innovación con el foco puesto en el cliente
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Innovación con el foco puesto en el cliente
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La segmentación del mercado
RAMON AÑAÑOSDirector de factor_ID. Consultor de EmpresasMarketing de identidad. Internet.www.ramonananos.com
Innovación… en beneficio del cliente
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La segmentación del mercado
¿De que vamos a hablar hoy?
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
Temas que me propongo tratar
TRES IDEAS
• La importancia de una adecuado entorno laboral para fomentar la innovacion y la pasión de los clientes.
• Los clientes ya eran importantes uno a uno… y ahora se están organizando.
• El modelo de la innovación en valor.
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La segmentación del mercado
El entorno laboral influye en nosotros, en nuestro entusiasmo, en nuestra creatividad
y en lo que transmitimos a nuestros clientes.
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
¿Somos felices haciendo nuestro trabajo?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
¿Nos sentimos atados por la cultura de nuestra empresa?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
¿Sentimos el proyecto de nuestra empresa como propio?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
¿Cómo reconoce la empresa la aportación de sus empleados
más identificados?
¿Cómo es nuestro entorno laboral?
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La segmentación del mercado
REFERENCIAS Kathy Sierra: Creating passionate users. "Success" should not mean "Management“ IR
1. Lo más importante es pensar en el usuario.
2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.
3. La velocidad es un valor seguro.
4. La democracia en la web funciona.
5. No tiene por qué estar en su despacho para obtener una respuesta.
6. Es posible obtener ingresos actuando de forma ética.
8. La necesidad de información supera todas las fronteras.
7. Es imposible abarcar toda la información disponible.
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La Filosofía de Google
REFERENCIAS GOOGLE. Informació corporativa. “Nuestra filosofía” IR
10. No nos conformamos con unos resultados estupendos.
9. Es posible ser profesional sin llevar traje.
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
Las claves de la innovación de Google
Las ideas proceden de cualquier sitio
Comparte toda la información que puedas
Contrata a personas INTELIGENTES
Deja a tus empleados perseguir sus sueños
Innovación, no perfección inmediata
No decidas nada porque si, usa datos reales
Preocúpate de la usabilidad y de los usuarios, no del dinero
No mates los proyectos, transfórmalos
La creatividad ama las condiciones
REFERENCIAS Marissa Meyer. VP Serch products. Conferencia en Standford. VIDEO IRMarissa Meyer. “Managing Google´s ideas factory. Business Week. IR
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Pasión transmitida de empleados a usuarios
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
¿Las lecciones de Google valen para cualquier empresa?
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La segmentación del mercado
Nuestros clientes se están organizando…
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
De clientes muy disciplinados…A protagonistas.
Tu.Si, Tu.Tu controlas la era de la información.Bienvenido a tu mundo
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
Web 2.0: Internet a ritmo social: esto es una revolución.
WEB SOCIAL
BLOGS
TAGS
XML
RSS
WIFI/MOVIL
AJAX
…
…
REFERENCIAS Web 2.0 en wikipedia. IRWeb 2.0 The machine is us/ing us. VIDEO Originat/V.O.S.E.. IR / IR
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
Internet 2.0. Algunas ideas.
Altísima viralidad de esos contenidos
Nuevos valores
Confianza, transparencia, lenguaje cotidiano, colaboración, rebeldía, desconfianza hacia lo corporativo, orgullo, conciencia de tener poder, búsqueda, aprecio por lo nuevo, exigencia, inmediatez, gratificación instantánea, autenticidad…
La red como canal privilegiado de:
Difusión de ideas y tendencias, creación de marca, prescripción, comparación, colaboración, búsqueda, selección, contratación…
Altísima visibilidad de esos contenidos
Proliferación de contenidos creados por los usuarios
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
Internet 2.0. Oportunidades.
Hacerse un hueco. Escuchar… Hablar… Siguiendo las reglas.
Abrir la empresa a los clientes…
Que busquen, seleccionen, personalicen, actúen, se integren , comparen, desechen, …
La democratización de la innovación
Oportunidades para que se conozca lo nuevo, lo original, lo diferente, lo “marginal”. Viva el talento y la pasión, muera lo anodino.
The long Tail.
REFERENCIAS The long tail. Artículo en wired. IR The long Tail. El blog. IRLa democratización de la innovación. Eric Von Hippel. IR.
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La segmentación del mercado
Gestionar la experiencia del cliente
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
La experiencia del cliente es gestionable
GRAN VALOR para el cliente
PRECIOS BAJOS
REDISEÑAR LAPROPUESTA DE
VALOR
Conceptos
Ingeniería de la experiencia del cliente
Los costes
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
El esquema estratégico tradicional
Un marco estratégico muy consolidado
•Herramientas de análisis del atractivo del sector/mercado•Análisis del entorno•Análisis de cartera de productos y ciclos de vida.•Estrategias básicas: Liderazgo en costes, diferenciación, enfoque.…
•Comunicación•Marca•Innovación
•Fidelización•Tecnología•Internet
Fronteras de los sectores, industrias y mercados, muy definidas
Competitividad
•Externalización.•Deslocalización•…
Ramón Añaños || www.ramonananos.com || rananos@ramonananos.com.
Innovación en valor
Buscar un esquema valor-coste diferente al del resto del mercado, cuestionando los supuestos en los que compite una industria
• Redefinir las fronteras del mercado.
• Una visión global.
• Ir más allá de la demanda existente.
• Ofrecer una utilidad excepcional para el comprador.
• Un precio adecuado para el grueso de los compradores.
• Costes adecuados
• Sortear barreras.
• Eliminar
• Recortar
• Aumentar
• Crear
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