interní komunikace - přednáška na Čvut

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Interní komunikace

v praxi firmy

Ing. Lenka Filipová M.C.TRITON

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

M.C.TRITON

chytrá řešení rychle

implementovaná do praxe

firem, veřejné správy a

neziskového sektoru

Synergie z propojování firem,

veřejné správy, neziskového

sektoru, škol

Strategické změny, organizační

změny

Vyšší zisky = nárůst obratu nebo

vnitřní efektivnost

Diagnostika a rozvoj potenciálu

lidí

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Kariéra

• (1997) ČVUT – fakulta stavební (Ekonomika a řízení

staveb)

• 1998 až 2007 - Project Back office specialista ….ke

konci manažerka celého týmu) pak Business

Development Manager (znalostní služby/Professional

services…), PR & podpora obchodu = podpora pro

hledání a generování obchodních příležitostí

• 2007až 2011 (spolupráce se soukromým investorem

– akvizice nových firem, krizové řízení firmy)

• 2011 – do nyní projektový manažer HR projekty ,

Unit manažer Diagnostika&Development&Hunting

M.C.TRITONMotivace & potenciál lidí

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

„Prostřednictvím interní komunikace společnosti zlepšují

své vztahy se zaměstnanci, aby ti lépe rozuměli tomu, co

se ve firmě děje, kam směřuje, jakou roli v ní hrají a chtěli

tak přispět k firemním cílům.“

(Definice Institutu Interní Komunikace - www.institutik.cz)

INFORMACE

ZPĚTNÁ

VAZBA

POSTOJ

K FIRMĚ

ROLE INTERNÍ KOMUNIKACE

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

nástroje INTERNÍ KOMUNIKACE

Teorie

Osobní, ústní komunikace

Týmové porady

Firemní mítinky, interní prezentace

Interní školící programy

Dny otevřených dveří

Konzultace

Společenské a sportovní akce

Výroční zprávy

Firemní profil

Manuály činností

Firemní časopis, bulletin, noviny

Nástěnky

On-line-nástěnka, intranet

Firemní televize, firemní rozhlas

Firemní předměty a dárky

Nabídka firemních produktů a služeb

zaměstnancům

Firemní oblečení

Eventy

Praxe

Výsledek průzkumu IIK (říjen 2014)

Mail 98 %,

Intranet 87 %,

Brožury, letáky a plakáty 77 %,

Elektronický newsletter 63 %,

Tištěný newsletter nebo časopis 59 %

Interní sociální sítě

Soutěže

Eventy

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Kdo se interní komunikaci věnuje

Nejčastěji se interní

komunikaci věnuje 1 – 2

zaměstnanci ve firmě

Buď na útvaru PR , kde je

interní a externí komunikace

Nebo v rámci útvarů HR

Zdroj: wikipedie

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Co firmy nejvíce řeší nyní

Jak zaujmout,

přitáhnout

pozornost

zaměstnanců

Lidé jsou zahlceni

informacemi, je velký tlak na

výkon …takže není čas….a

někdy ani chuť

Efektivnost

vynakládaných

prostředků na

IK

Firmy šetří = tlak na nákladů

na nástroje IK a nákladů na

kapacity které se interní

komunikaci věnují

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Nestlé

Komunikace vize firmy – cílem je být vedoucí

společností v oblasti zdravého životního stylu

Gamifikace = cesta jak zaujmout

Zdroj: snídaně s IIK

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

T-Mobile

podpora prodeje –

využívání vnitřní

soutěživosti

ukazování

nejúspěšnějších

zaměstnanců,

30% aktivit

formou hry

Gamifikace = cesta jak zaujmout

Zdroj: snídaně s IIK

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

SEZNAM CZ

podpora prodeje – informace o novém produktu a propojení

s externí komunikací

Gamifikace = cesta jak zaujmout

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Nejčastěji prostřednictvím průzkumů spokojenosti

u on-line nástrojů (návštěvnost, diskuse..)

Změna firemní kultury

Organizační změny

Efektivnost = měření

Největší výzvy

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Komunikace změn - příklad z praxe

Jak říci zaměstnancům

že 2 ze 3 závodů

zrušíme?

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Výchozí stav

• Výrobní firma se 3 závody.

• Vzdálenost mezi závody 50 km

• Nová strategie firmy:

– Další růst firmy

– Modernizace technologie

– Soustředit výrobu do 1 závodu s moderními technologiemi, efektivnějším

provozem

– Modernizace závodu naplánována na 2 roky

– Po dokončení modernizace 2 závody uzavřít s tím, že po dobu

modernizace třetího závodu musely ostatní zvládnout rozšířit kapacitu

Závod 1 Závod 2 Závod 3

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Klíčový bod celého procesu - komunikace

V jakém okamžiku dát informaci

Rizika která byla brána v potaz

Udržení kvality výrobků

Udržení kapacity

Udržení loajality

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Jak jsme na to šli

Pravidlo PR : rychle, pravdivě, pestře

Rychle = všem zaměstnancům najednou

Pravdivě = demonstrovali plnou otevřenost, prorůstová

strategie a co sebou přináší

Pestře = na klíčové akci celý TOP management, jasné

termíny do kdy se co bude dít

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Co se dělo

Management mohl otevřeně komunikovat = nemuseli hledat

„kamufláže“ co komu jak říkat = efektivnost řešení, riziko nepochopení

záměrů

Klíčové lidi mohli bez problémů zapojit do realizace změn

Hromadné odchody se nekonaly – lidé ocenili otevřenost - dokonce v

určitém období přesčasy, soboty…. Malá část odešla sama ale až po

nějaké době = ušetřili na odstupném

Zavedly se motivační balíčky – příspěvky na mobilitu, bonusy za

ukončení provozu

© M.C.TRITON, spol. s r.o.Prvky úspěchu

Odvaha managementu komunikovat otevřeně ihned od začátku

V jeden den informace všem najednou

Rozhodovala rychlost = Změna nebyla připravena do detailu, ale byly

jasné termíny

Hlavní komunikační linie byla pozitivní = chceme dál růst – proto

musíme modernizovat – ale nemůžeme modernizovat všechny závody….

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

KOTTERŮV MODEL ŘÍZENÍ ZMĚNY

versus interní komunikace

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Ing. Lenka Filipová

filipova@mc-triton.cz

724 005 660

M.C.TRITON, spol. s r. o.

Evropská 846/176a

160 00 Praha 6

www.mc-triton.cz

Partner pro rozvoj potenciálu lidí ve firmě