inspiratiesessie @llemaal digitaal door ann andries

Inspiratiesessie ouderen en digitale media

9 december 2014

De wwwereld is van iedereen 2004-2006

-  Internetkiosken in OC’s, bibliotheek en stadhuis

-  Gratis computeropleidingen in Kortrijk en alle deelgemeenten ca. 4000 cursisten

Voorgeschiedenis

Longitudinaal onderzoek 2006 + dec 2013 – feb 2014

•  Onderzoek eind 2006 cursisten wwwereld is van iedereen

•  Vervolgonderzoek bij cursisten van wwwereld is van iedereen + focusgroepen: doelgroepen die uit de boot vielen + interviews met sleutelfiguren

Onderzoeksresultaten

Plan Nieuw Kortrijk & Armoedebeleidsplan

2013 tot 2019: @llemaal digitaal

Belangrijkste resultaten onderzoek 2006 •  Aandachtsfactoren •  Rekrutering: hoofdzakelijk via stadskrant (80 %)

â •  Profiel van de bereikte deelnemers

- hoofdzakelijk senioren - kleine minderheid hoger opgeleiden - middenklasse

•  Minder bereik kwetsbare groepen ▫  Mensen in armoede ▫  Nieuwe Belgen ▫  (jonge, laaggeschoolde) werkzoekenden ▫  Kwetsbare senioren ▫  Personen met een beperking

Gratis alleen motiveert onvoldoende

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Conclusies bevraging deelnemers wwwereld • Concept vorig project positief bevonden • Grote vraag naar nieuwe opleidingen •  Zeer belangrijk voor het volgen van opleiding: ▫  Dicht in de buurt (79,30 %) ▫  Geduldige, toegankelijke en aanspreekbare

lesgever (73, 80 %)

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Conclusie bevraging deelnemers wwwereld • Verschuiving van behoeftes ▫  Van operationele vaardigheden (knoppenkennis)

naar formele (de weg vinden op het internet) en informatievaardigheden (zoeken, selecteren en evalueren van informatie) ▫  Nieuwe vormen van digitale voorzieningen:

smartphone en tablet ▫  Behoefte aan informatie over veiligheid op het

internet mediawijsheid

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Wat was/is de hoofdreden om met de lessen te starten?

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Computerbezit

2

2

6

5

1

5

3

Geen interesse

Geen tijd

Te duur

Ik weet niet hoe ik het moet installeren

Ik heb problemen met mijn gezondheid, zicht

Ik kan perfect zonder

Ik voel me te oud om ermee te leren werken

Je hebt geen computer, wat is hiervoor de reden?

Computerbezit 15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Toegang tot internet

63,90%

5,10% 31,10%

Ja Neen en ik heb er nog steeds geen

Neen, maar ik heb er ondertussen één aangeschaft

Had je thuis een internetaansluiting voor je de lessen volgde?

2

1

1

9

3

9

Geen tijd

Geen interesse

Ik vind het te moeilijk

Ik heb onvoldoende opleiding gehad

Anderen doen het voor mij

Te duur

Je hebt geen internet, wat is de reden?

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Computergebruik na de lessen 15/12/14 onderzoek @llemaal

digitaal - Howest

Computer- en internetgebruik Hoe vaak gebruik je internet?

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Computergebruik elders dan thuis

36,10%

63,90%

Gebruik je de computer soms op andere plaatsen dan thuis?

Neen Ja

40

15,10%

201

75,80%

Neen, want ... Ik heb er geen behoefte aan

Ik weet niet waar ik een computer kan gebruiken

81

24

8

26

54,00%

16,00%

5,30%

17,30%

Vrienden, familie, kennissen, …

De bibliotheek

Het buurthuis

Het ontmoetingscentrum

Waar maak je nog gebruik van een computer behalve thuis?

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Vervolgopleidingen?

38,10% 61,90%

Heb je nog andere opleidingen gevolgd na de wwwereld?

Neen Ja

91

8

9

7

13

36

4

4

41

57,60%

5,10%

5,70%

4,40%

8,20%

22,80%

2,50%

2,50%

25,90%

Centrum voor Volwassenenonderwijs

Syntra West

Vormingplus

Vereniging (Okra, Viva SVV, …)

Open school voor volwassenen

Dienstencentrum

Buurtcentrum

VDAB

Klik

Waar heb je nog andere opleidingen gevolgd?

37

62

93

17

18

52

21

14,40%

24,10%

36,20%

6,60%

7,00%

20,20%

8,20%

Geen tijd

Te duur

Ken het aanbod niet

Te ver

Gezondheidsproblemen

Ik denk dat ik het niet zal kunnen

Het interesseert me niet

Geen opleiding meer gevolgd, want ...

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

94,70% 5,30%

Zou je opnieuw lessen volgen van de 'wwwereld' van de stad

Kortrijk? Neen Ja

60,00%

40,00%

Ben je op de hoogte van het feit dat de de stad Kortrijk de digitale dienstverlening fors

wil uitbreiden? Neen Ja

83,10%

16,90%

Zou je deelnemen aan een opleiding om van deze

dienstverlening gebruik te kunnen maken?

Neen Ja

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

197

118

291

152

146

142

197

208

96

115

124

118

76

139

256

179

145

12

38,80%

23,20%

57,30%

29,90%

28,70%

28,00%

38,80%

40,90%

18,90%

22,60%

24,40%

23,20%

15,00%

27,40%

50,40%

35,20%

28,50%

2,40%

Informatie zoeken op het internet

Waarop letten bij aankoop van een computer?

Veilig werken met internet

Privacy op het internet

Bankieren via internet

Reserveren, bestellen, aankopen via internet

Anti-virusprogramma’s

Skype (gratis videotelefoon via internet)

Luisteren naar muziek, bekijken van films

Starten met Word

Starten met Excel

Email

Online lezen krant/weekbladen

Aanvragen formulieren (vb. van de stad)

Werken met een tablet (vb. Ipad, ...)

Werken met een smartphone (vb. Iphone, ...)

Sociale media (vb. facebook, twitter, …)

Geen opleiding meer nodig

Waarover zou je nog opleiding willen volgen?

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

326

403

375

333

350

258

292

64,20%

79,30%

73,80%

65,60%

68,90%

50,80%

57,50%

Kostprijs

Dicht in de buurt

Geduldige, toegankelijke en aanspreekbare lesgever

Verstaanbare taal

Kleine groep

Kortlopende opleiding

Aangename, ongedwongen sfeer

Wat vind je belangrijk als je een opleiding volgt?

77,40%

22,60%

Ben je bereid om te betalen voor de lessen?

Neen Ja

28,40%

59,40%

10,20%

2,00%

1 euro

5 euro

10 euro

Meer

Hoeveel zou je maximum per les willen betalen?

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Conclusies bevraging deelnemers wwwereld • Concept vorig project positief bevonden • Grote vraag naar nieuwe opleidingen •  Zeer belangrijk voor het volgen van opleiding: ▫  Dicht in de buurt (79,30 %) ▫  Geduldige, toegankelijke en aanspreekbare

lesgever (73, 80 %)

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Kwetsbare senioren •  Kwetsbaar ▫  Financieel ▫  Sociaal ▫  Leeftijd ▫  Fysiek

•  Fysieke toegang ▫  Beschikken niet over een pc ▫  Hoge drempel om met pc te leren werken (knoppen,

kabels, …. )

Tablet is gebruiksvriendelijker

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Kwetsbare senioren •  Motivatie ▫  Laag door onwetendheid (onbekend is onbemind) ▫  Kennen de mogelijkheden en voordelen van digitale

media niet ▫  Knoppenangst ▫  Denken te oud te zijn om te leren ▫  Vrees voor financiële gevolgen (aankoop + verbruik)

•  Vaardigheden ▫  Nog geen vaardigheden ontwikkeld

�  Starten met operationele vaardigheden �  Knoppenangst overwinnen

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Aanbevelingen kwetsbare senioren •  Starten met sensibiliseren en bewustmaken ▫  via vertrouwde netwerken (vb thuiszorg, hulpverlening,

vrijwilligers, project Visite, Buren voor Buren …) �  Opletten met overbevragen reguliere (thuis)hulp

▫  mogelijke meerwaarde van internet voor eigen dagelijks leven duidelijk maken �  Contact met familie, kinderen, kleinkinderen, … �  Digitale dienst- en hulpverlening (stad, OCMW, mutualiteit, …) �  Online bankieren (zeker in afgelegen gebieden) �  Online boodschappen doen (collect en go) �  Vrije tijd (muziek, film, media, …)

bij beperkte mobiliteit of fysieke mogelijkheden

maximaal zelfredzaamheid en zelfbeschikkingsrecht behouden verhoogt algemeen welzijn

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Aanbevelingen kwetsbare senioren •  Bij mensen thuis – één op één •  Tupperware-strategie (in huiskamer, 4 à 5

deelnemers) ▫  Kennismaken met tablet ▫  Mensen laten wennen met vb demo – tablet ▫  Regelmatige ‘opfrisbezoekjes’ door vrijwilligers ▫  Samenwerking professionele hulpverlening -

vrijwilligerswerk

▫  Groepsaankopen tablet ▫  Groepsaankopen internet

15/12/14 onderzoek @llemaal digitaal - Howest

Toegang  

Opleidingen  

E-­‐loket  en  digitale  dienst-­‐verlening  

Toegang

•  Publiekskiosken •  WIFI-plan •  Samenwerking met kringloopcentrum e.a. •  Computerassistenten in de lokale dienstencentra •  Digitafels in de bib •  Aanbod op maat van doelgroepen

E-loket en digitale dienstverlening

-  Opgenomen in de computeropleidingen stad en OCMW

-  Publiekscomputers in onthaalruimte stadhuis + begeleiding + mogelijkheid doorverwijzing naar bib (overkant van de straat)

-  Medewerkers onthaal 1777 = administratie van computeropleidingen

Opleidingen voor brede publiek

•  Starten op het internet •  Sterker op het internet •  Aanbod in de dienstencentra van het OCMW •  Digidokter •  Educatieve pakketten mediawijsheid - bibliotheek •  Ontsluiting van het aanbod van derden

Opleidingen op maat van doelgroepen

-  Vraaggestuurd -  Focus digitale én sociale inclusie -  I.s.m. doelgroepwerkingen, intermediairen, adviesraden, …

Doelgroepen: -  Personen in armoede -  Nieuwe Belgen -  Personen met een beperking -  Laaggeschoold, (langdurig) werkloze (jongeren) -  Kwetsbare senioren

“starten op het internet” voor échte beginners

Sessie 1: muis, knoppen en kabels Sessie 2: orde of chaos in je pc? Hoe vind je alles terug? Sessie 3: internet Sessie 4: surfen en mails versturen Sessie 5: virussen, veiligheid en privacy Sessie 6: proeven van de digitale wereld Sessie 7: het e-loket en de digitale dienstverlening van de stad

De computerlessen

“Sterker op het internet”

Doe-sessies

Sessie 1: PC-bankieren, kopen en bestellen via internet

Sessie 2: het e-loket en de digitale dienstverlening van de stad

Sessie 3: leren werken met een tablet

Sessie 4: sociale media: facebook, twitter

Sessie 5: vrije tijd en op reis via internet

Hulp van computerassistenten

In de dienstencentra •  Op ≠ tijdstippen in ≠ dienstencentra •  Concrete info: Het Boekske” van de lokale dienstencentra •  Bel naar LDC De Zonnewijzer, Langemeersstraat 6, Kortrijk, 056/24 42 00 In de bibliotheek: elke laatste donderdag van de maand, 14u-17u •  Do 27/11 •  Do 18/12 •  Do 29/01 •  Do 26/02 •  Do 26/03 •  Do 30/04 •  Do 28/05

Events

Bv. digitale week

Meer info? Vragen? Bel  gra2s  naar  1777    mail  naar  allemaal.digitaal@kortrijk.be  www.kortrijk.be/allemaaldigitaal  Ann.Andries@kortrijk.be:  coördinator  @llemaal  digitaal  Bart.Denys@ocmwkortrijk.be:  coördineert  opleidingen  in  LDC’s  +  werking  computerassistenten  Jürgen.vanlergberghe@kortrijk.be  en  Lieve.campforts@kortrijk.be:  bibliotheek  Kortrijk:  mediawijsheid,  digidokter,  digitafels,  educa2eve  pakkeNen