intelligens dokumentum-előállítás avagy ügyfélkozpontú e-közigazgatás a gyakorlatban oros...
Post on 12-Jan-2016
23 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Intelligens dokumentum-előállítás avagy ügyfélkozpontú e-közigazgatás a gyakorlatban
Oros PéterBalatonfüred, 2010
2
A dokumentum-előállítás története
2010ie 3500 800 1808 1970
?
?
3
Németország egyik legnagyobb biztosítója szövetségi-állami alkalmazottak és köztiszviselők részére Naponta több ezer dokumentum előállítása A nyomtatás jelenleg a nagygépes környezet maszkjait kiolvasó Visual Basic kód segítségével történik Microsoft Word-ből, makrók segítségével A számos biztosításügyi szakmai eljárás – számlakivonatok, értesítők és különböző lekérdezések – logikai leképezése nagyrészt a Visual Basic kódban található Mindenki „maga” nyomtat, nincsen egységes nyomtatásvezérlő rendszer Nehezen adaptálható és nem megszemélyesíthető dokumentumok A dokumentum template-ket a biztosító szakemberei maguk változtatják, emiatt a jövőbeli változtatások nem igényelnek külön tanácsadást Nem volt lehetőség elektronikus űrlapok alkalmazására
KVBW – a kihívás
Tipikus folyamat: űrlapok
4
Adatbevitel Dokumentum Nyomtatás Küldés Kézhezvétel
Válasz
€ / $ € / $
KüldésRendezésAdatbevitel
€ / $
?
5
INFINICA funkciói
Központi web alapú template designer
Adat csatlakozó és mapping a háttér rendszerekhez
Monitoring
Workflow motor a folyamatok irányítására
Elektronikus formanyomtatványok
Háttértár a standardizált szöveg komponensek tárolására
6
Outputchannels
PDFPostscript
AFPPCL
Formats
Data sources
Dokumentum elöállítás
INFINICATemplates
Document Process
approve
Provisioningapplication
EvaluateBest values
Get customerdata
Save contractdata
Printcontract
Createcontract
Transfer topartner
cancel
Vorteile von INFINICA
mit SProgrammierung Informatikai fejlesztés Zeitaufwand: 1 Dokumentum = 16 óra
szokásos dokumentumgenerálás
mittels drag & drop und
1 Dokumentum = 3,2 óra
INFINICA
100% 20%
Új dokumentum
7
8
Intelligens dokumentumok
„1: Címzett < 18“
EIN Template nach Anwendung von 3 Regeln
„2: Fiatal családalapító“ „3: Nyugdíjas“
9
Építkezzünk elemekből
Dokumente werden aus Bausteinen zusammengestellt
10
Wiederverwendung von Dokumentbausteinen
Újrafelhasználás
11
KVBW Példatemplate
12
KVBW Példadokumentum
13
KVBW Példaűrlap
14
E – government / elektronikus űrlapok
Könnyedén és integráltan tudunk elektronikus űrlapokat szerkeszteni, amelyek ráadásul szabványokat is támogatnak (pl. PDF Form).
INFINICAVAL ez 1/3 időben oldható meg a hagyományos programozási módszerekhez képest (mivel vannak konfigurálható adatcsatlakozói és e-Form Designer-e).
HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val I
15
Szabályok a tartalomra vonatkozóan, szigorú követési / compliance szabályok
Komplett folyamatokat lehet monitorozni (például elektronikusan beérkezett kérvények elbírálása és ügyfél értesítése).
HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val II
16
Környezetvédelem
Elektronikus kommunikáció, illetve nyomtatott levelek csoportosítása – kb. 1/3ra csökkenthető a felhasznált papír, boríték, stb. mennyisége!
HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val III
17
Egységes szabályozás – viszont testreszabott, megszemélyesített levelek
Hogyan legyen a kormányzat emberbarátabb? Úgy, hogy megszemélyesített dokumentumokat küld, amelynek a tartalma es külalakja is meggyőző.
HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val IV
18
Állami apparátus gazdaságos, ugyanakkor magas minőségű üzemeltetése
Központi adminisztráció: tapasztalatok alapján, ha a specifikus ügyfél levelek előállításának “intelligenciája” egy ilyen dokumentum előállító rendszerben van implementálva, a hibák 85%-a (pl. elírják az ügyfél nevet vagy rossz paragrafust idéznek) és az igényelt átfutási idő 70%-a megtakarítható.
HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val V
19
Köszönöm figyelmüket!
Várom kérdéseiket!
top related