interrelaciones efqm y audit: en el camino de la excelencia · perfil del líperfil del...
Post on 10-Aug-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Interrelaciones EFQM y AUDIT: en el camino de la
Excelencia
Cádiz, septiembre de 2007
confianza
Pero … la estructura de la universidad española …es … la que es.
““““EEEEl sello de excelencia destaca al atleta ganador l sello de excelencia destaca al atleta ganador l sello de excelencia destaca al atleta ganador l sello de excelencia destaca al atleta ganador
de la carrera, las normas ISO verifican que el de la carrera, las normas ISO verifican que el de la carrera, las normas ISO verifican que el de la carrera, las normas ISO verifican que el
entrenamiento diario del atleta es correcto y entrenamiento diario del atleta es correcto y entrenamiento diario del atleta es correcto y entrenamiento diario del atleta es correcto y
potencia sus oportunidades de ganar la carrera, potencia sus oportunidades de ganar la carrera, potencia sus oportunidades de ganar la carrera, potencia sus oportunidades de ganar la carrera,
y AUDIT (al menos en su primera fase) va a y AUDIT (al menos en su primera fase) va a y AUDIT (al menos en su primera fase) va a y AUDIT (al menos en su primera fase) va a
verificar que el atleta estverificar que el atleta estverificar que el atleta estverificar que el atleta estáááá en condiciones de en condiciones de en condiciones de en condiciones de
participar en la carrera". participar en la carrera". participar en la carrera". participar en la carrera".
•Elementos de los modelos de calidad Elementos de los modelos de calidad Elementos de los modelos de calidad Elementos de los modelos de calidad •QuQuQuQuéééé enfoques encuentro en la universidadenfoques encuentro en la universidadenfoques encuentro en la universidadenfoques encuentro en la universidad•QuQuQuQuéééé hemos avanzado hasta ahorahemos avanzado hasta ahorahemos avanzado hasta ahorahemos avanzado hasta ahora•CCCCóóóómo ven la calidad los estudiantesmo ven la calidad los estudiantesmo ven la calidad los estudiantesmo ven la calidad los estudiantes•CCCCóóóómo la vemos nosotrosmo la vemos nosotrosmo la vemos nosotrosmo la vemos nosotros•CCCCóóóómo veo AUDITmo veo AUDITmo veo AUDITmo veo AUDIT•QuQuQuQuéééé he aprendido con EFQMhe aprendido con EFQMhe aprendido con EFQMhe aprendido con EFQM•QuQuQuQuéééé cuestiones quedan abiertascuestiones quedan abiertascuestiones quedan abiertascuestiones quedan abiertas
AGENDA
Elementos de los modelos de calidad
Principios bPrincipios bPrincipios bPrincipios báááásicossicossicossicos• EstrategiaEstrategiaEstrategiaEstrategia• Constancia en la estrategiaConstancia en la estrategiaConstancia en la estrategiaConstancia en la estrategia• Liderazgo sostenidoLiderazgo sostenidoLiderazgo sostenidoLiderazgo sostenido• EstructuraEstructuraEstructuraEstructura• Implicar a un buen nImplicar a un buen nImplicar a un buen nImplicar a un buen núúúúmero de personasmero de personasmero de personasmero de personas• GestiGestiGestiGestióóóón por procesosn por procesosn por procesosn por procesos• Ser TransversalesSer TransversalesSer TransversalesSer Transversales• Decisiones basadas en datosDecisiones basadas en datosDecisiones basadas en datosDecisiones basadas en datos• OrientaciOrientaciOrientaciOrientacióóóón al clienten al clienten al clienten al cliente• Mejora continuaMejora continuaMejora continuaMejora continua
Sabemos lo que tenemos que hacer
Fijamos objetivos (estándares)
Buscamos la participación agentes
Buscamos la innovación
Definimos el proceso y lo gestionamos
Medimos resultados del proceso
Definimos indicadores resultado y proceso
REVISAMOS EFICACIA DE LO QUE HACEMOS
INCLUIMOS MEJORAS EN LO QUE HACEMOS
LLLLóóóógica de lo que se espera gica de lo que se espera gica de lo que se espera gica de lo que se espera hagamoshagamoshagamoshagamos…………
Ciclo de mejora de la gestión
Ciclo de mejora de la gestión
AutoevaluaciónAutoevaluación
Identificación de puntos fuertes y áreas
de mejora
Identificación de puntos fuertes y áreas
de mejora
Priorización /consenso de las áreas de mejora según la visión y los
objetivos estratégicos
Priorización /consenso de las áreas de mejora según la visión y los
objetivos estratégicos
Implementación del plan de mejora
Implementación del plan de mejora
Liderazgo Decanato
Infraestructuras docentes Revisión de Informes y análisis datos
Enseñanza-aprendizaje
DIRECTRICES MIN
ISTERIO
, SOCIEDADES
CIENTIFICAS Y COLEGIO
S PROFESIO
NALES,
EMPRESARIO
S, ESTUDIANTES, PROFESORADO
Requisitos
INDICADORES DE
RESULTADO
Título
Planes de MejoraInnovación docente
Responsabilidadde la Dirección
Administraciónde recursos
Medición, análisisy mejora
Realizacióndel producto
Partes interesadas
Requisitos
Partes interesadas
Satisfacción
Producto
Mejora continua delSistema de Gestión de la Calidad
Política y
Estrategia
Procesos
Resultados
Clientes
Liderazgo
Personas
Alianzas y
Recursos
Personas
Sociedad
CCCCóóóómo se evalmo se evalmo se evalmo se evalúúúúaaaa
• Enfoque
• Despliegue
• Evaluación
• Revisión
• Pertinencia
• Causa-efecto
• Tendencia
• Cumplimiento estándares
• Comparación mejores
Ejes TransversalesEjes TransversalesEjes TransversalesEjes Transversales• ComunicaciComunicaciComunicaciComunicacióóóónnnn
• Responsabilidad Social de la OrganizaciResponsabilidad Social de la OrganizaciResponsabilidad Social de la OrganizaciResponsabilidad Social de la Organizacióóóónnnn
• Creatividad e InnovaciCreatividad e InnovaciCreatividad e InnovaciCreatividad e Innovacióóóónnnn
• ClientesClientesClientesClientes
• Gobierno de la organizaciGobierno de la organizaciGobierno de la organizaciGobierno de la organizacióóóónnnn
• ConocimientoConocimientoConocimientoConocimiento
• Mercado y DefiniciMercado y DefiniciMercado y DefiniciMercado y Definicióóóón del Mercadon del Mercadon del Mercadon del Mercado
• ImplicaciImplicaciImplicaciImplicacióóóón de las personas de la organizacin de las personas de la organizacin de las personas de la organizacin de las personas de la organizacióóóónnnn
• MetodologMetodologMetodologMetodologíííía de Procesosa de Procesosa de Procesosa de Procesos
• Proveedores/Proveedores/Proveedores/Proveedores/PartnersPartnersPartnersPartners
• SostenibilidadSostenibilidadSostenibilidadSostenibilidad
Qué enfoques encuentro en la universidad
• PasotismoPasotismoPasotismoPasotismo• EscepticismoEscepticismoEscepticismoEscepticismo• Buen paBuen paBuen paBuen pañññño en el arca o en el arca o en el arca o en el arca se vendese vendese vendese vende
• Moderados Moderados Moderados Moderados • EntusiastasEntusiastasEntusiastasEntusiastas
Enfoques
EnfoquesEnfoquesEnfoquesEnfoques
• Calidad necesidadCalidad necesidadCalidad necesidadCalidad necesidad
• Calidad instrumentoCalidad instrumentoCalidad instrumentoCalidad instrumento
• Calidad como finCalidad como finCalidad como finCalidad como fin
• Calidad como adornoCalidad como adornoCalidad como adornoCalidad como adorno
Qué hemos avanzado hasta ahora
Evaluaciones
Unidades Técnicas
Vicerrectorados
Agencias autonómicas
Discurso integrado
Planes y actuaciones
ANECA y agencias autonómicas
GarantGarantGarantGarantíííía Calidada Calidada Calidada Calidad
Estructura y Estructura y Estructura y Estructura y ProcesoProcesoProcesoProceso
GarantGarantGarantGarantíííía Calidada Calidada Calidada Calidad
ResultadoResultadoResultadoResultado
Aunque ambas son necesarias, la segunda cobra cada vez mayor relAunque ambas son necesarias, la segunda cobra cada vez mayor relAunque ambas son necesarias, la segunda cobra cada vez mayor relAunque ambas son necesarias, la segunda cobra cada vez mayor relevanciaevanciaevanciaevancia
Énfasis en estructura
Desconexión Rectorado-decanatos
Reglas del juego poco claras
Implicación reducida
Escasos resultados
Profesorado posee otro discurso
Falta información para gestión
Lenguaje en jerga que no se entiende
Cómo ven la calidad los estudiantes
Razones para la elección de universidad
Humanístico Científico-técnico Artístico C. Sociales Biosanitario
Buenas instalaciones 1,3% 3,9% 0,0% 3,6% 2,8%
Buenas referencias 5,7% 5,7% 20,8% 4,2% 8,5%
Carrera elegida 27,1% 28,0% 20,8% 23,6% 32,8%
Cercanía 52,5% 47,3% 29,2% 53,0% 43,2%
Conocidos en esa universidad 5,4% 3,2% 8,3% 5,2% 3,5%
Interés personal 3,0% 1,8% 8,3% 2,1% 3,2%
Prestigio 4,0% 6,8% 8,3% 4,2% 4,4%
Recomendación 1,0% 3,2% 4,2% 3,9% 1,6%
Total 100% 100% 100% 100% 100%
χ2bachiller= 48,309; p=0,010
Los que vienen
Chicos Chicas χ2 Sig.
Participación social (voluntariado, etc.) 34,5% 65,5% 26,93 p<0,0001
Posibilidad de intercambios internacionales 37,0% 63,0% 60,42 p<0,0001
Oferta de cursos de idiomas 38,9% 61,1% 35,24 p<0,0001
Facilidades de transporte 39,6% 60,4% 82,29 p<0,0001
Si los planes de estudios están actualizados 40,1% 59,9% 34,30 p<0,0001
Número de puestos en la biblioteca 40,6% 59,4% 3,86 p=0,050
Relación de asignaturas con mundo laboral 40,6% 59,4% 30,05 p<0,0001
Oferta de estudios post-universitarios 41,0% 59,0% 18,23 p<0,0001
Conocimiento y experiencia del profesorado 41,0% 59,0% 38,55 p<0,0001
% de titulados que encuentran trabajo al finalizar los estudios 41,1% 58,9% 19,08 p<0,0001
Años de media que se necesitan para terminar la carrera 41,3% 58,7% 6,69 p=0,010
Grado de satisfacción de los estudiantes que han terminado la carrera con esa universidad 41,4% 58,6% 10,05 p=0,002
Otras actividades (conciertos, fiestas, etc.) 41,7% 58,3% 4,84 p=0,028
Posibilidad de realizar prácticas en empresas 41,7% 58,3% 14,33 p<0,0001
Certificaciones de calidad de la universidad 41,8% 58,2% 4,70 p=0,030
Laboratorios para prácticas 42,8% 57,2% 0,06 p=0,806
Zonas verdes, espacios de ocio, etc. 43,8% 56,2% 1,15 p=0,284
Número de ordenadores por estudiante 46,5% 53,5% 11,52 p=0,001
Instalaciones deportivas 54,4% 45,6% 100,66 p<0,0001
Elección de universidad
Los que están
Los que están
Cómo lo vemos nosotros
9,00Escaso liderazgo entre los directivos de la organización.
9,07Escaso compromiso de la alta dirección.
Identificar posibles barreras que deben superarse para implantar un
sistema de calidad
8,41Los directivos difunden la política y estrategia entre los empleados y pulsan sus opiniones y valoran su factibilidad.
8,42Existe un mapa de procesos clave que se ha revisado, al menos, una vez.
8,48Los directivos conocen y valoran las repercusiones de las quejas de clientes y las no
conformidades en los procesos clave.
8,50Se identifican los factores críticos de éxito.
8,52Los directivos lideran planes de mejora.
8,55Se realiza anualmente una encuesta de satisfacción de clientes.
8,67Puesta en marcha de un sistema para conocer las quejas y sugerencias de los clientes y atender las reclamaciones.
8,82Se dispone de objetivos e indicadores de calidad en todos los procesos clave.
9,00Se ponen en marcha anualmente planes de mejora.
9,49Que exista un plan estratégico que defina con claridad objetivos y líneas
estratégicas, calendario y responsables.
Identificar las actuaciones que la dirección de una institución debe llevar a cabo para afrontar con éxito el logro de un sello de excelencia
CVCVCVCVmediamediamediamediaPerfil del lPerfil del lPerfil del lPerfil del lííííderderderder
8,65
8,67
8,75
8,75
8,77
8,80
8,84
8,93
9,23
9,45
0,13
0,11
0,10
0,11
0,10
0,09
0,09
0,09
0,08
0,07
Hace gala de un comportamiento Hace gala de un comportamiento Hace gala de un comportamiento Hace gala de un comportamiento éééético.tico.tico.tico.
Da muestras de implicaciDa muestras de implicaciDa muestras de implicaciDa muestras de implicacióóóón en las tareas que gestiona.n en las tareas que gestiona.n en las tareas que gestiona.n en las tareas que gestiona.
Posee habilidades de trabajo en equipo.Posee habilidades de trabajo en equipo.Posee habilidades de trabajo en equipo.Posee habilidades de trabajo en equipo.
Es responsable.Es responsable.Es responsable.Es responsable.
Especifica con claridad los objetivos a alcanzar.Especifica con claridad los objetivos a alcanzar.Especifica con claridad los objetivos a alcanzar.Especifica con claridad los objetivos a alcanzar.
Sirve de referencia o modelo a los demSirve de referencia o modelo a los demSirve de referencia o modelo a los demSirve de referencia o modelo a los demáááás.s.s.s.
EstEstEstEstáááá orientado a resultados.orientado a resultados.orientado a resultados.orientado a resultados.
Comparte la misiComparte la misiComparte la misiComparte la misióóóón, visin, visin, visin, visióóóón y valores de la Organizacin y valores de la Organizacin y valores de la Organizacin y valores de la Organizacióóóón con los n con los n con los n con los subordinados.subordinados.subordinados.subordinados.
Es capaz de motivar a los demEs capaz de motivar a los demEs capaz de motivar a los demEs capaz de motivar a los demáááás.s.s.s.
Posee habilidades de liderazgo.Posee habilidades de liderazgo.Posee habilidades de liderazgo.Posee habilidades de liderazgo.
Cómo veo AUDIT
3. Sistemas de Garantía Externa de la Calidad (Programas de evaluación)
ASPECTOS NUCLEARES
Directrices 1-8
VERIFICA
EVALUACIÓNCUMPLIMIENTO
Directrices 1-9
ACREDITA
VERIFICACIÓN ACREDITACIÓN desarrollo
Directriz 6:DOCENTIATRAINING
Directriz 7:EVALUCIONSERVICIOS
(EFQM)
SISTEMADE
GARANTÍA DE
CALIDADDirectriz 9
AUDIT
Que menos que…Pensar en los estudiantes y por qué y para qué quieren
estudiar
Preocuparse por hacer bien las cosas y que se sepa
Estar al día de lo que pasa en el mundo con la profe sión
Que saber quién viene y quién se va
Tomar decisiones que afectan a la vida de las person as con cierta objetividad
Que saber qué estamos haciendo y si se parece a lo que queríamos hacer
Que menos que…Que si nos equivocamos no perjudiquemos a nadie
Que podamos evitar los errores más frecuentes
Que si nos preguntan … respondamos …
Justificar la inversión pública
Que si vamos a dar clase haya aulas, profesores, equipamientos para lo que anunciamos que vamos a hac er
Que tengamos algún resultado que nos justifique
AUDIT
Garantía de calidad de los programas formativos
Orientación enseñanzas a los estudiantes
Garantía calidad del profesorado
Garantía de calidad de infraestructuras y equipamiento s
Evaluación de resultados
Difusión de resultados
• PLANIFICACIÓN• DESARROLLO – IMPLANTACION -
ALCANCE• RESULTADOS• ORIENTACIÓN A LA MEJORA• TRANSPARENCIA , DIFUSIÓN
PÚBLICA
AUDIT
Revisión de resultados
Canales de comunicación y participación
Hacer participar stakeholders
Clave
MISION - OBJETIVOS
FUNCIONES - PROCESOS
INDICADORES
ESTÁNDARES
PLANES DE MEJORA
COMPROMISOS DE CALIDAD
INFORMACION CLIENTES
Compromisos de calidadCompromisos de calidadCompromisos de calidadCompromisos de calidad– Niveles de calidad que estamos dispuestos a dar (con Niveles de calidad que estamos dispuestos a dar (con Niveles de calidad que estamos dispuestos a dar (con Niveles de calidad que estamos dispuestos a dar (con
estestestestáááándares numndares numndares numndares numééééricos) y que puedan ser verificados ricos) y que puedan ser verificados ricos) y que puedan ser verificados ricos) y que puedan ser verificados por los clientes.por los clientes.por los clientes.por los clientes.
� Comparaciones con excelencia
� Resultados ¿consecuencia del
enfoque?
Diferencias en la evaluación
� Sistemas de reconocimiento� “Empowerment”� Seguridad� Sostenibilidad� Accesibilidad – gestión administrativa� Resultados en PDI y PAS
Diferencias en contenidos
Elementos que no pueden faltar
Elementos de excelencia
Qué he aprendido con EFQM
¿¿¿¿CCCCóóóómo semo semo semo se notanotanotanotanotanotanotanota la Calidad?la Calidad?la Calidad?la Calidad?
Generando Generando Generando Generando iniciativas para iniciativas para iniciativas para iniciativas para
la mejorala mejorala mejorala mejora
Generando Generando Generando Generando iniciativas para iniciativas para iniciativas para iniciativas para
la mejorala mejorala mejorala mejora
INPUTRESULTADO +SATISFACCIÓN
CLIENTE1 2 3
CONTROLES DE CALIDAD
CRITERIOS Y ESTÁNDARES DE
CALIDAD
proceso
Poka-Yokes
• Diferenciar el cómo del por qué• Importancia del concepto de aprendizaje• Limitar valor de la gestión de procesos• Importancia de la estrategia• Valor de la RSC• Importancia de un enfoque global• Ponerse en el lugar del otro
efqm
Qué cuestiones quedan abiertas
Cómo implicar equipos decanales
¿potencia francotiradores?AUDIT ¿impulsará dicotomía VOA – Gerencia?AUDIT ¿puede alterar relación Vic. Calidad –Decanos?Cómo transmitir información de forma exitosa al profesorado y al alumnado
Cómo implicar al alumnado y al profesoradoCon qué fiabilidad estamos midiendo resultados
¿Son pertinentes?¿Tenemos credibilidad en nuestras universidades?
Qué pasa con Universidades con planes centralizados de calidad
Qué pasa con DepartamentosCómo potenciar acciones transversalesPueden realmente los equipos decanalesresponder a todas las cuestiones que plantea AUDITCómo nos preparamos para el día AUDIT+1
¿Trabajamos RSC?¿Interesa compartir enfoques, herramientas …costes?
““““EEEEl sello de excelencia destaca al atleta ganador l sello de excelencia destaca al atleta ganador l sello de excelencia destaca al atleta ganador l sello de excelencia destaca al atleta ganador
de la carrera, las normas ISO verifican que el de la carrera, las normas ISO verifican que el de la carrera, las normas ISO verifican que el de la carrera, las normas ISO verifican que el
entrenamiento diario del atleta es correcto y entrenamiento diario del atleta es correcto y entrenamiento diario del atleta es correcto y entrenamiento diario del atleta es correcto y
potencia sus oportunidades de ganar la carrera, potencia sus oportunidades de ganar la carrera, potencia sus oportunidades de ganar la carrera, potencia sus oportunidades de ganar la carrera,
y AUDIT lanza al atleta a participar en la y AUDIT lanza al atleta a participar en la y AUDIT lanza al atleta a participar en la y AUDIT lanza al atleta a participar en la
carrera en condiciones muy ventajosas". carrera en condiciones muy ventajosas". carrera en condiciones muy ventajosas". carrera en condiciones muy ventajosas".
top related