innovaties snelserviceformule - vng

InnovatiesSnelserviceformule

InhoudWat moet je aanpakken in 2019 en 2020 om op tijd de dienstverlening gereed te

hebben voor een succesvolle dienstverlening onder de Omgevingswet?

Bijlage

ü Hoezijndeinnovatiesontwikkeld?

Innovaties Serviceformules Omgevingswet

Hetprobleem Deoplossing:snel&simpel

§ 70%vandeinitiatieven bijgemeenteniseen

eenvoudigeverbouwing:hetgaatom

bulkproductenzoalsdedakkapel,deuitbouw,de

schuur,kappen,etc.

§ Hetgaatomonervareninwonersenondernemers

§ Voordezeinitiatievenontbreekteensimpeleen

snelleroute.

§ Initiatiefnemerservarendezedienstverleningals

complex,niet-transparantentelangdurig.

§ HetdoelvandeOmgevingswetisde

dienstverleningsnellereneenvoudigerte

maken

§ Hetbetrefteeneenvoudigeverbouwing,die

afgehandeldkanwordenmet

geautomatiseerdetoetsing,doortoetsing

doordeinitiatiefnemerzelfofmeteen

meldingoflichtevergunning.Ook

vergunningvrij valtonderdezeformule.

Binneneenkwartier heeftinwonerof

ondernemer:

ü Inzichtwelkeregelsgeldenvoorhetadres

ü Antwoordofeenvergunningnodigis

ü Zoja,deaanvraaggedaanende

vergunningofverklaringontvangen

Watverandert?

Wanneer de Snelserviceformule?

Innovaties Snelserviceformule Omgevingswet

GewenstebelevingSnelservice formule

Initiatiefnemersdiejehierkunttegenkomen

Huidigeklantreis

Gewensteklantreisfase

Dienstinnovaties&klantinteracties

Ikhebeenidee.

Pagina1/2

Snel

Persoonlijk

Betrokken

Eenvoudig

Relevant

Transparant

Droom Verkenning Voorbereiding Samenstelling Aanvraag Volledig-heidscheck Aanvulling

Droom Voorbereiding Aanvraag

Ikvindmakkelijkwatervoornodigisommijnideeterealiseren.Deinformatieisoverzichtelijkencompleet.Ikbegrijpdevisievanmijnorganisatieenhoediezichverhoudttotderegelsenprocedures.

Backoffice

Stipopdekaart Deaanvraagissimpelensnel

Website(DSO)Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.

i

Sterkemensenaandesnelbalie

iPersoonlijkIkwordsnelenvaardiggeholpen.

Snelafstemmen

Persoonlijk/E-mailTelefoon/SMIkhebkortcontactomaftestemmenoverhetinitiatief.

i

Geenextratechnischestukkennodig

iWebsite/Website(DSO)Ikhoefgeenmaatwerktekeningenofonderzoekintedienen.

Website(DSO)Ikkijkofhetplanvoldoetaanderegels.

Binnendelijntjesscan

i b

Wegwijzer

PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.

i b

iWebsite(DSO)Ikkrijgautomatischeen(herhaal)vergunning.

Automation

i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.

b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.

Ikneemcontactopmetdebelanghebbenden.

Persoonlijk

Overlegmetdebelanghebbenden

iLegdebedoelinguit

biIkbegrijpdebedoeling.

Legderegelsuit

biIkbegrijpderegels.

Ikzieopdewebsitealleregelsdiegelden.Ikdoorloopeenbeslisboomenziewatmagenonderwelkevoorwaarden.

Toepasbareregels

Website(DSO)

Leghetprocesuit

i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk

Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.

Persoonlijk

Ikvraagomwonendentoestemming.

Belanghebbendencertificaat

i

Ikvraagsnelengemakkelijkdebenodigdetoestemmingaan.Deregelszijnsimpel,destappendieikmoetnemenzijnduidelijk.

Instantcheck

iIkkanalleeneenaan-vraagindienendievoldoetaanindieningsvereisten.

Website(DSO)

Volledigheidseiseninperken

Mindereisenenminderstukken.

Verklaringvergunningvrij

Ikontvangeenverklaringdatikzondervergunningmagbouwen

E-mail/Website

27november2018

Ééningang

iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan

Website(DSO)

Verminderenregels

TerugdringenenVersimpelenvanderegels.Duidelijkeregelsvoorvergunningvrij.

GeenDigiD ofeHerkenning nodig

Ikkansnelcheckenofietsmag.

Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.

i

Inzichtindeuitkomst

Website(DSO)

Klanttaal inzoektermen

biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden

Eenvoudigeregels

iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.

Website(DSO)

Duidelijkvergunningvrij

iDeregelszijnvoorvergunningvrijzijnhelderenoverzichtelijk.

Website(DSO)

Snellecheckopvergunningsvrij

Website(DSO)Ikziesneleneenvoudigofmijninitiatiefzondervergunningkan.

i

Must have innovaties

GewenstebelevingSnelservice formule

Initiatiefnemersdiejehierkunttegenkomen

Huidigeklantreis

Gewensteklantreisfase

Dienstinnovaties&klantinteracties

Ikbegrijpdekostenopbouwenikbetaaldirect.

Pagina2/2

Snel

Persoonlijk

Betrokken

Eenvoudig

Relevant

Transparant

Afwachting Besluit Realisatie

Betalen Afhandeling Aanvraag

Ikontvangdirectofbinnenmaximaalééndagdebenodigdetoestemming.

Webshopbetaling

Website(DSO)IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.

i

Backoffice

Betaling Bezwaar

Realisatie

Ikkandirectaandeslagenweetprecieswatderegelszijnwaarikmeaanmoethouden.

Afronding

Afronding

Ikbenklaarenweetpreciesofenwaternoggaatgebeurenenwatiknogmoetdoen.

Gebruik

Gebruik

Erkomtiemandlangsdiesamenmetmijcontroleertofallesgoedisgedaan.Ikontvangtipsoverwatiknogmeerkandoen.

Continueinnovaties

Duidelijkbesluit

E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /PersoonlijkIkontvangeenduidelijkbesluit.

i

i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.

b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.

Klaarterwijluwacht

E-mail/BerichtenboxPersoonlijk/SM

Ikontvangdevergunningterwijlikwacht.

iVeelsucces!

E-mail/BerichtenboxPersoonlijk

Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.

i

NextSteps

iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM

Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.

Track&Trace

iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.

Evaluatie&Intervisie

Website/E-mailPersoonlijkContinuemetingvandekwaliteitvandedienstverlening.

Behandelinginéénweek

Ikhoordeuitslaginéénweek.

E-mail/Website

Iksnaphetnietknop

E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.

i b

Locusofcontrol

iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.

Website(DSO)

Klantkennis

Alleklantcontactmomentenenklantkennisinbeeld.

Must have innovaties

27november2018

Overzicht innovaties Snelserviceformule

Snelle processen

Simpele interactie

Simpele regels

Ik begrijp de regels

Ik ben snel klaar

Ik begrijp de processen

*

* = Wat de gebruiker ervaart: de Happy Flow

Innovaties Snelserviceformule Omgevingswet

Project 1. Simpele regels Project 2. Snelle processen

Project 3. Simpele interactie

Werken aan de Snelserviceformule = werken aan 3 projecten

Snelle processen

Simpele interactie

Simpele regels *

Leghetprocesuit

i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk

Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.

Legderegelsuit

biIkbegrijpderegels.

Legdebedoelinguit

biIkbegrijpdebedoeling.

Website(DSO)Ikkijkofhetplanvoldoetaanderegels.

Binnendelijntjesscan

i b

Verklaringvergunningvrij

Ikontvangeenverklaringdatikzondervergunningmagbouwen

E-mail/Website

Deaanvraagissimpelensnel

Website(DSO)Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.

i

Sterkemensenaandesnelbalie

iPersoonlijkIkwordsnelenvaardiggeholpen.

Instantcheck

iIkkanalleeneenaan-vraagindienendievoldoetaandeindieningsvereisten.

Website(DSO)

Geenextratechnischestukkennodig

iWebsite/WebsiteIkhoefgeenmaatwerktekeningenofonderzoekintedienen.

Snelafstemmen

Persoonlijk/E-mailTelefoon/SMIkhebkortcontactomaftestemmenoverhetinitiatief.

i

Klaarterwijluwacht

E-mail/BerichtenboxPersoonlijk/SM

Ikontvangdevergunningterwijlikwacht.

i

Behandelinginéénweek

Ikhoordeuitslaginéénweek.

E-mail/Website

Duidelijkbesluit

E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /Persoonlijk

Ikontvangeenduidelijkbesluit.

i

Veelsucces!

E-mail/BerichtenboxPersoonlijk

Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.

i

NextSteps

iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM

Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.

Locusofcontrol

iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.

Website(DSO)

Track&Trace

iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.

Iksnaphetnietknop

E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.

i b

Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.

i

Inzichtindeuitkomst

Website(DSO)

Ikneemcontactopmetdebelanghebbenden.

Persoonlijk

Overlegmetdebelanghebbenden

i

Webshopbetaling

Website(DSO)IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.

i

Ééningang

iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan

Website(DSO)

Klanttaal inzoektermen

biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden

Wegwijzer

PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.

i b

GeenDigiD ofeHerkenning nodig

Ikkansnelcheckenofietsmag.

Eenvoudigeregels

iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.

Website(DSO)

Duidelijkvergunningvrij

iDeregelszijnvoorvergunningvrijzijnhelderenoverzichtelijk.

Website(DSO)

Snellecheckopvergunningsvrij

Website(DSO)Ikziesneleneenvoudigofmijninitiatiefzondervergunningkan.

i

Innovaties Snelserviceformule Omgevingswet

Aan de slag met aanpassen contactmomenten

Hoe loopt het proces?

Bepalenomgevingsdoelen

Opstellenkadersenambitiesvanuitperspectief:• juridisch• toepasbaar• dienstverlening

Schetsentoepasbareregels

Definitievesetregels

PublicerenJuridischeregels

Publicerentoepasbareregels

Opstellenjuridischeregels

Publicerenregelsopcontactmomenten

Omgevingsvisie Verkennen en definieren

Ontwikkelen concept regels

Opstellen definitieve regels Vaststellen regels Publiceren regels

Schrijveneenvoudigeensnelleregels

Conceptsetregels

Checkopkadersenambitiesvanuitperspectief:q Juridischq Toepasbaarq Dienstverlening

Bijlage

Serviceformules Omgevingswet

Wieisdeklant?

Ontwerpdeklantinterface

Watisdeklantreis?

Proefbedrijf

Impactopbedrijfsvoering

Serviceformuleinbedrijf

Optimaliseren

Watishetmerkendestrategie?

Hoe zijn de innovaties ontwikkeld?