integrera mera! nfi sociala medier 2012

Integrera mera!

Johanna Snickars, PR Manager

nordnet?

• Nätbank som grundades 1996

• Ca 350 anställda

• Finns i Sverige, Norge, Finland och Danmark

• 436 000 kundkonton

• Börsnoterat på NASDAQ OMX Stockholm

• Vision: att bli Nordens ledande bank inom sparande

mobilt

Janu

ary

2011

Febr

uary

201

1

Mars 20

11

April

2011

May 2

011

Juni

201

1

July

201

1

Augus

t 201

1

Sept

embe

r 201

1

Octob

er 2

011

Novem

ber 2

011

Decem

ber 2

011

Janu

ary

2012

Febr

uari

2012

Mars 20

12

April

2012

May 2

012

Juni

201

2

July

201

2

Augus

t 201

2

Sept

embe

r 201

2

Octob

er 2

012

0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%

18.00%

20.00%

Mobile share of total visits

Nordnet.seNordnet.noNordnet.dkNordnet.fiNordnetdirekt.se

kanalval

en tweet..

En följare kan vara skillnaden

mellan succé och fiasko.

webbsänd kvartalsrapport

Case: Facebook

internt och externt

uppföljning

Case: bank vs SD

• 140 tecken räcker för att riskera varumärket

• Bolagsföreträdare = Bolag

• Hårdbevaka utvecklingen och ta aktiva beslut om åtgärder

• …men var medveten om att du inte har kontrollen

• Från 300 till >1000 followers

• Vi skulle göra det igen (men lite annorlunda)!

lessons learned

• Var där debatten och kunderna är

• Respektera men dra nytta av media

• Var transparent och öppen – tillåt kritiker!

• Bevaka och mät – analysera och utvärdera

• Förbered - och öva!

(digital) krishantering

Framtidens bank?

mät inflytande och påverkan

framtidens kreditkontroll?

kundkritik i sociala medier

The Young Money survey, conducted by financial services consultancy MRM 2012.

ny blogg!

hur bolagen kommer att tänka

• Högre tillgänglighet u förbättrad relation

• Större spridning u ökat intresse

• Tillgängliggör nyckelpersoner u personlig relation

• Bättre prioriterad budget u gladare vd

• Allt ovan u stärkt varumärke

framgångsfaktorer

• Mod

• Mät allt

• Kommunikationskunskap

• Glöm inte internkommunikation!

• Prioritera och våga välja bort

• Ifrågasätt och uppdatera

kontakt:

Johanna SnickarsPublic Relations Manager

+46 704 92 17 25johanna.snickars@nordnet.se