inteligencia emocional-empatía-comunicación no verbal

Garrébil Formación Empresas

Inteligencia Emocional-Empatía- Comunicación no verbal

En el curso: Del Liderazgo Emocional a las Habilidades Directivas

Inteligencia Emocional-Empatía- Comunicación no verbal

Asier García Real

“El trabajo sobre habilidades de comunicación sin las emociones se queda cojo”

La Inteligencia Emocional (IE)

• La expresión fue acuñada en 1990 por el psicólogo Peter Salovey, de Yale, y por John Mayer, de la Universidad de Yale de New Hampshire, para describir cualidades como

La comprensión de los propios sentimientos, la comprensión de los sentimientos de otras personas y "el control de las emociones de forma que intensifique la vida“…

¿Qué es la inteligencia emocional?

Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivación, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, y otras más, indispensables para una buena y creativa adaptación e interacción social.

COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) “es la clave de la inteligencia emocional”. Saber en cada momento cuál es la emoción que estamos sintiendo, sin confundirla con otra o disfrazarla.

2. Autorregulación. Consiste en manejar las emociones para que faciliten la tarea que se está llevando a cabo y no interfieran en ella. No permitiendo que nos controlen y sabiendo canalizarlas correctamente. También hace referencia a ser capaces de recuperarse rápidamente del estrés emocional.

COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

3. (Auto) motivación: Se trata de perseguir los propios objetivos y seguir adelante a pesar de los contratiempos y frustraciones que se puedan presentar.

4. Empatía: la capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.

COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

5. Habilidades sociales. Ayudan a manejar con éxito las emociones en las relaciones, interpretando de manera adecuada las situaciones y relaciones sociales, haciendo que se interactúe positivamente con los demás.

1. Conocer las propias emociones

• La palabra EMOCIÓN, viene del latín "MOTERE" (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia.

• Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIÓN, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta.

1. Conocer las propias emociones

Los componentes básicos de la emoción son (Reeve, 2005):

La concepción multidimensional de las emociones implica la coexistencia de variosfenómenos coordinados y simultáneos

1. El sentimiento: es el componente subjetivo, que da significado a la emoción (implica actividad cognitiva).

2. La activación del cuerpo: es la activación hormonal y autonómica que prepara y regula al cuerpo para la acción.

3. El propósito: es el aspecto motivacional de la emoción.

4. La expresión social: es el aspecto comunicacional de la emoción, lo que todos los demás pueden notar a simple vista (la expresión facial, por ejemplo).

1. Conocer las propias emociones

Estímulo

1. Conocer las propias emociones

Paul Ekman considera que son 7 las emociones básicas

IraAlegríaAscoTristezaSorpresa miedodesprecio

1. Conocer las propias emociones

1. Ira: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia, resentimiento, hostilidad, animadversión, impaciencia, indignación, cólera, irritabilidad, violencia y odio patológico.

2. Alegría: disfrute, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite, dicha, diversión, estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placer sensual y satisfacción.

3. Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo, inquietud, terror, preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánico patológico.

4. Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento, desesperanza, pena, duelo, soledad, depresión y nostalgia.

1. Conocer las propias emociones

Me esta llamando imbécil

Respuesta emocional

http://www.dailymotion.com/video/x8uqnx_cerebro-razon-vs-emocion_school?ralg=meta2-only#from=playrelon cerebro y emociones

4. La empatía

4. Empatía• La capacidad para reconocer las emociones de los

demás, saber qué quieren y qué necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.

• Paul Ekman (hasta el minuto 1.40)

CANAL VERBAL: PROPORCIONAR INFORMACIÓN

la mayoría de las investigaciones coincide

CANAL NO VERBAL: EXPRESAR EMOCIONES, ACTITUDES PERSONALES

UN MARCO DE REFERENCIA PARA LA COMPRENSIÓN

4. Empatía• En la emoción del enfado:• Las cejas, vemos como están

juntas y hacia abajo.• La mirada es penetrante.• Y los labios están muy

apretados.

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4. Empatía• En la emoción del miedo:• Las cejas están, levantadas y

juntas.• Los parpados de arriba están

levantados.• Y los parpados de abajo están

tensos.

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4. Empatía• El asco es una emoción que

tenemos cuando algo o alguien nos genera rechazo.

• En la emoción de asco, vemos que:

• La nariz esta arrugada• También podemos observar,

como el labio superior esta levantado

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4. Empatía• En la tristeza:• La piel debajo de la ceja

forma un triángulo• Los parpados superiores

están caídos• La mirada está perdida.• Los extremos de los labios

están ligeramente caídos…

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4. Empatía• La emoción de desprecio, solo se

da en un lado de la cara.• El extremo del labio esta apretado

y levantado.

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4. Empatía• La Sorpresa

• Cejas levantadas.• Ojos bien abiertos.• Boca abierta

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4. Empatía• Felicidad• Una verdadera sonrisa incluye:• Patas de gallo marcadas.• Mejillas arriba.• Movimientos de los músculos

que rodean los ojos.

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PROXÉMICA

LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS

LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS

EDWARD T. HALL

AL IGUAL QUE LOS ANIMALES TENEMOS UN ESPACIO DEFINIDO ALRREDEDOR NUESTRO

COMO SI SE TRATASE DE UNA EXTENSIÓN DE NUESTRO CUERPO

DISTANCIAS ZONALES

*REGLA DE ORO

Pariente, amigo, avance sexual, agresión

Relación distancia/intimidad

ZONA ÍNTIMA

15-45 CM

ZONA PERSONAL

46 CM -1,22 M

ZONA SOCIAL

1,23 M – 3,6 M

ZONA PÚBLICA

MÁS DE 3,6 M

GESTOS DEFENSIVOS Y DE TENSIÓN

LOS BRAZOS DEFIENDEN

LOS GESTOS CON LOS BRAZOS

ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA HUMANA NORMAL

INSEGURIDAD, DESACUERDO

¿Frío?

ACTITUD CERRADA HACIA EL EXTERIOR

LOS GESTOS CON LOS BRAZOS

ESCONDERSE DETRÁS DE UNA BARRERA ES UNA RESPUESTA HUMANA NORMAL

CRUCE ESTANDARLOS BRAZOS CRUZADOS JUNTO AL PECHO PARA PROTEGERNOS DE UNA SITUACIÓN DESFAVORABLE

ASCENSORES, COLAS, LUGARES DONDE SE SIENTA

INSEGURA

EL CRUCE DE BRAZOS DISIMULADO

PUDEN LLEGAR A SER MUY

ELABORADOS

“POLÍTICOS, VENDEDORES, TV…”

¿COGER UN VASO DE AGUA CON LAS DOS

MANOS?

LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN

LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN

• IGUAL QUE LOS BRAZOS, UNA ACTITUD NEGATIVA, DEFENSIVA, CERRADA AL EXTERIOR.

• INTENTO DE DEFENDER LA ZONA GENITAL• MENOS EVIDENTE, Y MENOS NEGATIVA.• ¡OJO CON LA INTERPRETACIÓN EN LAS MUJERES!

LAS PIERNAS TAMBIÉN DEFIENDEN

CUANDO SE COMBINA CON EL DE BRAZOS LA PERSONA SE HA ABSTRAIDO DE LA CONVERSACIÓN

COGERSE LAS MANOS

COGERSE LAS MANOS

HACE QUE LA PERSONA ENSEÑE ZONAS VULNERABLES COMO: EL ESTÓMAGO, LA GARGANTA Y EL CORAZON EN UN INCONSCIENTE ACTO DE ARROJO

FAMILIA REAL

MILITARES…

COJERSE LA MUÑECA Y EL BRAZO

¡NO CONFUNDIRCON COJERSE

LAS MANOS!

FRUSTRACIÓN E INTENTO DE AUTOCONTROLARSE

LA RELACIÓN DE LA ALTURA

EL PARALENGUAJE …

EL PARALENGUAJE

• Puede afectar totalmente el significado de lo que se dice. Por

ejemplo, La utilización de distinto volumen puede hacer cambiar

radicalmente el significado del mensaje, pese a que las palabras

sean exactamente las mismas.

Los elementos paraverbales al igual que

los verbales o no verbales, sirven a la

gente para formarse juicios sobre las

personas con las que se relacionan.

Los componentes del paralenguaje

1. Volumen de la voz.

2. El tono.

3. El timbre.

4. Velocidad.

5. Ritmo o fluidez verbal.

6. Tiempo de habla.