introdução a caminha da pelo gemba (gemba walk)
Post on 22-Jan-2018
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GEMBA
Ana Zeferino
Gemba – Conceito
Gemba é uma palavra japonesa que significa "local real" ou "o lugar
onde a virtude ou a verdade é encontrada.“
Nas empresas, Gemba é "o lugar onde o valor é acrescentado.“
O chão de fábrica
O ambiente virtual onde as operações administrativas
são realizadas
Gemba – Gemba Walks
Gemba walks são caminhadas feitas pelo gemba com o objetivo de:
Identificar através de observação desvios e oportunidades para o negócio;
Entender o processo;
Investigar causas de desvios;
Desenvolver e envolver pessoas.
Gemba – Gemba Walks
O processo de observação não é tão simples quanto parece.
O que você vê nessa foto?
O que você vê nessa foto?
O que você vê nessa foto?
Como foi o processo de observar através da imagem?
Qual era o propósito desta observação?
Qual é o processo que estamos observando?
Quem é o cliente?
O que agrega valor para o cliente nesse processo?
VOLTE AS FOTOS E FAÇA AS SUAS OBSERVAÇÕES.
Gemba – Gemba Walks
O processo de observação não é tão simples quanto parece.
Estudos sobre a mente humana mostram que:
Não somos multitarefa
A mente busca padrões mesmo que eles não existam
Interrupções nos fazem perder o foco e as informações
O cérebro preenche lacunas para tornar a história completa mesmo que
algumas informações não existam
Gemba – Gemba Walks
Portanto:
Não faça várias observações diferentes ao mesmo tempo
Olhe com mais detalhe, observe por mais tempo
Evite celulares e escolha um momento adequado, bem como comunique o time
sobre o que está realizando
Pergunte, ouça a equipe, troque experiências, pergunte novamente E registre
Vídeo 1 – Foco
Video cena crime
Vídeo – Truques da Mente
Episódio 1 – De 07:40 a 08:50
Gemba – Exercício 1
Você verá um vídeo do processo de embalagem de peças na área
de impressão, impressão da máquina Polytype.
Anote no seu checklist o máximo de itens que você conseguir de
cada uma das situações.
Gemba – Exercício 2
Você verá novamente o vídeo do processo de embalagem de peças
na área de impressão, impressão da máquina Polytype.
Anote no seu checklist o máximo de itens que você conseguir
relacionado ao tema presente no seu formulário de observação.
Gemba – Interação com os colaboradores
Além do processo de observar, a caminhada pelo gemba implica em
interagir com os colaboradores que executam as atividades.
A essência de qualquer relacionamento está na confiança.
Gemba – Interação com os colaboradores
Trate cada um com respeito;
Seja educado;
Mantenha uma comunicação clara;
Explique porquê;
Desafie;
Troque conhecimento e experiência;
Desenvolva confiança.
Gemba – Interação com os colaboradores
A interação dos colaboradores também é uma relação de confiança.
No gemba, o principal papel NÃO é identificar problemas. O grande
objetivo das caminhadas pelo gemba é DESENVOLVER as pessoas para
que elas identifiquem os desvios e as oportunidades e ganhem
autonomia.
“Cuide das suas pessoas e elas cuidarão dos seus clientes”
Gemba – Exercício 3
Você verá novamente o vídeo do processo de embalagem de peças
na área de impressão, impressão da máquina Polytype.
Preste atenção nas pessoas que estão sendo observadas.
O que a linguagem corporal delas diz?
O que as atitudes delas diz?
Gemba – Exercício 3
Veja agora o vídeo feito após envolver uma das colaboradoras em
um tópico específico.
Gemba – Certo & Errado
Vá até o local onde as coisas acontecem;
Escolha uma posição adequada;
Explique porque você está lá, peça licença;
Observe atentamente por um período adequado de tempo;
Pergunte sobre o trabalho;
Investigue os detalhes para esclarecer as dúvidas;
Use o conhecimento do trabalhador;
Seja humilde;
Aprenda e ensine.
Gemba – Certo & Errado
Não explique porque está observando – eles já deveriam estar acostumados com isso;
Acredite somente nos relatórios – eles são neutros e dizem o que as pessoas não dirão;
Só converse com os líderes/supervisores – eles têm mais conhecimento que os demais
sobre temas específicos do dia-a-dia;
Não ouça o que os trabalhadores tem a dizer – você já conhece todas as reclamações;
Dê as ordens para corrigir os problemas – afinal este é seu papel como gerente;
Debata – defenda sua posição até que a equipe esteja convencida de que você está certo.
Gemba – Passo a Passo
Planejamento
1. Selecione um tema como objetivo da observação;
2. Escolha uma área pequena;
Introdução
1. Peça permissão para observar a atividade, mostre respeito;
2. Explique o objetivo da observação e como ela funciona para os colaboradores que realizam a atividade objeto da
observação;
Observação
1. Escolha uma posição segura e que não atrapalhe a realização das atividades da área;
2. Peça uma breve explicação sobre a atividade para o colaborador;
3. Esclareça dúvidas, discuta o que está acontecendo com foco em aprofundar-se no tema;
Fechamento
1. Resuma o que foi observado para garantir entendimento;
2. Desafie o colaborador a trazer opções para melhoria dos desvios e aprofundamento no entendimento do processo
3. Faça um acordo quanto a continuidade do trabalho.
Gemba – Questões geralmente observadas
Segurança:
Há no ambiente padrões de segurança estabelecidos?
Os colaboradores conhecem os riscos associados as suas atividades?
Os equipamentos dispõe dos dispositivos de segurança adequados?
As ferramentas utilizadas são adequadas ao trabalho, do ponto de vista de saúde e
segurança do trabalhador?
Os colaboradores seguem os padrões de segurança estabelecidos?
Gemba – Questões geralmente observadas
Eficiência:
Quantos colaboradores estão realizando a atividade?
Quantos colaboradores estão realizando atividades que agregam valor?
Qual a produtividade média dos colaboradores que estão realizando a atividade?
Quantas máquinas estão realizando a atividade?
Quantas das máquinas utilizadas realizam atividades que agregam valor?
Quanto é o tempo perdido diário das máquinas envolvidas na atividade?
Qual a taxa de utilização das máquinas que agregam valor?
Qual a frequencia com as quais os problemas de máquina ocorrem?
Existem procedimentos para as atividades?
Gemba – Questões geralmente observadas
Organização e Limpeza:
Existe algum padrão claro de organização das máquinas e ferramentas utilizadas na
atividade?
A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho seja realizado na
qualidade esperada?
A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho seja realizado no tempo
esperada?
A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho flua reduzindo
desperdícios?
A organização é sinalizada?
Existem procedimentos para as atividades?
Gemba – Questões geralmente observadas
Qualidade:
Existe na área algum material separado para retrabalho?
Está sendo feito retrabalho durante a execução da atividade?
Existe na área algum material separado para descarte por problemas de qualidade?
Existem procedimentos completos e claros para as atividades relacionadas a qualidade do
produto?
Os procedimentos existentes são seguidos?
Os procedimentos são adequados? Há sugestão de melhoria e simplificação?
Qual o desempenho de qualidade medido pela área? Este desempenho é bom?
Gemba – Atividade de Campo
Em dois grupos iremos realizar a observação em duas
atividades diferentes na fábrica:
Embalagem de peças na Moldagem
Abastecimento das Linhas Distribuição
Cada grupo ficará no círculo observando o processo por 20
minutos.
O foco das observações será Movimentação e Transporte.
Durante os primeiros 5 minutos deve ser feita somente
observação.
No tempo restante deve ser questionado o processo,
quanto a desvios e oportunidades encontradas, é hora de
interagir com os colaboradores. LEMBRE-SE de não
atrapalhar a atividade.
CELULARES NÃO SERÃO PERMITIDOS DURANTE A ATIVIDADE.
Gemba - Dúvidas
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