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INQUÉRITO A PASSAGEIROS DE CRUZEIRO
PORTO DE LISBOA
2017
Inquérito a Passageiros de Cruzeiro - 2017
Observatório do Turismo de Lisboa Administração do Porto de Lisboa
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INQUÉRITO A PASSAGEIROS DE CRUZEIRO
INTRODUÇÃO
Na continuidade do estudo que vem sendo realizado pelo Observatório do Turismo de Lisboa,
em conjunto com a Administração do Porto de Lisboa sobre o perfil do passageiro de cruzeiros
com escala no Porto de Lisboa e a sua satisfação com a visita a Lisboa, foi realizada uma nova
edição durante o ano de 2017, cujos resultados aqui se apresentam.
Neste sentido, foi estabelecida uma amostra de 49 navios que fizeram escala em Lisboa entre os
meses de abril e novembro, tendo sido entrevistados 1003 passageiros estrangeiros.
Com base num questionário elaborado pelo Observatório do Turismo de Lisboa, as entrevistas
foram levadas a cabo pela empresa 2ii – Informática e Informação, Lda.
Este relatório pretende fazer uma análise dos dados recolhidos, evidenciando os seus principais
resultados.
Inquérito a Passageiros de Cruzeiro - 2017
Observatório do Turismo de Lisboa Administração do Porto de Lisboa
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PERFIL
À semelhança dos anos anteriores, no que respeita à nacionalidade, 40,5% dos passageiros
estrangeiros entrevistados é do Reino Unido (40,6% em 2016). O 2º lugar é ocupado pela Espanha
(11,3% em 2016) e o 3º pela Alemanha (10,6% em 2016).
73,6% dos passageiros é do sexo masculino (65,7% em 2016). Em termos etários, 62,7% tem mais
de 55 anos, 32,7% situa-se entre os 35 e os 54 anos e 4,7% abaixo dos 35. Em 2016, essas
percentagens foram de 37,8%, 50,3% e 11,9%, respectivamente.
Como tem sido habitual neste inquérito, no
que respeita ao estado civil, a grande maioria
dos passageiros dos cruzeiros analisados é
casado ou em união de facto (74,7% em
2016).
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No que se refere às habilitações
literárias, 89,1% dos passageiros
possui pelo menos um grau
universitário (69,1% em 2016).
O peso de passageiros reformados
foi de 9,7% (12,0% em 2016).
Como tem sido habitual, a esmagadora maioria dos
passageiros entrevistados (98,3%) viaja acompanhado
(98,1% em 2016). 89,1% destes viajou com o/a seu/sua
companheiro/a, com 44,8% a viajar apenas em casal
(28,1% em 2016), enquanto 6,1% o faz apenas com
amigos (12,8% em 2016).
O CRUZEIRO
8,9% dos passageiros encontrava-se a realizar o seu primeiro cruzeiro (33,0% em 2016). Em
média, os cruzeiros em questão tinham uma duração de 13,1 dias. 90,1% tinha já alguma
experiência prévia em cruzeiros (67,0% em 2016). Tal como no ano passado, a maioria destes
optou pelo Mediterrâneo ou Caraíbas.
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Enquanto no ano passado a fonte privilegiada para recolha de informação sobre o cruzeiro foram
os familiares e amigos (50,4%), em 2017 a preferência foi para a agência de viagens (41,3% em
2016).
O aspecto lúdico continua a ser, para estes
passageiros, a principal razão para a realização
do seu cruzeiro (83,3% em 2016). Em seguida,
surgem Fazer amigos e Contacto com o mar.
Tal como em 2016, o factor que exerceu maior importância na escolha do cruzeiro foi o conjunto
de cidades integrantes do percurso do cruzeiro. O conselho de agência de viagens surge em
segundo lugar, enquanto no ano anterior, esta posição foi ocupada pela possibilidade de visitar
INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO CRUZEIRO nada
importantepouco
importantemuito
importanteNS/NR
Conjunto de cidades a visitar pelo cruzeiro 0,0% 36,3% 62,7% 1,0%
Conselho de agência de viagens 10,0% 59,3% 29,7% 1,0%
A companhia que realiza o cruzeiro 13,9% 55,9% 29,2% 1,0%
Cruzeiros realizados anteriormente em outros destinos
16,0% 54,0% 29,0% 1,0%
Preço do cruzeiro 23,2% 64,1% 11,7% 1,0%
Possibilidade de visitar Lisboa 0,1% 88,3% 10,6% 1,0%
Condições de alojamento a bordo 0,0% 90,3% 8,7% 1,0%
A qualidade da restauração a bordo 0,0% 92,0% 7,0% 1,0%
A animação a bordo 0,1% 92,2% 6,7% 1,0%
Possibilidade de descanso a bordo 2,4% 91,0% 5,6% 1,0%
Programas para pessoas solteiras 54,7% 41,2% 3,1% 1,0%
Cruzeiros realizados anteriormente no mesmo destino
19,3% 77,6% 2,1% 1,0%
Número de passageiros 53,1% 44,4% 1,5% 1,0%
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Lisboa. A companhia que organiza o cruzeiro e os cruzeiros realizados anteriormente em outros
destinos assumem também alguma relevância como factores influenciadores.
2,7% dos passageiros entrevistados
considera pouco provável a realiza-
ção do cruzeiro na eventualidade da
cidade de Lisboa não estar incluída
no percurso, sendo que 6,0% certa-
mente não o teria realizado (em 2016,
estas percentagens foram de 12,4% e
25,6%, respectivamente).
A reserva do cruzeiro foi feita,
de forma esmagadora, através
de agência de viagens (42,0%
em 2016), sendo que 7,7%
optou por reservar junto da
companhia de cruzeiros
(36,1% em 2016).
Na avaliação das condições a bordo do navio (numa escala de 1 a 10), a Segurança e navegação
surge na liderança, como em 2016. Os serviços e ambiente a bordo estão também no topo desta
avaliação.
CONDIÇÕES A BORDO DO NAVIOavaliação
(escala 1 a 10)
Segurança e navegação 8,93
Serviços/facilidades a bordo 8,66
Ambiente a bordo 8,59
Animação e entretenimento 8,51
Funcionalidade e estética do navio 8,33
Relação com o staff do navio 8,29
Relação Qualidade-preço 8,26
Relação com outros passageiros 8,26
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Numa escala de 1 a 10, o grau de satisfação
médio com o Cruzeiro efectuado é de 8,37
(8,29 em 2016).
A VISITA A LISBOA
88,9% dos passageiros entrevistados tinha
já visitado Lisboa anteriormente (49,0%
em 2016), sendo que 77,0% o fez igualmente
em contexto de cruzeiro (27,5% em 2016).
Conforme o ano passado,
a maioria dos passageiros
inquiridos optou por fazer
uma excursão com guia
comprada no navio (41,1%
em 2016). 13,2% visitou a
cidade pelos seus próprios
meios (38,8% em 2016).
No que respeita ao uso de fontes de informação sobre Lisboa, os mais utilizados foram o Navio, a
Agência de viagens e os Familiares e amigos. Em 2016, a liderança cabia, por ordem decrescente
aos Familiares e amigos, o Navio e as Redes sociais.
GRAU DE SATISFAÇÃO COM O CRUZEIRO(escala de 1 a 10)
8,37
FONTES DE INFORMAÇÃO SOBRE LISBOA (nível de uso)
NS/NR nada pouco bastante
No navio 1,2% 5,8% 44,4% 48,7%
Através de agência de viagens 1,2% 8,6% 68,8% 21,4%
Junto de amigos/família 1,2% 75,3% 10,0% 13,6%
Através de publicidade 1,2% 54,7% 33,2% 10,9%
Através de catálogos/brochuras 1,2% 32,1% 57,5% 9,2%
Através de redes sociais na Internet 1,2% 84,1% 5,8% 8,9%
Através do site www.visitlisboa.com 1,2% 82,3% 9,9% 6,7%
Através de outros sites oficiais 1,2% 84,8% 7,8% 6,2%
Através da TV 1,2% 56,8% 35,8% 6,2%
Por email 1,2% 89,1% 6,0% 3,7%
Através de livros/filmes 1,2% 57,7% 40,4% 0,7%
Através de artigos/notícias na imprensa 1,2% 34,5% 64,0% 0,3%
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Na sua visita a Lisboa, o meio de transporte mais utilizado foi, tal como em 2016, o autocarro
turístico. Nesta edição, quer o uso de táxi quer o passeio a pé obtiveram uma menor
percentagem de resposta (48,4% e 53,8%, respectivamente, em 2016). Em compensação, a
utilização do metro voltou a aumentar, depois de 4,0% em 2015 e 9,6% em 2016.
Em 2017, os locais mais visitados na
cidade de Lisboa foram Belém, Bairro
Alto/Cais do Sodré e a Baixa-Chiado.
Em 2016, as posições cimeiras cabiam
à Baixa-Chiado, Alfama/Castelo/
Mouraria e o Bairro Alto/Cais do Sodré.
No âmbito da Região de Lisboa, Sintra
é visitada por 28,4% destes passageiros
de cruzeiro, seguida de Óbidos, com
20,5%.
Em média, estes passageiros estiveram
13:46 horas em Lisboa (11:21 em 2016).
10,3% dos passageiros entrevistados
pernoitou em Lisboa (5,1% em 2016).
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Na apreciação da oferta de Lisboa, a avaliação mais elevada coube aos Monumentos, igrejas e
museus, ao Clima, à Higiene e limpeza e à Segurança. Em 2016, as posições cimeiras eram detidas
pelo Clima, os Passeios a pé pela cidade, os Preços e a Gastronomia e Vinhos.
No que se refere ao grau de satisfação com os
serviços no Porto de Lisboa, os passageiros
entrevistados avaliaram-nos com 8,33 numa
escala de 1 a 10 (8,00 em 2016).
GRAU DE SATISFAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA NO PORTO DE LISBOA (escala de 1 a 10)
8,33
OFERTA DE LISBOAavaliação
(escala 1 a 10)
Monumentos, igrejas e museus 9,13
Clima 9,10
Higiene e limpeza 9,01
Segurança 8,97
Passear a pé pela cidade 8,92
Atendimento profissional em Lisboa 8,88
Qualidade da excursão organizada em Lisboa 8,86
Rapidez no acesso à cidade 8,54
Qualidade dos serviços de acolhimento a passageiros no porto
8,45
Segurança no embarque/desembarque 8,43
Gastronomia e vinhos 8,36
Qualidade da informação turística sobre Lisboa 8,34
Preços 8,28
Serviço nos restaurantes 8,28
Acesso a informação turística sobre Lisboa 8,27
Rapidez nas formalidades de embarque/desembarque
8,26
Relação com a população local 8,25
Qualidade da oferta cultural 8,23
Envolvente/ambiente urbano e paisagístico 8,21
Interacção com os outros visitantes em Lisboa 8,18
Qualidade da oferta comercial 8,17
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Relativamente à expectativa prévia à sua viagem a Lisboa, 16,1% dos passageiros entrevistados
viu as suas expectativas serem excedidas (51,0% em 2016).
Numa escala de 1 a 10, o grau de satisfação
médio com a visita a Lisboa foi de 8,41 (8,59
em 2016).
88,4% dos inquiridos considera o seu regresso a Lisboa em cruzeiro como provável ou muito
provável (49,4% em 2016), enquanto 97,7% classifica de igual modo o seu regresso a Lisboa em
lazer e fora do contexto de cruzeiro (88,8% em 2016).
GRAU DE SATISFAÇÃO COM A VISITA A LISBOA (escala de 1 a 10)
8,41
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À semelhança do ano anterior, a totalidade dos passageiros entrevistados recomendam Lisboa
como ponto de passagem de cruzeiro, e de igual modo como destino turístico.
No que se refere à sua
recomendação como
destino turístico, 16,5%
dos passageiros de cruzeiro
insere Lisboa no Top 5 de
destinos a serem visitados
(12,2% em 2016), enquanto
78,3% a incluem no Top 10
(81,3% em 2016).
DESPESAS
Da informação recolhida sobre as despesas efectuadas na sua viagem de cruzeiro (43,3% do total
de passageiros), em termos médios, os passageiros entrevistados tiveram uma despesa individual
de 49,31 euros durante a sua passagem por Lisboa (56,80 euros em 2016). De notar que, face ao
ano anterior, esta amostra é, por um lado, consideravelmente mais velha e, por outro, duplicou
em termos percentuais o uso de uma agência para reserva da viagem, o que pode ter resultado
em menores gastos extra pacote de cruzeiro.
Adicionalmente, em comparação com 2016,
uma elevada percentagem tinha já visitado
Lisboa anteriormente.
Em 2017, as componentes desta despesa
tiveram, em termos médios, a seguinte
distribuição:
RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO DESTINO TURÍSTICO
100,0%
RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO PONTO DE PASSAGEM DO CRUZEIRO
100,0%
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No que se refere à composição dessa despesa, em termos práticos nem todos os inquiridos
tiveram gastos em todas as componentes.
Dessa forma, 5,5% dos passageiros indica ter realizado despesas na visita a Museus, Monumentos
ou Atracções (13,0% em 2016), 38,0% diz ter efectuado despesas em Compras (43,9% em 2016),
24,9% teve gastos na componente de Alimentação (45,8% em 2016), 13,6% gastos em
Transportes em Lisboa (41,0% em 2016), e 5,6% diz ter tido gastos numa Excursão comprada em
Lisboa (2,6% em 2016). Por fim, 7,3% indicam ter tido despesas de alojamento na cidade (1,4%
em 2016).
Em termos médios, os valores individuais despendidos em cada componente foram os seguintes:
Museus, Monumentos ou Atracções - 20,13 euros (9,33 euros em 2016); Compras - 46,37 euros
(34,24 euros em 2016); Alimentação - 37,57 euros (23,48 euros em 2016); Transportes em Lisboa -
28,77 euros (12,65 euros em 2016), Excursão comprada localmente - 67,69 euros (24,90 euros em
2016) e Alojamento - 79,95 (93,04 euros em 2016).
Em comparação com o ano anterior, uma menor percentagem de passageiros indica ter tido
gastos nas várias componentes, à excepção da Excursão e do Alojamento. Apesar do gasto médio
verificado nas diversas componentes ser superior aos valores médios de 2016 (exceptuando o
Alojamento), o facto de menos pessoas terem efectuado essas despesas resultou numa quebra
face ao valor médio apurado na passada edição deste estudo.
DESPESAS% passageiros que indica ter
efectuado esta despesa
custo médio dos que
efectuam esta despesa
(por pessoa)
Visita a monumentos e/ou atracções 5,5% 20,13 €
Compras 38,0% 46,37 €
Alimentação 24,9% 37,57 €
Deslocações na cidade 13,6% 28,77 €
Excursão comprada localmente 5,6% 67,69 €
Alojamento 7,3% 79,95 €
Outros 0,0% n.a.
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