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Plataforma Middleware MultiCanal

: : Interoperabilidade entre Sistemas de Informação baseados na WEB - uma abordagem Multicanal

Sérgio Magalhãesmgi01020@fe.up.pt

As vantagens competitivas ganhamAs vantagens competitivas ganham--se muitas se muitas vezes por ser o primeiro a chegar com um vezes por ser o primeiro a chegar com um determinado produto ou servideterminado produto ou serviçço ao mercadoo ao mercado

AGENDA

� Tendências nas Tecnologias da Informação

� WebServices – Algumas “buzzwords” e definições

� Mensagens SOAP e Protocolos

As Novas Tecnologias

Plataforma Middleware Multicanal (PMM)

� Âmbito

� Aplicações e Serviços Transversais

� A Evolução da Plataforma

Perguntas/Respostas

Exemplos práticos� Campanhas e Negócio

� Visualização de Imagens de Cheques

AGENDA

�Tendências nas Tecnologias da Informação

� WebServices – Algumas “buzzwords” e definições

� Mensagens SOAP e Protocolos

As Novas Tecnologias

Palavras que são repetidas muitas vezes...

•• 24x7 24x7 –– ““anytime, anyplace, anyhowanytime, anyplace, anyhow””• Alta disponibilidade, redundância de sistemas (plataformas e conectividade).• Software de negócio independente do canal que solicita o serviço.

•• Convergência e IntegraConvergência e Integraçção (WebServices)ão (WebServices)• As empresas devem adequar a sua infraestrutura para viabilizar a integração simples e rápida de novos canais de acesso• Reutilização das suas soluções: processos de negócio, aplicações e plataformas (“webização”)

•• ImplementaImplementaççãoão imediataimediata• Maximizar a reutilização usando WebServices• Modelos pré-definidos de desenvolvimento de software

Tendências nas TITendências nas TI’’ss

24x7 – “anytime, anyplace, anyhow”

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Credit scoringRisk mgt

Asset mgt Aggregation

Smart devices, Web based…

Solid platform support

.NET in Banking

ApresentaApresentaççãoãoLLóógicagica de de NegNegóóciocio

e acesso e acesso aos aos DadosDados

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OutrosOutros

SegurosSeguros e e PensõesPensões

BalcãoBalcãoPortal Portal

CorporativoCorporativo

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DadosDados

Convergência e IntegraConvergência e Integraçção (WebServices)ão (WebServices)

Convergência e Integração

• Mudança de Paradigma: “Webização” das aplicações que até então residiam em mainframes

BDBDCrCrééditodito

ImobiliImobiliááriorio

LLóógicagica de de NegNegóóciocio ee acesso acesso ààBase de Base de Dados (TAXAS, Regras, etc...)Dados (TAXAS, Regras, etc...)

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Service

Crédito

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Tabelas de regrasTabelas de regras

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Balcões

MillenniumBCP.pt

Middleware

ImplementaImplementaçção imediata (exemplo)ão imediata (exemplo)

WebServices - Definições

• Gartner Group– “…componentes de software espalhados que

interagem dinamicamente uns com os outros através de tecnologias Internet standard…“

• Forrester Research– “...ligações automáticas entre pessoas, sistemas e

aplicações que expoem elementos de funcionalidade de negócio como um serviço de software e criam um novo valor de negócio…"

Alguma História sobre WebServices• Origem dos WebServices

– Componentes: inventados nos anos 80, desenvolvidos a pensar nos interfaces de utilizador: COM

• Distribuição: arquitecturas de componentes distibuídas: component middleware. – OMG CORBA: Object Management Group Comon Request Broker

Architecture– Microsoft DCOM: Distributed Component Object Model– Sun RMI: Remote Method Invocation

• Limitação dos componentes distribuídos:– só podem ser usados através de uma rede bem gerida e controlada –

Intranet

• Web Services são uma forma de distribuição de componentes numa rede pública

• Web Services são o resultado de desenvolvimentos na indústria de TI dos útlimos 20 anos

“Hype, Mentiras e Previsões”

Exemplo de um WebService...

Protocolos e algumas palavras chave..

• Baseados totalmente ou parcialmente em XML– SOAP (Simple Object Access Protocol)– WSDL (Web Services Description Language)– UDDI (Universal Description, Discovery, and Integration

• Web Services produzem conteúdo baseado em tags: o conteúdo será transformado com o XSLT

• UDDI– Web Service Directory: localização de Web Services por potenciais

clientes• DISCO

– Discovery: processo de localização de documentos descritivos de um Web Service num dado URL

• WSDL– WebServices Description Language: define o formato dos métodos

oferecidos por um Web Service

WebService StandardsWebService StandardsMaking Sense of Web Services Standardsby David Orchard em 30/01/2004

Para que servem estas camadas...

Gestão, QoS, Segurança, Standards abertos

Questões de NegócioHTTP, HTTPS, FTP, SMTPProtocolos de TransporteSOAP/XML ProtocoloMessaging

WSDL/WSCLLinguagem de descrição de Serviços

UDDI, registos ebXML, IBM WSFL, MS XLANG

Workflow, Discovery e Registos

Acordo entre parceiros de negócio.

Negociação de Serviço

ExemploCamada

Objectivos das mensagens SOAP

• Simplicidade• Independente do vendedor• Independente da linguagem• Independente do modelo de objectos• Independente do transporte

O que é uma mensagem SOAP

• Assenta sobre normas Internet– SOAP = HTTP + XML– É norma W3C

• A especificação SOAP define:– Formato das mensagens SOAP– Como enviar mensagens– Como receber as respostas– Codificação dos dados

Estrutura de uma mensagem SOAP

SOAP Message

SOAP Envelope

SOAP Header

SOAP Body

Message Name and Data

Headers

XML-encoded SOAP message name and data

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Individual headers

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Protocol binding headers

The complete SOAP message

Outras características das mensagens SOAP

• A infra-estrutura de segurança do HTTP– HTTPS– Certificados X.509

• Programador escolhe os métodos a expor de forma explícita

• SOAP não transporta código • Firewall-friendly• Type safe

AGENDA

� Âmbito

� Aplicações e Serviços Transversais

� A Evolução da Plataforma

Perguntas/Respostas

Exemplos práticos� Campanhas e Negócio

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TecnologiaTecnologiaPessoasPessoas AplicaAplicaççõesões

Âmbito do Projecto

Hogan Cogen Paxus ICBS

Sistemas Operacionais “Back End”

Sistema Informacional

Interface Utilizador

Balcões Internet Centro de Contactos ATM’s

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Aplicações Transversais C

orporativasExemplo de Arquitectura S.I.

Plataforma Middleware Multicanal

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Directório Serviços Corporativos

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“WebServices”

- Clientes- Contas- Cartões- Empréstimos- Campanhas- ....

- Logging- Store&Forward- Contingência- Gestão Erros- Estatísticas- Autorizações- Profiling

Plataforma Actividade Comercial na Intranet

Questões importantes numa PMM

• A compatibilização técnica de implementações ao longo do tempo com diferentes versões dos standards WS-*

• A coexistência técnica de Web Services construídos internamente, com os adquiridos incluídos em packages

• A integração bidireccional de “N Sistemas / Canais com N Sistemas”

• A transformação de dados de uma forma sistemática e transversal

• A orquestração complexa de serviços

• O versionamento de serviços

• Alterações topológicas, infraestruturais ou aplicacionais, que alterem a definição dos end-points de instanciação dos serviços.

Evolução da Plataforma (SOA’s)

O que é middleware para web services e porque é ele importante para a gestão de Aplicações de Negócio Orientadas a Serviços (SOBA’s –Service Oriented Business Applications) e para a gestão de web services?

• Monitorização• Gestão de sessões• Serviços de directório que permitem que os clientes

localizem servidores• Acesso remoto de dados• Controlo de concorrência, permitindo aos servidores• atenderem pedidos de vários clientes• Segurança e integridade• Terminar processos tanto locais como remotos

Arquitectura “física” Middleware multicanal

AGENDA

Exemplos práticos

� Campanhas e Negócio

Exemplo 1 - Campanhas

Contacto com clientes através do Telemarketing

GestãoPersonalizadade clientes

Abordagem por Inbound

Principios de Funcionamento

• Mínimo de contactos Outbound com base num “Plano de Contactos Obrigatório” de uma lista de clientes pré seleccionados

• Gerem clientes de uma forma personalizada, preparando visitas a empresas e a particulares

• Os balcões recebem diariamente a visita de milhares de clientes, para tratar de diversos assuntos.

...passamos de uma solução “monolítica”...

Telemarketing

Centro Contactos

Balcões

Millenniumbcp.pt

Gestão de Contacto a Cliente

BDBDOfertaOferta

ComercialComercial

Desintegração deInformação

Actuação Comercial Autónoma e Desintegrada

Desconhecimento dainteracção do Cliente

nos outros Canais

InternetGestorGestor dada

OfertaOferta ComercialComercialGestão de Contacto a Cliente

Gestão de Contacto a Cliente

Gestão de Contacto

Interfaces dos Canais

CAT’s/ATM’sGestor de Contacto

Cliente

GestorGestor dadaOfertaOferta ComercialComercial

BDBDOfertaOferta

ComercialComercial

Visão integrada das Ofertas Comerciais

ao Cliente

Gestão adequada das Oportunidades

Comerciais

Ganhos de eficiência pela interacção dos

diferentes Canais

Sucursais

Millenniumbcp.pt

Telemarketing

Centro Contactos

...para uma verdadeira solução multicanal...

Servic

esS3S3

Exemplo 2 – Visualização de Imagens de Cheques

Visualização/ cópia através da Internet

Pedido de uma cópia no Balcão

• Os clientes consultam a conta através do millenniumbcp.pt e obtêm uma lista dos movimentos da conta. Se se tratar de um cheque, podem obter a imagem

• Os clientes que não têm acesso àInternet, podem dirigir-se a um balcão e solicitar a cópia de um cheque..

Exemplo 2 – Visualização de Imagens de Cheques

Visualização/ cópia através da Internet

Pedido de uma cópia no Balcão

• Os clientes consultam a conta através do millenniumbcp.pt e obtêm uma lista dos movimentos da conta. Se se tratar de um cheque, podem obter a imagem

• Os clientes que não têm acesso àInternet, podem dirigir-se a um balcão e solicitar a cópia de um cheque..

Arquitectura da Solução

Balcão

Internet

Apresentação

Mainframe

Data Center

PlataformaMiddlewareMulticanal

WebServiceLista de Cheques

Logging, etc...

Arquitectura da Solução

Balcão

Internet

Apresentação

Mainframe BCP

Data Center BCP

PlataformaMiddlewareMulticanal

WebServiceImagem do Cheque

• No balcão– ExemploChequeBalcao

• Na Intranet– www.millenniumbcp.pt

WebServices

Especificações de Web Services e UDDIhttp://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/en-us/dnsrvspec/html/wsspecsover.asphttp://www.w3.org/2002/ws/http://www.uddi.orghttp://uddi.microsoft.comhttp://dev2dev.bea.com/technologies/webservices/articles/ws_orchard.jsp

Centro de Desenvolvimento MSDN sobre Web Serviceshttp://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/nhp/Default.asp?contentid=28000442

Índice global de artigos da MSDN Magazine sobre .NEThttp://msdn.microsoft.com/msdnmag/netindex.asp

TerraServer http://terranet.research.microsoft.comhttp://terranet.research.microsoft.com/TerraService.asmxhttp://terranet.research.microsoft.com/TerraService.asmx?WSDL

Directórios de Serviços WebSalCenter: http://www.salcentral.comXmethods: http://www.xmethods.com

Endereços sobre SOAP

• SOAP 1.2– http://www.w3.org/TR/SOAP– http://msdn.microsoft.com/soap/SOAPSpecification– http://www.w3.org/TR/SOAP/– http://www.w3.org/2000/xp/Group/Admin/minutes-oct1100/soap-xp-wg_files/frame.htm– http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/en-

us/dnservice/html/service02112003.asp?_r=1

• Understanding SOAP• http://msdn.microsoft.com/webservices/default.aspx?pull=/library/en-

us//dnsoap/html/understandsoap.asp

• Mensagens SOAP e Attachments– http://www.w3.org/TR/SOAP-attachments/

• Extensões de Segurança ao SOAP: Assinaturas Digitais– http://www.w3.org/TR/SOAP-dsig/

AGENDA

Perguntas/Respostas

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