inpost: to e- or not to be

To e- or not to be

Rafał Brzoska

Prezes Zarządu

InPost

Ludzie listów już nie piszą KROPKA

Ludzie cały czas się jednak

komunikują

Intro

E-commerce na świecie

E-handel w Polsce

Działania InPost w obszarze e-commerce

Paczkomaty

InFlavo

Social Media

FreeM

Cross sale usług

Podsumowanie / wnioski

Agenda

Na początku był pomysł

Rafał Brzoska

Prezes Grupy Kapitałowej

Integer.pl

“Jeśli wszystko jest

pod kontrolą to

znaczy, że jedziesz

zbyt wolno.”

Świat może być

prostszy

Grupa Kapitałowa Integer.pl

Kolportaż druków

bezadresowych

Lider rynku

Usługi pocztowo – kurierskie

Największy, niezależny operator

pocztowy

Usługi finansowe i

ubezpieczeniowe

Oferty dla klientów

biznesowych i indywidualnych

Kolportaż druków

bezadresowych na Ukrainie

Obsługa klientów biznesowych

Paczkomaty 24/7

Nadawanie i odbieranie paczek

24/7

Usługi logistyczno-

transportowe

Procesy logistyczne w obrębie

Grupy kapitałowej Integer.pl

InMobile oraz CP Telecom

Sieć telefonii komórkowej GSM

Obsługa Carrefour Mova przez CP

Telecom

InFlavo

Sklepy internetowe na

Facebook.com

Pierwsze miejsce na światowym podium

InPost – największy niezależny

operator pocztowy, należący do

Grupy Integer.pl

Zwycięstwo w międzynarodowym

konkursie World Mail Awards 2010

Niekwestionowany lider w kategorii:

Wzrost (Growth)

Nominacje w 2011 w kategoriach:

E-commerce, Innowacje i Wzrost

Wyniki Integer.pl

Wyniki

(w tys. zł)2005 2006 2007 2008 2009 2010

Przychody netto ze

sprzedaży31 507 44 778 62 123 94 945 139 866 202 563

Koszty operacyjne 29 215 43 029 58 897 91 045 129 843 186 599

EBIT 2 303 1 826 3 533 8 505 13 206 21 012

Zysk netto 1 921 1 584 2 751 6 481 10 233 16 519

Stały wzrost przychodów na przestrzeni ostatnich lat

44% wzrost przychodów w 2010 roku (z 139 mln zł do 202 mln zł)

•1,23 mld druków bezadresowych wobec 1,03 mld w 2009 roku

•141 mln listów względem 74,84 mln w 2009 roku

W 2010 Grupa Integer.pl doręczyła:

W 2010 Grupa odnotowała niemal dwukrotny wzrost wolumenu doręczonych listów i 19% wzrost druków bezadresowych względem 2009 roku

Ale nie zawsze tak było …

Okres studiów na AE

w Krakowie

3 studentów

20 tys. PLN na start

Brak zamówień

Ogłoszenie w gazecie

Pierwsze lata działalności

Opłaciło się ;-)

E-commerce na świecie

Optymistyczne perspektywy dla e-commerce

2 mld osób wydało 591 mld euro

Co trzecia osoba ma dostęp

do internetu i wciąż rośnie

(445% w latach 2000 – 2010)

> 8200 PLN wydanych w necie

Najbliższe trendy

stabilny wzrost znaczenia

e-commerce

m-commerce

f-commerce

cross-border e-commerce

zarządzanie zwrotami

elastyczność dotycząca

możliwości dostawy

Co czwarta osoba zakupiła

coś w ramach fanpage

Ogromny potencjał grupy docelowej

600 mln userów globalnie

50% korzysta z FB codziennie

71.84 USD – o tyle więcej wydaje fan FB w

porównaniu z nie-fanem marki na FB

E-handel w Polsce

8.5 mln Polaków zrobiło zakupy w sieci

58.4% Polaków ma dostęp do internetu

- internetworldstats.com

18% Polaków w wieku 16-74 dokonało

zakupów w sieci. Średnia UE-27 to 32%

a Norwegia ma 63% - Eurostat, za 2008

13.43 mld PLN – wartość e-commerce

w Polsce w 2009

W 2010 wzrost do 15.5 mld PLN

e-sklepy (40%) vs aukcje (60%)

E-Polak’a potret własny

Liczba e-konsumentów: 8.5 mln Polaków

Mężczyźni (54.5%) – Kobiety (45.5%)

Wiek:

15-24 lat– 29,71%

25 – 39 lat– 46,89%

40 – 59 lat – 20,70%

60+ lat – 2,70%

Wykształcenie:

Podstawowe – 14,26%

Zasadnicze – 11,29%

Średnie – 41,08%

Wyższe – 33,27%

Źródło: Badanie: NetTrack, MillwardBrown SMG/KRC, 2010

Audyt E-Polak’a

45,8% e-konsumentów kupuje

przynajmniej raz w miesiącu

39,9% zakupów zawiera się

w 1000 zł miesięcznie

InPost w e-commerce

e-commerce f-commerce m-commerce

Usługa „szyta” na miarę potrzeb klientów

Piotr Lewaciuk

Dyrektor Handlowy -

Paczkomaty

„Jeśli chcesz znać

swoją przyszłość, to

stwórz ją sam.”

Świat może być

prostszy

Paczkomaty 24/7 to system skrytek

pocztowych, z których możliwy jest

odbiór i nadanie paczek przez

24h/7/365

420 maszyn w 110 miastach. Do końca

2011 będzie 800 maszyn

Lokalizacje to głównie stacje

benzynowe oraz parkingi całodobowe

Usługi dodatkowe:

Ubezpieczenie

Paczka za pobraniem

Przesyłki do 12 kg

RozmiarLiczba

skrytek

Maksymalne

wymiary (w cm)

Gabaryt A 32 / 35 8 x 38 x 64 cm

Gabaryt B 32 / 33 19 x 38 x 64 cm

Gabaryt C 12 41 x 38 x 64 cm

Paczkomaty 24/7

97% dostarczonych paczek

następnego dnia

51% paczek odebranych w ciągu

6 godzin od umieszczenia ich w

paczkomacie

38,4% paczek odebranych w godzinach 18:00 – 08:00

* Źródło: InPost, dane za okres październik ’10 – luty ‘11

Gdzie m.in. można skorzystać z Paczkomatów?

f-commerce via

Siła rekomendacji i dialog

Viren Bhandari

CEO – e-InPost

„Nothing is

impossible, You

just need to

have the right

people”

Świat może być

prostszy

InFlavo – nowy kanał sprzedaży via Facebook

InFlavo – aplikacja pozwalająca firmom oraz osobom indywidualnym na sprzedaż i

kupno towarów przez Facebook

Dostępne wersje językowe: polska oraz angielska

Zintegrowane z opcjami płatności oraz dostawy

Paczkomaty InPost jako preferowana forma dostawy – cross-sale usług

InFlavo

InFlavo Commercial – 227 e-sklepów

InFlavo Friendly Shopping – 1748 osób

indywidualnych

InFlavo Market – wszystkie produkty

wylistowane w jednym miejscu z

podziałem na kategorie i ceny

InFlavo Widget & InFlavo Kultura

InFlavo Commercial dla e-sklepów

InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych

Bez żadnych formalności kupno i

sprzedaż za pomocą Facebook

InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych

InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych

Prosty i intuicyjny panel

administracyjny

InFlavo Market oraz InFlavo Widget

InFlavo Kultura

Z perspektywy gwiazdy:

Utrzymanie lepszego kontaktu z

fanami

Dostarczenie swoich produktów w

nowym kanale sprzedaży

Ofertowanie limitowanych,

specjalnych produktów (np. płyta z

autografami)

Z perspektywy fanów:

Prostszy dostęp do twórczości

swoich ulubionych wykonawców

Dostęp do limitowanych ofert

Wzbogacony zawartość fanpage

Z perspektywy InFlavo

Podążanie za potrzebami

użytkowników Facebook

Nowy segment rynku

InFlavo Kultura - widget

Social Media - dialog bez trzymanki ;-)

Marcin Bosacki

Head of International &

Social Media

„When you are doing

what you love to do,

you seem to have a

continuous flow of

excitement, energy

and ideas to do what

you do even better.”

Świat może być

prostszy

Social Media – „dialog bez trzymanki”

Akcje

Paczkobranie

Paczkozagadka

InPost LOVE

Zgrana Paczka

InPost w social media

facebook.com/inpost

1380 fanów

facebook.com/paczkomaty

202 583 fanów

facebook.com/freempl

41 700 fanów

facebook.com/inflavo - 493

fanów

facebook.com/

friendlyshopping

Akcje

Start usługi FreeM

Konkursy

InFlavo Commercial

InFlavo Free

Cele

Świadomość

Alternatywa

Nowoczesna Poczta

Oczekiwania klientów

Budowanie unikatowego wizerunku

Promocja marki

Interakcja

Wpływ na usługi

Usługi dla klientów /

zarządzanie wiedzą

Pozyskiwanie e-sklepów do usługi

Budowanie potrzeby

First trial

InPost Wspólne Paczkomaty

Pierwsze użycie Paczkomatu

Paczkobranie Paczkozagadka InPost LOVE

184 tys. nowych

fanów

18 tys. nowych

użytkowników

12 tys. nowych

użytkowników

Paczkobranie – ponad 184 tys. osób

dowiedziało się o istnieniu usługi

Cel

Zwiększenie świadomości usługi

Paczkomaty 24/7

Zwiększenie liczby fanów fanpage

Paczkomaty

Proste zasady gry

Ukryta nagroda w jednej z 80

skrytek

Najszybsza osoba wygrywała

nagrodę

Polecanie gry

Zaangażowanie partnerów biznesowych

Efekty kampanii po 11. edycjach

Efekty kampanii po 11 edycjach:

Liczba osób uczestniczących w Paczkobraniu 320 000 osób

11% użytkowników Facebooka wzięło udział w Paczkobraniu

Liczba fanów strony Paczkomaty 24/7 184 515 osób

6% - użytkowników Facebooka zostało fanami Paczkomaty 24/7

Zasięg Paczokbrania - 50% użytkowników Facebooka - 1,5mln

użytkowników

Liczba wysłanych zaproszeń z aplikacji ponad 1 200 000

Liczba wysłanych emaili do uczestników Paczkobrania ponad 2 000 000

Ponad 62 000 wejść na stronę Paczkomaty.pl z aplikacji

Żródło: Dane WeAreMedia oraz Facebook – sierpień 2010

„Paczkozagadka”

Odbierz paczkę, a następnie korzystając ze

wskazówek, zgadnij jaka nagroda jest w paczce

Idź do Paczkomatu i dowiedz się czy wygrałeś

nagrodę

Jest tylko kilka nagród głównych, ale każdy

uczestnik otrzymuje książeczkę rabatową o

wartości 1552 zł do wykorzystania w e-sklepach

18.200 fanów odwiedziło i wypróbowało

Paczkomaty 24/7 (~ 10% konwersja)

> 30.000 nowych rejestracji w bazie

„Paczkozagadka” - Fanbook

12 tys. osób odebrało prezent od serca

Jeden z etapów akcji InPost LOVE

Wysyłanie listów do znajomych i odbiór Pakietu

do Pielęgnacji Znajomości z paczkomatu

12.000 nowych osób skorzystało z usługi

81% - stopień konwersji – taki procent osób

zgadzało się, aby udać się odebrać przesyłkę od

znajomego

Wyślij prezent od serca

Nowoczesna forma direct marketingu

Jakub Ratajczak

Członek Zarządu – InMobile

„Konkrety .

Fakty

Rozwiązania.”

Świat może być

prostszy

Jak działa FreeM?

Geotargetowane oferty – tu i teraz

Komunikat sms„ przyjdź dzisiaj do najbliższego sklepu a dostaniesz mega rabat”

Link do strony www z ofertą http://www.megapromocja.pl

Informacja MMS

Zdjęcie/ obrazek z „linkiem” i odesłanie do szczegółów

FreeM – Doświadczenia na podstawie modelu „minut

za zakupy” i reklam v2s

15% wyższy koszyk klientów „minut za zakupy” od średniej bazy

(w badaniach klienci deklarują ponad 50% więcej)

10% - wzrost obrotu w targetowanych akcjach promocyjnych za wybrane

produkty,

ponad 100% wyższy wskaźnik oglądalności mobilnych reklam przy użyciu

technologii view to surf,

wysoki wskaźnik satysfakcji odbiory pełnoekranowych reklam mobilnych.

Cross-sale usług

mobilne reklamy

m-commerce

e-commerce

f-commerce

mobilne

płatności

Paczkomaty 24/7

Podsumowanie i wnioski

E-commerce - kluczowy obszar rozwoju operatorów pocztowych

Integracja najnowszych trendów w działalność firmy - f-commerce i

m-commerce

Social Media jako ważny kanał komunikacji marketingowej i

działalności biznesowej

Dialog z konsumentami i usługi szyte do ich potrzeb

Dziękuję za uwagę

Rafał Brzoska

Prezes Zarządu

InPost