integrace zákaznických dat skrz napříč

Integrace zákaznických dat skrz napříč

Klub WebTop1003. 10. 2013

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 2

UdálostiOn-page eventy

AplikaceFormuláře a kalkulátory

FeedbackDotazníky, ankety

???

CRMOff-line transakce / interakce

KampaněImprese z adservingu

Data collection (on-site)

Data integration(off-site)

Analytická cirkulárka© Optimics, 2013

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 3

Události Události, které vznikají v rámci návštěvy a v

rámci jednotlivých stránek Zejména s rozvojem dynamického webu: – video, karusel, overlay, popup, mouseover, …

Ale i stavy aplikací a formulářů Specifickou kategorií událostí jsou konverze

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 4

Události

Jakidentifikovatanásledněremarketovatzákazníkysvysokou

1/3 2/3 3/3pravděpodobnostínákupu?

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 5

Události

Remarketing v Google Analytics

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 6

Už žádné výmluvy – nastavení eventů Google Analytics je jednoduchá klikačka v novém Adobe Dynamic Tag Management

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 7

Aplikace Aplikace, kalkulátory, formuláře Typický příklad: nákupní košík Vyžadují vstup uživatele, logika je často řízena

serverem (back-end), který zpracuje vstup a předává dále do interních procesů firmy

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 8

20 : 1Běžná banka tady sbírá jedinou

metriku = pageview. Chytrá banka sbírá minimálně dalších

20 údajů!

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 9

Jaký je podíl affluent* segmentu?

* Affluent segment definován jako domácnost s čistým měsíčním příjmem vyšším než 60 tisíc Kč

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 10

Affluent segment ve vyhledávačích

Google: 12% Seznam: 8%

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 11

Analýza

Co dělá zákazník na

webu

Co si myslí zákazník

Feedback

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 12

Zákaznická spokojenost se službami na webu v affluent segmentu

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 13

Kampaně Kanály: display, search, social Více impresí/interakcí vede k prokliku Více návštěv vede ke konverzi Od jednoduchého atribučního modelu (last-

click) ke složitějšímu, který lépe reprezentuje skutečnost

Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 14

Kampaně

Jednoduchý(a zjednodušující) report kampaní v Google Analytics

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 15

Které

imprese

si zaslouží

kredit

za nového

zákazníka?

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 16

Data-driven attribution v Google Analytics Premium

Integrace s Google Display Networkv Google Analytics

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 17

CRM Kontakty z webu jdou do interního CRM– B2B, finanční služby, utility apod.

Online data x offline data Offline events v Universal Analytics Data sources v Adobe Analytics Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy ↔

lead ↔ call centrum ↔ smlouva

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 18

Top stránky klientů, kteří skutečně podepíšou smlouvu

Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 19

Analytik šikula

Děkuji za pozornost :-)Jiří Brázda

jiri.brazda@optimics.cz (+420) 602 345 620