integrirani sustav upravljanja
Post on 16-Jul-2015
87 Views
Preview:
TRANSCRIPT
mr. sc.V. IZMI
INTEGRIRANI SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM, ZATITOM OKOLIA, ZDRAVLJEM I SIGURNOU Primjer iz industrijske prakse
Zagreb, rujan, 2002.
Shema tehnolokog procesa proizvodnjeADITIVI BAZNA ULJA SIROVINE I AMBALAA REPROMATERIJAL
SKLADINI PROSTORI ZA SIROVINE
ENERGANA
DESTILACIJA
PLASTINA AMBALAA
PROIZVODNJA ADITIVA
PUNIONICA
PROIZVODNJA MASTI
MJEAONICA ULJA
NEMINERALNE
TEKUINEINDUSTRIJSKA ULJA
MAZIVE MASTI
ADITIVI
INDUSTRIJSKA ULJA
SKLADITA GOTOVIH PROIZVODA
ATMOSFERSKE DESTILACIJE
PROIZVODI
Maziva Zagreb
Integrirani sustav upravljanjaISO 9001:1994 certifikacija 1996., 1999. god. recertifikacija certifikacija izgradnja recertifikacija recertifikacija certifikacija 1999. god. god. 2000. god. 2002. god. 2002. god. god. 2002. god.
ISO 14001:1996 OHSAS 18001:1999 ISO 9001:2000 ISO 14001:1996 OHSAS 18001:1999
Maziva Zagreb
SvrhaDokazati sposobnost ostvarivanja proizvoda po zahtjevima kupca i zakonske regulative Ostvariti zadovoljstvo kupca uinkovitom primjenom sustava - trajnim poboljanjem - prevencijom neusklaenosti Zatiti okoli, zdravlje i sigurnost zaposlenika
Organizacija rada Sustava upravljanjaMAZIVA-ZAGREB d.o.o.POMONIK DIREKTORA ZA POSLOVNU PODRKU Sluba razvoja tehnologija Sluba informatike STRUNI KOLEGIJ SAVJET ZA KVALITETU
DIREKTOR
URED DIREKTORAPOMONIK DIREKTORA ZA KVALITETU
SEKTOR PROIZVODNJE
TIM ZA UPRAVLJANJE KVALITETOM Voditelj tima Pomonik direktora za kvalitetu
DirektorSEKTOR NABAVE I LOGISTIKE
DirektorSEKTOR MARKETINGA
RADNI TIMOVI
Voditelji DirektorSEKTOR ZA UNAPREENJE PROIZVODA I KONTROLU KVALITETE TIM ZA ZATITU OKOLIA
Voditelj tima Organizator zatite okoliaTIM ZA ZATITU ZDRAVLJA I SIGURNOSTI
DirektorSLUBA KADROVSKIH POSLOVA Sluba opih i zatitnih poslova SLUBA FINANCIJA SLUBA RAUNOVODSTVA SLUBA KONTROLINGA
Voditelj tima Rukovoditelj slube opih i zatitnih poslov
Sustav upravljanja poslovnim procesimaKUPCI I OSTALE ZAINTERESIRANE STRANE
ODGOVORNOST UPRAVE
REALIZACIJA PROIZVODAP O S L O V N O K O M U N I C I R A N J E
P R A E N J E Z A D O V O L J S T V A MJERENJE, ANALIZA, POBOLJANJE KUPCA Z A I N T E R E S I R A N I H STRANA
PROCESI USMJERENI PREMA KUPCU
RAZVOJ
PROIZVODNJA PRUANJE USLUGA
UPRAVLJANJE RESURSIMA
Identifikacija i sljedivost Oznaavanje
VLASNITVO KUPCA
VALIDACIJA
Rukovanje Skladitnje Pakiranje Otprema
NABAVA PLANIRANJE
MJERNA I ISP. OPREMA
Ljudski potencijali
Podrka poslovanju finacije
Komuniciranje
Zdravlje i sigurnost
Zatita okolia
Maziva Zagreb
Veza s ISO 9004:2000 ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000 ine konzistentni par i temelje se na osam principa upravljanja: Organizacija usmjerena prema kupcu Voenje (leadership) organizacije Angaman zaposlenih Procesni pristup Sustavni pristup upravljanja Kontinuirano poboljanje Odluivanje na temelju injenica Obostrano koristan odnos s dobavljaem
Maziva Zagreb
PROCESNI PRISTUPTemelji se na: - prepoznavanju; - analizi; - projektiranju; - ovladavanju i - upravljanju svim procesima. Definicije: - svaka aktivnost ili skup aktivnosti koja koristi resurse za pretvaranje ulaznih veliina u izlazne moe se smatrati procesom; - sustavno prepoznavanje i upravljanje procesima, a posebno meusobno povezivanje i meudjelovanje procesa definira se kao procesni pristup.
Maziva Zagreb
PROCESNI PRISTUPOrganizacija treba:Identificirati procese neophodne za sustav upravljanja kvalitetom Odrediti slijed i meusobno djelovanje ovih procesa Odrediti kriterije i metode kojima e se osigurati uinkovito provoenje i nadzor procesa Mjeriti, nadzirati, analizirati procese, provoditi postupke nune za ostvarivanje planiranih rezultata i trajno poboljanje Osigurati pristup informacijama nunim za potporu uinkovitom provoenju i nadzoru procesa Upravljanje procesima mora biti u skladu s normom
Slika 2 Upravljanje nizom medusobno ovisnih procesa
Proces A
Proces C
Proces B
Proces D
Ulaz Izlaz Nadzor
Validacija razvoja i/ili projektiranja 7.3.6
VERIFIKACIJA
Potrebe kupca
Specifikacije
Proces
Proizvod
VALIDACIJA
"rezultati validacije i slijedece naknadne radnje moraju biti zapisani"
Maziva Zagreb
KompetentnostOsnovna izobrazba Dodatna izobrazba Vjetine Iskustvo
Maziva Zagreb
KOMUNIKACIJA
CiIj je odrati i razvijati primjerene oblike komuniciranja i izvjeivanja kako izmeu razliitih razina unutar Maziva Zagreb tako i izvan njih i omoguiti pristup svim zainteresiranim stranama pitanjima kvalitete, zatite okolia, zdravlja i sigurnosti. Pruiti vjerodostojne odgovore, te dokumentirati cjelokupnu komunikaciju.
Piramida dokumentacije integriranog Sustava upravljanjaM e u n a ro d n a n o rm a IS O 9 0 0 1
M e u n a ro d n a n o r m a IS O 1 4 0 0 1
Z a h t je v i O H S A S 1 8 0 0 1
QM POSLOVNIK UPRAVLJANJA
RAZINA 1 Definira pristup i odgovornosti
PR PROCEDURE
RAZINA 2 Definira tko, to, kada
RU RADNE UPUTE
RAZINA 3 Definira kako
UP, IN.... UPUTE, INTERNE NORME
RAZINA 4 Upute, norme, zapisi, obrasci
Maziva Zagreb
Upravljacki procesiPracenje Mjerenje Korektivne Preventivne mjere
Vizija Misija Strategija Politika
Primjena vodeci racuna o zahtjevima
Maziva Zagreb
Analiza podataka i informacija
Preispitivanje Ocjena poslovodstva
Poboljanje Modifikacija sustava
Maziva Zagreb
Okvir za definiranje ciljevaVizija Misija Politika Kamo? S kojim zadatkom? Interesni partneri?
Maziva Zagreb
MisijaPoveati zadovoljstvo kupca, zaposlenika, vlasnika i okruenja, postii partnerstvo s dobavljaima, uz optimalne trokove, sigurnost rada i ouvanje okolia. Stalnim unapredenjem svih aktivnosti i proizvoda postii veu uspjenost poslovanja i poboljati poziciju na tritu.
Definiranje strategijeSTRATEGIJA Osvajanje novih kupaca Tjenje povezivanje s kupcima Tje Inovacije Zatita okolia Za okoli Optimizacija trokova tro Zdravlje i sigurnost TQM Upravljanje znanjem Optimizacija proizvoda Utvrivanje dugoronih ciljeva, Utvr dugoro ciljeva, puteva i naina na njihovog ostvarivanja ostvari
Projekti Programi Metode Alati CILJEVI
Maziva Zagreb
Lista ciljeva i zadataka poslovanja Cilj: Poveati prodaju na domaem i inozemnom tritu za f % Zadatak: Istraivanje i analiza trita Istra tr Povecati zadovoljstvo kupca Povec Optimirati proces nabave Optimirati
Cilj: Usvojiti novu proizvodnju i proizvode Zadatak: Razvoj novih proizvoda Modernizacija postojecih pogona proizvodnje postojec
Maziva Zagreb
Lista ciljeva i zadataka poslovanjaCILJ
Smanjiti trokove troZADATAK
Unaprijediti planiranje prodaje i proizvodnje Smanjiti trokove vanjskih gubitaka za ff % tro Smanjiti trokove unutarnjih gubitaka za fz% troCILJ Razvijati image Maziva Zagreb ZADATAKPromocija proizvoda Pratiti i povecati zadovoljstvo zaposlenika povec Unapredivati sustav upravljanja kvalitetom, zatitom okolia, zdravlja Unapred za okoli i sigurnosti Dobivanje znaka zatite okolia za proizvode za okoli
Maziva Zagreb
PROGRAMI UPRAVLJANJA provedbom konkretnih programa omoguuje se postizanje postavljenjih ciljeva i zadataka Programi sadravaju: imenovane osobe odgovorne za ostvarenje ciljeva i zadataka na svim funkcijama i razinama sredstva i vremenske okvire za ostvarenje tih ciljeva
Maziva Zagreb
Odgovornost upraveDirektor ( Predsjednik uprave ) -usmjerenost na kupce; -donosi Misiju i Politiku kvalitete, zatite okolia, zdravlja i sigurnosti; -odobrava ciljeve, zadatke i programe; -odgovoran za osiguranje resursa ( ljudski, tehniki, financijski..); -odgovoran za realizaciju ciljeva; -pregled uprave ( management review ); -poboljanja.
Maziva Zagreb
Odgovornost nositelja zadatakaizrauju programe za provedbu zadataka; utvruju pokazatelje praenja; provode zadatke iz programa; prate uinkovitost; poduzimaju korektivne i preventivne radnje; o ostvarenju rezultata dva puta godinje daje se izvjetaj Strunom kolegiju ( Savjetu za kvalitetu ).
Maziva Zagreb
ASPEKTI OKOLIA
Maziva Zagreb utjeu na stanje okolia neposredno emisijama i isputanjima kao posljedicom proizvodnog procesa i posredno koritenjem gotovih proizvoda u primjeni.Razmatraju se: (uobiajeni uvjeti rada, neuobiajeni i izvanredne situacije) Emisije u zrak Emisije u vodu Upravljanje otpadom Oneienja tla Uporaba sirovina i prirodnih resursa Ostala lokalna pitanja okolia i zajednice
UTVRIVANJE ZNAAJNIH ASPEKATA OKOLIA Poetak Identifikacija aspekata okolia po organizacijskim cjelinama Identifikacija svih aspekata okolia Vrednovanje aspekata okolia Kriteriji : -Zakonski i ostali zahtjevi -Zainteresirane strane -Politika okolia -Praksa -Rizik Odgovorni Rukovoditelji org. cjelina Tim UO
Tim UO
Znaajni aspekti okolia
Direktor Maziva Zagreb
MAZIVA ZAGREB
Lista ciljeva i zadataka zatite okoliaASPEKT B15 CILJ ZADATAK
rabljena ulja, emulzije, antifriz i zauljene vode
poveati prihvat rabljenih ulja, emulzija i antifriza i zauljenih voda od potroaa naih proizvoda za 5 % u odnosu na prolu godinu
kontinuirano pratiti koliine rabljenih ulja emulzija, antifriza i zauljenih voda
RAZVOJNI PROJEKTI PROIZVODA MANJE TETNIH ZA OKOLIRAZVOJNI PROJEKT CILJ AKTIVNOST
PROIZVODNJA BIODIZELA
UVOENJE PROIZVODNJE BIODIZELA NA LOKACIJI MAZIVA ZAGREB
-ORGANIZACIJSKA I TEHNOLOKA PRIPREMA ZA PROIZVODNJU NA LOKACIJI MAZIVA ZAGREB U OKVIRU PROJEKTA RH - IZRADA PREDINVESTICIJSKE STUDIJE ZA PROIZVODNJU BIODIZELA UZ KORITENJE POSTOJECE OPREME MAZIVA ZAGREB - ISTRAIVANJA U STRATEKOM RAZVOJU NA POSTUPKU PROIZVODNJE, TE SVOJSTVIMA SIROVINA I PROIZVODA - DOGOVOR SA STRATEKIM PARTNERIMA O REALIZACIJI REPRODUKCIJSKOG LANCA BIODIZELA - IZRADA PROJEKTA
Maziva Zagreb
Procjena i upravljanje rizicimaKlasifikacija radnih aktivnosti Identifikacija potencijalnih opasnosti Procjena rizika Odabir znacajnih rizika znac Planiranje i primjena mjera za smanjenje rizika Provjera ucinkovitosti i korektivni postupci uc Revizija procjene
Maziva Zagreb
Kada se procjena revidira?uspostavlja novi proces mijenja organizacija uvodi nova oprema, tehnologija i sl. koriste novi materijali izgrade nove zgrade i prostori nakon nekog incidentnog dogadaja ili nakon neke nesrece ili tete
Maziva Zagreb
Prednosti sustava upravljanja zdravljem i sigurnouPoboljanje radnih uvjeta u odnosu na zdravlje i sigurnost Smanjenje trokova usljed nesreca Udovoljavanje zakonskim zahtjevima Poticaj i motivacija zaposlenih Jacanje povjerenja zainteresiranih strana
Maziva Zagreb
PRAENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA putem obilazaka kupaca/korisnika na prezentacijama asortimana i kvalitete prilikom obrade reklamacija provoenjem ankete o zadovoljstvu kupaca-za cjelokupni asortiman maziva -ciljano za odreenu grupu proizvoda -na sajamskim i slinim manifestacijama
Cilj donoenje poslovnih odluka vezanih za nastup na tritu
Maziva Zagreb
PRAENJE ZADOVOLJSTVA KUPACA Anketa se provodi da bi se utvrdili: kupevi prioriteti: kupev doivljaj proizvoda, usluga i odnosa s proizvoaem, odnosno prodavaem ; uspjenost nae izvedbe u odnosu na kupeve elje i oekivanja; nau uspjenost u odnosu na konkurenciju; prioriteti za unapreenja
Maziva Zagreb
TROKOVI KVALITETE Trokovi kvalitete su oni, koji nastaju pri osiguravanju zadovoljavajue kvalitete i zadovoljavanju povjerenja u nju, kao i gubici koji se trpe kada nije postignuta zadovoljavajua kvaliteta. U Mazivima Zagreb prate se : preventivni trokovi trokovi ocjene trokovi unutarnjih gubitaka u proizvodnji i skladinom poslovanju trokovi vanjskih gubitaka
Maziva Zagreb
Pregled sustavaTemelj ocjene:rezultati eksternih, internih i prosudbi dobavljaa; dobavlja pregled reklamacija i pritubi kupaca; pritu rezultati i analiza mjerenja zadovoljstva kupca; analiza rjeenja prijavljenih neusklaenosti; neuskla rezultati pokrenutih korektivnih i preventivnih radnji; provedba zakljuaka predhodnog pregleda sustava; zaklju rezultati i analize mjerenja zadovoljstva zaposlenika; rezultati i analize trokova kvalitete, zatite okolia; tro kvalitete, pritube zainteresiranih strana; pritu
pregledi u kojoj su mjeri postignuti ciljevi; preporuke za poboljanja;osiguranje potrebnih resursa.
Maziva Zagreb
MJERENJE ZADOVOLJSTA ZAPOSLENIKA Sluba kadrovskih poslova jednom godinje provodi anketiranje zaposlenika radi prikupljanja miljenja da li i u kojoj mjeri su zadovoljene njihove potrebe i oekivanja. CILJ utvrditi potrebe i prioritete za poboljanja
UINKOVITOST SUSTAVA POSTIE SE AKO JE: poslovodstvo opredjeljeno za kvalitetu voenje pomou timskog rada menader voa (leader) - trener (coach) menader preuzima brigu o razvoju zaposlenih i procesa
top related