internet konsument obywatel

Internet i media społecznościowe

Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich

w 2010 roku

19 czerwca 2010Paweł Stempniak

stempniak.pawel@gmail.com2

Paweł Stempniak

tel. 509 219 727

Facebook.com/stempniak

^stempniaked

@stempniaked

www.stempniak.com

http://www.wgd-pr.pl/

…to nie takie proste. Trzeba wiedzied „po co”.

AGENDA

1. Zwiększająca się rola internetu w komunikacji społecznej

2. Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej

3. Personal Branding i Networking4. Strategia obecności w internecie

Motto:

"Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don't"

- Seth Godin

Jak internet zmieniał sposób komunikowania?

Ewolucja internetu:

Od konsumpcji (web 1.0)

Do partycypacji (web 2.0)

Chleb powszedni… jeszcze 2-3 lata temu.

Organizm rozproszony, ale przyjmujący architekturę „gwiazdy”:

POSIADACZ(tekst, multimedia,

grafika, etc)

poszukujący

Faza konsumpcji. Web 1.0

poszukujący

Web 1.0. „Nikt nie wiedział, że jestem psem”

anonimowośdpublikowaniestrony prywatneodwiedzalnośdkatalogowanie (taksonomia)CMS

blogipartycypacja„wisdom of crowds”

Linie podziału

Faza partycypacji. Web 2.0

WEB 1.0 WEB 2.0

Czytanie Pisanie

Strony firmowe Społeczności

Strony prywatne Blogi

Posiadanie Dzielenie się

Modem Łącze szerokopasmowe

Przepych Prostota

WEB 1.0:

Myśleliśmy, że w Sieci chodzi o publikowanie, reklamowanie i „multimedia”

Faza partycypacji. Web 2.0

WEB2.0:

Sied jako platforma

Partycypacja użytkowników u jej podstaw („serce” platformy)

Wartośd dodana Użytkowników

Co to social media?

(media społecznościowe)

Paweł Stempniak stempniak.pawel@gmail.com

19 czerwca 2010 15

„media”

OdbiorcaNadawca Informacje lub dane

„mass media”

OdbiorcaNadawca Informacje lub dane

Odbiorca

social: interakcja ludzi z ludźmi

media: technologia używana do zapisywania i dostarczania informacji i danych

„social media”

UczestnikUczestnik

Uczestnik

Informacje lub dane

Social Media:

Technologie wspierające interakcje pomiędzy ludźmi przy użyciu informacji i danych.

Technologie, które wspierają konwersacje.

Co to jest social media? (pytanie biznesowe)

Social media to każde narzędzie umożliwiające dzielenie się informacją i łączenie z innymi online.

Kto rozmawia:• Twoi klienci• Twoi pracownicy• Twoi inwestorzy• Twoi krytycy• Twoi fani• Twoja konkurencja…• ktokolwiek ma dostęp do internetu i jakąś opinię do wyrażenia.

Social media to ludzie prowadzący rozmowę online.

http://www.flickr.com/photos/jedi-holocron/

Rozmowę wspomaganą przez…

Konwersacja w social media

Konwersacja nie jest:• kontrolowana• zorganizowana• nie jest komunikatem

Konwersacja jest:• organiczna• złożona• jest prowadzona „ludzkim głosem”

Social media nie jest strategią lub taktyką –– jest kanałem (lub narzędziem).

Zmiana punktu ciężkości

Narzędzia takie jak podcasty, blogi, fora, wiki, komentarze… spowodowały powstanie nowych, bardzo zdecentralizowanych mediów nazywanych czasem „mass socialmedia”.

Siła definiowania i kontroli brandu przechodzi od korporacji i instytucji do pojedynczych osób i społeczności.

Branding nie jest tym co TY sądzisz o sobie. Branding jest tym co LUDZIE sądzą o Tobie.

Komu wierzysz?

Korporacje

Czasopisma

Prezenterzy

Internet

Sąsiad

Znajomy

Społeczna wymiana przebija marketing

60%Wierzy opiniom „osoby takiej jak ja”na temat organizacji (a nie temu, co organizacja mówi o sobie).(w 2007 było to 51%)

Najmniej wiarygodne:Korporacyjna i marketingowa reklama(22% osób 25-34)Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer

Ostatecznie, społeczna wymiana buduje zaufanie.

78% przebadanych w wieku 35-64 i 84% w wieku 25-34:

„chętnie ufa temu co widzieli, przeczytali lub usłyszeli o firmie jeśli ktoś kogo znają wcześniej im o tym wspomniał.”

Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer

http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353/

Nie próbuj wykorzystywad Social Media do powtarzania metod z mediów tradycyjnych.

Podsumowanie – co to social media?

WEB 2.0 Otwarta treśd. Otwarty dostęp. Otwarte współdziałanie i współtworzenie.Adaptacja i ciągła zmiana.

Dwustronna komunikacjaNie one-to-many, a many-to-many.Rozmawianie, ale także – słuchanie.

Jaki jest tego cel?Łatwo i szybko angażowad i komunikowad się z internetowymi klientami i/lub grupą docelową. W celu:

• dostosowania się do ich potrzeb, • zdobycia ich lojalności, • generowania „buzzu” i • ostatecznie – wpływ na postawę (zakupową/obywatelską/etc.).

Jak to jest w Polsce?

stempniak.pawel@gmail.com32 32

Mapa użycia serwisów społecznościowych w Polsce

Użytkownicy: 2,7 mlnWzrost: 137K/tydz25-34 lata: 30%18-24: 44,5%

Użytkownicy: 15.000.000Wzrost: 13K/mc25-44 lata: 41%

Użytkownicy: 85.000RU: 335.000/mc (megapanel)Wzrost: x2 co 5mcy

Użytkownicy: ok. 130.000 RU: 295.000/mc (megapanel)

Użytkownicy: 600.000

Użytkownicy: 125.000UU: 2.400.000/mc

dane z luty-maj 2010

KNOW: Konsument w mediach społecznościowych

http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html

KNOW: Konsument w mediach społecznościowych1. Zaprzestao myślenia w kategoriach „wirtualne/realne”.Dziś nie ma już internautów – są po prostu konsumenci (pracownicy, liderzy opinii…).

2. Celem jest nie dominacja, a zaangażowanie.Dziś komunikacja odbywa się pomiędzy marką, pracownikami, a konsumentami. Kluczową rolę odgrywają w niej prosumenci. Aby osiągnąd sukces trzeba rozumied nowe realia i przystosowad do nich swoje działania.

3. Zwród uwagę na inicjatywy o zasięgu lokalnym.Im większa firma lub marka, tym większe są jej chęci do masowej komunikacji. W mediach społecznościowych nie chodzi jednak o ilośd, ale o jakośd zbudowanych kontaktów i możliwośd rozmowy nie tylko z masą, ale również jednostką.

4. Media społecznościowe to nie tylko Facebook.Warto podążad za modą, ale zawsze trzeba byd tam, gdzie są odbiorcy naszych produktów i usług.

5. Pamiętaj, że kampania/inicjatywa o której konsument będzie rozmawiad to taka, która wzbudza emocje.

6. Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi i jasnych zysków ze swojej interakcji z marką.Rozpoczynając dialog w mediach społecznościowych z marką konsumenci oczekują czegoś w zamian. Nie wystarcza sam fakt „fanowania” konkretnej firmy czy produktu. Klienci oczekują dodatkowych informacji, bonusów, konkursów, a przede wszystkim bardziej nieformalnej rozmowy niż ta oferowana na stronach internetowych czy biurach obsługi klienta. Ich ukryte pytanie zawsze brzmi: co będę z tego miał?

http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html

Częśd II: Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej

http://www.slideshare.net/oso/participatory-democracy-participatory-media

Media 2.0 = Media partycypacji

Demokracja 2.0 = Demokracja partycypacji?

Bądź tam, gdzie jest Twój odbiorca,a nie – mów mu gdzie ma byd.

“Jeśli informacja jest istotna – to oczekuję, że sama mnie znajdzie”

Globalna marka dostarczająca informacje

News staje się społecznościowy

Zmieniły się zasady zaangażowania

http://www.flickr.com/photos/31016052@N05/2

932279000/

Powstanie na Twitterze

http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age

Natychmiastowy i tani dostęp

http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age

Nie tylko wielkie sprawy angażujące miliony

Także sprawy sąsiedzkie i bliskie

Wspólny mianownik:

http://www.flickr.com/photos/rightee/4356950/

Otwarta wiedzai innowacja

to energia XXI wieku

http://www.flickr.com/photos/quanle/251201209/

Personal branding i networking

Częśd III: Personal Branding i Networking

„Strategia marketingowa inwestowania w budowanie reputacji i

zwiększania swej wartości na rynku pracy za pomocą specjalistów ds. wizerunku. Personal branding rozpowszechniony jest szczególnie w anglosaskiej tradycji biznesu i budowania wizerunku (zarządzanie osobą

jako marką). Strategia personal branding stosowana jest przez osoby publiczne – polityków, dziennikarzy, aktorów, sportowców, ludzi nauki,

menedżerów. W Stanach Zjednoczonych konsultanci wizerunkowi budujący reputację osób publicznych są nieodłączną częścią ich sukcesu. W Polsce zadania z zakresu personal branding realizowane są najczęściej przez wyspecjalizowane w działaniach na rzecz marketingu politycznego agencje PR.” – Wikipedia.

Co to jest Personal Branding:

Proces wymiany informacji, zasobów, wzajemnego poparcia i możliwości, prowadzony dzięki korzystnej sieci wzajemnych kontaktów.

Idee networkingu promują m.in. portale społecznościowe, jednak najpełniejszym jego przejawem jest networking biznesowy, pojmowany jako sied trwałych kontaktów biznesowych. Pielęgnowanie kontaktów, nawiązywane znajomości z jak najszerszymi kręgami przedsiębiorców z

różnych branży, sprzyja efektywnej wymianie informacji oraz życzliwej atmosferze biznesu. - Wikipedia

Co to jest Networking:

To jest prawie za darmo, ale jest czasochłonne.

Nie ma idealnego systemu – znajdź sposoby dające ci najlepsze efekty.

Spójnośd i konsekwencja jest wszystkim… 6 miesięcy może byd pierwszym okresem, po którym odczujesz zmianę. (to czas na tworzenie treści i rozpoczęcie budowania relacji).

* Zastrzeżenia

Najważniejsza decyzja:Gdy ludzie myślą co czyni cię unikalnym (w sensie biznesowym), co chcesz by powiedzieli?

Zazwyczaj:Twoje zdanie o sobie ≠ jak ludzie cię postrzegają

Co jest w twoim najlepszym

interesie?

Skup się na tym jak możesz byd wynagradzany za to co jest twoją pasją?

Twoje zdanie o sobie = jak ludzie cię postrzegają

Banalne, niebanalne: unikalnośd

www.azedesign.pl

Czy przeciętny obywatel jest w stanie powiedzied kilka

konkretów na temat lokalnych polityków?

Częśd IV: Strategia obecności w internecie

ODKRYWANIE

Grupa docelowa

Potencjał

(zdolnośd tworzenia treści i zarządzania kanałami komunikacji

STRATEGIA

Słuchanie

Dobór narzędzi

Strategia treści

ZARZĄDZANIE

Zbieranie danych

Efekty vs. Cele

Dopasowanie/zmiana

A.ttention I.ntrest D.esire A.ction

Strategia

w marketingu:

Akwizycja Rozmowa Uzyskanie poparciaPrzekonywanie innych

Strategia

A.ttention I.ntrest D.esire A.ction

w marketingu: w wyborach:

A.ttention = A.kwizycja

1. Mail: imię.nazwisko@email.com

2. Domena: nazwisko.pl lub imięnazwisko.pl

3. Konta: Facebook, Blip, YouTube

4. www: blog, lub strona www

W dalszej kolejności: rozwój treści, pozycjonowanie

I.ntrest = R.ozmowa

D.esire = U.zyskanie poparcia

http://www.facebook.com/pages/?browse&ps=151

A.ction = P.rzekonywanie innych

Jednostronna komunikacja:marka mówi - konsument (nie) słucha.

Dwustronna komunikacja:marka mówi - konsument, słucha, odpowiada, przekazuje…

“To jeszcze nie jest koniec.

To nie jest nawet początek kooca.

Ale, prawdopodobnie, jest koniec początku.”

Nowe możliwości

Pytania?Paweł Stempniak stempniak.pawel@gmail.com509 219 727www.stempniak.comwww.facebook.com/stempniak

http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/

internet konsument obywatel

Documents

somatherm utan konsument

2011 11 olivenöl konsument

prezentacja ja młody obywatel

ja, obywatel w wielokulturowej przestrzeni publicznej

konsument dr 1 2016

nowy obywatel 2(53)/2011

obywatel nr 1(45)/2009

obywatel nr 6(38)/2007

internet of things · industrin/skogsbranschen konsument...

projekt mŁody obywatel

nowy obywatel 2/2011

att vara konsument

nowy obywatel nowa strona www!

targi obywatel 2.0. działam i pomagam

paŃstwo prawo spoŁeczeŃstwo obywatel

obywatel w post-cywilnym-calosc (1)

nowy obywatel 8(59) wiosna 2013

konsument dr q2 2015

konsument dr q3 2015

obywatel w postępowaniu