inspiring and engaging internal communication (in latvian)

IEDVESMOJOŠA UN IESAISTOŠA

IEKŠĒJĀ KOMUNIKĀCIJA

UZŅĒMUMĀ

Ralfs Vīlands, Liene Brizga-Kalniņa, Uldis Pāvuls

08/09/2009

• Kādas ir dominējošās tendences iekšējā komunikācijā Latvijā un pasaulē? • Kur meklējams iekšējās komunikācijas pilnveidošanas potenciāls uzņēmumā? • Kā atrast optimālu ziņu nodošanas kanālu un metožu kombināciju? Instrumenti un ieteikumi• Kā pilnveidot iekšējās komunikācijas kompetenci uzņēmumā?

● Kas ir iekšējo komunikāciju galvenais uzdevums?● Kas atbildīgs par iekšējo komunikāciju?● Kas kontrolē iekšējo komunikāciju?● Kā mērīt iekšējās komunikācijas efektivitāti?

Daži stāsti (par iekšējo komunikāciju)

Pirmais. Vadošā lielveikalu ķēde Latvijā. 31. augusts - 1. septembris http://www.youtube.com/watch?v=TPMVg2sdr_U

Video YouTubeReakcija blogos

Virmo TwitterPieslēdzas “lielie” mediji

Otrais. Domino Pizza, 15. aprīlis, Ziemeļkarolīna, ASVhttp://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedIhttp://www.youtube.com/watch?v=7l6AJ49xNSQ

Video YouTube On-line kopiena vētraini reaģē

Nacionālās ziņas Smags darbs reputācijas atjaunošanai

Trešais. Algas diena. Latvijahttp://www.youtube.com/watch?v=uZLcxmvH2VE

Ar slēpto kameru filmēts video internetā

Dažu blogeru pārdomas

Nacionālās ziņas

Klusums

Ceturtais. Atalgojuma anatomija. Latvija

• Viens no vadošajiem Latvijas uzņēmumiem• Situācija -- nepieciešams izskaidrot darbiniekiem atalgojuma veidošanas principus un palielināt informētību par visiem pieejamajiem labumiem• Izšķirīgais faktors - vidējais menedžments• Atalgojuma veidošanās pa punktiem, visi darbinieku labumi apkopoti - atraktīvā, personiskā formā• Darbinieka dzīvesstāsta piemērs• Prasmju treniņš augstākajai un vidējai vadībai smagai sarunai par algu• Sarunas plāns - špikeris vadītājiem

Piektais. Stratēģijas ieviešana. Globāli

• The City & Guilds Group • Globāla stratēģija, lai īstenotu kompānijas vīziju 100 dažādās valstīs• Ceļa kartes zīmēšana ar 200 augstākajiem vadītājiem• Uzzīmēti stratēģiskie mērķi, kas nepieciešami, lai vīziju padarītu par realitāti• 200 vadītāji zīmējumu turpināja ar savām komandām - saienoja to ar vietējiem apstākķiem un personīgajiem mērķiem• Zīmējums - universāla valoda, kas ļauj saprasties dažādām kultūrām

Sestais. Darba attiecību pilnveidošana un darbinieku iesaiste. Itālija

• Fiat SEVEL rūpnīca Itālijā• Situācija - nepieciešams uzlabot darbinieku motivāciju un kopības apziņu• Kopīgi - augstākā vadība, darbinieku grupa, H&K izveidoja komunikācijas stratēģiju darbinieku iesaistei• Rekordlabi rādītāji• 7% ražošanas pieaugums • 15% samazinājs laiks, kas tiek patērēts viena auto ražošanai

Septītais. Piešķirt ziņām jēgu

• Shell nozīmīga stratēģijas maiņa• H&K palīdzēja pārtulkot stratēģiju virknē vienkāršotu ziņu• Ziņas tika skaidrotas caur stāstiem• Stāstus vēstīja pārmaiņu līderi (ne vienmēr top menedžments)• 15 valstīs

Astotais. APOLLO 11. Māksla īstajā brīdī klusēt

Eagle, Apollo 11, NASA photography

Devītais. Apollo 12. Ne viss ir jāzina uzreiz!?

NASA photography

Desmitais. Par cilvēkiem, mīlestību un iedvesmošanuhttp://www.youtube.com/watch?v=GRHxHapwirw&feature=related

Kad pārmaiņas ārpusē ir straujākas nekā uzņēmumā, tuvojas beigas. Džeks Velšs

JAUNS KOMUNIKĀCIJU KONTEKSTS

Mēs dzīvojam unikālā un sarežģītā laikā

Iespējams, radikālākā biznesa vides maiņa, kādu esam piedzīvojuši

Katra organizācija pārdefinē stratēģiju, bet cenšas palikt uzticīga vīzijai

Organizācijām jāsadzīvo ar konstantu paradoksu - jāslēdz vienas darbības jomas, tajā pašā laikā jāinvestē citā

Iekšēji riskējam ar stabilitāti, ja ļaujam vadīties pēc baumām, nevis viešam skaidrību

Kāds tas ir?

Recesijas izaicinājums

• Biznesa stratēģija fokusējas uz īstermiņa mērķiem• Jāpaaugstina produktivitāte• Strukturālas pārmaiņas izmaksu samazināšanai, efektivitātes uzlabošana• Organizācijas fitness• Veiklība - spēja ātri reaģēt uz nākotnes izmaiņām• Kā vadīt un motivēt neskaidrības apstākļos

Tas, kā mēs reaģēsim šajos unikālajos apstākļos , noteiks mūsu būtību un reputāciju nākamajos gados.

Galvenais būs vadītāja un darbinieka savstarpējā uzticība.

1989• Vienvirziena komunikācija – diktāts;• Lēna atgriezeniskā saite• Gara distance līdz saņēmējam;• Grūti apstrīdamas autoritātes;• Iespēja noturēt slēgtu korporatīvo kultūru

2009• Autoritāte – Tavi domubiedri – mazā grupa;• Fragmentēta informatīvā vide;• Nav iespējams kontrolēt saturu;• informācijas avoti; vielīdzīgi – distances nav

IKVIENS NO MUMS ARVIEN VAIRĀK KĻŪST PAR UZŅĒMUMA MĀRKETINGA LĪDZEKLI!

(nav tā, ka mūs kāds izmanto. Tehnoloģijas mums paver jaunas iespējas un tātad – arī jauna atbildība)

Kur meklējams iekšējās komunikācijas pilnveidošanas potenciāls uzņēmumā?

http://zz.typepad.com/lv/2009/09/socialo-mediju-strategija.html

http://paulisakson.typepad.com/

1+1=3

Any picture ideas?

Personāla vadības un komunikāciju funkcijas, mārketinga sadarbība un sinerģijaIekšējā komunikācija - stratēģisks processZema robeža starp iekšējo un ārējo komunikāciju IEKŠĒJĀS KOMUNIKĀCIJAS CAURSTRĀVO VISUS DARBĪBAS ASPEKTUS - TĀ NAV ATSEVIŠĶA, ATRAUTA TĒMA

Iekšējās komunikācijas galvenais uzdevums - uzņēmuma biznesa mērķu sasniegšanas

virzīšana

NOZĪME IR REZULTĀTAM

IEKŠĒJAI KOMUNIKĀCIJAI JĀBŪT:• Vienkāršai, saprotamai un strukturētai• Iedvesmojošai un iesaistošai - ziņām jābūt motivējošām strādāt un iesaistīties stratēģijas realizēšanā• Darbiniekus iesaistām jau sākotnējās stadijās - arī izpētē un darbības plāna izstrādē, lai komunikācija nebūtu formāla un vienpusēja, bet veidotos jau iekšēji darba vidē• Darbiniekiem un vadītājiem jākļūst par pozitīvo, ar vērtībām saistīto ziņu nesējiem• Vadītāji vienlaikus mācās vienkāršu, saprotamu un strukturētu ziņu nodošanā (piem., ar specifisku, fokusētu prasmju treniņu palīdzību)• Jauno vērtību apguve un ieviešana ikdienas darbībā ir atraktīvs un emocionāli patīkams process. Piemēram, izmantojot šādus paņēmienus:– Vērtību spēles, video intervijas, pašu veidoti video klipi, vērtībām veltīti uzdevumi un sacensības (piem. vērtību orientēšanās), testi. – Neverbālo un netiešo komunikāciju, piemēram, darba vidi, vidējā līmeņa vadītāju komunikācijas maniere, kolektīvie ikdienas rituāli.

Iekšējā komunikācija

Pārmaiņu vadība Stratēģija un plānošana Komunikācijas procesa prakse

Līderības prasmju attīstīšana

Sistēmu ieviešana Integrācija komunikācijā un citos organizācijas darbības

virzienos

Daži instrumenti

• Līderības prasmju treniņš• Iekšējās komunikācijas vadlīnijas (toolkit)• Prioritise - mērķu sasniegšanas mērīšanas sistēma• Stāstu veidošana• Ziņu jēgas darbnīcas• Sociālo mediju treniņš

Visatbilstošākie risinājumi iekšējai kultūrai, zīmolam un mērķiem

Situācijai atbilstoši prasmju treniņi

Kādas ir rīcības iespējas

Līdzi ņemšanai• Pirms kaut ko saņemt, mazliet pakomunicē– Vajag jaunu telefonu? Uzraksti, kāpēc tu to vēlies; ko tu ar to darīsi; kā nopelnīsi vairāk naudas• Veido identitāti– Kas ir mūsu konkurenti?– Kādas ir mūsu priekšrocības?– Pasākumi interešu grupām• Vai tavas zināšanas ir siena kaudze?– Praktisko ieteikumu vietnes; uzvar noderīgākais– Radošās darbnīcas un profesionālie konkursi ar cool balvām• Ieklausies lielveikalos– Vizuālie uzmanības piesaistītāji• Ātrās elektroniskās aptaujas• Top ziņas tikai Yammer’ī, intrā vai mājaslapā• Managenet road show v.s. “pastrādā kopā ar vadītāju”

Taurenītis...

Frizētava...

"The magic of social media is not what happens in social media, but what happens outside of it, because of it".

Paul Isakson

Piemērs identitātes veidošanai. Doktoru promocijas ceremonija LU

• Latvijas Universitāte (turpmāk LU) atjauno tradīciju godināt jaunos zinātņu doktorus svinīgā pasākumā, Doktoru promocijas ceremonijā (turpmāk – Ceremonija).

• Ceremonijas laikā doktori saņem LU apliecinājuma rakstu, LU doktora šalli un sudraba LU doktora nozīmi.

• Personām, kas ir ieguvušas doktora zinātnisko grādu Latvijas Universitātē, būs tiesības nākamajos gados iegādāties LU apliecinājuma rakstu, LU doktora šalli un sudraba LU doktora nozīmi arī tad, ja tās nav piedalījušās un neplāno piedalīties Ceremonijā.

KOPSAVILKUMS PĒC TIKŠANĀS

GALVENĀS ZIŅAS UN ATZIŅAS

• Tehnoloģijas un sociālie mediji ir mainījuši komunikācijas kontekstu, bet tie ir tikai rīki, uz tiem nevajag fokusēties. • Iedvesmojaties, izmantojat jauno tehnoloģiju un sociālo mediju iespējas iekšējā komunikācijā, bet nepieķeraties tehnoloģijām!• Iekšējo komnikāciju centrālais elemets ir cilvēki - ar savām sajūtām, emocijām, attieksmi un attiecībām. Tāpēc iekšējā komunikācija ir nevis informēšana, bet iesaistīšana, iedvesmošana un savstarpējās uzticības veidošana.

• Ja iekšējās komunikācijas nevieno, neiedvesmo, neiesaista, neveido sadarbību un uzticēšanos, tad ar tām kaut kas nav kārtībā.

KOPSAVILKUMS PĒC TIKŠANĀS

GALVENĀS ZIŅAS UN ATZIŅAS

• Sarežģītos apstākļos labai iekšējai komunikācijai nav nepieciešami lieli izdevumi. • Kopīgi pasākumi dažādās interešu grupās, kas orientēti uz neformālu komunikāciju un garīgumu var panākt vairāk par jaunu intranetu.• Ir pienācis laiks paskatīties uz iekšējo komunikāciju radoši un plašākā cilvēcisko attiecību kontekstā. Vadītāji, tas ir jūsu uzdevums, nevis HR vai PR.• Iekšējo komunikāciju efektivitāte ir jāmēra, vaicājot, kādu saturu vadītāji nodod darbiniekiem un kāda ir darbinieku izpratne kritiskiem jautājumiem. Taču visbūtiskākais mērījums ir, kā vadītāji izprot to, ko domā un jūt darbinieki!

Paldies par uzmanību!

Sekojiet mums twitter.com@UldisPavuls@LieneBrizga@RalfsVilands1