internet nascar workshop 01

INTERNET WORKSHOP 01

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indiceindice

1. comunicare il proprio business in internet: dagli obiettivi aziendali alle strategie web

2. come convertire l’utente in cliente: progettazione di un sito internet

comunicare il proprio business in internet:dagli obiettivi aziendali alle strategie web

1

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premessapremessa

L’insieme dei metodi di cui dispone l’organizzazione per promuovere comportamenti favorevoli alla realizzazione dei suoi obiettivi

L’obiettivo del marketing è il conseguimento di un vantaggio competitivo attraverso il perseguimento della soddisfazione del cliente.

MARKETING

marketing applicato al web.

stesse attività del marketing tradizionale applicate al mondo Internet: mercato virtuale (caratteristiche geografiche e temporali ben diverse da quello tradizionale)

mezzi di comunicazione molto più avanzati e complessi (e-mail, sito web, database interattivi, newsgroup, etc.)

WEB

MARKETING

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primi passiprimi passi

Quando un'azienda decide di avviare un'attività in rete, come ad esempio la realizzazione di un sito web deve cominciare a porsi alcune domande fondamentali

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fasi del processofasi del processo

a chi mi rivolgo e perchè?

in quale modo raggiungerò i miei

obiettivi?

in quali tempi raggiungerò i miei

obiettivi?

cosa ho ottenuto e perchè?

cosa voglio fare e perchè? OBIETTIVI

TARGET

STRATEGIE

TEMPI

RISULTATI

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obiettiviobiettivi

Il primo elemento da analizzare è quello degli obiettivi che si intende raggiungere con la propria presenza o attività in rete.

Si vuole "entrare" in internet per vendere un prodotto o un servizio? Oppure per cercare nuovi potenziali clienti? O per supportare quelli già acquisiti, fornendo informazioni e supporto tecnico via web?

cosa voglio fare e perchè? OBIETTIVI

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targettarget

Il "target" è il destinatario del messaggio, cioè l'insieme delle persone o aziende a cui si intende proporre il proprio prodotto/servizio.

Se l’ obiettivo è quello di vendere in rete, allora occorre chiedersi chi è il potenziale "acquirente“. Quali sono i suoi bisogni? Quali i suoi desideri? In che modo si intende raggiungerlo e comunicare con lui?

a chi mi rivolgo e perchè? TARGET

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strategiestrategie

Le strategie sono l'insieme delle modalità con cui si intende agire per raggiungere gli obiettivi prefissati. La definizione delle strategie rappresenta sicuramente una delle fasi più difficili e complesse del piano di marketing.

Per definire una buona strategia di marketing occorre conoscere numerose "variabili", come ad esempio il mercato in cui si opera (la domanda e l'offerta), i concorrenti diretti e indiretti, il prodotto o servizio che si intende offrire, il livello dei prezzi, l'organizzazione della distribuzione e della comunicazione.

in quale modo raggiungerò i miei

obiettivi? STRATEGIE

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tempitempi

Occorre analizzare con molta attenzione i tempi, pianificare esattamente quando operare e quando attuare le strategie di marketing perchè i successi, soprattutto su Internet, dipenderanno proprio da questa variabile: il tempo.

Si dice che 1 anno su internet equivale a 3 anni sul mercato tradizionale

in quali tempi raggiungerò i miei

obiettivi?TEMPI

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risultatirisultati

Cosa hai ottenuto e perchè? Quante vendite ha totalizzato il tuo sito in rapporto al numero di visitatori? Quanti contatti hai ricevuto e in quale percentuale rispetto ai tuoi investimenti pubblicitari?

È necessario analizzare sempre i risultati della propria attività in rete perchè da quelli si decideranno le strategie future, oppure si modificheranno quelle presenti.

cosa ho ottenuto e perchè?RISULTATI

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dall’idea alla creazione del valore tramite il dall’idea alla creazione del valore tramite il sito websito web

il progetto la gestione

feedback loop

web marketing plan + site developement marketing + design + content + technology

l’idea

sito web

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web marketing planweb marketing plan

analisi- benchmarking- l’azienda- i clienti- i competitor strategia

- i pubblici- i profili utenti- il posizionamento- il vantaggio competitivo

marketing mix- concept- content- communication- community- (commerce)

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site developementsite developement

project- architettura dell’informazione- specifiche funzionali

visual- interfaccia grafica- look & feel

tech- casi d’uso - architettura software- ambiente tecnologico

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web marketing plan: l’analisiweb marketing plan: l’analisi

analisi- benchmarking- l’azienda- i clienti- i competitor strategia

- i pubblici- i profili utenti- il posizionamento- il vantaggio competitivo

marketing mix- concept- content- communication- community- (commerce)

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l’analisil’analisi

Obiettivi

scoprire il meglio degli altri (benchmarking)

prendere consapevolezza di sé stessi

capire i potenziali clienti

studiare i potenziali concorrenti

Come osservare, analizzare, capire le condizioni di partenza su cui costruire il progetto.

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benchmarkingbenchmarking

Scoprire cosa propongono i migliori siti presenti in rete (“benchmark”).

Analizzare le “best practices” presenti in rete (le soluzioni che meglio svolgono i processi critici).

Individuare dei punti di riferimento per ispirare e verificare le scelte progettuali che saranno sviluppate.

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le fasi del benchmarkingle fasi del benchmarking

definizione dei processi critici1.

identificazione delle variabili di analisi2.

mappatura dell’offerta di riferimento3.

selezione dei benchmark4.

analisi “orizzontale” dei benchmark5.

analisi “verticale” delle best practices6.

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analisi dell’aziendaanalisi dell’azienda

Far emergere il patrimonio di risorse su cui l’azienda può contare (di competenza e di fiducia) nonché la loro “spendibilità” su Internet.

Definire il ruolo di Internet nell’ambito del sistema delle strategie di marketing e di comunicazione dell’azienda.

Chiarire obiettivi e priorità dell’azienda rispetto ai possibili scenari di sviluppo sul web.

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analisi dei clientianalisi dei clienti

Capire i potenziali clienti, cercando di evidenziare:

articolazioni e segmentazioni;

le caratteristiche (età, reddito, stili di vita, ecc.);

i comportamenti di acquisto,

le prassi di fruizione,

le logiche di navigazione,

il sistema delle priorità.

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analisi dei concorrentianalisi dei concorrenti

comprendere, analizzare, classificare le strategie internet dei propri concorrenti diretti ed indiretti.

evidenziare punti di forza e punti di debolezza dei competitor, anche alla luce di possibili evoluzioni a venire.

creare mappe di posizionamento, tenendo presenti i criteri di scelta dei clienti potenziali.

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web marketing plan: strategiaweb marketing plan: strategia

analisi- benchmarking- l’azienda- i clienti- i competitor strategia

- i pubblici- i profili utenti- il posizionamento- il vantaggio competitivo

marketing mix- concept- content- communication- community- (commerce)

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la strategiala strategia

Obiettivi

individuare i pubblici di riferimento e tracciare i profili degli utenti a cui sarà rivolta l’offerta dell’azienda;

posizionare la propria offerta in relazione alle caratteristiche dei propri utenti, al fine di creare le condizioni per una preferenza da parte dell’utente finale in relazione ad un vantaggio competitivo durevole.

Come organizzare il proprio sistema di offerta on line per raggiungere i propri obiettivi di business

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le fasi della strategia weble fasi della strategia web

identificazione dei “pubblici” di riferimento1.

definizione del “profilo utente”2.

definizione del posizionamento3.

valutazione del vantaggio competitivo4.

orientamento dell’internet marketing mix5.

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i pubblici di riferimentoi pubblici di riferimento

analisi dei “pubblici” potenziali del web fra gli stakeholder interessati ad uno scambio informativo;

scelta dei “pubblici” a cui l’azienda intende rivolgersi attraverso il web, valutando l’opportunità di differenziare la comunicazione (più siti, più newsletter, ecc.);

selezione delle funzioni d’uso di ciascun pubblico significativo.

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il profilo utenteil profilo utente

scelta del profilo dell’utente a cui (nell’ambito del pubblico scelto) si intende rivolgere in via prioritaria la propria offerta;

analisi e descrizione delle caratteristiche del profilo utente: chi è? cosa preferisce? come si comporta?

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il posizionamentoil posizionamento

identificazione delle variabili significative per le coordinate delle mappe di posizionamento;

sviluppo e popolamento delle mappe di posizionamento con i concorrenti;

scelta del posizionamento che si intende perseguire con la strategia aziendale.

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il vantaggio competitivoil vantaggio competitivo

identificazione e valutazione dei “driver” del vantaggio competitivo (risorse e competenze distintive);

definizione delle strategie di base per la creazione, la gestione ed il consolidamento del vantaggio competitivo;

valutazione della sostenibilità nel tempo del vantaggio competitivo, anche alla luce delle possibili reazioni dei competitor.

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web marketing plan: marketing mixweb marketing plan: marketing mix

analisi- benchmarking- l’azienda- i clienti- i competitor strategia

- i pubblici- i profili utenti- il posizionamento- il vantaggio competitivo

marketing mix- concept- content- communication- community- (commerce)

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internet marketing mixinternet marketing mix

CONTENT

COMMUNICATION

i valori fondamentali che il sito dovrà comunicare ai suoi utenti (convenienza, originalità, esclusività, semplicità, assortimento, ecc.)

il tone della comunicazione (diretto, rassicurante, aggressivo, ironico, ecc.)?

i codici di comunicazione da tener presenti (colori, lettering, ecc.)?

CONCEPT CONTENT

Definizione dei contenuti non commerciali da inserire nel sito (presentazione aziendale, servizi extra, proposte editoriali, ecc.).

Definizione dei tempi di sviluppo e di aggiornamento dei contenuti.

COMMUNICATION COMMUNITY

Iniziative di comunicazione on line per: diffondere la notorietà del brand; affermare l’immagine; veicolare visitatori sul sito.

Servizi e iniziative finalizzate a promuovere la fidelizzazione degli utenti attraverso l’appartenenza ad una Community che risponda ad esigenze specifiche effettivamente presenti fra gli utenti del proprio pubblico.

Integrazione con altre realtà “comunitarie” esistenti sul web.

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internet marketing mix (commerce)internet marketing mix (commerce)

COMMUNICATION

PRODUCT PRICE

PROMOTION PLACE

Gamma di prodotti da proporre “on line”. Rapporti con la gamma “off line”. Possibilità di personalizzazione dell’offerta. Servizi di configurazione/assistenza. Customer care. Standard qualitativi dell’offerta.

Posizionamento generale di prezzo. Dinamiche di pricing (tempi e modalità di

aggiornamento). Politiche di scontistica. Trattamento delle situazioni di pricing

differenziato a livello internazionale. Gestione dei costi di trasporto (eventuali

soglie di franchigia).

Politiche promozionali per favorire l’accesso al catalogo e l’acquisto dei prodotti (offerte speciali, coupon, buoni acquisto, etc).

Inserimento delle offerte nei database degli infomediari (kelkoo, ciao, etc.).

Sviluppo di campagne e-mail associate a promozioni di prodotto.

Advertising (pubblicità di prodotto). Programmi di affiliazione.

Scelta dei mercati geografici di riferimento su cui si intende rendere possibile l’acquisto.

Organizzazione della logistica fisica dei prodotti venduti.

come convertire l’utente in cliente: progettazione di un sito internet

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Ad oggi é richiesto che i siti rispondano ad un elevato standard qualitativo per far fronte ad una sorta di selezione sempre più rigida esercitata nell’ambiente di Internet.

I siti di scarsa qualità vengono subito abbandonati dai frequentatori della rete.

Un elemento fondamentale per la qualità di un sito è l’usabilità.

premessapremessa

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Efficacia: La misura dell'efficacia pone in relazione gli obiettivi prefissati con l'accuratezza e la completezza dei risultati raggiunti.

Efficienza: Si intende come lo sforzo da impiegare per portare a termine un compito.

Soddisfazione: Descrive l'utilità dell'intero sistema percepita dagli utenti e il livello di comfort avvertito nell'utilizzo di un determinato prodotto o servizio.

l’usabilità: elemento basel’usabilità: elemento base

Definizione ISO: “efficacia, efficienza e soddisfazione con cui gli utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati ambienti”.

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Un sito usabile permette agli utenti di: navigare in modo intuitivo; imparare velocemente ad usarlo; comprendere e utilizzarne tutti gli strumenti.

l’usabilità: elemento basel’usabilità: elemento base

Per ottenere siti usabili è necessario progettare per gli utenti.

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site developement: projectsite developement: project

project- architettura dell’informazione- specifiche funzionali

visual- interfaccia grafica- look & feel

tech- casi d’uso - architettura software- ambiente tecnologico

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architettura dell’informazionearchitettura dell’informazione

L’architettura dell’informazione illustra lo sviluppo dei percorsi di navigazione e i contenuti di massima delle diverse sezioni senza entrare nel merito del layout delle pagine

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esempio di struttura logicaesempio di struttura logica

core area

core area comprenderà le sezioni principali relative all’azienda e all’offerta.

services areainteractive area

utilities

interactive area offrirà ai visitatori numerose la possibilità di interagire con l’azienda tramite aree riservate e form.

services area offrirà servizi informativi come news e permetterà di contattare l’azienda.

utilities comprendono voci di utilità generiche come credits e sitemap.

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mappa del sito (esempio)mappa del sito (esempio)

home page search login newsletter

newsinspection

tripinvestor

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conditions

mission

partner

legal services

insurances

moving in

furniture

after sales

resales properties

finance

calabria

history

food

activities

reserved area

forum

offering

info

form

form

news 3

news 1

news 2

core area interactive area services area

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info

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sitemap

utilities

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interfaccia concettuale (esempio)interfaccia concettuale (esempio)

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ALLEGATO 1

ALLEGATO 2

ALLEGATO 3

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site developement: visualsite developement: visual

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interfaccia grafica home pageinterfaccia grafica home page

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interfaccia grafica primo livellointerfaccia grafica primo livello

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grazie per l’attenzione

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