interjú és ac

Interjú és ACInterjú és AC

2

Az interjúkészítés folyamata I.Az interjúkészítés folyamata I.

3

Az interjúkészítés folyamata II.Az interjúkészítés folyamata II.

4

Belépés, köszönés, leülésBelépés, köszönés, leülés

- kopogással vagy csengetéssel kezdődik, ajánlatos a határozott - kopogással vagy csengetéssel kezdődik, ajánlatos a határozott fellépés fellépés

- ha belépünk a szobába, mérjük fel azonnal a helyzetet: ha a cég - ha belépünk a szobába, mérjük fel azonnal a helyzetet: ha a cég munkatársa éppen telefonál, fejbiccentéssel üdvözölhetjük, és munkatársa éppen telefonál, fejbiccentéssel üdvözölhetjük, és udvariasan menjünk vissza a folyosóraudvariasan menjünk vissza a folyosóra

- köszönjünk a 'Jó napot kívánok!' formulával, ügyeljünk arra, - köszönjünk a 'Jó napot kívánok!' formulával, ügyeljünk arra, hogy soha ne tegezzünk le senkithogy soha ne tegezzünk le senkit

- csak akkor fogjunk kezet, ha partnerünk nyújtja az övét - csak akkor fogjunk kezet, ha partnerünk nyújtja az övét

- Megengedi, hogy leüljek? - Megengedi, hogy leüljek?

- ne tegyük keresztbe a lábunkat, hölgyeknél ajánlott a kicsit - ne tegyük keresztbe a lábunkat, hölgyeknél ajánlott a kicsit zártabb, férfiaknál a kicsit nyitottabb lábtartás zártabb, férfiaknál a kicsit nyitottabb lábtartás

5

6

7

8

9

A te interjúkérdéseid A te interjúkérdéseid

Mi lesz a konkrét (napi) feladatom? Van munkaköri leírás, Mi lesz a konkrét (napi) feladatom? Van munkaköri leírás, amit megtekinthetnék? amit megtekinthetnék?

Milyen a munkarend? Milyen a munkarend?

Mennyire önálló az a munka amelyet végeznem kell? Mennyire önálló az a munka amelyet végeznem kell?

Milyen fejlődési elképzelései vannak a vállalatnak az elkö-Milyen fejlődési elképzelései vannak a vállalatnak az elkö-vetkező pár évre vonatkozóan, amelyek rám is kihatással vetkező pár évre vonatkozóan, amelyek rám is kihatással lehetnek? lehetnek?

Mi a teljesítményértékelés rendszere a cégnél? Mi a teljesítményértékelés rendszere a cégnél?

Mikor várhatok visszajelzést az interjúval kapcsolatban? Mikor várhatok visszajelzést az interjúval kapcsolatban?

10

Rossz esélyekRossz esélyek

- a jelenlegi vagy korábbi munkaadók kritizálása - a jelenlegi vagy korábbi munkaadók kritizálása

- felkészületlenség- felkészületlenség

- illetlen viselkedés- illetlen viselkedés

- önbizalomhiányt mutatni- önbizalomhiányt mutatni

- túl korán előhozakodni a pénzzel- túl korán előhozakodni a pénzzel

11

12

13

14

15

16

Kommunikáció az interjú alatt Kommunikáció az interjú alatt

- természetesen gesztikuláljunk- természetesen gesztikuláljunk- tilos a cég munkatársának a szavába vágni- tilos a cég munkatársának a szavába vágni- a beszélgetés nagy részében nézzünk a másik szemébe- a beszélgetés nagy részében nézzünk a másik szemébe- az interjú alatt ne babráljunk a kezünkkel, legyen a zsebünk-- az interjú alatt ne babráljunk a kezünkkel, legyen a zsebünk-

ben toll és papír, ha valami fontosat fel akarunk írni, vagy ben toll és papír, ha valami fontosat fel akarunk írni, vagy javasolnak felírni. javasolnak felírni.

- a válaszoknál kerüljük a rövid, egyszavas (igen/nem) reak-- a válaszoknál kerüljük a rövid, egyszavas (igen/nem) reak-ciókat, amelyik pozícióban fontosak a jó kommunikációs ciókat, amelyik pozícióban fontosak a jó kommunikációs képességek, ott különösen ügyeljünk a jól felépített monda-képességek, ott különösen ügyeljünk a jól felépített monda-tokra, a helyes artikulációra. tokra, a helyes artikulációra.

- ne üljünk pókerarccal a beszélgetés alatt, időnként bólogas-- ne üljünk pókerarccal a beszélgetés alatt, időnként bólogas-sunk, mosolyogjunk, ne látszódjon egy-egy megjegyzés hatá-sunk, mosolyogjunk, ne látszódjon egy-egy megjegyzés hatá-sa arcunkonsa arcunkon

17

Amit a színek sugároznak Amit a színek sugároznak

- piros: energiát, agresszivitást, erőt és harciasságot sugá-roz, - piros: energiát, agresszivitást, erőt és harciasságot sugá-roz, emellett az erotika, a szenvedély illetve a háború és a emellett az erotika, a szenvedély illetve a háború és a szerelem színe is. szerelem színe is. - sárga: a kreativitást és a döntésképességet fokozza, - sárga: a kreativitást és a döntésképességet fokozza, irigységre, fösvénységre, féltékenységre és önzésre is irigységre, fösvénységre, féltékenységre és önzésre is asszociálnak. asszociálnak. - zöld: a természet, a természetesség, az élet és az élet-- zöld: a természet, a természetesség, az élet és az élet-vidámság szimbóluma, nyugalmat, biztonságot, toleran-ciát vidámság szimbóluma, nyugalmat, biztonságot, toleran-ciát sugároz. sugároz. - kék: az erény színe, harmónia, barátság, bizalom, hűség, - kék: az erény színe, harmónia, barátság, bizalom, hűség, megbízhatóság társítható vele, stresszhelyzetben nyugta-tó megbízhatóság társítható vele, stresszhelyzetben nyugta-tó hatása van. hatása van.

18

Amit a színek sugároznakAmit a színek sugároznak

- lila: a kisugárzása nyugtató, de az erőszakkal és a hata-- lila: a kisugárzása nyugtató, de az erőszakkal és a hata-

lommal társítják. lommal társítják.

- fekete: a gyász színe, öltözködésben távolságtartást, - fekete: a gyász színe, öltözködésben távolságtartást,

méltóságot és erőt sugároz. méltóságot és erőt sugároz.

- fehér: a fény színe, tökéletességet, ártatlanságot, tiszta-- fehér: a fény színe, tökéletességet, ártatlanságot, tiszta-

ságot, egyszerűséget és szerénységet jelez. ságot, egyszerűséget és szerénységet jelez.

- narancssárga: a biztonság színe, ezért is használják sok - narancssárga: a biztonság színe, ezért is használják sok

védőruhánál, melegséget sugároz.védőruhánál, melegséget sugároz.

19

20

21

22

23

Stresszinterjús kérdések Stresszinterjús kérdések

Miért akarja elhagyni jó állását?Miért akarja elhagyni jó állását?

Mennyi ideig szándékozik maradni egy ilyen vállalatnál, Mennyi ideig szándékozik maradni egy ilyen vállalatnál, mint a miénk?mint a miénk?

Hány ajánlatot kapott ezen kívül? Hány ajánlatot kapott ezen kívül? 

Miért nem vették fel eddig sehova? Miért nem vették fel eddig sehova?

Mondjon három olyan problémát, amelyet nem tudott Mondjon három olyan problémát, amelyet nem tudott megoldani! megoldani!

Melyek azok a feladatok a munkaköréhez kapcsolódóan, Melyek azok a feladatok a munkaköréhez kapcsolódóan, amelyeket nem szeret? amelyeket nem szeret?

Mennyire volt elégedetlen a korábbi munkájával? Mennyire volt elégedetlen a korábbi munkájával?

24

25

26

27

Értékelő központ (Assessment center)Értékelő központ (Assessment center)

Integrált eljárás, szervezett keretek között működő rend-Integrált eljárás, szervezett keretek között működő rend-szer, amely magába foglalja mindazokat a technikákat, ké-szer, amely magába foglalja mindazokat a technikákat, ké-pesség és személyiségvizsgáló módszereket, amely az pesség és személyiségvizsgáló módszereket, amely az egyén „átvilágítását” célozzák. Ennek során a munkakört egyén „átvilágítását” célozzák. Ennek során a munkakört és a vállalati kultúrát jól ismerő szakemberek értékelik a és a vállalati kultúrát jól ismerő szakemberek értékelik a jelöltek képességeit a megfigyelt magatartásjegyek alapján. jelöltek képességeit a megfigyelt magatartásjegyek alapján.

- több vizsgálati eljárást egyesít- több vizsgálati eljárást egyesít

- rugalmasan alakítható az igényeknek megfelelően- rugalmasan alakítható az igényeknek megfelelően

- képzett vállalati vezetők végzik az értékelést- képzett vállalati vezetők végzik az értékelést

- élethelyzethez közeli helyzeteket modellez- élethelyzethez közeli helyzeteket modellez

- értékelő és fejlesztő céllal végezhető- értékelő és fejlesztő céllal végezhető

28

AC történeteAC története

I. v.h.-ban a német tisztek kiválasztására alkalmaztákI. v.h.-ban a német tisztek kiválasztására alkalmaztákA jó vezető és a jó tiszt kritériumai: A jó vezető és a jó tiszt kritériumai:

- pozitív gondolkodás - pozitív gondolkodás - határozottság - határozottság - gyakorlatias gondolkodás - gyakorlatias gondolkodás - mentális rugalmasság - mentális rugalmasság - jó matematikai gondolkodás - jó matematikai gondolkodás - karakteresség: önzetlenség, idealizmus. - karakteresség: önzetlenség, idealizmus.

II. vh. 1956 – AT&T, majd gyorsan terjedt, pl. IBM, II. vh. 1956 – AT&T, majd gyorsan terjedt, pl. IBM, Standard Oil, General Electric stb.Standard Oil, General Electric stb.

29

Menedzserek alkalmasság-vizsgálatára használt módszerek

30

Értékelő és/vagy Fejlesztő központ (Assessment and developmentCenter)

Eredménye Eredménye

- besorolás, osztályozás - besorolás, osztályozás (classification) (classification)

- kiválasztás (igen/nem döntés) - kiválasztás (igen/nem döntés)

- készségfejlesztés, képzési program tervezése - készségfejlesztés, képzési program tervezése

- szintek és irányok meghatározása a szervezetben- szintek és irányok meghatározása a szervezetben

- belső kiválasztás (igen/nem - belső kiválasztás (igen/nem

31

AC előnyei és hátrányaiAC előnyei és hátrányai

- széleskörű, több szempontú - széleskörű, több szempontú megközelítést biztosít megközelítést biztosít

- valós élethelyzeteket modellez, - valós élethelyzeteket modellez, jól bejósolja a későbbi beválást jól bejósolja a későbbi beválást

- rugalmasan alakítható, alkal-- rugalmasan alakítható, alkal-mazható aktuális célokra mazható aktuális célokra

- biztosítja a vállalati kultúra spe-- biztosítja a vállalati kultúra spe-cifikus értékeléstcifikus értékelést

- átfogó és mély értékelést ad a - átfogó és mély értékelést ad a pályázórólpályázóról

- a szubjektivitás a csoportos ér-- a szubjektivitás a csoportos ér-tékelés miatt minimálistékelés miatt minimális

- önfejlesztő folyamatot válthat ki- önfejlesztő folyamatot válthat ki

- időigényes, fel kell rá készülni, - időigényes, fel kell rá készülni, ami bonyolult és hosszadalmasami bonyolult és hosszadalmas

- költséges - költség-haszon - költséges - költség-haszon elemzéselemzés

- többszöri részvétel nagyobb - többszöri részvétel nagyobb tapasztalatot eredményeztapasztalatot eredményez

- csoportdinamika hatására csök-- csoportdinamika hatására csök-kenhet az objektivitáskenhet az objektivitás

* többség nyomása* többség nyomása

* tekintély nyomása* tekintély nyomása

* véleményt befolyásolók* véleményt befolyásolók

32

AC folyamataAC folyamata

- célok meghatározása - célok meghatározása - kritériumok azonosítása (munkafolyamat-elemzés) - kritériumok azonosítása (munkafolyamat-elemzés) - a program megtervezése - a program megtervezése - értékelők felkészítése - értékelők felkészítése - jelöltek felkészítése - jelöltek felkészítése - a forgatókönyv elkészítése és kipróbálása - a forgatókönyv elkészítése és kipróbálása - az AC gyakorlatok lebonyolítása - az AC gyakorlatok lebonyolítása - az eredmények értékelése - az eredmények értékelése - összefoglaló jelentés elkészítése - összefoglaló jelentés elkészítése - visszajelzés - visszajelzés - beválás vizsgálat (AC érvényességvizsgálata) - beválás vizsgálat (AC érvényességvizsgálata)

33

Kompetenciák az AC-ben

Üzletvezető (MOL Rt.-nél)Üzletvezető (MOL Rt.-nél)

- tervezési / szervezési kom-- tervezési / szervezési kom-

petencia petencia

- irányítás, befolyásolás - irányítás, befolyásolás

- kommunikáció, kifejező-- kommunikáció, kifejező-

képességképesség

- gondolkodás - gondolkodás

- döntéshozatal - döntéshozatal

- csoporttagság - csoporttagság

- üzleti tudatosság, minőség - üzleti tudatosság, minőség

- sikerorientáció - sikerorientáció

- kreativitás- kreativitás

34

Kompetenciák az AC-ben

értékesítési szakembereknél (Suzuki)

- alkalmazkodó képesség - alkalmazkodó képesség

- delegálási képesség - delegálási képesség

- irányítani az ügynököket - irányítani az ügynököket

- fejleszteni őket - fejleszteni őket

- független döntéshozás - független döntéshozás

- kezdeményezés - kezdeményezés

-tanulóképesség -tanulóképesség

- verbális kommunikáció - verbális kommunikáció

- prezentáció - prezentáció

- meggyőzés - meggyőzés

- tervezés-tervezés-

szervezés szervezés

problémamegolproblémamegol

dó képességdó képesség

35

Módszerek

- iratrendezés gyakorlatok- iratrendezés gyakorlatok: a jelölt feladata, hogy beugorva : a jelölt feladata, hogy beugorva egy frissen szabadságra ment / megbetegedett / áthelyezett egy frissen szabadságra ment / megbetegedett / áthelyezett vezető helyére, átvegye annak feladatait, rendet tegyen az ira-vezető helyére, átvegye annak feladatait, rendet tegyen az ira-tok közt, és cselekvési tervet állapítson meg, döntéseket hozzon tok közt, és cselekvési tervet állapítson meg, döntéseket hozzon

- ténykereső gyakorlatok: - ténykereső gyakorlatok: a jelölt tényfeltáró és döntéshozó a jelölt tényfeltáró és döntéshozó képességét vizsgálja, reklamációval kapcsolatos tények feltá-képességét vizsgálja, reklamációval kapcsolatos tények feltá-rásának képessége, egy konkrét szituáció eljátszása előre rásának képessége, egy konkrét szituáció eljátszása előre kiosztott szerepekkel. („elégedetlen ügyfél”) kiosztott szerepekkel. („elégedetlen ügyfél”)

- egyéni prezentációs gyakorlatok: - egyéni prezentációs gyakorlatok: előadó-meggyőző előadó-meggyőző képességeket méri, pl. akciós kínálat bemutatásaképességeket méri, pl. akciós kínálat bemutatása

- szűzbeszéd gyakorlat: - szűzbeszéd gyakorlat: a jelölt milyen kommunikációs a jelölt milyen kommunikációs képességgel rendelkezikképességgel rendelkezik

36

Csoportos gyakorlatCsoportos gyakorlat

- csoportvezető nélküli csoportos gyakorlat - csoportvezető nélküli csoportos gyakorlat

- előre meghatározott szerepeket osztanak ki - előre meghatározott szerepeket osztanak ki

IdőtartamaIdőtartama: legalább 1 óra, résztvevők száma kb. 6 fő. : legalább 1 óra, résztvevők száma kb. 6 fő.

A A gyakorlatok elvégzéséhezgyakorlatok elvégzéséhez háttér információkat adnak, háttér információkat adnak, aminek nem szabad specifikus ismereteket tartalmazni, a aminek nem szabad specifikus ismereteket tartalmazni, a gyakorlat verbális és nem verbális elemeket is tartalmaz. gyakorlat verbális és nem verbális elemeket is tartalmaz. - szabad kezdeményezéses módszer: minden résztvevőnek - szabad kezdeményezéses módszer: minden résztvevőnek ugyanazt a tényszerű információt adjákugyanazt a tényszerű információt adják- szereptulajdonításos módszer: mindenki más-más adattal - szereptulajdonításos módszer: mindenki más-más adattal rendelkezik, ez konfliktust és versengést eredményez. rendelkezik, ez konfliktust és versengést eredményez.

Megfigyelési dimenziókMegfigyelési dimenziók: befolyásosság, csoporttagság.: befolyásosság, csoporttagság.

37

Csoportos gyakorlatCsoportos gyakorlat

Befolyásolás értékelési szempontjai- ki az a csoportban, akire hallgatnak- ki az akinek a beleegyezésétől függ, hogy a csoport milyen irányban haladjon- képes prioritásokat, célokat, tevékenységeket javasolni- folyamatos aktivitás- megnyilvánulások száma- kezdeményez, javaslatot tesz a feladat megoldására és fontossági sorrendjére- holltpont esetén tovább mozdítja a megbeszélést- törődik az időgazdálkodással- kiosztja a feladatokat, összegez, véleményez, következte-téseket von le

38

Csoportos gyakorlatCsoportos gyakorlat Csoporttagság értékelési szempontjai

- egyéni érdekeit a csoport érdekei mögé helyezi - egyéni érdekeit a csoport érdekei mögé helyezi - odafigyelés, meghallgatás képessége: kapcsolatteremtés, - odafigyelés, meghallgatás képessége: kapcsolatteremtés, odafigyelés odafigyelés - a csoport minden tagjának a nézőpontját figyelembe veszi - a csoport minden tagjának a nézőpontját figyelembe veszi - a többieket bátorítja és pozitívan megfogalmazott bírálatokat - a többieket bátorítja és pozitívan megfogalmazott bírálatokat használ használ - belső kommunikációs folyamatokra figyel - belső kommunikációs folyamatokra figyel - a vállalat érdekeit szem előtt tartja (külső komm.) - a vállalat érdekeit szem előtt tartja (külső komm.) - a döntéshozás következményeit átgondolja a játékban - a döntéshozás következményeit átgondolja a játékban - képes ráhangolódni, hogy a csoportban aktuálisan mire van - képes ráhangolódni, hogy a csoportban aktuálisan mire van szükség és ezt a hiányt pótoljaszükség és ezt a hiányt pótolja

39

Csoporttagok létszáma

- MOL: 10-12 fő / 6 fő értékelő

- Budapest Bank: 4-8 fő / 4 értékelő

- Magyar Posta: 6 fő / 3 fő értékelő

- 8 főnél több: nagy a valószínűsége a passzivitásnak

- 5 főnél kevesebb: nehezen alakulnak ki szerepek

40

AC elrendezéseAC elrendezése

41

Értékelők kiválasztása

- a vállalati hierarchiában legalább két szinttel a részt-- a vállalati hierarchiában legalább két szinttel a részt-vevők felett álljanak vevők felett álljanak

- emberi viselkedés megfigyelésére való képesség, mű-- emberi viselkedés megfigyelésére való képesség, mű-veltség, határozottság, energia, gyors döntéshozásveltség, határozottság, energia, gyors döntéshozás

- kiképző program: - kiképző program:

- AC, mint módszer lényege - AC, mint módszer lényege

- időbeosztás, dokumentáció, adminisztráció- időbeosztás, dokumentáció, adminisztráció

- az értékelő kritériumok megértése - az értékelő kritériumok megértése

- ismerkedés és kipróbálása a gyakorlatoknak - ismerkedés és kipróbálása a gyakorlatoknak

- képességfejlesztés (pl. megfigyelőképesség)- képességfejlesztés (pl. megfigyelőképesség)

42

VisszajelzésVisszajelzés

- értékelők - értékelők konszenzuskonszenzusra jutnak minden egyes kritériumot ra jutnak minden egyes kritériumot illetőenilletően- a résztvevőket - a résztvevőket egyenkéntegyenként értékelik értékelik- a jelöltek értékelését összesítő értékelő lapon kell - a jelöltek értékelését összesítő értékelő lapon kell összegezniösszegezni- az összefoglaló jelentés elkészítése- az összefoglaló jelentés elkészítése- a - a visszajelző interjú céljavisszajelző interjú célja: : * megbeszélni milyen volt a jelölt teljesítménye az AC * megbeszélni milyen volt a jelölt teljesítménye az AC alatt az értékelt kritériumok szerint alatt az értékelt kritériumok szerint

* erősebb és a gyengébb oldalak tudatosítása * erősebb és a gyengébb oldalak tudatosítása * meghatározni a fejlesztési szükségleteket és meg-* meghatározni a fejlesztési szükségleteket és meg-egyezni a szükséges tennivalókban egyezni a szükséges tennivalókban

43

44

45

Bokor A., Szőts-Kováts K., Csillag S., Bácsi K., Bokor A., Szőts-Kováts K., Csillag S., Bácsi K., Szilas R.,: Emberi erőforrás menedzsment. Aula Szilas R.,: Emberi erőforrás menedzsment. Aula Kiadó Kft., Budapest, 2007Kiadó Kft., Budapest, 2007

Karoliny Mné, Farkas, F., Poór, J., László,: Karoliny Mné, Farkas, F., Poór, J., László,: Emberi erőforrás menedzsment kézikönyvEmberi erőforrás menedzsment kézikönyv. KJK-. KJK-Kerszöv Jogi és Üzleti Kiadó Kft., Budapest, Kerszöv Jogi és Üzleti Kiadó Kft., Budapest, 2003.2003.

Demeter László – főiskolai tanársegéd Demeter László – főiskolai tanársegéd prezentációiprezentációi

Felhasznált irodalomFelhasznált irodalom

46

Köszönöm a figyelmet!