lassú – Személyközi különbségek – Szervezeti konfliktusok – Terepmunka nagyon érzékeny – Változást elutasítják különböző csoportok

MI & Munka

MI: Definíció

Artificial intelligence (AI) is both the intelligence of machines and the branch of computer science which aims to create it.

Major AI textbooks define artificial intelligence as "the study and design of intelligent agents,“ where an intelligent agent is a system that perceives its environment and takes actions which maximize its chances of success.

Wikipedia

Intelligencia

Mitől intelligens egy rendszer? – Tud alkalmazkodni a környezetéhez – Önálló döntéseket hoz, kezdeményez

– Tud valamit, amit mi nem – Tud alkalmazkodni hozzánk – Intelligensnek tűnik

MI a HR-ben

Jelölt •  Némi kézi kategorizációja •  pszichológiai teszteket •  Struktútált önéletrajz szövegbányászata Pozíció •  Cég szervezeti kultúrája •  Pozíció különböző aspektusai:

– Felelősséget – Kompetenciák  profilt hoznak létre az adott munkakörről.  Korábbi és jelenlegi dolgozók beválás

MI a HR-ben •  Mesterséges nuronhálók Mintázatfelismerés

• Online videointerjú:

Személyes tanácsadó •  Mesterséges coach •  Adatbányászat valóságbányászat •  A hely, mint információ

Szállítmányozás IBM Hal 9000 Logisztikai feladatok:

-  just-in-time szállításoknál a szállítmányhoz tartozó dokumentumok elkészítése (bejön email - kimegy számla)

-  tudásbázis a 800-900 szállítási mód észbentartása és lekérdezhetősége Döntéstámogatás:

-  mindenféle napi, heti, jelentések elolvasása -  jelentések írása, a bejött jelentések értelmezése után újabb

jelentések és todo listák készítése -  hitetlenkedés (a viselkedésminta alapján nem mindent hisz el ami a

jelentésekben van) Interfészek:

–  Web –  Mail –  Chat –  Fax kimenő irányban használja ha nem megy a mail

Virtuális valóság

Virtuális valóság

„Virtual reality (VR) is a technology which allows a user to interact with a computer-simulated environment, be it a real or imagined one.”

Wikipedia

CAVE

Cave Quake

Bővített valóság

Kulcsprobléma: Mozgás

Agent Portal: Háború a gömbben

http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1603&ctag=&iid=

VR: Kritikus kérdések

VR: Kritikus kérdések Kulcsprobléma: Az itt szerzett tudás átvihető-e?

Hollandia: Green Dino

Agent.ai: Virtuális autósiskola http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1843&ctag=&iid=

Agent.ai: Kognitív térképek a virtuális erdőről http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1688&ctag=&iid=

VR: Kritikus kérdések

Kulcsprobléma: Agresszió a VR-ben Agresszió a valóságban?

Agent.ai: Erőszakhoz vezetnek-e az erőszakos játékok?

http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1649&ctag=&iid=

VR (és Internet): Kritikus kérdések

Kulcsprobléma: Elmagányosodás (általában internetre)

Agent.ai: Jobbá teszi-e életünket az Internet?

http://www.agent.ai/main.php?folderID=165&articleID=1794&ctag=&iid=

Second Life

•  Alternatív valóság / Metaverzum •  Az IBM víziója szerint az irodai együttműködés

idővel a metaverzumok által létrehozott virtuális terekbe tevődik majd át.

•  Dolgozók avatáraikon keresztül kommunikálnak •  Az ide kihelyezett

információt gyűjtik be és osztják szét

•  A Second Life játékossága motiváló

Second Life

• Global Connection nevű szigeten beszélik meg a tapasztalataikat a többi IBM dolgozóval

• Circuit City virtuális áruház

•  Lotusphere ügyfélkapcsolattartás

Toborzás az SL-ben

Microsoft, HP, T-mobile, Accenture, eBay, GE Money, stb.

• WDYT?

Toborzás az SL-ben

•  Leginkább pályakezdőket, illetve junior pozíciókra keresnek

•  PC: mindenkiből annyi látszik, amennyit magából megmutat

•  jobban kontroll alatt tartjuk megjelenésünket, testbeszédünket segíti a hatékony álláskeresés elsajátítását

•  SL-ben megjelenő munkakeresők: – Kreatívak – könnyebben alkalmazkodnak a megváltozott

körülményekhez –  jobb együttműködési készség

SL

•  Ha nem akarunk angol szöveget hallgatni: http://youtube.com/watch?v=ccJuQ_ZYaGg

•  Általában az SL-ről: http://youtube.com/watch?v=b72CvvMuD6Q

•  Állásinterjú: http://youtube.com/watch?v=G9mJ-Jkl0sc&feature=related http://youtube.com/watch?v=FDRr4MoX8f8

Blogok

Definíció A weblog, web log, webnapló, vagy egyszerűen blog egy

webes alkalmazás, amely időponttal ellátott bejegyzéseket tárol egy nyilvános weboldalon (illetve magát ezt a weboldalt is szokás weblognak nevezni).

Wikipedia

•  Gyarkran frissítik •  Fordított kronológiai sorrend •  Kresztbelinkelt •  Kommentálható közösséget épít

Reciprocitás

•  Egymás post-jait belinkelik

•  Azonnáli választ implikál •  Beszélgetés-

szerűszemélyessé tesz •  Blogrolls (aggregálják a

blogokat)

Miért bloggolnak?

Személyes bloggerek •  Dokumentálja az életét •  Kommentál,

véleményt fejez ki •  Érzelmeket fejez ki •  Csoporthoz tartozást

fejez ki

Téma specifikus bloggerek •  Eredeti tartalmat fejleszt •  Másodlagos forrássokat készít (reciklál)

blogito ergo sum

Recommendation nation

•  Tömegmédia vs. Blog •  Ki lesz az elsődleges forrás? •  Ellenőrzés • Nem újságokat olvasunk, hanem

személyeket

Bloggolás és CSCW

•  Tematikus – közösségi alapú •  Támogatja a közösséget:

– Kommentelés, – Visszakereshető (múlt), – Könnyen hozzáférhető – RSS olvasó – Személyes hangnem

•  Szemantikus bloggolás – tudás manegement

Magyarul

The Machine is Us/ing Us http://youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g

Laufer@erg.bme.hu