innovación en negocios turísticos. jimmy pons
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Taller de:
"Técnicas de Implementación, Redes sociales para negocios
turís8cos”
www.jimmypons.com
www.nuevosviajeros.com
www.petrolart.com
¿Que está cambiando los patrones de
comportamiento de la sociedad?
MINI Connected.
Funciones disponibles.
* Solo con la opción 6NE.
DRIVING EXCITEMENT. Muestra en la pantalla de abordo el análisis
del coche, los instrumentos para la
conducción depor9va y los datos de
aceleración.
escucha emisoras de radio web de
cualquier parte del mundo en tu
MINI.
FACEBOOK Y TWITTER Permite estar conectado a tus redes
sociales, recibiendo no9cias y
actualizaciones de estados de en formato
texto en la pantalla del MINI.
GOOGLE SEND TO CAR U9liza la función Google Send‐to‐Car
para conectar Google Maps con el
sistema de navegación interno del
MINI y así llegar a donde necesitas ir.
¿Necesitas encontrar la gasolinera más
próxima, o una lavandería, o un restaurante
mexicano? U9liza Google Local Search como
lo u9lizarías normalmente con tu iPhone
para moverte.
MISSION CONTROL El MINI te informará de la
temperatura ambiente del
exterior, te indicará
amablemente que te pongas el
cinturón o te enviará otros
mensajes en función de la
situación.
Toda la actualidad de las
no9cias disponible en la
pantalla de tu MINI.
DYNAMIC MUSIC Lleva la interac9vidad de audio
de MINI Connected un paso más
allá haciendo que la música de tu
MINI coincida exactamente con
tu es9lo de conducción.
PLUGIN * Todas las funciones de música
del iPod se pueden u9lizar en
el coche, al igual que las
Genius‐Playlists.
MINIMALISM ANALYSER Registra tus datos de conducción
y te ayuda a hacer más eficiente
tu es9lo de conducir. Podrás
hacer comparaciones y compe9r
con otros conductores para
conseguir ser el conductor de
MINI más ecológico.
14
!A los travel bloggers nos devolveran la mano
que el smartphone nos ha quitado!
Sectores:
• Moda y glamour
• Comunicaciones
• Es9los de vida
• Deportes y
fitness
• Wellnes
• Médico
• Seguridad
1997– 2007 = 10 años. Web, ecommerce, web 2.0, new media
2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, smartdes8na8ons, apps, now media
2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, smartwacht, velocidad 4G, pagos por mobile, real 8me media, Gamificación, big big very big data, robots…
¿Yo creo que todos tenemos claro por
donde hay que ir para estar preparados para
el 2015?
El 2015, realmente no me preocupa, me preocupa el
mañana!
¿Y como les vamos a vender a
estos?
¡Sinceramente no lo se! De lo único que estoy seguro es que deberemos usar la creatividad y mucha imaginación!
Creatividad
1. La tecnología no va conmigo 2. Ese no es mi trabajo 3. Es que no tenemos 8empo 4. Nadie nos apoya 5. Ese es un cambio radical 6. La dirección nunca lo comprara 7. Vamos a poner los pies en el suelo 8. Ese problema no es de nuestro departamento
9. Nos estamos adelantando 2 años a nuestro 8empo
10. Siempre lo hemos hecho de esta forma
11. Eso es lo que podemos esperar de nuestros empleados
12. Eso no está en el presupuesto 13. Buena idea pero no es fácil de aplicar 14. Vamos a formar un comité y fijar un calendario de reuniones
15. No se puede hacer 16. Eso es imposible 17. Si no está roto no lo toques 18. Déjame que sea el abogado del diablo 19. Si funciona no lo toques 20. Eso es mucho trabajo
hYp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127‐open‐your‐mind.jpg
¡Y ahora que hemos abierto nuestra
mente, hablemos de vosotros!
¿Sois multitasking?
Mul9tasking
hYp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul9tasking.jpg
hYp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar9culos/recursos/mul9tasking.jpg
Hay que entrenar la mente para ser más creativos,
más productivos, pero…
¿Cómo lo hacemos?
Si queremos aumentar la capacidad muscular…..
#mindfulness • Mente clara
• Mente tranquila
• Mente plena
• Medisualización
¡Y ahora que ya hemos meditado,
hablemos de innovar!
¿Pero porqué debo innovar?
¿Nuevos jugadores en el partido?
¡El cliente se rebela!
Las tecnologías de las empresas cada vez más al alcance de la
sociedad
71
hYp://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/01/09/actualidad/1357703388_558416.html
hYp://www.impresoras3d.net/2012/01/cube‐la‐nueva‐impresora‐3d‐para‐casa/
¿os estáis desmo8vando?
http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
hYp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis‐einstein3.jpg
No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo
CRISIS = OPORTUNIDADES
Antes de empezar a innovar, 2 cosas
que debemos evitar
!ANTES QUE NADA!
¿Pero quien empieza?
¿Dónde puedo innovar?
Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke9ng
Producto
Tecnología
Robó9ca
Cliente Interno
Cliente externo
Colaboración
Networking
Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke9ng
Producto
Tecnología
Robó9ca
Cliente Interno
Cliente externo
Colaboración
Networking
Op8mización diseños y espacios
hYp://www.swissotel.com/EN/Des9na9ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm
Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios Comercialización
Marke9ng
Producto
Tecnología
Robó9ca
Cliente Interno
Cliente externo
Colaboración
Networking
hYp://youtu.be/pvdCFYLf_JI
hYp://youtu.be/olroXCReq2Q
Nuevos productos nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades
Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Producto
Comercialización
Marke9ng
Tecnología
Robó9ca
Cliente Interno
Cliente externo
Colaboración
Networking
Turismo y el cliente experiencial
hYp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/
hYp://www.na9onalgeographic.com/adventure/images/alps‐austria/dispatch2.5.jpg
Base
Segundo Nivel
Tercer Nivel
Cuarto Nivel
Cúspide
Experiencias Innovadoras
Productos turís9cos clásicos
Seguridad y garansas
Alojamiento, restauración y
transporte
Pirámide de Maslow en turismo
Base
Segundo Nivel
Tercer Nivel
Cuarto Nivel
Cúspide Experiencias par9cipa9vas y
transformadoras
Experiencias Innovadoras
Productos turís9cos clásicos
Seguridad y garansas
Alojamiento, restauración y
transporte
Pirámide de Maslow en turismo
Turismo espiritual
Vacaciones con cuerpo y alma
hYp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/
Turismo crea8vo y par8cipa8vo
Diseño de producto
Porque debería hacer 3 horas de coche para ir a vuestro des8no,
¿Me dais algo más que una cama?
Buscar una nueva perspec8va
Producto Innovador diferenciado
hYp://farm5.sta9cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg
Travel Product Creator
Y cuando hablamos de producto debemos hablar también de reputación online
Hablamos de mucho más que ges8onar comentarios en
Tripadvisor, Toprural, Yelp, fotos, videos, etc.
Hablamos muchos casos de ges8ón de expecta8vas, de promesas y
cer8ficación de las mismas
E l v ia je ro norma lmente compra un viaje por primera vez sin poder probarlo y por lo tanto desde s iempre ha buscado su cer8ficación que le asegure que toma la decisión acertada.
“La mejor publicidad es la que hacen los
clientes sa8sfechos”
Philip Kotler
El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor
(2.500 entrevistas anuales)
hYps://www.facebook.com/photo.php?vid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater
hYps://www.facebook.com/photo.php?vid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater
hYps://www.facebook.com/photo.php?vid=215167821995320&set=a.184635028381933.1073741828.173591529486283&type=1&theater
¿Estamos preparados para
entender que ya no
tenemos el control?
Y que el cliente ha pasado de
reinar a gobernar
Promoción Comercialización
http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
¿Porqué funciona tan bien la venta
online en el sector viajes?
Pero yo ya tengo una web
Sin estrategia no llegareis a ningún lugar
PPC
Social Media
Influenciadores
Email Marketing
Medios tra
dicio
nales
Mobile marketing
Telemarketing
Inbound links
SEO
Ferias
Prensa y revistas
Banners online
TV y radio
Venta directa
PLA
TAFO
RMA W
EB SO
CIAL
Internet
Inbound m
kt Outbound m
arke8ng
Contenido
Métrica
Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google
Google trends
Herramienta Adwords palabras clave
Engagement a través del Storytelling,
Storydoing, nuestros clientes prefieren el
marke8ng de contenidos
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling, Storydoing y Transmedia para vender experiencias no camas….
hYp://internalcomms.com.ar/storytelling/
Las historias también las pueden contar vuestros clientes….
En cuanto a los contenidos
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • por quién • con qué • cuando • dónde
• con qué temá9ca
• con qué frecuencia • con qué herramientas
• con qué es9lo literario • con qué obje9vos
WEB +
amplificadores +
Geolocalización
Herramientas complementarias,
bienvenidos al Cloud Compu8ng (¿Estás en la
nube?)
Discos duros virtuales documentos en la
nube
Web propia para la empresa del principio
de Siglo XXI
briefing Diseño RD
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Las 10+1 claves
Geolocalización
Pero antes…
favicon 8
0
110
20 unidades
20
un
ida
de
s
80
110
Adaptar el logo
#1
Slogan
Valores
Marcas Producto
Mercado obje8vo
Segmentación
Productos y servicios
Elaboración del briefing
223
#2
Responsive Desing
#3
CMS Gestor de contenidos
226
#4
Hos8ng, dominio y cuentas
227
#5
Compa8bilidad
228
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compa8bilidad
229
#6
Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
!
!!
!
ecommerce
230
#7
Sindicación
231
Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos Panoramio Comunidad …
#8
Medios sociales
232
#9
Test – Análisis heurís8co
237
hYp://www.chartbeat.com/ hYp://www.google.es/analy9cs
#10
Métrica
238
Google Places
Google places claves • 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en
terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descrip9vo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más
importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas
Si la empresa 9ene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil dis9nto para
cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías dis9ntas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.
Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La par9cipación y opinión de clientes sa9sfechos con sus productos y servicios es fácil y muy
efec9vo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automá9camente mejorará
el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el 8empo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de
quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gra9s hasta 10 imágenes y 5
vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadís8cas google places
Hay que controlar a menudo las estadís9cas y mejor si lo podemos ver en google analitycs
Google places ficha
Estadísticas Google Places
Email marke8ng
######## #####Hashtags#######
#######
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 261
Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de
una misma temá:ca es necesario u:lizar #hashtags.
Usos
1. U9lización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, ac9vidad
U8lización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como cole9lla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twiYer en mi
conferencia de ayer #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que la empresa debe u9lizar
5. Compar9r la polí9ca de #hashtags con todos los empleados (wiki)
Wordpress Web gestores de contenido
Google +
Twixer
Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marketing 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11. Saluda a tus seguidores 12. Envía tu #FF al final de semana 13. Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
03/03/14 03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec
Twitter – MAC/PC
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 284
Tweetreach (alcance)
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Search (buscar)
http://search.twitter.com/
hYps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw
03/03/14 Departamento de Marketing - Socialtec 286 hYps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT
Facebook para empresas en 11 pasos
1. Definición de los obje9vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación de la imagen al medio social
4. Creación de la página oficial 5. Integración de aplicaciones 6. Configuración de la página 7. Diseño de las plan9llas 8. Publicación de contenido 9. Registrar la URL de la página 10. Promocionar la página
11. Implementación de los social plugins
12. Medir, medir y medir…
FACEBOOK EN 11 PASOS
291
20 fórmulas para aumentar el número de seguidores
FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
294
1. Invitar a tus amigos
2. Compar8r la página 3. Añadir una imagen promocional en portada 4. Crear un anuncio de facebook 5. Lanzar un programa de insignias o badges 6. Añadir el like box en tu página web 7. Hacer una página fan de otra página 8. Incorporar estrategias de chicklet marke8ng 9. Añadir los social plugins en todas las páginas 10. Incorporar el login buYon facebook connect 11. Incluir Facebook comments 12. Realizar el registro de eventos y ac8vidades por facebook 13. Email marke8ng 14. Implementar posicionamiento cruzado entre las cuentas de medios sociales 15. Lanzar un sorteo/concurso
16. U9lizar palabras clave en el muro para posicionar en google 17. Publicar la dirección de la página en los medios tradicionales 18. Registrar la página en directorios 19. Provocar la circulación de tu marca en los streams sociales de los usuarios 20. El contenido es lo más importante
You Tube ‐ Videomarke8ng
hYp://www.youtube.com/onechannel
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
Marketing emocional
Aprendizaje visual
Storytelling
Tiempo de conexión promedio
Decir más en menos tiempo
Facilidad para compartir
Transparencia y credibilidad
Internet visual
Capacidad de convicción
Creación de vídeos paso a paso
1. Definición de los obje9vos 2. Selección del 9po de vídeo 3. Definición de la temá9ca
4. Realización del storyboard 5. Diseño de los call‐to‐ac:on 6. Selección del equipo necesario 7. Edición del vídeo 8. Publicación y posicionamiento SEO
CREACIÓN DE VÍDEOS
DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
SEO DE TUS VIDEOS
Términos que faciliten la búsqueda
Títulos que llamen la atención
Títulos y urls en la descripción
Palabras clave (tags)
Videos relacionados (rebufo)
Iden9ficar los términos de búsqueda adecuados
Conocer el hábito de búsqueda de tus clientes
Crear un video site map
8. POSICIONAMIENTO SEO
Polí8ca de 8tulares en vídeos. Elaboración de documento
guía con las especificaciones, temas y palabras clave que
deben incluir los stulos del contenido que se vaya a publicar.
Polí8ca de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado
mediante la u9lización de palabras clave (tags). La
acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por
lo que es muy necesario definir una polí9ca común de
u9lización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que
en la u9lización de 9tulares, se elaborará un documento que
recoja todas las caracterís9cas, valores, marcas y productos
con sus respec9vas tags y formas de u9lización.
8. POSICIONAMIENTO SEO
RECOMENDACIONES
Mantener el video simple y directo
Cuidar la calidad del audio
Hacer foco en los primeros 15 segundos
U9lizar fondos de naturaleza
U9lizar luz natural
Crear una historia
Crear una lína editorial entretenida
No ser perfeccionista
Desarrollar series de videos
Incorpora in‐video calls to ac:on
URLs to your site
U9lizar stulos y tags relevantes
Ser diferente
Fotogra{a Instagram, flickr, thinglink, apps
móviles
1. Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces
2. Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos
3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind
the scenes”
4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus
cuentas
5. Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores
6. Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,
7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea
encuentros con ellos
8. Involucra y da a conocer a tus empleados
9. Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces
algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte
alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo
están firmando discos o libros por ejemplo
10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los
niños, son un valor seguro
Usos de Instagram
hYp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785
Integración Pinterest ‐ Flickr
Apps fotogra{a
Slideshare Issuu
Publicaciones en ISSUU
Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke9ng
Producto
Tecnología
Robó9ca
Cliente Interno
Cliente externo
Colaboración
Networking
La función de
la empresa es
crear clientes
Peter Drucker
Clientes externos
Clientes internos
Nadie debería ser
nombrado para una
posición direc9va si
su visión se enfoca
sobre las
debilidades, en vez
de sobre las
fortalezas de las
personas.
Peter Drucker
FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD
FORMACIÓN CONSTANTE
Colaboración Networking
EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO
JUAN
LLANTADA
LASSE
ROUIAHNEN
TIRSO
MALDONADO
Grupo de innovación
CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN
Nosotros mejor que yo
Instalaciones
Diseño
Espacio
Organización
Procesos
Modelos
Servicios
Comercialización
Marke9ng
Producto
Tecnología
Robó9ca
Cliente Interno
Cliente externo
Los robots han
llegado para
quedarse
www.maccorobo9cs.com
¿Entonces, qué es la innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
I+D+i, microempresas
Imaginación+ Diferenciación+
interés
y una doble dosis de crea8vidad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de
vuestra competencia
MUCHAS GRACIAS
Jimmy Pons
www.jimmypons.com
615135080
jimmypons@gmail.com
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