innowacyjny bank - przypadek banku bbva
Post on 30-Jul-2015
304 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Innowacje w bankowości i finansach – Katowice 2014
dr Adam NosowskiKatedra Bankowości
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Innowacyjny bank– analiza przypadku banku BBVA
dobre pytanie
Dlaczego bank
BBVA*?
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
* Banco Bilbao Vizcaya Argentaria
deklaracje banku BBVA
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
filarI
filarII
filarIII
filarIV
Model działania
filarII
model biznesowy zorientowany na klienta, ze szczególnym uwzględnieniem wydajnych modeli dystrybucji, wspieranych przez innowacje i technologie
klient jako centrum prowadzonego biznesu
praca zespołowa jako główny czynnik tworzenia wartości
innowacje jako dźwignia postępu
Proinnowacyjne podejście banku BBVA
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
zasa
dy
stoso
wane
w B
BVA
stosowanie filozofii „otwartej innowacji”
zdefiniowanie miar sukcesu testowanie i prototypowanie
używanie środowisk laboratoryjnych do testowania idei i rozwiązań
testowanie rozwiązań na grupach klientów pionierskich
Proinnowacyjne podejście banku BBVA
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
Centrum innowacji/living lab
źródło: Continuum LLC
funkcja wewnętrzna
funkcja zewnętrzna
Proinnowacyjne podejście banku BBVA
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
living lab – interdyscyplinarne zespoły projektowe
współtworzenie – zaangażowanie użytkowników/ klientów w projektowanie i doskonalenie usług,
eksploracja – odkrywanie, na wczesnych etapach procesu projektowania, zmian zachowań klientów, pojawiających się scenariuszy zastosowań
eksperymentowanie – testowe wdrażanie rozwiązań prototypowych i sprawdzanie ich skuteczności w rzeczywistych warunkach pracy
ewaluacja – czyli oceny koncepcji rozwiązań i usług według kryteriów użyteczności, ergonomii, oddziaływań społecznych, a także skutków ekonomicznych.
Rola projektowania w innowacyjnym banku
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
Popytowe podejście do innowacji
Projektowanie zorientowane na użytkownika
Innowacje w BBVA
Rola projektowania w innowacyjnym banku
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
Projektowanie zorientowane na użytkownika
projektowanie oparte jest na zrozumieniu oczekiwań i zachowań użytkowników/klientów, realizowanych przez nich zadań oraz warunków w jakich się znajdują
użytkownicy/klienci biorą udział w całym procesie projektowania i rozwoju danego obiektu (produktu, usługi)
projektowanie jest prowadzone i doskonalone przez ocenę zorientowaną na użytkownika/klienta
proces projektowania jest iteracyjny projektowanie uwzględnia pełen zakres
doświadczenia użytkownika/klienta zespół projektowy posiada interdyscyplinarne
umiejętności i potrafi przyjąć zróżnicowane punkty widzenia
Rola projektowania w innowacyjnym banku
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
ABIL
1
2
3
4
5
IDEA
MoMA
Inwestowanie w innowacje
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
BANKOWOŚĆ CYFROWA
nadzór nad tworzeniem ofert handlowych, wielokanałowych strategii dystrybucji oraz projektowania procesów handlowych i operacyjnych
rozwój nowych linii biznesowych inicjatywy wewnętrzne jednostek banku, inwestowaniem w przedsięwzięcia typu start-
up (bank ma powołaną specjalną jednostkę BBVA Ventures, która zajmuje się tego typu inicjatywami)
przejmowanie innowacyjnych firm (np. SIMPLE)
poprzez:
Inwestowanie w innowacje
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
Safe-to-Spend
Goals
Inwestowanie w innowacje
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA rozszerzenie perspektywy i
poznanie innego sposobu myślenia o usługach bankowych i metodach kreowania doświadczenia klienta
dostęp do rozwijanych aplikacji i doświadczeń z tym związanych
pozyskanie pożądanej bazy klientowskiej
dopełnienie wizerunku promotora innowacji zachowanie pełnej samodzielności, łącznie z dotychczasowym modelem biznesowym i lokalizacją
wsparcie globalnej grupy bankowej
Podsumowanie
Inno
wac
yjny
ban
k –
anal
iza p
rzyp
adku
ban
ku B
BVA
BANK BBVA – cechy proinnowacyjne
traktowanie technologii jako czynnika proinnowacyjnego
doświadczenia klienta jako podstawowa perspektywa projektowa
świadomość i zaangażowanie aktywne i konsekwentne kreowanie
wizerunku instytucji innowacyjnej
Innowacje w bankowości i finansach – Katowice 2014
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Innowacyjny bank– analiza przypadku banku BBVA
top related